以观众为中心：博物馆预约制去留论

国家文物局办公室于 7 月 1 日发布通知，要求各地做好 2024 年暑期博物馆开放服务工作。通知指出，经过评估不需要通过预约机制实现错峰、分流的场馆应取消预约；确需预约的，应结合实际优化预约机制，加强精细化管理，尽可能简化预约程序。

实名预约参观是博物馆普遍实行的入馆机制，目的是控制馆内观众数量，避免超过博物馆最大承载量，从而提升观众体验。近年来许多博物馆采用实名预约，反而给观众带来了不便。国家文物局的最新规定推动了全国各地博物馆参观机制的进一步合理化，其后续落地实施也引发广东文博界的广泛关注。

“国家文物局新规出台非常及时”

孙中山大元帅府纪念馆馆长程存洁表示，他第一时间看到了国家文物局的最新通知并转发给了相关同事，要求他们按照最新政策落实。从通知发布日起，观众进入孙中山大元帅府纪念馆参观无需再提前预约。程存洁认为，博物馆实名预约是特殊时期的特殊举措，实施时有一定的合理性，但如今已没有严格执行的必要性。

据悉，孙中山大元帅府纪念馆位于广州市海珠区，依托全国重点文物保护单位广州大元帅府旧址筹建，今年 5 月获评国家一级博物馆。程存洁表示，在实施实名预约之前，许多博物馆本身就有应急预案，当馆内观众达到一定数量时会放缓入馆频率，或引导观众前往不同展厅参观。

“热门博物馆取消预约可能性不大”

广东省博物馆副馆长凌丽莉认为，取消预约对观众不饱和的博物馆来说是一个非常好的举措，可以降低观众的时间、精力成本。对于以广东省博物馆为代表的参观需求远大于承载量的热门博物馆，取消预约的可能性不大。

广东省博物馆作为广东唯一一家省级综合性博物馆，也是华南地区唯一一家中央与地方共建的国家级重点博物馆，近年来参观人数众多，需求旺盛。

凌丽莉以今年6月30日的预约数据为例，当天访问量达到3.75万人次，平均每个账号预约2.5张票，而博物馆每天仅放票9000张，供需比约为1:10。

她表示，高考结束后，暑期到来，博物馆的观众数量明显增多，面对如此巨大的参观需求，完全免预约是不现实的。

据了解，广东省博物馆自2020年3月起开始实行实名预约参观。作为一线管理人员，凌丽莉深切感受到了分时段预约进馆的必要性。她认为，如果在观众量超过博物馆承载量的情况下取消预约，观众必然会在馆外排起长队，影响参观体验，大量观众同时涌入馆内也会对文物安全构成威胁。

广州博物馆馆长吴凌云在接受采访时表示，每家博物馆都有其承载量和参观高峰时段，节假日更是如此，博物馆应灵活处理预约问题，不应“一刀切”。

广东省博物馆协会理事长、广东省博物馆副馆长陈邵峰表示，根据以往数据测算观众的进馆需求，评估是否需要取消预约并不难。如果不属于满负荷运转的热门场馆，确实有必要取消预约。他强调，预约的目的在于为观众提供更好的观赏环境，博物馆的一切举措都应以人为本。

陈邵峰认为，当前博物馆受到前所未有的关注，关键问题不在于是否取消预约，而在于如何解决博物馆资源供需不平衡的问题。他以北京大运河博物馆为例，该馆虽然免预约，但观众排队时间长，如果采取分时段预约进馆或许可以缓解这种情况，但最终还是要解决根本的供需矛盾问题。