美的空调故障显示乱码（美的空调故障显示乱码怎么解决）

1.11家空调维修服务商被调查，9家虚构故障乱收费，“迷”般的空调维修服务

大河报·大河客户端记者 张朝

一共挑选了11家空调维修服务商，去调查维修收费情况，结果有9家虚构故障乱收费。前几天，对于上海市消保委的这次调查，人民日报专门发布微博进行严厉谴责。走访获悉，空调维修行业乱象较多，让普通消费者防不胜防。

虚构故障乱收费，人民日报曝光空调维修乱象

前段时间，上海市消保委特地挑选了11家空调维修平台作为体察对象，了解家电维修行业的诚信经营情况。体察结果，却让人大跌眼镜。

本次体察过程中，上海家电办专家在每次活动前均会检测空调性能，以确保机器正常运转且制冷剂充足，随后设置一个简单故障，即将万能遥控器设置为乱码，空调维修服务商只需对码准确，便能使机器重新正常工作。

结果发现，除了苏宁平台的维修服务商和上海百联电器科技服务有限公司正常排除遥控器故障外，另外9家空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为，而虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题。其中，有的虚构电脑板故障、虚构缺少制冷剂；有的恶意弄坏机器导致空调无法开启；还有的虚构遥控器损坏等。

对于这一结果，7月2日，人民日报专门发布微博，严厉谴责无良空调维修服务商欺诈消费者的行为,在其公布的一份《上海市消保委空调维修服务体察情况》表中，明确显示除了苏宁及上海百联电器外，另外9家均乱收费，少则100多元，多则700多元。

空调维修服务商应明码标价，对售后全程监管

对于售后的乱象，有人表示在于不好管理，收费不透明，消费者不好去辨别，但也有一些维修服务平台做得不错。

昨天，消费者杨先生就以自身为例称赞苏宁的售后。杨先生说，5月份时，他联系苏宁售后对家里的空调进行清洗保养，苏宁售后从预约、到维修、到收费、再到回访，全程的服务很暖心，共花费几十元钱。

据了解，对于售后方面，苏宁一直有着自己的特色管理方式。比如说，30分钟响应制。苏宁售后接到维修单后，必须在30分钟内给客户回电话，询问空调故障，进行预约；透明收费，扫码支付。苏宁售后服务结束后，客户直接扫码支付，多一分钱就付不了。服务结束，还会给客户发短信询问售后情况；标准化坚持。苏宁要求售后进客户家后，要穿工装、戴工牌、出示收费标准、放工具包要铺垫布等，离开后要将安装售后的垃圾进行清扫等。

除了苏宁的服务做得不错以外，也有消费者称，像美的、格力等一些空调品牌商的售后也不错，只要拨打正规售后热线，也是透明化收费。

家电维修行业门槛低，网络平台应设进入门槛

上海市消保委有关人士说，由于维修行业专业性相对较强，一般人很难判断优劣。像这次上海市消保委在空调维修体察中发现的情况，如果不是专业人员帮助，普通消费者根本看不出其中的“猫腻”。

对此，业内人士说，一方面，家电维修行业的进入门槛非常低，行业内鱼龙混杂。另一方面，消费者对专业知识缺乏了解，只能信任能够提供专业服务的人。

此外，网络平台的责任没有落实到位，也是维修领域发生欺诈问题的重要原因。新消法明确规定，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

“互联网平台除了对入驻企业有审查和监督义务，还有事后配合消费者解决争议的义务，互联网平台不能光靠竞价排名，应该有进入门槛和退出机制，并不是说没投诉就可以不管，不能成为失信者的‘避风港’。”业内人士表示。

来源：大河客户端

2.3P美的柜机空调漏电故障维修过程分享

接到一台美的3P空调可以制冷的，通电几分钟总开关就跳了，有时又半个小时才跳，有时一整天也不跳，但用手摸会麻死人的！之前叫过2位师傅过来看过，他们都说没法搞了，现在是一通电就跳了！心想既然都有人看过的了，估计没什么好看的了，但客户看起来挺好说话的，就收拾工具，带上60u、3u电容好坏各一个就去了！刚开始以为他说笑的呢，来到客户家，一进门，满屋子都是香烛味，看来这人不是一般迷信！来到空调前更傻了，机壳上还真贴了几张红色的什么东西，写着一堆乱码，没看明白……汗……废话少说，入主题！

因为外机在顶楼上，不好上去！先从内机开始查吧，断开电源拆开内机壳，打10K档量N、L、S对地电阻，几乎打尽，切开内机连线再量，发现是外机或连线漏电的！此时感觉有种不祥预感，难道？……好吧，继续……

大热天的好不容易爬了上去啊，外机日晒雨淋的，够可怜的！打开外机……明显的大小电容让人换过了，线也乱七八糟的！这种机子还是先谈好价再弄，要不有得受的，最后(红灰棕）成交！经测量60u电容漏电，心想不可能会这么简单的，装好后客户说这东东之前2位师傅都换过了不行呀，后来叫客户走远点通电开空调看一下啥情况，果真，一会就漏电跳了，明明量着不漏电的了，真中邪了？俺真不信这邪！经测量外壳对人体居然有150V左右的电压，且很不稳定，有时几十V，但压机电流正常的，也能明显看到制冷，难道真是压机的事？带着疑问继续验证！先把输入外机电源线拔掉，再另单接一条线到插座上，排除内机和连接线漏电，再把压机、电容、风机的线全部拔掉，通电依然漏电，漏电开关有时打上就跳，真是见鬼了！不是压机的事就好办了，静下心来，既然相关的都去掉了，剩下的就那么几件东西了！一次无意间测量碰了一下固定插线的塑胶插座，就是图中红圈这个，一下子天昏地暗，整个身像丢了魂似的跳了起来…随后开关跳了……真中邪了……为了验证，又重新通电，用表碰那个插座……还不让我捉到你……嘿嘿……断电把螺丝拧开悬空，再用纸袋包好胶布扎好，通电再量终于不漏电了！开机半小时正常，没有烧焦碳化的痕迹，10K档量都没反应，想不到这种黑色塑料会这样漏电。

3.空调维修坑太多看完这四点保证不上当

大概一个多月前，上海市消保委公布了《2018年空调维修消费体察报告》，通过对8家互联网平台和3家电话查询平台找到的空调维修服务商进行体验调查，本来只是一个将万能遥控器设置为乱码的故障，诊断出的结果却是“套路满满”，没病假修、小病大修问题相当严重，甚至还出现故意弄坏机器的现象，行为相当恶劣。

​《搞清楚这5个问题 选购空调不是什么难事儿》的文章，现在笔者再次结合此次调查，总结下面四点空调维修过程中的注意事项，今后家里空调出现故障进行维修时要注意防范。

1、互联网平台排名靠前的维修服务商不一定靠谱

　　搜索引擎在为我们的生活带来方便的同时，也为一些不法商人攫取利益提供了便利，特别是由于竞价排名现象的存在，如果平台监管存在漏洞，就为不法维修企业提供可乘之机，所以需要对呈现的搜索结果进一步甄别。根据上海市消保委公布的数据，从2015年至今，关于空调维修类的投诉大部分都来自互联网平台，不得不警惕。　

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　2、官方维修电话有猫腻，需要多渠道确认　　品牌官方售后是相对较为靠谱的，然而有很多维修电话虽然打着官方售后的旗号，却与官方售后没有丝毫关系，即使是400开头，也可能是冒牌货，靠谱的方式是登录品牌的官网进行查询。　

　另外需要注意的是，通过114平台查询到的维修电话也不一定更是官方的。据114工作人员透露，把114维修电话挂靠某知名品牌，只需要出具一个品牌公司的授权书，一年交四万块钱就可以了，所以通过这种方式查找的电话仍需要进一步验证确认。　

　3、维修过程尽量全程盯着　　

而在维修的过程中，为了避免维修人员“动手脚”，尽量全程不要离开现场，随时沟通故障及具体收费情况，也能避免恶意损坏现象的发生。比如上海市消保委调查过程中来自58同城的“邻家易道维修服务”的维修工因为最终没有达成一致维修意见，离开前故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线，使机器可能会引发触电事故，存在严重安全隐患。　

　4、随随便便就让加氟一定要警惕　

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　不制冷是空调经常会出现的故障，很多人一看家里空调不制冷首先想到的就是“是不是该加氟了”，维修人员正好利用人们的这种心理进行“加氟”操作，由此收取较高的维修费用。　

　现实情况是，空调所使用的制冷剂一般以高压气体状态存在于空调设备的密闭管道内，机器正常运转时，它在系统内通过气态与液态转换，循环实现制冷或者制热模式，正常情况下不会发生损耗，出现漏液是小概率事件。　

　另外新安装的空调可能会因为安装不当导致制冷剂泄露，但多发于使用半年至一年的新安装空调机上，正常使用一年后，五年内出现缺氟的可能性都不大。而在使用较长时间后，如果空调出现管道泄漏、接头松动等问题，确实会导致制冷剂泄漏，但维修重点也应是先找泄漏点。这意味着，没有检查或者维修过程的“加氟”不可信。　

　对于目前鱼龙混杂的空调维修市场现状，寻找一个靠谱的维修渠道并不容易，在难以分辨的情况下，品牌官方售后渠道无疑是最为可靠的，不过要警惕那些打着官方售后旗号的虚假维修平台。此外，在空调出现故障时，最好能提前上网了解空调出现故障的大致原因，对维修方式或费用做到心里有数，避免维修人员弄虚作假、漫天要价。

4.当空调服务乱收费成“行规”，武汉市民该如何“避雷”？

近日，多家媒体发布《上海市消保委空调维修服务体察情况》在行业中掀起波浪，引发网友热烈讨论。

据该情况显示，在被调查的空调维修服务商中，多家存在虚构各类故障以达到多收费的欺诈现象，工作人员刻意设置的“遥控器对码不准”也能成为“故障”从而产生高额的服务维修费用，网友评论吐槽：空调服务乱收费已成“行规”一般存在。

笔者从武汉空调行业了解到，近入夏季，市场需求带动下空调销售与服务都成进入双高峰时期，当空调服务乱收费成“行规”市民如何“避雷”已经成为消费时最关心的问题。

网曝：空调维修乱象

遥控器乱码维修费高达730元

“惊呆！空调服务中门路居然有如此多，难怪现在空调直接换新也不要叫人来修了。”本月2日下午，人民日报发布微博，引发网友强烈讨论。内容中称，根据《上海市消保委空调维修服务体察情况》显示，在被调查的空调维修服务商中，苏宁和另一家企业是正常排除遥控器故障并正常收费的，其他多家都存在虚构各类故障以达到多收费的欺诈现象。

依据该体察情况显示案例，调查工作人员刻意设置“遥控器对码不准”情况下，有维修员在虚构电脑版故障不成之后故意弄坏遥控器，并收取80元费用。也有发现问题但是称其遥控器损坏，现场直接售卖高价遥控器的。还有惯用套路——主板损坏、冷凝机缺少、电子元件故障等，将空调遥控器乱码修复最高收费竟然可达730元。

有业内人士指出，此其实为欺诈性维修，存在时长久，利用误导、欺骗等形式夸大或者虚构设备故障，恶意攫取高额的维修费。

网调：市民关注“买后效应”

针对曝光上海空调维修服务市场乱象，武汉市民也有话要说。“如今市场上的好空调产品真的很多，产品好一方面，服务也相当重要。”市民王先生分享经历，说自己就遇到过购买空调后送装与维修方面问题。“当年购买空调，在已经有预留机位与插孔位置情况下，空调安装位置不对，导致插孔与空调插头中间还需要接线板延伸。”除了吐槽空调安装，王先生说自己一样遇到“小毛病”成“大事”的维修经历，现在特别关注购买空调后的送货、安装、维修等服务内容，就是希望别再“踩雷”。

昨日，笔者就此随机线上进行调查，多数市民表示在买空调后会关注送装、维修、保养等一系列买后服务，并表示此将为选择购买的重要权衡依据，有5人表示从来没有关注过空调购买后服务内容。

行业：标准的透明一体化售后服务成突破口

就网曝与消费者说法来看，最核心内容还是源自于空调售后服务内容收费标准与执行维修人员超作是否可以公开与明码标价。业内人士指出

目前售后服务升级业已成为行业共识。品牌方的服务升级围绕“精细化”、“全流程”两个维度展开。如相比于传统室外机粗糙安装、走线随意等现状，美的、海尔等代表品牌相继推出“精致安装”；相比于传统服务局限于送、装两个环节，升级服务强调设计、安装、清洗、延保、换新回收等全流程、一站式服务，把更高品质的生活服务带给消费者。

“透明的一体化的售后服务，应该为标准，而非增值。”该业内人士指出，伴随消费多元化，如清洗、移机、换新等空调新需求市场扩张，那些对低于服务标准的个体户、非正规服务点，被消灭或者被收编。企业与品牌在通过消费服务抓手同时，提高水平推出标准的透明一体化售后服务，或将成为空调服务“避雷”突破口。结合关部门加强监管，消费者留心，学会利用法律维权等内容，促进空调服务行业良性发展。

苏宁易购相关负责人表示，随着人们对品质生活需求的日益提升，价格战已无法满足消费者的需求。尤其是空调这一特殊行业，一直以来有着“三分靠产品、七分靠安装”的行规。苏宁拥有28年空调专业服务经验，在空调大战前，针对空调行业收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费、维权投诉不给力等几大痛点，亮出一系列服务组合拳，犹如一股清流充斥着整个盛夏空调市场。

在本月13日，将迎来苏宁易购上市14周年庆，湖北苏宁汇集近20家空调厂商的鼎力支持，提供14项福利，共同为消费者开创美好生活。针对售后服务，苏宁提供30天包退、365天包换等46项服务，全方位保障消费者权益，消除后顾之忧。这个7月，淘旧换新正合适！