销量百万 商品评论为何只有百条

百万销量商品评论百条？记者调查网购刷单炒信造假

“销量超过百万件的商品，评论却只有几百条，这正常吗？”

山东的小安准备购买一款电子体重秤。她按照销量排序，在排名靠前的链接中选中了一款“销量100万+”的商品。产品介绍页面仅显示有104条评价。她退出该链接，随机点击另一款销量超过102万的商品，结果发现评价数量也只有224条。

小安表示疑惑，“两者销量差距如此之大，该商品销量真实吗？质量可靠吗？”

《法治日报》记者调查显示，不少消费者反映，在网购平台上，销量、评价、店铺评分等重要参考信息的真实性存在疑问。“水军”刷好评、刷销量的现象仍然普遍。

专家认为，一些商家为在竞争中获利，采取不正当手段提高销量和好评率，误导消费者，增加自己的交易机会。这种行为违反了市场公平竞争原则，侵犯了消费者的知情权和选择权。需要构建多元共治的监管体系，维护公平竞争的市场环境，保护消费者和商家的合法权益。

虚假发货，套路多多

今年3月，吉林的钱女士网购了一套睡衣。物流信息显示包裹已到达驿站，但她迟迟未收到取件信息。钱女士联系驿站询问包裹取件码，但工作人员告知快递单号有误，驿站中没有她的包裹。钱女士向商家核对快递信息，对方称快递丢失，要求钱女士申请退款。

“我以前没遇到过这种事，商家说丢件我就信了。”钱女士表示，退款后，她又重新下单了一套睡衣，但物流信息再次出现异常。卖家回复钱女士，快递因面单损坏严重被退回，并表示将在72小时内重新发货。这时，钱女士意识到两次购买都出现物流问题，并非巧合，遂向平台投诉了该卖家。平台客服告知钱女士，商家为刷单而虚假发货，平台已对其进行处罚并对钱女士进行补偿。

山西的沈女士也遭遇了商家的刷单套路。今年5月，她收到快递小程序的提示，有一件快递被送至驿站。奇怪的是，快递收件人电话虽为沈女士号码，但收件地址却并非她的。沈女士核对购物信息，发现该包裹并非她本人购买。她猜测可能是其他人填错了手机号。但在接下来的一周里，她陆续收到了7条类似的快递信息。沈女士查看物流信息发现，这些快递基本由电商卖家发出，物品包括服装、日用品、电子产品等。沈女士实际收到的包裹中却都是不值钱的小玩意儿，甚至还有空包裹。

沈女士立刻联系物流信息中的快递网点，要求工作人员拦截、拒收快递包裹，但工作人员均表示运输中的快递只能联系卖家进行拦截，但沈女士无法查看卖家的联系方式。沈女士本打算等快递送至驿站后再联系工作人员拒收，可之后她再次查看物流信息时发现快递已经被签收了。她立刻给驿站打电话，对方告知商家联系驿站要求他们直接签收快递。驿站工作人员表示，他们之前也有遇到过这种情况，都是商家刷单的快递。这些快递大多是空包裹或是一些便宜的小东西，部分收件人会像沈女士一样收到收件信息联系驿站，也有很多包裹一到驿站就被商家联系签收，可能收件人完全不知情。

记者调查发现，直播带货显示的销量同样可能有很大“水分”。一些直播间为追求流量和热度或诱导消费者冲动消费，往往会虚构商品的实时销量和库存，更有甚者还会通过刷单等违法手段伪造虚高的销售数据。

8月9日，警方发布通报，网红“太原老葛”被指割商家韭菜900万元，涉嫌诈骗被立案。一商家称“太原老葛”为其带货4次，累计收取佣金900万元，但销售额中有1911万元是刷单形成的。该商家公布的记录显示，大量订单显示“仅退款”，“有的买家同一个ID，每一场直播都会单独大量购买(产品)，买了之后直接秒退”。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说，反不正当竞争法、《网络交易监督管理办法》明确规定不得虚构交易量，而商家通过刷单、第三方机构修改数据等手段伪造销量是典型的虚构交易量的行为。交易量可能对消费者行为产生引导作用，侵害消费者权益，涉及不正当竞争。主播直播带货数据造假行为，还可能侵犯电商平台、参与商家的权益，因为直播带货的销售量和佣金挂钩，主播数据造假最终目的是获利和误导消费者。

北京市康达律师事务所高级合伙人栾燕提到，刷单行为可能构成诈骗罪，特别是当刷单行为骗取的是平台提供的补贴款，并且数额较大时，根据刑法第二百六十六条的规定，可以被追究刑事责任。

评论全是统一文案

返现诱导带图好评

“非常满意的产品，无论包装还是品质，都非常满意”“这个商品的做工非常精细，材质感觉很好，没有异味，使用起来非常舒适”“精美的包装，高端的氛围，可以看出卖家非常细心”……

夸包装、夸做工、夸材质，谁能想到，上述这些评价词对应的商品是一款儿童感冒药。近日，北京市民张女士在某电商平台给孩子买感冒药时，发现评论区里充斥着大量“牛头不对马嘴”的评价。更让她对评价真实性起疑的是，排在评论区前列的几条评论，配图几乎一模一样，但出自不同的账号ID。

“一款儿童感冒药，还是处方药，有必要搞假好评吗？”张女士感到无语。

“是不是以后买东西都看不到真实评论了？”福建福州居民小马因被评论区海量“好评”误导，有过一次不愉快的消费体验。

今年 2 月，小马计划将家里的飘窗布置成阅读角，于是需要定制一个乳胶垫。他通过比对，在某平台的工厂直营店中选中了一款销量和评价都很高的乳胶榻榻米垫。

小马表示，当时决定下单的主要原因是这款产品销量较高，达到 30 多万，商品评论有 6 万多条，其中带图评论有 3 万多条，而且基本上都是好评。“如果对商品不满意，谁会花时间拍照评价呢？带图片的好评居多，产品质量应该信得过。”带着这样的想法，小马下了单，但没想到收到的飘窗垫却大失所望——不仅做工粗糙，气味还很大，与他在买家评论中看到的图片截然不同。

他再次点开商品链接，准备将飘窗垫与其他买家发布的细节图片进行比对。这一次复盘，让小马注意到评论区文案部分内容没有实质意义，“似乎为了评价而评价”。很多评论发表的图片都是相同的，甚至连图片中的人物也一样，图片画质还很模糊，“仿佛经过了多次传播，图片变得模糊不清”。

采访中，多位消费者反映商品评论区“好评像是刷出来的”“大量虚假评价”。记者调查发现，还有商家将“好评返现”信息通过小纸条或小卡片等方式附在商品包装中，引导消费者为商品带图好评，然后给予消费者 2 元到 5 元不等的“奖励”。

天津市民张先生曾网购过一个需要自己组装的衣柜，打开包装后，掉出了一张“好评返现卡”，上面写着“带图好评返现+V（暗示添加私人聊天方式）发红包”。当张先生组装衣柜时，发现了几块木板不平整，有的孔甚至歪了。联系客服后，客服表示：“可以给您一些小补偿，但需要您先确认收货并好评。”

思考过后，张先生妥协了，给了对方好评并附带了图片，之后对方发来了 10 元红包。“我感觉很多人跟我一样，可能为了几块钱，明明对商品不怎么满意，最后也会带图好评。现在想想，我当时也是因为好评多觉得靠谱才下单的，这样的好评可能会给其他消费者造成很大误导。”

栾燕表示，电子商务法规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息，保障消费者的知情权和选择权。不得通过虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。电商平台评论区操纵评价、滥用评论或利用虚假评论误导消费者等行为都是被禁止的，并可能构成违法行为。

采取兼职名义大量招募人员

曾在杭州经营网店的杨先生告诉记者，许多商家会在开店初期或上新品时修改销量，因为在相同价格下，消费者会更倾向于在销量更高的店铺购买。而那些销量较低的商品链接，网购平台提供的流量也会比较少。

提升销量的办法有很多，可以找专门的人直接修改数据，或找人“刷单”。杨先生介绍了一种比较简单的操作，就是找朋友用常用的购物账户下单，单笔购买量调到 500-1000 左右。这种异常订单不能发货，所以需要在朋友下单后修改订单价格，避免高额赔偿。如果普通用户不知情的情况下下单，很有可能成为商家的刷单工具，会出现物流异常、收到空包裹等问题。

杨先生在采访中坦诚，他早期确实找人刷过单。“我刚开网店时，一个开了多年网店的朋友把我拉进一个聊天群。商家可以在群里找人帮忙刷单，只需告诉他们店铺、链接、数量，他们就会找人帮你刷够。最初一单 2-3 元，后来涨到 5 元，再后来慢慢涨到 10 元以上。”

杨先生介绍，刷销量时，刷单人下单后，商家通常会发一个空包裹，或者在里面放些小东西，防止快递员退空包，到驿站后直接联系驿站签收即可。“很多普通人信息被盗用后不知情，就被拉入刷单环节。快递到达驿站后，商家可以直接联系驿站签收，完成刷单。收件人未必能收到包裹的物流信息。”

“商家刷单不仅为了销量，有些还会找人刷评论，这种佣金会更高，甚至有人专门给竞争对手刷黑评（即故意给差评）。”杨先生说。

记者发现，“刷单兼职”信息在大学生兼职群、闲置物品转卖群中很常见，让一些涉世未深的大学生、家庭主妇懵懵懂懂地参与刷单。

“她突然打一笔钱给我，我感觉不对劲，马上退回去了。”广东读大学的小吴快放假时，在兼职群看到有人问能不能代拍东西，给少量报酬。小吴联系对方询问要代拍什么，对方表示想买一些衣服首饰，但不想被别人发现，还问小吴是否可以长期代拍，小吴同意后对方很快转来钱。小吴感到不对劲，立刻退回了这笔钱。“这不就是刷单换了个说法吗？”

在小吴的帮助下，记者进入广东某大学的学生兼职群，看到有人发布了一则“直播间刷评、刷单”的兼职信息。记者联系上发布人，对方要求更换某短视频平台头像及名字，并去指定直播间刷评论、刷礼物，如需下单会另行通知，刷完后需截图；晚上 7 点开始直播，期间不能退出直播间，佣金为 25 元一小时，一场直播大约 3-4 小时。

平台落实监管责任 及时发现加大处罚

2022 年 7 月 1 日 施行的《消费者权益保护法实施条例》明确规定禁止商家“刷单炒信”，并指出这是基于虚假交易牟利的不法行为，违背商业道德，扰乱市场秩序，应认定为无效合同。

针对网络水军、刷单、虚假好评等不法行为，各地相关部门一直在积极打击。近期，广西壮族自治区市场监督管理局宣布将在今年8月至12月开展为期4个月的网络反不正当竞争专项执法行动。这次行动将重点查处网络刷单炒信、有奖好评、虚构好评等违法违规行为，旨在净化网络生态环境。

近期，浙江警方成功破获多起重大网络水军虚假转评赞案件，涉案金额累计超过千万元，对网络空间的不法行为起到了强有力的震慑作用。

法律专家朱巍表示，目前针对电商数据造假的相关法律法规已经较为完善，例如反不正当竞争法、电子商务法、《网络交易监督管理办法》等。如果涉及刑事犯罪，还可以适用非法经营罪、虚假广告罪、诈骗罪等。

尽管法律规定较为完善，媒体也多次报道相关案例，但每年依然出现不少此类案件。如何根治网店数据造假问题成为了一个亟需解决的难题。

专家栾燕建议，有关部门应加强法律法规的建设和执行，明确界定虚假销量等不正当竞争行为的法律责任，加大处罚力度，提高违法成本。电商平台也应该提升技术监管能力，对网络交易行为进行实时监测和智能分析，及时发现和查处虚假销量等违法行为。还应该完善信用体系建设，将商家的违法违规行为记入信用档案，向社会公开，形成良好的市场秩序。