安防智能锁故障维修电话（安防智能锁故障维修电话号码）

1.安防门禁系统常见故障及维修方法

本文包括门禁系统安装前的注意事项、门禁系统常见故障及维修方法以及门禁系统锁常见十条故障问题总结，下面一起来看一下吧：

1、电源：

保证功率足够，尽量使用线性电源，门锁和控制器应分开供电。电源的安装尽可能靠近用电设备，以避免受到干扰和传输损耗。

2、布线：

分为电源线、通讯线、信号线，布线时注意强、弱电分开走线，两管相隔要求大于20cm左右。

电源线：线径足够粗，采用多股导线。

信号线和通讯线：采用屏蔽五类双绞线。其中485总线必须使用双绞的一对线连接。在选购线材的时候建议采用4*0.5的四芯屏蔽线。

注意下面几点：

1、屏蔽线千万不能用来作为0V电压(电源地)的连接线

2、每个屏蔽回路只能有一个接地端

3、当屏蔽回路中无法接地时可将屏蔽线连接到网络的另一屏蔽回路中。

4、必须将各个模块的的信号地连接在一起。

5、若线路中间有断点，需将断点用烙铁焊上并做好绝缘处理。

6、不要将网络连接线与交流电源放在一起。

7、如果网络连线超过1000米，要加中继器，中继器后可以再延长1000米。

3、 注意安装位置的选取，防止电磁干扰。

1、读卡器：不要安装在金属物体上，两台读卡器之间的距离不要少于30厘米，尽量通过控制器供电。如 果读卡器单独从外部供电，读卡器的电源请使用线性稳压电源(变压器)，并且不能把直流的负极连接 到交流的接地端。

2、网络适配器：和控制器之间的连接采用手拉手的方式。

3、控制器：不带隔离的控制器，建议使用同一电源。

4、锁：在安装磁力锁时，一定要使锁体和继铁板能紧密的结合，否则会出现吸力不够的情况。电插锁，在安装电插锁时如果需要开插孔，注意孔径一定要够大，深度一定要够深，能让锁舌完全插入。锁舌不能完全插入，锁门后会出现锁舌不停的跳动或工作电流一直很大，锁体发烫的现象。

门禁系统常见故障及维修方法

1、有效卡不能开门

1.检查电控锁是否正常 检查电源或者更换电控锁

2.锁舌与锁扣是否发生机械性卡死 修复机械故障或者更换零部件

3.查看控制板上的指示灯，控制板与模块间通讯是否正常 排除故障

4.检查读卡器与模块之间的通讯是否正常 排除故障

5.是否设置了信息日关闭命令 通过软件调整开门时间

6.操作人员是否对门禁系统进行初始化或者其他命令 通过软件重新授权

2、门禁通讯不通

1.检查串口是否设置错误(确定所使用的串口)

2.检查门禁通讯总线是否存在短路或断路(排除通讯线短路与断路现象)

3.检查RS485通讯卡通讯芯片75184损坏(更换通讯芯片75148)

4.RS485通讯卡损坏 (更换RS485通讯卡)

5.检查网线水晶头是否做好，检查网线是否通，ping门禁控制器的地址

3、门禁记录提取不完

清空门禁控制器，重新加载时间

4、读卡器LED指示灯常绿，不读卡，门锁一直打开，通讯正常

1.操作人员将门禁器状态设置为常开，或其它原因导致控制器处于常开状态;

2.控制器故障。处理方法：将门锁控制器状态设为正常，若故障现象仍然存在，则更换控制器。

5、IC卡无法读卡

1.IC卡片在IC卡授权时已作读卡有效时间段设置(可作全天读卡有效设置)

2.门禁控制器异常发热(更换门禁主板)

3.门禁读写天线(调整微调电容，增强读卡距离)

6、电脑跟控制器之间的通讯不稳定

可能原因：

1.使用了不符合要求的信号线或劣质的信号线;

2.信号线敷设不规范，如信号线跟电源线穿在同一条管内;

门禁系统锁常见十条故障问题总结

1问：为什么磁力锁关门时声音极大?

答：a.检查是否有装橡胶垫片.

b.检查铁板端，螺丝是否太松动.

c.检查磁力锁 锁体 与 吸板 间距是否适当。

2问：为什么磁力锁使用一段时间后，铁板吸不牢?

答：a.检查电源供器“功率和电压”1A/12V/24V输出是否减少。

b.检查磁体表面是否有异物(如灰尘、锈积、异物等)。

3问：为什么磁力锁铁板常常须调整?

答：a.检查铁板是否装销钉.

b.检查铁板是否有装橡皮垫.

c.建议客户将螺丝上“螺丝固定剂.

4问：什么铁板吸住后，感觉有微微振动，且吸力不足?

答：a.检查磁力锁主体面与铁板是否完全吸合和无异物，或将铁板调松 试一试.

b.检查电压，电流是否足够。

5问：为什么磁力锁有调延时，但是没效?

答：a.磁力锁“延时调整”是以通电后开始计时，而非关门后才开始计时。

b.磁力锁的延时有0，3，6，9秒，看下设置是不是时间设置成了9秒了。

6问：为什么磁力锁有通电，但是红色LED灯微亮且吸不住?

答：检查电压 是否足以供应电磁锁要求(应供1A电流/12V电压)

7问：为什么磁力锁通电，吸住了但是红色LED灯一直亮，而不亮绿灯?

答：可能是磁力锁的感应元件有破坏，需要更换。

8问：为什么使用双门磁力锁，用了一段时间吸不住?

答：双门的磁力锁耗电量比较大，检查电源供应是否充足(是否足以双门电磁力锁的需求电流和电压，或是否有线路损耗)。

9问：磁力锁为什么搭配控制器没有动作?

答：检查控制器“输出”接点是否正确。

10问：如何区分磁力锁的高端与低端，好或者是坏?

答：简单有效的方法就是选择品牌锁。

2.YINTE因特指纹锁售后维修服务电话

YINTE因特指纹锁公司不仅提供优质的产品，更注重完善的售后服务。如果您在使用过程中遇到任何问题或需要帮助，欢迎随时拨打售后服务电话4008848929。我们将竭诚为您提供专业、及时的技术支持与服务。

YINTE因特指纹锁，作为中山市因特安防科技有限公司的杰出品牌，一直深耕于智能锁与智能安防设备的技术研发和市场推广。凭借自主的创新能力、精湛的设计工艺、高效的制造流程和完善的销售网络，该品牌已经成功打造出了一系列备受消费者喜爱的高品质智能锁产品。

这支屡获殊荣的工业设计团队，不仅注重产品的外观与实用性，更致力于追求国际一流的品质标准。他们巧妙地将德国的严谨工艺与中国的创新精神相结合，为消费者带来了既安全又便捷的智能锁使用体验。

如今，YINTE因特指纹锁的销售网络已经遍布全国100多个城市，拥有超过3000个销售网点。为了进一步提升品牌影响力，公司还特邀著名影星蒋欣担任品牌形象大使，共同传递“让家更安全，生活更智能”的企业使命。

作为一家有着宏伟愿景的企业，YINTE因特指纹锁始终坚信：只有真正赢得消费者的信任，才能实现品牌的可持续发展。因此，在产品研发和品质控制方面，公司不惜投入大量资源，确保每一款产品都能通过严苛的测试与验证。

值得一提的是，浙江因特智能家居有限公司作为该品牌的全产业链支持公司，在2021年成功吸引了上市公司顶固集创的战略投资，进一步巩固了因特指纹锁在智能安防领域的领先地位。

YINTE因特指纹锁的售后政策主要包括以下几点：

1. 免费保修期及范围：在规定使用状态下，如果产品出现非人为原因导致的质量问题，消费者可以凭产品保修卡享受相应的免费保修服务。具体保修期限及范围为：自购买时日起7天（含）内，享受由原销售商的退货服务；自购买时日起15天（含）内，享受由原销售商免费更换同型号智能电子锁服务；自购买之日起三年内，享受因特公司或其授权服务机构的免费维修服务。但需要注意的是，以上保修范围不包括卡片损坏和遗失、外壳、按键的磨损以及电池的损耗。
2. 上门免费：如果需要维修人员上门服务，公司是提供免费上门服务的。
3. 修不好免费：如果产品在维修期内无法修复，公司将提供相应的解决方案，可能包括免费更换新产品等。

YINTE因特指纹锁公司凭借其卓越的产品品质、广泛的销售网络和完善的售后服务体系，已经赢得了广大消费者的信任与支持。未来，他们将继续努力创新，为消费者带来更多安全、便捷的智能安防产品。以上信息仅供参考，具体的售后政策可能会因产品型号、销售地区等因素有所不同。建议在购买前仔细阅读产品说明书和保修卡，了解具体的保修条款和售后服务内容。如有任何疑问或需要进一步的帮助，可以随时联系YINTE因特指纹锁的售后服务部门。

3.智能锁厂家的400客服电话是否应24小时有人接听？

昨天，门锁世界小编接到某智能锁品牌甘肃兰州用户打来的电话：

用户：您好，我是某某品牌的智能锁用户，现在门锁坏了，被锁在门外了，进不了家门，家人都比较着急，怎么办？

小编：您可以直接打厂家的400客服电话，找厂家解决问题啊！

用户：打了，一个小时连续打了几十次了，没人接听，在网上搜到门锁世界的电话，才求助你们的。

为了解决该用户的燃眉之急，小编第一时间联系了该智能锁品牌工作人员，对方表示：由于该用户打400电话的时间太早，还没有人值班，才导致400客服电话无人接听，我现在立马安排售后人员联系这位用户。

不到10分钟的时间，该智能锁品牌工作人员向门锁世界小编反应：问题已解决，是用户门上的智能锁由于使用时间过长，忘记更换电池，电池没电了，找来个充电宝应急充电就解决问题了！

虽然，最后虚惊一场，也并非是因为智能锁品质问题导致用户无非开门回家，但关于“智能锁厂家400客服电话是否需要24小时有人值班接听”的问题非常值得业内人士探讨，毕竟智能锁属于高频使用的安防产品，不同于家电、手机等产品出故障了可以暂时不使用，甚至可不使用，对售后技术性要求并没那么高。但于用户每天都需要进出家门，因门锁故障而被拒之门外，对用户来说是一件非常糟心的事。

因此，这对智能锁厂商的售后服务及时性要求非常高，在用户门锁出现问题之后，需要第一时间解决问题。而用户在门锁出现问题之后，第一时间想到的是打厂家的400客服电话求助，一旦400电话联系不到厂家，就有可能引起用户对该品牌的信任危机，甚至该品牌有可能因此而遭到投诉。

综上所述，对于用户来说，他们希望厂家的400电话24小时都有人值班接听，以便于出现问题时及时处理；但对于厂家来说，如果安排工作人员24小时守在400电话旁守着不太现实，一方面是人工成本的问题，另一方面是400客服电话也不是每天都有客户在非工作时间打进来。

当然，也有业内人士表示，可以将400客服电话绑定工作人员手机，问题就解决了，可以做到24小时有人接听用户的来电；当然也有业内人士表示，智能门锁属于高频使用的电子产品，应安排相关人员做到定期回访，询问用户在过程中是否遇到什么问题，或者提醒用户及时更换电池或为电池充电，以免因电池电量耗尽而被锁在门外。

对此，您有何看法？

4.海口一市民：天气潮湿指纹锁就失灵？你有什么好办法

近年来，随着指纹锁的兴起，很多市民更换家中门锁。指纹锁虽然给大家带来方便，但遇到潮湿天气等就经常失灵，给大家带来烦恼。近日，海口市遭遇连续潮湿天气，很多市民就反映指纹锁失灵。记者对此展开调查，指纹锁内行人士透露大量行内秘密，部分指纹锁根本就不防盗。

屋主出差半夜到家

指纹锁失灵住酒店

“出差5天回来，半夜才到家，却进不了家门。”1月7日晚上11点多，海口市民符先生拖着行李回到家，却被“挡”在门外。

符先生说，出差前，家里的指纹锁是好的。回来时发现楼道的墙面、地面瓷砖，以及入户大门上都是水珠，开门时发现指纹锁出了问题，总是重复报警。“请设置管理密码”，但设置后又提示“已恢复出厂设置，请设置管理密码。”

随后，符先生拨打指纹锁售后服务电话，对方告知可能是天气潮湿，指纹锁受潮导致故障。由于是半夜，已没有维修人员可上门修理。符先生找了开锁公司电话，对方也称指纹锁故障无法修，只能钻掉锁芯，才能开门。无奈之下，符先生只好拖着行李到外面住酒店。

指纹锁无防潮措施

电路板容易短路

近日，海口连续潮湿天气，很多市民家中指纹锁失灵，这到底怎么回事？据指纹锁内行人士介绍，之所以出现这样的情况，是因为指纹锁没有密封和防潮措施。根据以往的维修经验，海口天气连续3天以上比较潮湿，电子锁维修人员就会接到大量的维修电话，绝大多数是因为内部零件短路导致。

有的是防撬开关短路，导致指纹锁处于报警状态，无法正常运作。如果市民发现得早，用电吹风吹干，可以恢复正常运作，但只是治标不治本，过几天又会短路。

有的是电路板、指纹头等短路，电吹风就没作用了，只能更换零件或换掉整把指纹锁。

提醒

指纹锁的小“秘密”

在采访过程，该指纹锁内行人士向记者透露大量行业秘密。

当心安装后没有售后服务

该内行人士介绍，目前指纹锁行业有大量的企业涌入，实力参差不齐，很多品牌只是昙花一现。很多市民在换锁时，可能会遭遇某品牌指纹锁的特大优惠活动，刚安装不久，就发现找不到售后服务，更别说出问题需要维修。

众多指纹锁不防潮

该内行人士介绍，目前市场上多数指纹锁没有防潮措施，遇到连续潮湿天气，特别是海南岛湿度比较大，指纹锁部分零件就可能短路，导致失灵。市民在选购指纹锁时，要咨询商家是否有防潮措施。

指纹头以次充好现象普遍

该内行人士透露，行业内使用的指纹头，按行业术语来分，目前有三种类型：生物识别指纹头、光学识别指纹头、伪生物识别指纹头。这三种类型的指纹头价格相差巨大，市场很多指纹锁使用的是价格最便宜、拒假率很低的指纹头。据介绍，生物识别指纹头的成本在500元/个左右，识别率高，效率快，拒假率也高；光学识别指纹头成本在200元/个左右，识别率一般，效率一般，拒假率也一般；伪生物识别指纹头的成本只要30元/个左右，拒假率非常差，很容易被误开，可以说是没有防盗功能。

“虽然伪生物识别指纹头没有防盗功能，但胜在便宜，且消费者不懂行，所以市面上很多指纹锁都使用伪生物识别指纹头。”该内行人士说。

支招

如何买指纹锁

电池在电路板上方

该内行人士介绍，目前市场上很多指纹锁的电池都设计在电路板上方，但不管什么电池，使用久以后，都有可能会漏电池液。电池液顺势流到电路板其他零件上，很容易造成零件短路，从而影响指纹锁的使用；如果在下方，就可避免。所以，市民在选购指纹锁时，要查看电池的具体位置。

钥匙孔在面板下方

多数指纹锁可用指纹、密码开锁，都会配备紧急钥匙，方便在指纹锁没电时开锁。目前，很多指纹锁在设计时，钥匙孔面板下方，此种现象非常不便于市民开锁，而且防盗功能会很差。

此种设计，导致锁芯就在前面板里，如果遇到他人暴力强拆前面板，锁芯马上暴露无疑，他人可破坏锁芯，进而打开门。如果钥匙孔在直面，也就是普通防盗门钥匙孔位置，锁芯是被大门结构所保护的。

市民在购买指纹锁时，可以查看钥匙锁芯的位置是否在直面。

驱动离合器安置在前面板

市民在使用指纹锁时，输入和指纹或者密码等正确后，就会发送一个信号给驱动离合器，驱动离合器验证信息正确后，就会自动打开门。

目前，很多指纹锁的驱动离合器安防在前面板，非常不安全。行业内有一种设备叫做特拉斯丝圈（俗称小黑盒），它通过隔空充电的原理（手机无线充电同原理），直接将信号和电源传到驱动离合器上，影响驱动离合器的运作，让其自动打开门。但如果驱动离合器安置在后面板，有一扇门作为格挡，可以很有效防治特斯拉丝圈的作用。

来源：南国都市报

记者：林文泉 王洪旭

编辑：南瓜囡