德国威仑壁挂炉客服电话(全国400网点）24小时统一服务总部

德国威仑客服电话维修—服务理念

【经营理念】质量是中心发展的基石；诚信是德国威仑客服电话服务理念。

【服务标准】客户永远是对的

【服务承诺】只要您拨打一个电话，剩下由德国威仑客服电话维修中心为您服务

【服务作风】快速反应是德国威仑客服电话维修中心的服务标准

【服务理念】客户的满意是我们最大的骄傲

【服务目标】服务零缺陷，客户100％满意

  一、检查

我们会按照预约的服务时间，准时的到达指定地点。在方便开机的情况下，我们会先实验一下电器 的故障，

以便对症排除故障。技师经过测试和排查，会检查出大体故障原因。

    二、预算维修费用

在正式排除故障之前，先报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，

经双方同意当场维修，让您放心满意

  三：维修排除故障

如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，

您可以当面开机验 收一下，直到您认为满意为止。

   四：提供修后保障

为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用 、

服务时间、保修时间，以及我们公司的服务电话和监督电话。

故障一：水不热

原因①：燃气管道堵塞、燃气管路压力低，造成燃气压力低。

处理方法：自查燃气管道是否堵塞，可从燃气表具处接一根管道至壁挂炉燃气进口处，

壁挂炉如果能正常工作说明从表具到壁挂炉

进口处的管路有堵塞；关于燃气管路压力可以请燃气公司检查。

原因②：管道压力过大、管道口径太大，造成水流量过大。

处理方法：可以将进水管的阀门关小、调高壁挂炉的设定温度。

原因③：由于季节更替，相关设置未及时切换，例如应调在高档或冬天，而调在了中档或春秋档。

处理方法：按说明书上的使用方法正确设置。

故障二：智能恒温系列壁挂炉的常见故障代码

显示01（不是故障代码）代表壁挂炉已运行了30分钟，提醒用户注意使用安全。

显示11、12、14、16、31、32、72、73、90等数字都是壁挂炉出现故障后的代码，必须进行维修。

故障三：出水过热 调温不良

原因：快捷式壁挂炉的出水温度与出水量密切相关，在相同的功率(火力)下，出水量小，

必然会引起出水温升高；出水量大，出水

温度相对就低。当出水量小到超出了正常工作所必须的最小极限量时，就会使出水过热，此时无法调节水温。

故障四：出水量小 引起停机或异声

原因：当出水量小到超出了机器正常工作所必须的最小极限量时，必然就会使出水过热，严重时会使智能型机器显示16故障，使普

通机器停止工作或停机后又启动。当出水量小到超出了机器正常工作所必须的最小极限量时，机器内部水温加热到接近沸点，

此时水管壁受热对流作用，还会发出异常声响。

故障五：火焰黄色 有烟出现

原因：燃烧器内堵塞、热交换器堵塞

处理方法：请维修人员清理燃烧器内的杂物、热交换器内的积炭。

故障六：火焰反常 带有异味

原因：新鲜空气供应不足、燃烧器内堵塞、热交换器堵塞

处理方法：进行换气，使有足够新鲜空气；请维修人员清理燃烧器内的杂物、热交换器内的积炭。

燃气壁挂炉常见故障判断

1、燃气壁挂炉是用水压来打开燃气通道的，当水压低于0.02Mpa时，燃气壁挂炉不能着火属正常现象。

2、排水阀起保护作用，排水阀滴水是由于供水压力过高，卸水减压以保护燃气壁挂炉属正常现象。

3、同时供应几处热水使用，热水量就会减少，甚至无法供应热水。

4、使用过程中壁挂炉自动熄火，且指示灯闪亮起，说明机器已连续使用20分钟，是定时熄火安全装置起作用，

此时如果安装壁挂炉的空间通风换气状况良好则可以重新启动壁挂炉。

5、点火控制器设低电压保护，当电池电压过低时，无法点燃属正常现象，只需更换电池便可正常工作。

德国威仑售后维修服务承诺：

(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

(3)服务热线24小时有人值班，30分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，

保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急

为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

(6)经我中心(德国威仑维修中心)维修的机器一律实行保修，

在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题我中心负责返修。

德国威仑售后服务中心,提供德国威仑燃气灶维修移机清洗维修

全国各大主城区均设维修网点,400客服24小时免费在线咨询,只需您一个电话,我们竭诚为您服务

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