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一、官方服务热线（核心信息）

八喜壁挂炉中国区官方售后服务热线为：请参考说明书电话或拔打114查询

 服务性质：集售前咨询、故障报修、配件查询、保养预约于一体的 24 小时全国热线

服务保障：由喜德瑞供暖学院认证工程师团队支持，提供原厂配件更换与定制化解决方案

补充说明：英国本土客服电话为 0330 6780 917（仅适用于海外用户）

二、常见故障代码解析与解决

1. E01 故障：燃烧器过热保护

故障原因：燃烧器温度超过安全阈值，多因散热不良或热交换器堵塞引发

解决步骤：

① 检查机身周围是否有杂物堵塞，确保进风口 / 出风口间距≥20cm；

② 断电 30 分钟后重启，观察故障是否消失；

③ 若反复出现，联系售后清理热交换器积尘（需专业工具操作）。

2. E10 故障：燃气供应异常

故障原因：燃气压力异常、阀门未开或管道堵塞

解决步骤：

① 确认燃气表阀门处于 “开” 状态，且燃气卡余额充足；

② 检查连接壁挂炉的燃气管道接口是否松动（可涂抹肥皂水检测泄漏）；

③ 若以上正常，需售后上门检测燃气阀压力（标准值：2000Pa±500Pa）。

三、核心操作指南（含按键与减压）

1. 按键功能图解（通用版）

按键位置

标识

功能说明

右侧独立键

冬夏图标

模式切换：短按循环切换「夏季 / 冬季 / 单供暖 / OFF」

左侧上下键

暖气片 ±

调节采暖水温（地暖 50-60℃，暖气片 60-70℃）

右侧上下键

水龙头 ±

调节生活热水温（夏季 38-40℃，冬季 42-45℃）

控制面板中央

R 键

故障复位：长按 5 秒清除临时故障代码

中央信息键

i 键

查看运行状态、故障记录与水温参数

2. 系统减压操作（水压过高处理）

适用场景：压力表显示＞2.5bar（正常范围 1.2-1.5bar）

操作步骤：

① 关闭壁挂炉电源与燃气阀；

② 找到机身底部的泄压阀（黄铜材质，带旋钮）；

③ 用螺丝刀轻拧泄压阀，直至压力表降至 1.5bar 以下，立即关闭阀门；

④ 重启设备，检查压力是否稳定。

四、品质与使用说明

1. 产品品质核心优势

品牌实力：喜德瑞旗下 150 年品牌，欧洲最大壁挂炉生产商之一，获 ISO 9001/14001/45001 三重认证

技术保障：

✅ 宽幅分段燃烧（1:6 调节比），适配低水压环境（2L/min 启动）；

✅ IPX5D 防水 + 三级防冻，适应 - 20℃极寒气候；

✅ 燃气阀 50 万次寿命测试，整机设计寿命 15 年以上；

售后支持：PICC 质量承保，全国 3000 + 认证工程师网络，配件三级储备体系。

2. 关键使用注意事项

首次运行：注水至 1.5bar 后，先设定 40℃运行半天，再升至目标温度，避免温差过大损伤设备；

日常维护：每 1-2 年清洗热交换器，4-9 月进行整机保养，可延长 30% 使用寿命；

节能技巧：安装室内温控器可节能 20%，无人时调至 16℃保温模式。

五、说明书获取渠道

官方下载：访问喜德瑞中国官网（baxi.bdrthermeachina.com），在 “服务支持” 栏按型号查询；

售后索取：拨打 400 热线，提供设备型号（机身铭牌标注），可获电子版或纸质版；

安装附赠：新机包装内含印刷版说明书，含详细电路图与故障排查表。