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1.空调维修“套路”满满 推介平台为何大打“太极”？

新华社上海7月9日电 题：空调维修“套路”满满 推介平台为何大打“太极”？

新华社“中国网事”记者 周蕊

夏天到来，空调维修也进入了高峰期。上海市消保委近日发布的《2018年空调维修消费体察报告》显示，通过11家知名平台寻找到的空调维修商中高达9家“套路”满满，百度等企业最新提交的书面反馈“诚意欠费”。“黑心”空调维修商和推介平台之间，存在什么样的利益链条？对此，“中国网事”记者进行了调查。

11家平台9家有“猫腻” 家电维修“套路”多

来自上海市消保委的投诉数据显示，家电维修领域的投诉常年高居不下，2015年至今的空调维修类相关投诉数量就达2121件。家电维修究竟有什么“秘密”？

上海市消保委近日进行了2018年空调维修消费体察，在百度、360、114、大众点评、淘宝、国美等11家平台上搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象，结果发现，仅有苏宁等两家维修商服务正规，其余9家均存在虚构故障、“小病大修”等误导和欺骗消费者行为。

中国制冷学会上海制冷学会会员任超英介绍，在每次体察活动前，专家组均会检测空调性能，以确保机器正常运转且制冷剂充足，随后将万能遥控器设置为乱码，空调维修服务商只需对码准确，便能使机器重新正常工作。

但维修企业上门，诊断出的结果“套路”满满。5家平台的维修工人谎称机器缺少制冷剂、通过虚假“加液”骗取维修费；5家平台的维修商谎称电脑板损坏，有的甚至不经任何检查、就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费；还有两家平台的商户则谎称电子元器件损坏。

其中，百度、360问题最为突出，约谈中一些平台坚称“都怪害群之马”，体察发现的问题属于维修工人的个别行为。

仅仅是“个别事件”吗？平台“偏心”为哪般？

通过平台找到的维修商家行径恶劣，在中间起到桥梁作用的平台究竟是否尽到了应尽的责任？在上海市消保委与涉事平台进行的约谈和企业截至周一最新书面提交上海市消保委的反馈中，记者发现，百度等知名平台“大打太极”，虽“嘴上认错”，但不愿有实质性的举动。“诚意欠费”，背后是利益在作怪。

——只说个案问题，不说平台责任。

百度广告推广企业“上海喜梦制冷设备安装维修有限公司”维修工通过虚构故障和虚假加液“骗取”730元。

百度在约谈中表示，该企业作为百度广告推广企业，“每次点击收费8至15元”，证照齐全，在企业实际提供的服务方面，作为平台，百度“无能为力”。在企业最新提交的书面反馈中，大量的篇幅被用于讲述涉事企业下架，对这家企业从2012年开户至今如何一路“潜伏”、平台失察的责任没有任何表述，后续的改善措施也没有实质性内容。

——只说处罚，不说机制改善和“风险防范”。

还有的平台上排名领先的维修机构，维修工上门就咬定电脑主板损坏，强烈推荐更换通用板，体察人员要求修理或者更换原装板，维修工坚持不同意。未达成一致意见后，维修工收取80元费用将机器“恢复原状”。但其实，这名维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线“报复”消费者。专家指出，这种做法会产生严重的安全隐患，可能导致居民不慎触电。

这家维修机构究竟是什么来头？相关平台在约谈中称，为了不侵犯商家隐私，不方便透露商家注册名称和地址。

平台“拉偏架” 消费者如何“招架”？

在专业程度极高、发生频率较低的家电维修领域，消费者对维修商和平台的诚信水平依赖度极高。专家指出，作为知名企业的平台必须加强自身建设、实现诚信经营，而不是推卸责任、对支付推广费用的商家“睁一只眼、闭一只眼”。

任超英说，家电维修领域非常专业，消费者对平台上的信息真假、维修工的说辞是否有“套路”，几乎没有招架之力。事实上，为了本次体察，消保委家电办专门租了两套房子，并在其中安装了数个摄像头和录音设备，还配上了专家，才能发现这么多“猫腻”，“普通消费者一旦发生争议几乎很难有专业的判断，也没有出示证据的能力”。

“从三年来的投诉数据看，绝大多数的投诉，都是消费者从互联网上寻找空调维修商户引发的。”上海市消保委秘书长陶爱莲指出，空调维修行业相关投诉问题的解决，关键还是需要从源头进行把控，平台自身也要加强管理。

上海市消保委指出，互联网不应成为失信者的避风港。家电维修乃至其他维修项目存在各类侵害消费者合法权益问题，其根源是诚信机制的严重缺乏。加强诚信建设，重点靠宣传教育、完善制度，关键在于落实有力，各家平台尤其是互联网平台责无旁贷。

2.国美揭秘：空调维修须警惕四种“消费陷阱”

步入六月，上海天气趋于炎热，与此同时全国多地均遭热浪侵袭。“热浪模式”也频频考验着空调等家电的质量，据百姓网数据显示，进入5月以来，空调维修、清洗、安装等相关服务需求量同比去年上升22.5%，各电商平台空调销售量也呈现激增态势。空调“罢工”让人着急，可更让消费者闹心的，是遇上维修“李鬼”公司，不仅空调没修好，还损失了不少金钱。

空调维修乱象多 小心四种“消费陷阱”

随着气温攀升，空调等制冷家电使用频繁造成对空调故障维修服务的需求日渐旺盛，空调维修须警惕四种“消费陷阱”：一是在互联网上搜索到的维修商家良莠不齐，冒充品牌授权或不具备相关资质的情况时有发生；二是在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用；三是因品牌授权服务商变动频繁，导致服务延时、服务质量下降；四是维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

巧辨维修“李鬼” 三方面提高警惕

夏日之际，急于维修家电的消费者很多，“李鬼”更可能趁虚而入。消费者勿必从以下几方面提高警惕：一是谨慎选择维修点。消费者应选择该品牌的售后服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修店，货比三家，切不可亲信上门维修人员的口头保证。二是提前问清收费情况。在找家电维修企业上门修理之前，要先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。三是看清上门服务人员证件。维修人员上门维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明。

助力“精品618” 国美推出空调十免服务

6.18活动期间，国美为用户打造的平台——国美管家链接海尔、美的、格力、大金、三菱、伊莱克斯等一线大品牌厂商系统，实现管家平台保内/保外/延保报修一站式服务。凡在国美全渠道参与618营销活动的消费者，尊享“十大承诺”：保价无忧、闪送闪装、极速退换、延时补贴、小件速达、收费可视、送装同步、专业联调、备用省心、空调十免。其中，“空调十免”包括：免漏电保护开关费、免移机费、免高空作业费、免拆防盗窗费、免清洗费、免加氟费、免设计费、免打孔费、免支架费、免体检保养费。经初步测算，空调十免活动可为消费者节省近千元的费用。

同时，国美不仅推出“小家电速达”、“空调闪送闪装”、“彩电送装同步”为消费者提供省心省事的售后保障，更是通过构建上门时效、收费规范等保障机制，将服务考核权完全交给用户，一旦用户发现国美自营大件商品送货、安装、清洗、维修上门超时2小时即可获领100元服务红劵，如发现安装中违规多收费现象可获取多收费用三倍理赔，通过用户督导制度，强化售后服务流程，打造让用户放心的购物环境。

3.测完我扔掉了空调遥控器！国美星耀·智能语音空调新品评测

进入五月，气温一路攀升，随着天气越来越热，空调的选购也被提上了日程。然而，空调在为人们带来凉爽的同时，一些使用痛点问题也慢慢暴露出来：比如传统空调冷风直吹人体，实际使用体验不舒适，而且在控温和静音方面表现不够理想……那应该如何合理的选购一台好用的空调呢？

国美星耀·智能语音空调

最近国美新推出一款星耀·智能语音空调，搭载诸多特色技术：智能语音交互，3D柔风科技，不论是外观设计、温度控制，还是能耗、操控、舒适度等多个方面都有着更佳的表现，带来耳目一新的使用体验！它的实际使用效果到底如何呢？今天笔者便为大家带来了这款空调的深度评测。本文共分为四个部分：外观设计综览、特色功能技术、数据性能测试与使用感受总结。

◆外观设计综览

对于空调而言，除了性能之外，外观设计是其带给人们最为直观的第一印象，所以“颜值”很重要。这款国美星耀·智能语音空调，外观采用北欧美学设计语言，洁白的机身，圆润的弧线，简约的设计风格更能融入家居环境，百搭各种装修风格。

机身正面外观设计

表面采用网格纹理

仔细来看，机身正面板表面采用网格纹理的设计，在一定的角度下呈现出如珍珠般的晶莹璀璨，更显美观时尚，置于家中彰显品质。显示屏隐藏于机身正面板之中，光线柔和不刺眼，字体大而清晰，一目了然。

显示控制面板

115°超广角送风 扫风范围更广

机身正面下方是出风口，与传统挂式空调不同，该机采用超宽出风口设计，开机后挡风板先探出，然后可以向上或向下转动，这样的设计打造出115°超广角送风，扫风范围更广阔，令房间每一处都舒适。

空调内置的过滤网

1级能效 节能效果显著

位于正面右上角的是中国能效标识，可以清晰的看到这款空调为1级能效，而且其全年能源消耗效率高达4.75，节能减耗效果比较显著。简单科普一下，全年能源消耗效率是指空调全年使用制冷/制热总时数所制造的总热能与所消耗的总电力之比值，数值越高说明空调效率越高，即更加节能。

侧面采用更多圆形弧线元素

目光移向左侧，侧面则采用更多的圆形弧线元素，配以透明亚克力包边，极具档次，令整机看上去更为圆润优雅。左右两侧均有开口预留，引出管线，以便适用于不同的户型结构，安装更为灵活。

空调遥控器

最后来看看这款空调配备的遥控器，采用一体式设计，白色外观较为简约，按键和字体都较为宽大，简单易用。非常值得一提的是，遥控器按键采用夜光设计，晚上使用时无需开灯也能轻松操控。

●直流变频技术

这款国美星耀·智能语音空调搭载新一代直流变频技术，打造出四大优势：节能减耗、制温迅速、控温精准、超低噪音。直流变频控制技术，通过变频算法和PMV高精度节流阀精密配合，比传统空调更加节能；同时，制冷/制热速度更快，制冷最快60秒降至16℃、制热最快3分钟升至45℃，无需多余等待尽享舒适。

精准的温度控制带来舒适使用感受

舒适度很大程度上由控温能力决定，得益于新一代直流变频技术，该机可实现±0.1℃的温差，温度波动极小，带来全新的恒温舒适体验；结合全面优化的噪声控制技术，打造出最低仅为18dB的运行噪音，丝毫不会打搅到日常生活，构建安宁的家居环境。

●智能语音操控

日常使用空调，尤其是挂式空调，想必大家都有过找不到遥控器的尴尬经历，为使用带来诸多不便。这款国美星耀·智能语音空调，搭载全新的智能语音交互功能，一举颠覆传统：想要操控空调，直接对着它说话即可，比如开机、调节温度、调整风向等等，极具人性化，带来耳目一新的操控体验，简单方便。

智能语音交互带来全新操控体验

笔者通过亲测，安静环境下，该机对语音的识别率还是比较高的，基本都在98%以上；但若是家居环境较为嘈杂，识别率便会受到影响，这大概是众多语音识别类产品目前都在致力于解决的一个方面。

在对这款语音智能空调进行语音操控之前，笔者要说出“小美小美”的标准唤醒语进行唤醒，进而才可下达语音命令，一次唤醒大约可以维持约30秒的时间，另外，空调能听懂的语音命令是有限的，但是足以应对日常使用。整体来看，语音操控空调还是较为方便的，摆脱遥控器的束缚，省心又省力，但是对于嘈杂环境的识别率以及语音指令数量还有一定的提升空间。

●国美智能APP物联操控

除了前文提到的遥控器、语音交互等近距离操控系统，这款国美星耀·智能语音空调还具备智能手机远程控制功能，仅需一部手机，下载“国美智能”APP，即可对包括空调在内的众多家电产品进行远程控制。

国美智能APP物联操控

比如炎热的夏天，在下班路上通过手机远程开启家中的空调，并设置好合适的温度，回到家一开门即刻尽享舒适，无需再等待空调制冷，简单又便捷，带来全新的使用体验。

●自清洁

空调长时间使用，内部容易积攒灰尘滋生细菌，随风吹出威胁身体健康。所以，要定期对空调的滤网和散热翅片进行清洁，但是，手动清洁费时又费力，尤其是挂机安装位置较高，清洁起来相当不便。

“i清洁”自动洁净技术 呵护呼吸健康

这款国美星耀·智能语音空调搭载“i清洁”自动洁净技术，利用空调制冷时产生冷凝水，深度冷却使其结冰，产生膨胀力，剥离污垢，然后通过化霜排走污水，并进行烘干处理，防止霉变；另外，换热器采用高效亲水蓝色铝箔，不易沾染污垢，排污更彻底，保障吹出的空气洁净清新，全方位呵护呼吸健康，彻底告别手动进行清理，省心又便捷。

●3D Air 无感柔风技术

传统空调的送风方式为冷风直吹，实际体验感受并不舒适，而且冷风直吹人体，尤其是老人和孩子，会严重威胁到身体健康。所以，夏天使用空调时大家都会令空调向上吹风，那有没有更好的解决方案呢？

3D Air 无感柔风技术 尽享舒适

这款国美星耀·智能语音空调采用全新的“3D Air”无风感舒适送风技术，革新设计的导风机构配合内侧扰流设计，控制气流避开人体，3D环绕流动，杜绝冷风直吹带来的不适，令室内温度更为均衡舒适，打造出更为惬意的舒爽享受。

●制冷测试

制冷速度测试方法：

① 将温度记录仪的温度探头粘在空调出风口处；

② 模拟正常使用，关闭门窗，开启空调，温度设为16℃，开启强力制冷模式；

③ 从开启空调时开始计时，至记录仪显示温度降至16℃为止；

④ 记录制冷时达到温度的所需时间。

通过实测，开启空调同时开始计时，记录仪温度从室温降至16℃共花费75秒的时间，比官方标称的60秒用时稍多一些。这里笔者稍作解释：其实空调是有启动时间的，按下开关键后，空调需要先伸出挡风板，然后开始吹风制冷，这段时间大约花费了15秒左右。

制冷速度测试

另外，单看75秒的制冷达温时间表现也是相当不错的，这得益于该机搭载的直流变频控制技术，通过变频算法和PMV高精度节流阀精密配合，制冷较为快速，无需等待即刻享受舒爽。

●控温测试

控温测试方法：

① 模拟正常使用，关闭门窗，将空调设为制冷模式；

② 将温度记录仪的温度探头粘在空调出风口处；

③ 将温度记录仪设置为每分钟记录一次温度变化数值；

④ 空调设置为20℃，开启1小时，同时连续记录出风口温度变化；

⑤ 通过软件导出温度变化曲线。

控温测试

温差仅为±0.25℃

通过一个小时的监测，用软件导出温度变化曲线，得到如上图所示的温度波动曲线，得出温差为±0.25℃，单看这个数值，可以看出该机的控温表现是非常不错的！当然，测试结果与官方标称的±0.1℃也有些许偏差，这是由于我们测试环境为一般家居环境而非专门实验室，室内面积较大，存在家具以及其它电器产品，这势必会对空调的控温性能产生一些干扰。

●噪音测试

由于测试的场所为正常的家居环境而非专业的隔音室，周围环境必然存在噪音，所以，噪音测试之前我们加入了环境底噪的测试。因此，空调的噪音表现只能在环境底噪的基础上来进行对比和参照。

噪音测试

空调断开电源，用噪音仪测试空调周围环境底噪，待数值稳定显示38.1dB；开启空调，将噪音仪置于距离空调出风口1m处，将空调温度设为20℃，低风速下，噪音仪数值为39.4dB，仅比环境底噪略高，耳听没有任何运行风噪；然后调至中等风速，噪音数值有所增加，变为41.3dB，此时可以听到细微的风噪声；最后开启强力模式，耳听风噪声明显加强，噪音也达到了峰值的44.3dB。

噪音级别数值表

对噪音值大小不是很了解的朋友可以参考上面的表格进行对照。主观来讲，测试全程耳听并没有出现较大的噪声，所以空调正常运行，即便是开启强力模式依然不会打搅到正常的家居环境，噪音控制表现可圈可点！

●自清洁测试

自清洁也是这款国美星耀·智能语音空调搭载的特色功能，将吸附在蒸发器中的灰尘清洗干净，保证输出的空气洁净卫生，同时也能大幅提升制温效率。

空调散热器翅片

自清洁测试，我们收集了一些灰尘，将其均匀的洒落在换热器翅片上面，然后开启空调自清洁模式，等待过程结束后看其清洁的效果。

自清洁测试

通过实拍照片可以看出，清洁前，大量的灰尘密布翅片；开启自清洁模式之后，大约经过10分钟左右的时间，整个翅片已经结霜，包括灰尘在内都被白霜覆盖；大约1分钟的时间，白霜迅速退去，灰尘也被冷凝水冲走，翅片焕然一新。整体来看，空调的自清洁效果还是不错的。

空调自从诞生发展到现在，为人们的生活带来更多的舒适，伴随着近些年消费升级，大家开始追求品质生活，不再满足于空调基本的制冷制热简单需求了，提出了更高的诉求，比如舒适、健康、静音、智能等等，在这种大环境下，传统空调变得越来越有局限性。

简约风格 外观设计时尚

这款国美星耀·智能语音空调可以说是一台颠覆传统的作品，它解决了传统空调的诸多使用痛点，比如该机内置的智能语音交互功能，让您告别遥控器操作，通过对空调说话下达指令，科技感十足，带来全新的便捷操控体验；3D Air无风感舒适送风技术，冷风不再直吹人体，体验更舒适，全方位保障健康。

操控便捷 体验舒适

得益于先进的直流变频控制技术，制温速度更快，控温均衡，同时节能静音表现效果显著。配备的自清洁技术，一键开启，空调自动清洗，免去了手动清理麻烦，更为省心，同时也呵护呼吸健康。另外，时尚圆润的外观设计也别具一格，简约风格彰显品质。

国美星耀·智能语音空调

其实，家电发展到现在，早已过了功能性产品的时代，如何让产品变得更智能、更好用、更具人性化，才是厂商们需要去着力研发的方向。这款国美星耀·智能语音空调便是一台诚心之作，不论是外观、操控，还是性能、控温，以及人性化的细节设计，各方面表现都相当不错。您若是在寻找一款外观时尚、操控便捷、体验舒适的空调，这款空调将是绝佳之选！

4.国美倒闭伊莱克斯售后问题

本人2017-4-15日在国美购买了伊莱克斯空调2台，其中柜机花费5199元。

后来网络了解和现场去国美，才得知国美已倒闭，很多售后问题难以处理。

今年入春想着炎热的夏天即将到来，提前就想给空调通电查看是否正常工作，但是通电后空调就显示PP闪烁，

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发现问题后也有找过修理空调的人咨询原因，得到的答复让人觉得不踏实也不敢随意修理。

后来经过网上查询，找到售后电话95105801，也在当年购买的票据后面看到4008113333客服电话，2023.03.13拨打4008客服电话已提示无法打通，又再次拨打95105801拨通后提示音里仍播报4008无法使用的号码，经过几次按键才进去正式客服，头次自己拨打，已清楚告知工号8003的工作人员，自己因为担心以后伊莱克斯不能正常售后，怕再出现机器故障，要求客服将故障代码表发我邮件备份，同时说明要工作人员联系回复，了解机子问题该怎么解决，这2件诉求，结果只有四川巴蜀售后联系(陕西消费者)，并未发送故障表。

为此2023.03.14再次拨打，工号8005接听，通话中多次要求提供故障代码表和公司关于售后的服务费用的详细资料，客服分别以四川巴蜀的售后没有故障表，和公司无法提供服务费用问题为由拒绝提供，(试想一下伊莱克斯的公司作为生产商，难道不会有机器故障代码表吗？)

工号8005客服沟通中很不专业，同样的话术重复答复无有效沟通。只是不停说不能提供也不给能处理问题的联系方式和反馈平台，那么这样的公司客服能为客户有效解决问题？不言而喻！

心中也想过就此做罢，但转念一想还有很多和我一样伊莱克斯的消费者。如果都出现和我一样的问题，应该如何维护权益？再者一个有责任有担当的公司更不应该如此敷衍消费者。

伊莱克斯空调