1.德施曼虹膜识别高科技还是噱头？产品故障和售后困扰难解决

今年上半年，德施曼公司发布了一款新的虹膜识别智能锁，号称为用户提供更加安全可靠、便捷智能的产品。然而，业内专家却指出，与密码和指纹识别相比，虹膜识别技术的防攻击措施还需加强，黑客可以通过打印虹膜图像来破解，从而实现恶意入侵，给用户家庭的安全保护带来风险。此外，虹膜识别技术的使用也存在操作上的难题。

业内专家表示，当前智能门锁市场已经出现过热现象，企业应更加专注于产品质量和提升，以获得更多市场份额。否则，消费者的投诉将给品牌带来负面影响。

近期，一些消费者在投诉平台上表示，在购买德施曼智能锁后频繁遇到故障。其中一位消费者在安装师傅多次拒绝上门维修情况下，无法解决智能锁的故障问题，导致该消费者家中老人和小孩多次被锁在门外，给家庭生活带来了极大的困扰。

还有一位消费者购买的德施曼智能锁不能充电、不能开门，售后表示只能更换新产品，并不能退差价，导致该消费者只能使用备用锁，无法正常出门。另一位购买的德施曼人脸识别智能锁的消费者则抱怨每次关门需要等待10秒以上，认为这样的设计严重危及人身和财产安全。

除了产品质量问题，德施曼公司的售后服务也备受消费者诟病。多位消费者投诉表示，在购买德施曼产品后，遇到了拖延推诿的售后服务。有的消费者安装师傅多次上门无法安装或零件不匹配，导致门锁无法使用，但售后未能解决问题。还有消费者在申请退货时遇到审核延迟的问题，在德施曼和京东之间来回踢皮球，导致不能及时退货。

此外，根据企查查的数据，德施曼公司还涉及多起司法案件，其中大部分为买卖合同纠纷。

产业分析师指出，虽然德施曼公司在营销方面下了很大功夫，但其对产品质量和服务的关注不够，这将长期影响品牌形象和业绩的可持续性。

2.智能锁报警都是什么原因导致的？怎么快速解决？方法来了

现在不少人选购智能锁除了便捷性，还有就是安全性，有的报警设置会让人觉得很安全。不过有的也觉得这是一种烦恼，有时候会出现智能锁报警一直响的情况，想知道原因还有解决方案。今天可以大概说下常见的一些报警系统，还有解决方法。

智能锁报警的原因以及解决方案

1、门未关好

现在很多品牌的智能锁，都有门未关好提醒，就是没有关上门，一般会提醒报警或者直接提醒“请关好门”，像这种原因导致的报警，解决方法很简单，就是关好门就可以了。毕竟门没关好，对居家安全也不好，所以这个提醒还是很必要的。

2、电池电量低

智能锁很多人害怕电量用完没提醒，自己不知道。其实很多智能锁品牌都有电池电量低提醒，像方耐智能锁，当电量还有10%左右，会提醒“电量不足”“电池电量低，请充电”等。这个报警系统设置的还是很合理的，所以如果有这种提醒，换新电池或者直接充电就可以了。

3、误触防撬报警

防撬报警就是，万一有陌生人撬你家门，就会发出报警提醒。如果是自己不小心撞到了防撬报警开关，可以等报警时间过了，就不会提醒了，或者用管理或家人指纹、密码验证成功后，解除这个报警，这种提醒一般不会触碰到，所以如果是你听到的，可以注意下是不是有人撬你家锁。

4、门锁螺丝松动

如果门锁有松动，螺丝没安装好，有时候也会报警提醒。解决方法就是重新紧固门锁螺丝，并用管理员指纹或密码解除报警。

5、连续多次输错开锁信息报警

连续多次输开锁信息，一般系统锁定报警。这个时间一般建议停留5分钟左右后再操作开锁。为了防止别人试错开你家智能锁，这个多次输错报警还是很必要的，有一定的威慑作用。等锁定时间过后，一定要记得输对开锁信息。

最后，不管智能锁出现什么报警提醒，都是一种安全体现，不要惊慌，都是有解决方法的，想要尽快解决的话，可以输入管理员指纹或者密码，验证成功后这些报警提醒估计也会停止。更多智能锁内容了解，关注我，不迷路~

3.德施曼智能门锁投诉不断：反锁后不能开关门、抓拍设置不合理

本文来源：消费者报道 作者：张德荣

伴随着智能家居的消费热潮，作为智能安防的重要一环，智能门锁行业在近几年迎来了飞速发展。更加便捷、多样的开锁方式，更有保障的安全防护功能赢得了消费者的信赖。

不过在享受智能化带来便利的同时，当故障出现，却可能带来更大的麻烦。近日，消费者报道接到多起关于德施曼智能门锁的消费投诉。对此，记者展开了采访调查。

投诉者称门锁在极端情况下或影响逃生？

刘先生家使用的是德施曼Q5M智能门锁。今年8月，他发现执行反锁动作后再开锁，会不时出现锁舌部分突出，缩不回去的情况。他必须要使用机械钥匙开关才能避免这个问题。也就是说德施曼的智能门锁不能很好地控制大门锁舌的伸缩。

订单记录由刘先生提供

他向记者描述了一个极端危险情况。如果家里没有放置机械钥匙，自己在家里反锁大门，遇到锁舌突出无法缩回的问题，就打不开门，碰到火灾就无法逃生了。

据刘先生讲述，售后师傅上门检修也没有处理好这个问题，而且他听到师傅在和其他师傅的通话中提到这款产品可能有BUG，反锁后会出现这个情况。他表示曾多次联系客服，但品牌方都是一直拖延，不解决问题。

刘先生向记者展示锁舌突出情况

后续客服建议刘先生将大门锁体更换，但他坚决不同意，因为他认为这样会损坏门的牢固性、美观性和安全性，也会影响他之后更换其他品牌的智能锁。“居然还有门不匹配智能门锁的，德施曼还不如叫我把整扇门换掉，他们就是不愿承认产品有BUG”，刘先生无奈说道。

目前，在刘先生多番投诉下，德施曼已为其更换同款智能门锁，但刘先生表示仍会出现上述问题。他对于德施曼门锁的消费体验感到不满。第一是产品的质量没有保证，品牌方也没有对产品的BUG进行改进。第二是售后服务不佳，他要经常主动追问客服甚至投诉才获得相关情况反馈。

除了锁门功能，有投诉者认为德施曼门锁的监控抓拍设置并不合理。

赵先生提供的订单记录

天津的赵先生称，当时他多花了几百元选择了带有监控抓拍功能的德施曼智能门锁。但使用下来，他发现最少要8、9秒才能抓拍陌生人，而且概率还不是100%。

据赵先生讲述，德施曼客服曾以距离5米（太远）作为不能启动抓拍的理由。但设置界面显示，他已经将逗留时间选为“5秒”，感应距离选为“远”，也就是说理论上，监控应该能在5秒左右，一定感应距离下抓拍到陌生人。赵先生认为德施曼存在虚假宣传的情况，因为设置参数与实际效果并不相符。他曾建议客服让研发人员将识别时间缩短至3秒，但客服的回复是这样会侵犯别人的肖像权。

赵先生向记者展示设置界面

另外，赵先生认为平均10秒左右才启动监控抓拍并不靠谱，因为这给陌生人预留了充足时间遮蔽或破坏监控。“这个监控现在抓拍到最多的就是我和物管方的保洁人员，只有在门口长时间停留的人才被拍到，且画面非常模糊，根本起不到预想中的作用”，他对此颇为不满。

目前，客服提出了150元现金补偿的方案。赵先生表示只能无奈接受。

投诉者不满德施曼门锁自动开门

消费者报道在黑猫投诉平台上注意到部分关于德施曼智能门锁的投诉，反馈主要集中在门锁质量问题、售后不到位、安全隐患等。

投诉者陈女士向记者反映，她家的德施曼智能门锁莫名其妙自己开门了，正好赶上邻居路过，家里的狗跑出去把邻居咬伤了。她不得不垫付了对方的疫苗费用。陈女士对门锁连基本的安全防护都没做好感到不满。检修师傅的话更是令她哭笑不得。“师傅说门不行导致的门锁坏，网络不行导致的门锁连接不好，也有可能是手机不行和门锁不搭。那我要不要把东西全换了去迁就门锁啊”，陈女士如是说。

陈女士提供的线下购买合同

也有投诉者称使用了3年的德施曼Q5M电子锁，出现了耗电快的问题。售后先是更换主板，又再更换摄像头模组。他不满使用3年的产品就要更换大部分元件，同时质疑售后人员没有判断故障的专业能力，只能通过换新元件解决问题，加重了用户负担。

就本文提及的消费投诉，消费者报道向德施曼方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。

智能门锁平均价格同比下降，逼近千元大关

奥维云网(AVC)全渠道预测数据显示，2023年，中国家用智能门锁市场销量有望达到1870万套，同比增长3.6%。

2020~2024年中国家用智能门锁全渠道市场规模变化

在品牌层面上，中国智能门锁市场渗透率仅为14%左右，代表着国内智能门锁待开拓的市场空间巨大。随着行业发展潜力显现，部分互联网巨头、家电巨头均已提前布局，盯上这片蓝海的后来品牌更是络绎不绝。截至2022年8月，仅传统电商平台，智能门锁在售品牌超过300个。

智能门锁行业品牌格局也在发生变化。奥维云网（AVC）线上监测数据显示，2023年1月至8月，小米、德施曼、凯迪仕排在销量份额前三，结成第一阵营。据了解，德施曼一直深耕高端智能锁领域，虽然它在销量上落后于小米，但因为其产品聚焦高端，所以在销售额层面上保持领先。在3000元以上的价格档位。德施曼的份额超过了50%。

2023年1~8月中国家用智能门锁线上市场前十名品牌销量份额

在激烈的市场竞争下，智能门锁行业的“价格战”如期而至。奥维云网（AVC）线上渠道监测数据显示，2023年1月至8月，智能门锁平均价格为1144元，同比下降12.7%，正在不断逼近千元大关。

除了价格因素，新技术、新功能已成为智能门锁行业的新赛道。奥维云网（AVC）线上监测数据显示，2023年1月至8月，带有人脸识别、静脉识别、智能猫眼、室内屏等功能的智能门锁，销量均有较大增幅。

2023年1月至8月，人脸识别门锁销量份额达到21.2%，同比增长6.8%;均价为1467元，较去年同期下降607元。人脸识别已成为企业重要的竞争赛道。

4.德施曼智能门锁投诉不断：反锁后不能开关门、抓拍设置不合理

德施曼智能门锁因质量问题频发，售后不到位，被多位消费者投诉。

伴随着智能家居的消费热潮，作为智能安防的重要一环，智能门锁行业在近几年迎来了飞速发展。更加便捷、多样的开锁方式，更有保障的安全防护功能赢得了消费者的信赖。

不过在享受智能化带来便利的同时，当故障出现，却可能带来更大的麻烦。近日，消费者报道接到多起关于德施曼智能门锁的消费投诉。对此，记者展开了采访调查。

投诉者称门锁在极端情况下或影响逃生？

刘先生家使用的是德施曼Q5M智能门锁。今年8月，他发现执行反锁动作后再开锁，会不时出现锁舌部分突出，缩不回去的情况。他必须要使用机械钥匙开关才能避免这个问题。也就是说德施曼的智能门锁不能很好地控制大门锁舌的伸缩。

他向记者描述了一个极端危险情况。如果家里没有放置机械钥匙，自己在家里反锁大门，遇到锁舌突出无法缩回的问题，就打不开门，碰到火灾就无法逃生了。

据刘先生讲述，售后师傅上门检修也没有处理好这个问题，而且他听到师傅在和其他师傅的通话中提到这款产品可能有BUG，反锁后会出现这个情况。他表示曾多次联系客服，但品牌方都是一直拖延，不解决问题。

后续客服建议刘先生将大门锁体更换，但他坚决不同意，因为他认为这样会损坏门的牢固性、美观性和安全性，也会影响他之后更换其他品牌的智能锁。“居然还有门不匹配智能门锁的，德施曼还不如叫我把整扇门换掉，他们就是不愿承认产品有BUG”，刘先生无奈说道。

目前，在刘先生多番投诉下，德施曼已为其更换同款智能门锁，但刘先生表示仍会出现上述问题。他对于德施曼门锁的消费体验感到不满。第一是产品的质量没有保证，品牌方也没有对产品的BUG进行改进。第二是售后服务不佳，他要经常主动追问客服甚至投诉才获得相关情况反馈。

除了锁门功能，有投诉者认为德施曼门锁的监控抓拍设置并不合理。

天津的赵先生称，当时他多花了几百元选择了带有监控抓拍功能的德施曼智能门锁。但使用下来，他发现最少要8、9秒才能抓拍陌生人，而且概率还不是100%。

据赵先生讲述，德施曼客服曾以距离5米（太远）作为不能启动抓拍的理由。但设置界面显示，他已经将逗留时间选为“5秒”，感应距离选为“远”，也就是说理论上，监控应该能在5秒左右，一定感应距离下抓拍到陌生人。赵先生认为德施曼存在虚假宣传的情况，因为设置参数与实际效果并不相符。他曾建议客服让研发人员将识别时间缩短至3秒，但客服的回复是这样会侵犯别人的肖像权。

另外，赵先生认为平均10秒左右才启动监控抓拍并不靠谱，因为这给陌生人预留了充足时间遮蔽或破坏监控。“这个监控现在抓拍到最多的就是我和物管方的保洁人员，只有在门口长时间停留的人才被拍到，且画面非常模糊，根本起不到预想中的作用”，他对此颇为不满。

目前，客服提出了150元现金补偿的方案。赵先生表示只能无奈接受。

投诉者不满德施曼门锁自动开门

消费者报道在黑猫投诉平台上注意到部分关于德施曼智能门锁的投诉，反馈主要集中在门锁质量问题、售后不到位、安全隐患等。

投诉者陈女士向记者反映，她家的德施曼智能门锁莫名其妙自己开门了，正好赶上邻居路过，家里的狗跑出去把邻居咬伤了。她不得不垫付了对方的疫苗费用。陈女士对门锁连基本的安全防护都没做好感到不满。检修师傅的话更是令她哭笑不得。“师傅说门不行导致的门锁坏，网络不行导致的门锁连接不好，也有可能是手机不行和门锁不搭。那我要不要把东西全换了去迁就门锁啊”，陈女士如是说。

也有投诉者称使用了3年的德施曼Q5M电子锁，出现了耗电快的问题。售后先是更换主板，又再更换摄像头模组。他不满使用3年的产品就要更换大部分元件，同时质疑售后人员没有判断故障的专业能力，只能通过换新元件解决问题，加重了用户负担。

就本文提及的消费投诉，消费者报道向德施曼方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。

智能门锁平均价格同比下降逼近千元大关

奥维云网(AVC)全渠道预测数据显示，2023年，中国家用智能门锁市场销量有望达到1870万套，同比增长3.6%。

在品牌层面上，中国智能门锁市场渗透率仅为14%左右，代表着国内智能门锁待开拓的市场空间巨大。随着行业发展潜力显现，部分互联网巨头、家电巨头均已提前布局，盯上这片蓝海的后来品牌更是络绎不绝。截至2022年8月，仅传统电商平台，智能门锁在售品牌超过300个。

智能门锁行业品牌格局也在发生变化。奥维云网（AVC）线上监测数据显示，2023年1月至8月，小米、德施曼、凯迪仕排在销量份额前三，结成第一阵营。据了解，德施曼一直深耕高端智能锁领域，虽然它在销量上落后于小米，但因为其产品聚焦高端，所以在销售额层面上保持领先。在3000元以上的价格档位。德施曼的份额超过了50%。

在激烈的市场竞争下，智能门锁行业的“价格战”如期而至。奥维云网（AVC）线上渠道监测数据显示，2023年1月至8月，智能门锁平均价格为1144元，同比下降12.7%，正在不断逼近千元大关。

除了价格因素，新技术、新功能已成为智能门锁行业的新赛道。奥维云网（AVC）线上监测数据显示，2023年1月至8月，带有人脸识别、静脉识别、智能猫眼、室内屏等功能的智能门锁，销量均有较大增幅。

2023年1月至8月，人脸识别门锁销量份额达到21.2%，同比增长6.8%;均价为1467元，较去年同期下降607元。人脸识别已成为企业重要的竞争赛道。