顾家集成燃气灶的故障（顾家集成灶使用说明）

1.顾家定位错误，也不想出二次配送钱

今天送外卖碰到个闹心的事，顾客定位在最西边，我到达位置后打电话，让他取餐，结果他说地址在最东边，搞什么，相差3.4公里距离，我就让他挂了电话看我距离他的位置，过了一会他会电话说地址显示我和他10米左右，可是定位点不对，反正不承认是他的错，又说买美团就没出现过，我很服了现在人救推卸能力一流，那我就直接告诉这种情况一我到了目的地点了送达，再送过去距离差了太多需要出4块配送费算了，各位你们猜这顾客怎么说，我是第一次碰到，不想加钱就说，他过来取，这不等于我还要等他和他耗时间，最后我只能怂了，说，算了，既然不愿意加钱，我送过去吧，第一次碰到说来取得让我等那么久没碰过，真不知道怎么处理。

2.闯关东10:朱传文顾家,为什么不受朱开山重用?这几点错误你我都有

闯关东10：朱传文顾家，为何不受朱开山重用？这几点错误你我都有

在闯关东的历史长河中，朱家以其坚韧不拔的精神和对家族、国家的深沉情感，留下了浓墨重彩的一笔。朱传文作为朱家的长子，无疑承载着家族的期望与重托。然而，尽管他顾家、勤勉，却始终未能得到父亲朱开山的重用。这其中，既有朱传文自身的性格缺陷，也有他处理事务的方式方法问题。这些错误，或许你我身上也或多或少存在。

朱传文作为长子，无疑是朱家最顾家的儿子。他勤勉节俭，一心为家族着想，这种精神是值得肯定的。然而，他过于节俭，甚至到了爱贪便宜的地步。这种性格特点在处理家族事务时，往往会让他失去大局观，只看重眼前的利益，而忽视了长远的规划。在放牛沟种地时，他连雇工们的伙食都抠搜，这种短视的行为不仅影响了家族的声誉，也损害了家族的长远利益。

朱传文在处理家族事务时，往往缺乏足够的智慧和胆识。他缺乏独立思考和决策的能力，常常依赖于父亲朱开山的指导。在关键时刻，他往往犹豫不决，难以作出果断的决策。这种性格特点在家族面临重大危机时，无疑会成为家族发展的阻碍。例如，在哈尔滨开饭店时，他未能有效应对竞争对手的挑战，导致饭店生意日渐萧条。这种缺乏魄力和应变能力的表现，让朱开山对他失去了信心。

此外，朱传文在家族中缺乏足够的威信和影响力。他过于谨慎，不愿意冒险，这种性格特点让他在家族成员中难以树立威信。在家族面临重大决策时，他的意见往往被忽视或轻视。这种缺乏领导力和影响力的表现，使得他在家族中的地位逐渐边缘化。

朱传文在处理家族事务时，还缺乏足够的民族观念和国家情怀。他过于关注家族的利益，而忽视了国家和民族的利益。这种狭隘的视野让他在处理涉及国家大事的家族事务时，难以做出正确的判断。例如，他投靠森田的行为，就是出于保护家族利益的考虑，而忽视了这种行为对国家和民族的危害。这种行为不仅让朱开山失望，也让家族成员对他产生了质疑。

综上所述，朱传文虽然顾家、勤勉，但由于他过于节俭、缺乏智慧和胆识、缺乏威信和影响力以及缺乏民族观念和国家情怀等性格缺陷和处理事务的方式方法问题，使得他始终未能得到父亲朱开山的重用。这些错误并非朱传文独有，或许你我身上也或多或少存在。因此，我们应该从朱传文的经历中吸取教训，反思自己的行为方式，努力克服自身的缺陷和不足，以更好地应对生活中的挑战和机遇。

在闯关东的历史长河中，朱家的故事告诉我们：一个家族的繁荣与发展，离不开家族成员的共同努力和智慧。只有克服自身的缺点和不足，才能赢得家族的信任和重用。同时，我们也应该树立大局观和民族观念，将家族的利益与国家和民族的利益紧密结合起来，共同创造更加美好的未来。

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3.​家居行业质量投诉频发 顾家家居、好莱客、齐家网等频被消费者维权

编者按：保护消费者合法权益，中国网财经啄木鸟投诉平台 (tousu.china.com.cn) 已在日前正式上线。如果您碰到侵权行为，欢迎登录投诉维权。

中国网财经3月15日讯(记者 郑颖)质量，关系着国计民生，也关系着生活品质。对于和普通消费者日常生活息息相关的家居行业，产品和服务的质量更显得举足轻重。

315期间，中国网财经记者梳理了近年来因质量问题被消费者投诉的家居企业，涉及业之峰、齐家网、五十家、好莱客等多家企业。

家具：沙发掉皮、缝线开裂等问题多

自去年以来，敏华控股旗下的芝华仕头等舱沙发屡被消费者投诉。黑猫投诉平台的数据显示，芝华仕头等舱沙发的投诉量接近百余件，多数为质量问题。以消费者苗先生和黄女士为例，他们购买的芝华仕科技布头等舱沙发，使用2年(在保修期内)出现面料严重脱落等问题。值得一提的是，苗先生和黄女士购买的芝华仕沙发，均是科技布面料。芝华仕在其官网介绍，芝华仕头等舱沙发时尚系列自主研发“会呼吸”的科技布，号称表面触感细腻，更具真皮质感，舒适健康又兼顾环保。

沙发因质量问题被投诉的，还有顾家家居。在“黑猫投诉”平台，有消费者表示，购买顾家家居沙发，第二年便出现了缝线开裂、靠背发黑等质量问题。

此外，中国网财经记者在天猫、京东等电商平台的“顾家家居官方旗舰店”也发现，部分消费者对产品表示不满，投诉点主要问有“质量较差”、“产品有瑕疵”、“有气味”、“送货慢”、“对待客户态度不好”等。

定制家居：尺寸、颜色不符受关注

与沙发等家具不同，定制家居领域的质量投诉，涉及材料材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等方面。

去年12月，消费者张先生向中国网财经投诉，称其在某知名家居企业定制的价值13万元左右的家具，包括橱柜、衣柜、榻榻米等，产品不符合国家标准、质量粗糙。收货后测量发现，橱柜油烟机面板缝隙宽度高达5mm。中国网财经记者查阅国家标准全文公开系统发现，GBT-18884.2-2015标准中，对人造板橱柜分缝的要求是，开门、抽屉的缝隙范围在≤3.0mm以下。

好莱客也被消费者投诉，称衣柜安装完后，存在门缝不对齐、下横版错位、与墙面接缝大小不一的情形；还有消费者表示，好莱客衣柜用了两年后出现底部轨道受压挤出的情况，顶部拼接的地方也崩开了。

此外，记者通过黑猫投诉、聚投诉平台了解到，索菲亚、我乐家居、尚品宅配企业遭到的投诉也比较多。

装修：地面开裂等工程质量屡被吐槽

近年来，装修市场逐步发展壮大，竞争日趋激烈。然而，一提起装修，有不少人感慨：“水太深”“坑太多”。种种消费陷阱和质量缺陷，损害了消费者权益，不利于装修行业的健康发展。

中国网财经记者注意到，去年，因工程质量差遭投诉的企业不少。消费者高先生投诉业之峰偷工减料，导致大面积地面开裂和空鼓、墙面找平不直、墙漆粉刷颜色不一致；同样，消费者武女士也因墙面不平、多处裂缝等质量问题投诉业之峰。

不仅业之峰，龙发装饰工程、北京匠巢空间装饰设计等公司也曾被多位消费者投诉装修质量存在问题。消费者季女士表示，龙发装饰工程的装修工程，卫生间均存在面墙砖和地砖歪斜、卫生间地砖找坡有误、地龛施工错误、地面水泥反沙、大量阴阳角不直，墙面不在一个水平面上等问题。

消费者付先生则反映，通过齐家网选择了北京匠巢空间装饰设计公司。装修完工后，家中出现了墙体瓷砖开裂、墙体裂缝以及大面积墙体内空鼓等问题。时隔一年多，仍未解决。

除了工程质量差外，因设计失误而导致装修大返工，也是时常发生的。去年8月，消费者陈先生投诉业之峰设计不专业，因设计师的失误导致无法按图施工；去年3月，消费者武女士投诉业之峰，称该公司设计师没有把水电位交待清楚，导致水电位出现问题；消费者宋先生因设计师不专业投诉五十家，拆除了房屋的承重墙，设计放冰箱的地方，冰箱安放后冰箱门打不开。

消费者如何避开质量“雷区”

针对消费者经常遇到的以上质量投诉问题，中国室内装饰协会标准编制委员会编制组组长、3空间找装修平台工程总监午新建告诉中国网财经记者，装修前消费者要对装修模式进行了解。目前家装领域包含整装、半包，而质量问题往往都出现在整包模式里。

午新建提醒消费者，在签合同的时候，把相关的问题明确下来。例如，具体的品牌、规格、型号以及质量标准、环保等级等，在合同里面给予明确。关于设计方面，消费者也要参与其中，不要听从设计师的一面之词，要根据自家实际情况进行复核。设计师设计的方案是否合理，需要提前进行沟通和确认，从而避免不必要的纠纷。

此外，午新建表示，第三方监理是很有必要的。因为装修是一个系统的工程，不仅涉及到产品质量，还涉及到施工和验收。监理的作用可以帮助消费者对前期合同、看装修、预算报价进行把控，还能根据国家标准来督促装修公司，对现场每一个环节的把控，避免消费者上当受骗。

中国网财经记者将持续关注家居行业的乱象问题。

( 作者：郑颖编辑：刘小菲 )

4.发货延期，售后服务缺位，顾家家居被投诉“店大欺客”｜家居315

记者 | 孙梅欣

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随着物流网络的日益发达，商品物流的速度与服务，成为消费者衡量产品服务的重要标准之一。尤其较为大型的家居用品常常和人们日常生活紧密相关，物流配送延误和售后服务的缺乏，往往对消费者生活造成影响。

作为国内软体家具头部企业，顾家家居就因高频、长时间的延期送货、发货，对消费者生活造成严重影响。

消费者李先生（化名）在黑猫投诉平台上称，自己花费11.8万元，于2021年7月中旬在顾家家居全款定制全屋柜子：“按照合同45天交货，结果延误到2022年1月底才送达，违约半年之久，却没有任何解释。”

更让李先生难以接受的是，柜子安装好后，由于安装挡住了中央空调出风口，联系客服对柜子安装位置进行处理：“然而客服一直没有人理睬，联系顾家总部也未得到回应。”随后在公开平台上，要求顾家快速处理、修复故障，并支付延期送货的违约金。

消费者“乖波仔”也遇到了类似的情况，他在投诉平台称，2021年10月在电商平台购买了顾家家居的浴室柜，直到12月15日都没有收到货，但订单却在1个月前就被物流自动签收。

“起初承诺3-7天送到货，之后又承诺15-20天送到货，到今天为止52天，电商平台上投诉了25天，没有回复也没有收到货。”“乖波仔”在投诉顾家家居售后的同时，也对顾家是否对物流流程进行监督提出质疑。

同时，由于顾家主营的床架床垫、沙发等大型软体家具，是消费者居住、乔迁环节中的重要组成部分，因此家具配送的延误，对不少消费者生活造成不便。

消费者柴先生（化名）收到在顾家家居购买的沙发后，发现明显的污渍，随后要求换货。然而客服却告知，换货不仅要7天生产周期，还需要3-4天的物流配送时间，这样让柴先生十分无奈：“在这期间我要举行婚礼，沙发到不了，意味着新婚入住时，家里面临没有沙发的尴尬窘境。”

他不能理解，自己就在顾家家居总部杭州，并且货品从本地仓库发出，为什么要如此长的周期。

而更让柴先生不解的是，在客服承诺已经补发后的4天，仍未收到沙发的柴先生才再度从客服处听到“实话”，原来沙发刚到仓库，还没发出：“真是店大欺客，连到货时间都各种欺骗。”

消费者“过树穿花”表示，2021年11月在顾家家居官方旗舰店买了三件沙发一张床，先后遭遇物品未到但自动签收、3次承诺物流时间内未抵达的状况。“特别是最后床到的时候，由于家里空间有限，在跟客户反复确认到货时间后，先把家中旧床拉走，等待顾家的床和安装人员上门。”

然而顾家家居的物流再度爽约，床没有及时配送，迫使消费者在误工的同时，还不得不和家人只能外出借宿的境地。对此，“过树穿花”表示要求赔偿并及时发货。

界面新闻在“黑猫投诉”平台上发现，涉及顾家家居的投诉近500条，其中投诉关于严重延期配送、约定时间内未能到货的违约情况、承诺快速送货而失约造成的虚假宣传、门店或客服给出的物流信息与实际情况不符，而引发欺骗消费者的等等质疑投诉，高于同类其他家居品牌水平。

而从投诉的后续反应来看，虽然顾家家居客服在接到投诉后，均表示“感到抱歉，并会及时处理”，但从多位消费者的数次持续投诉、表示无人跟进情况来看，顾家在接到售后投诉后解决问题的速度与能力，并不能令消费者感到满意。

顾家家居官方旗舰店提供的一份物流名单显示，顾家家居合作方包括江苏苏宁物流公司、青岛日日顺智慧物联有限公司、龙行天下（天津）供应链管理股份有限公司、西安京东讯成物流有限公司和自营物流公司等8家物流企业。

天眼查app显示，其中江苏苏宁物流公司被列入“高风险”。在今年2月，因有491万元的未执行金额，未履行法律义务，先后被南京市玄武区人民法院和金华市金东区人民法院强制执行。

作为目前国产软体家具品牌的头部企业，顾家家居的总市值超过400亿元，是高位市值的家具企业之一。然而从顾家家居物流保障、售后服务等解决问题的能力来看，距离令消费者满意，还有不小的差距。