发布时间:2021-11-21 21:54:03 热度:264
客服:已到报废年限,存在安全隐患
本报讯“我们家的华帝油烟机面板炸了,碎玻璃溅得到处都是。”8月3日,襄都区水岸蓝庭小区居民程先生向记者反映了此事。
当日上午,记者来到程先生家,在厨房内,燃气灶周围、炒锅内及地面上都有碎玻璃,油烟机上面的玻璃面板只剩中间一块,虽然碎了但还留在上面。
据程先生介绍,8月2日中午,吃过午饭,他和爱人在客厅看电视时,突然听到“砰”的一声。见有玻璃从厨房里溅出来,他们赶到厨房一看,原来是油烟机上的弧形钢化玻璃碎了一地。
程先生的妻子说:“幸亏做饭早,若当时正在做饭,后果不堪设想。”程先生找出产品说明书,并拨打了上面的中山华帝燃具股份有限公司服务热线,客服表示会派售后工作人员上门查看。
程先生致电记者称,8月3日下午售后工作人员到家中查看了情况,但并没有说清油烟机面板崩裂的原因,只称过了保修期,如维修需程先生承担维修费。
“年前后,房子装修时安装的油烟机。”程先生说,虽然过了保修期,但是出现这种情况,安全隐患大,厂家是否应该给个说法?
随后,记者拨打了程先生提供的服务热线,客服人员说:“根据国家相关标准,油烟机的报废年限为6~8年,程先生的油烟机已到达报废年限,会存在安全隐患。过了保修期,现在维修确实需要顾客自己负责费用。”
记者致电维修师傅岳先生,他介绍,关于油烟机玻璃崩裂的原因并不能确定,但不排除和玻璃老化有关,因为程先生家油烟机已经到达报废年限,一般油烟机的安全使用年限为8年左右。关于玻璃崩裂这类情况,岳先生表示不多见,但钢化玻璃有一个千分之三的破碎率。
8月5日下午,中山华帝燃具股份有限公司工作人员致电记者表示:油烟机已超保,维修费用需要客户负责,但是客户换新机可以享受优惠,他们会再进行沟通。
(邢台日报社全媒体记者 郭红玉? 通讯员 谢锦涵 文/图)
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