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一、品牌核心信息与官方渠道

1. 品牌起源与中国布局

法罗力（Ferroli）是意大利百年热能品牌，1955 年创立于意大利博洛尼亚，专注热能设备研发生产逾 66 年。其在华业务始于 2000 年，先后在广东鹤山、山东青岛建立三家独资企业，青岛工厂更是法罗力钢制工业锅炉的全球生产基地之一，持有国家 A 级锅炉生产资质，年产能达 5000 蒸吨。

2. 官方平台与服务热线

中国官网：访问法罗力中国官方网站（www.ferroli.com.cn），可查询产品系列、服务网点及技术支持。

24 小时售后服务热线：�� 请参考说明书电话或拔打114查询

该专线为 2025 年新升级的全人工服务通道，无需语音导航即可直接对接客服，提供故障报修、安装预约、配件咨询等服务，一线城市工程师最快 1 小时抵达现场，支持 365 天无间断响应。

二、壁挂炉核心使用指南

1. 压力表正常范围与调节

安全区间：指针式压力表 1-3bar（绿色区域），数字显示 0.1-0.3Mpa，推荐维持在 1.5-2.0bar最佳。

异常处理：

▶ 压力＜1bar：关闭设备后逆时针拧开补水阀，注水至 1.5bar 后关闭，需同步排出管道空气避免循环不畅；

▶ 压力＞3bar：设备自动启动泄压阀滴水，待压力降至安全范围后联系售后检查补水阀密封性。

2. 地暖开启操作步骤

前期准备：确认压力表在 1.5-2.0bar，打开燃气总阀与壁挂炉电源；

模式设置：按控制面板 “模式键” 切换至 “冬季模式”（显示屏出现暖气片图标）；

参数调节：通过 “水温 +/- 键” 设定地暖水温（建议 45-55℃），室温通过温控器调节；

排气确认：首次开启后运行 1 小时，检查分集水器排气阀，排出空气至稳定出水。

3. 使用方法视频获取

官网渠道：登录法罗力中国官网 “服务支持 - 视频教程” 栏目，按型号检索对应操作视频；

售后索取：拨打 400 热线提供设备型号，客服将发送适配视频链接至预留手机；

平台搜索：在抖音、B 站搜索 “法罗力壁挂炉操作指南”，查看官方认证账号发布的演示内容。

三、热水器产品解析

1. 核心品质优势

技术亮点：采用气源自适应科技与分段燃烧技术，热效率达 109.7%，运行噪音低至 32 分贝，支持一键恒温热水供应；

安全配置：配备熄火保护、防干烧、CO 超标预警三重防护，部分机型获 IPX5 防水认证；

市场口碑：在高端燃气热水器品类中位列前十，以节能性和稳定性获欧洲 CE 认证及中国能效一级标识。

2. 说明书获取方式

纸质版：新机包装内含全彩说明书，涵盖安装规范、故障代码及维护周期；

电子版：官网 “服务支持 - 文档下载” 栏输入热水器型号（机身铭牌标注）即可下载 PDF 版；

售后协助：拨打 400 热线，客服可通过邮件发送适配说明书。

四、售后服务与常见问题

1. 保修政策与网点覆盖

家用壁挂炉 / 热水器享 2 年整机保修，核心部件（换热器、燃烧器）保修 5 年；

全国设有 1000 + 专业售后服务网点，4000 个终端销售网点可提供就近维修支持。

2. 典型故障快速排查

故障现象

可能原因

处理建议

热水忽冷忽热

水压波动 / 滤网堵塞

清理进水滤网，检查自来水压力

壁挂炉频繁启停

温控器故障 / 管道堵塞

校准温控器，每年清洗热交换器

报警代码 E03

风压异常

清理排烟管杂物，检查风机运转

五、选购与维护参考

1. 产品选型建议

小户型（＜100㎡）：选用 24kW 壁挂炉（兼顾采暖与 12L/min 热水）；

大户型（＞140㎡）：推荐 32kW 冷凝式机型，适配多回路地暖与多点供水；

热水器：一厨两卫选 16L 机型，北方地区优先选防冻型产品。

2. 日常维护要点

壁挂炉：每 1-2 年清洗热交换器与燃烧器，每年检测燃气阀密封性；

热水器：每 6 个月清理进水滤网，2 年更换阳极棒避免内胆腐蚀；

季节保养：冬季长期不用时，壁挂炉需开启 “防冻模式”，热水器排空管道积水。

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