1.网课、网购、远程办公……河北这些运营商帮你畅通网络

河北新闻网讯（记者王营）网课、网购、远程办公……在疫情防控期间，宅在家中，通过网络学习、工作、娱乐已成为人们新的生活方式。近日，有网民向河北新闻网《阳光理政》平台反映遭遇流量不够、宽带故障等问题。对此，河北多地运营商及时关注，迅速为用户解决网络故障等难题，全力保障用户网络畅通。

流量不够？衡水移动已推荐网民办理大流量套餐

3月4日，衡水景县家长留言称，租住房屋未安装宽带，近期两个孩子上网课，只能交话费买流量，近一个月仅流量费就花费近一千块钱，建议移动公司为学生上网课推出无限量流量业务。

3月9日，河北移动衡水分公司回复称，3月6日联系客户，经核实，客户使用的是8元的套餐，包含200M流量，向客户推荐58元大流量套餐，并告知客户办理方式。客户已于3月7日成功办理58元大流量套餐。

资费莫名变更？沧州电信已退还网民多交费用

3月5日，沧州东光居民留言称，其在电信营业厅办理的宽带每月89元，但在本人不知情的情况下，资费由每月89元变更为每月119元。

3月6日，沧州电信分公司回复称，针对网民反映的问题，该公司工作人员已与网民联系处理，现费用已到账。

宽带选择少？衡水电信已计划入驻恒茂城四区

近日，衡水恒茂城四区业主留言称，该小区已交房一年多，但只有天通和湖城两个宽带运营商。希望电信可以接入小区，让业主有更多选择。

衡水电信分公司回复称，网民所在位置尚无电信宽带资源，现已有入驻计划，正与小区物业协商，感谢网民关注电信业务。

宽带故障？廊坊联通已为网民退补半月月租费用

日前，廊坊三河网民留言称，疫情期间，孩子在家上网课，但是家里的宽带出现故障，拨打客服电话，始终无人维修。

廊坊联通公司回复称，该公司已于前两日为客户修复了宽带，并为其退补了半月月租费。

关注河北新闻网，了解河北最新新闻。

2.电信快讯｜珍爱地球 绿色发展——中国电信沧州分公司多措并举精准节能降

河青新闻网讯 多年来，沧州公司深入践行绿色发展理念，通过推动新型基础设施建设、网络设备节能降耗、生产办公流程数字化等多场景，积极探索节能降碳绿色举措，为碳达峰、碳中和贡献行业力量。积极推动共建共享，建设绿色新云网沧州公司持续推进5G网络共建共享，加快5G网络流量运营，2021年底5G城区室外覆盖率超90%，5G驻留比达到47%;完成13个县区4G网络存量资源深度共享，省内率先达到4G流量达峰。深入开展机房基站节能技术研究及应用沧州公司自主研制开发了智慧机房新风系统，利用物联网技术实现风机和空调的远程独立控制和全天候无人干预智能运行。节能率秋冬季可基本达到100%，春季达到50%，夏季达到30%；上线基站智能关断项目，年度节电49万度；大力推动机房基站异常PUE整治，机房的PUE覆盖率达到99.6%，异常率保持在2%以下。推动老旧设备和高能耗退网持续开展 “净网行动”，通过150余次业务割接，对70余个机房老旧设备及低效资产进行关停并转。共计拆除机柜设备95个，盒式设备227台，板卡791块，腾退126个标准机柜机房空间，年度节电6万余度。倡导科技创新，生产管理场景数字化深入落实国家数字化战略，聚焦一线生产场景，提升自动化和数字化水平，倡导绿色办公新时尚。自研智家工程师标准化交付云平台，实现了装维交付场景电子化。已上传交付单记录6万余条，电子交付率达到100%。交付效率提升15分钟/单，每年可节约纸质交付单约18万张。沧州公司立足新发展阶段，全面贯彻新发展理念，认真践行建设网络强国、数字中国和维护网信安全的初心使命，坚定实施云改数转战略，加快打造云网融合的安全、绿色新基建，助力经济社会发展全面绿色转型，为保护地球环境，实现“双碳”目标贡献更大的力量！中国电信邢台分公司开展“网络安全进万家”志愿活动为进一步普及网络安全知识，优化网络安全环境，中国电信邢台襄都区电子大厦营业厅联合智家工程师以服务群众为宗旨，扎实开展网络安全及质量优化宣传活动，以厅店志愿者宣讲、社区现场宣传等方式，提高群众网络安全意识。襄都区电子大厦营业厅店长王佩乐向群众现场讲解网络安全知识并耐心解答群众提出的各种问题。面对面向群众讲解谨防电信网络诈骗、做好个人信息保护、远离网络谣言等网络安全知识，引导百姓自觉遵守法律法规，树立网络安全人人有责、人人参与的良好氛围。当天结合智家工程师现场网络调整测试56户，排查故障20余户，主动为客户提供“算明账、算细账”服务200余人次。“家里原来WIFI信号差，看视频、听语音有卡顿的现象，现在全解决了。”永康城市花园居民王叔叔家过去在网络使用过程中经常会出现的困扰，通过此次襄都区电子大厦营业厅推出的“网络安全进万家”服务活动解决了。他说：“这次活动让我们知道了不少网络安全知识，学会加强个人信息保护，我们老百姓就希望多点这样的服务。”“网络安全进万家”活动的开展以实际行动为用户解决了实际困难，践行了央企社会责任。下一步，邢台分公司将继续提升服务品质，持续开展“网络安全进万家”活动，让群众切身感受到“舒心、贴心、暖心”的服务，把“我为群众办实事”实践活动走深走实、落地见效。 中国电信石家庄分公司联合公安部门开展防范电信诈骗进社区活动 4月23日-24日，为了普及预防电信诈骗知识，防范电信诈骗，中国电信石家庄分公司新华区营销中心、辖区内的公安部门、社区联合组织了防范电信诈骗社区宣传活动，分别在北苑小区、高柱小区等大型社区，向社区群众点对点、面对面进行反诈知识宣传。活动现场，工作人员向大家介绍网络诈骗分子的惯用伎俩、作案方式、电信网络诈骗的种类和危害，并结合具体案例，向群众普及识诈反诈知识，提醒广大群众一定要掌握正确的防范方法，保护好个人隐私，遇到电信诈骗时一定要做到清醒和警惕，做到不听、不信、不转账，一旦上当受骗，及时保存好相关证据，立即向公安机关报案。此次宣传活动提高了广大群众的自我防范意识，营造了“全民反诈”的良好氛围，帮助广大群众守好自己的“钱袋子”，切实维护了人民群众的财产安全。中国电信秦皇岛分公司装维工程师用实际行动诠释责任担当 疫情防控期间，中国电信秦皇岛分公司“装维小哥”，克服多重困难，及时为用户提供网络服务，保证网络畅通，得到了用户的一致好评。启动24小时值班制度，应对疫情防控工作。秦皇岛分公司每个区县装维班组都有5名员工24小时值班，他们吃住在单位，以便随时开展紧急工作，已经完成开发区疫情隔离点530个房间的宽带开通工作和全市709个社区农村人脸测温设备巡检和升级工作，有效保障了全市疫情防控工作顺利开展。制作线上故障排障手册，提升修障及时率。秦皇岛分公司统一制作线上排障手册，将故障产生的所有场景和解决方式进行详细讲解，安排全员统一宣传文案，在朋友圈、公众号、视频号和微信群进行传播投放，提高广大用户排障能力，方便用户网络使用并降低故障发生率，此种方式得到了用户的高度认可。以服务用户为中心，开展网络志愿服务。秦皇岛分公司制作线上宣传材料，将“装维小哥”地址和联系电话进行公布，在家的装维工程师化身网络服务志愿者，在居住地提供上门修障和网络检测服务，同时主动在居住地业主群内发布网络服务志愿者信息，只要用户有网络问题，就可以随时上门进行辅导和修复，得到了用户充分肯定。中国电信衡水分公司中心街营业厅热心服务老人获赞 4月13日，正在工作的中国电信衡水分公司中心街营业厅店长谷晓云遇到了一位老大爷想购买手机，但老人一时也说不清楚自己需要什么机型。 老人姓王，已经70多岁了，孩子都在外地，平时靠手机保持联系。大爷现在的手机网速太慢，与孩子沟通起来不方便。谷晓云联系到王大爷的孩子，得知大爷需要购买荣耀30s，但是营业厅没有这款手机，谷晓云就推荐了一款性能、价格类似的手机，为老人进行了使用演示，并且把相关参数都写下来，方便老人回家与孩子对比讨论。“太谢谢你了，真有耐心，我去别的地方问，人家都不愿意管。”老人对营业厅的贴心服务很是感动。在营业厅工作久了，遇到的老年人多了，谷晓云也总结出了一套沟通心得：教老人使用手机时站在左边，方便自己用右手操作；沟通放慢语速，一句话重复讲三四遍，让老人听清楚每个字。她说，关爱老人，要换位思考，充分考虑老年人的实际需求，有针对性提供细致、耐心的服务。营业厅作为电信窗口单位，要落实好公司适老化服务各项要求，将适老化服务做细做实，为老年人架起信息化便利生活的桥梁，让更多老人放心、安心使用电信业务。中国电信衡水枣强分公司疫情防控闻令而动 中国电信衡水枣强分公司全体干部员工展现电信人的责任与担当，以实际行动筑牢疫情防控坚实堡垒，坚决打赢疫情防控阻击战。一、快速行动，靠前指挥。4月19日晚上11点，枣强分公司党支部书记、区县经理王福胜同志接到防疫通知后，按照衡水公司党委书记、总经理杨建明同志的指示，迅速启动疫情防控应急预案，组织全体男性干部员工到公司集结，同时做好人员分工，明确防疫要求，第一时间投入到抗疫第一线。办公室迅速做好防疫物资的采购、储备与配送，紧急配送防疫口罩500个，防护服100套，消毒液50瓶，价值5000余元生活物资，同时做好隔离员工的慰问工作。二、社区值守，严防阵地。派驻15人对所包联的丽景新城小区，实施24小时不断档轮班封闭式管控。枣强分公司副经理孙川同志根据小区分布情况，将派驻的15人进行分组，严防死守，开展地毯式排查，严禁住户随意出入小区，密切关注疫情防控，全力做好疫情排查监测。孙川同志说，“我是一名党员干部，疫情防控站在第一线是我应尽的责任和义务，我必须24小时在岗”。枣强县袁杨官村帮扶工作队第一书记兼队长韩英锋同志积极组织村民开展全员核酸检测、防疫政策宣传、重点人员摸排等防疫工作，勇担疫情防控和乡村振兴双重责任。三、组织检测，排查隐患。积极配合县疫情防控中心，组织开展包联小区人员的核酸检测工作。按楼号、单元号分批分次组织安排好检测场地、人员，认真做好信息登记，确保检测现场安全、有序、高效，目前已完成4轮核酸检测，检测5000余人次。对于社区内行动不便的住户，进行上门检测，确保不漏一人。公司员工赵良，专职配合县防疫指挥中心开展流调工作，详细记录相关人员活动轨迹，平均每天接打电话200次。赵良说，“我参加过辛集、廊坊、故城流调工作，具有丰富工作经验，我一定能圆满完成调任务。”四、物资配送，温暖民心。为保障包联社区居民生活必需品及日常用品的需要，减轻居民恐慌心理，公司安排两名专职人员登记居民需求，进行上门配送，同时还主动为居民普及疫情防控政策和个人防护知识，做好居民的心理疏导。负责物资配送的智家主管柴国杰说，“为了大家的安全，我爬楼累点儿没关系，在居民需要我们的时候，我们定会义不容辞。”五、网络维护，保障通信。公司安排两名装维人员，对智慧社区系统进行紧急保障，确保智慧社区远程视频摄像头可用，为县领导提供决策依据。同时派驻一名工作人员到县公安局指挥中心现场办公，保障系统正常运行。枣强分公司党支部书记王福胜同志说，“有需要，我随时在，我们广大干部员工一定会齐心协力，共渡难关。”文/河青新闻网记者薛昕宇河青新闻网编辑万丹|频道主编耿硕|频道监制李默涵

3.逆风踏雪，冲锋在一线！河北电信迎风斗雪保障民生通信

纵览客户端讯 2月19日晚上起，龙年首场降雪来袭。2月20日，降雪进入最强时段，石家庄、沧州南部、衡水、邢台、邯郸遭遇大雪到暴雪。河北电信运维人员顶风冒雪，冲锋一线，有效保障了极寒天气下的设施通信正常运转。

>>石家庄

2月19日晚，中国电信石家庄分公司紧急启动应急保障预案，部署人员车辆随时待命，针对大雪低温对机房基站和光缆线路可能造成的隐患，加大了巡查频次，运维人员顶风冒雪，巡检隐患线路，机房发电保障，光缆抢修熔通，有效保障了极寒天气下的设施通信正常运转。

2月20日中午，石家庄市雪下得越来越大，中国电信石家庄分公司智家工程师依然奔波在大街小巷，他们逆风而行，不惧寒冷，坚守岗位，为用户排除各种网络故障，保障民生通信，践行“满意服务，十分信赖”的服务理念。

>>保定

面对风雪，中国电信保定分公司全体智家工程师始终把守护万家网络安全作为首要责任，把筑牢通信安全万无一失作为首要任务，用实际行动践行初心使命。

>>沧州

2月20日，中国电信沧州河间分公司为保障河间公安局排查密集场所安全隐患及提升视频在线率，顶风冒雪，紧急开通两处公园视频监控，补点各路监控，提升公安监控上线率至99%，为全市人民安全过节保驾护航。

4.沧州消协公布上半年受理投诉数据，电信服务、汽车销售“猫腻”多

本报记者 李昕也

日前，沧州市消费者协会公布了2018年上半年消费投诉数据。

上半年，市消协共受理消费者投诉1215件，解决1065件，投诉解决率达87.65%。那么，在消费过程中，消费者中过哪些招？不良商家又有哪些陷阱？市消协总结出了投诉高发的八个方面。

家电投诉居榜首

上半年，市消协共受理家用电子电器类投诉225件，位居商品类投诉第一。投诉较多的商品依次是小家电、计算机、电冰箱、电视机、洗衣机等。主要问题有：部分厨房类电器产品功能和指标缺乏国家统一标准，性能质量差异大；个别小家电产品质量没保障，不耐用、寿命短，厂家承诺的“三包”期限短，甚至无“三包”；部分电器厂商存在重销售轻服务的观念，厂家缺乏对下属维修网点的有效监管。

消协提醒：一是到正规、信誉度高的商场购买。二是应尽量选购知名品牌和带有3C认证标志的产品。三是核实特价商品、奖品、赠品以及以旧换新等产品的售后服务保障能力。四是保留好购物凭证以便维权。

服装类投诉困扰消费者

市消协上半年共受理服装鞋帽类投诉98件，投诉个案平均金额虽小，但让消费者很困扰。主要问题有：材料以次充好，起球、掉色等问题较普遍；商品材质呈现多样化，让消费者难搞清材质性能；经营者不履行承诺的“三包”；以不实宣传手段销售产品。

消协提醒：消费者要选择信誉良好的商场进行消费；在购买商品时，要仔细查看商品的材质和质量；购物后要主动索取票据证明并妥善保管，发生纠纷时以便维权。

预付费式纠纷成顽疾

因预付消费引发的投诉纠纷仍是投诉受理热点和难点，特别是预付费的投诉又扩展到装修等行业，涉及投诉的预付金额增大。主要问题有：办卡容易退卡难，发卡方不履行事先约定或承诺，也不给予退卡退款；办卡手续不规范，不与消费者签订书面合同，发生纠纷时消费者的权利难以保障；虚假宣传，误导消费者；不平等格式条款（俗称“霸王条款”）限制消费者权利；经营者亏损倒闭，擅自终止服务；经营场所突然变更，甚至卷款跑路。

消协提醒：建议消费者尽量不要办理大额预付卡，以免商家跑路导致自身经济利益受损；消费者如果要办理预付卡，要尽量选择经营规模大、市场信誉度较好的企业；要签订合同，并保留好消费凭证。

电信服务套餐问题突出

上半年，市消协受理电信服务类投诉96件，与去年同期相比增加15%。投诉主要集中在以下几个方面：服务不到位，存在客户不欠费却暂停了电话线路服务的情况；套餐资费不明确，告知不详实，收费名目繁多且强制收取费用；运营商设置陷阱诱导消费者使用，擅自收取有偿服务费用；话费及流量使用情况的计算无第三方监管，产生误差时，运营商却以电脑自动计费不会出错为由搪塞；未经消费者同意擅自更改消费者套餐或开通增值服务；有的免赠业务到期不能自动取消，容易给客户增加收费服务。

消协提醒：消费者更改手机套餐要根据自身实际情况而定，不要轻信推销人员口头承诺，如想升级套餐，需到营业厅了解清楚并办理。

网购投诉上升明显

网络购物在满足消费者需求的同时，也带来了更多的投诉。网购投诉存在的问题有：虚假宣传和违反《广告法》等相关法律规定的问题严重。有经营者利用技术手段修改实物图片，或者对于产品的质量和性能做虚假宣传，消费者收到的实物与商家宣传差异较大；商品质量难以保证；未按约定时间发货；商品售后服务难保障。

消协提醒：一是购买前要充分了解商品的信息；二是要尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、月交易量大、消费者评价较高的商家；三是注意保存商家宣传和网购消费凭据，以便作为发生消费纠纷时的投诉依据。

汽车售前售后“猫腻”多

上半年，市消协受理交通工具类投诉共55件，同比增长12%，投诉主要集中在质量问题、合同问题以及售后服务问题等方面，具体表现在：汽车及汽车零部件质量存在问题；合同违约及不平等格式条款问题；售车后不兑现承诺；车况宣传与实际不符；售后服务质量和服务态度差；汽车保养价格及维修价格收取标准不公示，存在维修部件供应不及时、过度保养、变相收费或多次维修仍无法查明原因或排除故障等问题。

消协提警：购车前要仔细了解车辆信息，不要轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺；签订正规的书面合同，且签订合同前要核实合同中的各项条款；提车时仔细检查确认；购车后保留好相关凭证，纠纷时可以及时维权。

保健品让老年人权益受损

老年消费者权益受损的案件依然高发，一直是投诉的热点和难点，部分经营者的行为已不是普通的民事纠纷，而是涉嫌违法犯罪。问题突显在：老年消费者因退休积蓄而有一定的消费能力，不法商家抓住老年人想健康、想长寿，认知和判断能力差、易上当等特点，专门针对老年人进行特殊销售；通过组织免费旅游、免费或打折体检吸引老年人；通过“专家讲座”“国家保密配方”为消费者“洗脑”。此外，经销方式多变，通过流动销售和电话销售，谎称厂家直销不给购买凭证或只给无效凭证，导致老年人无证据维权。

消协提醒：老年人在消费时应提高自我保护能力，通过咨询正规医院的医师，理性看待自己的健康问题，通过药房、药店购买健康产品，并与家人沟通后再购买，谨防冲动消费。

商品房及建材类问题占比增加

上半年房屋类投诉占比6%，同比增加了2%，主要问题有：房屋买卖合同违约，如不按期交房等；商品房质量问题；开发商以各种原因不退意向金或保证金，房型与宣传不符、配套缩水、隐瞒产权年限等重要事项，优惠降价活动宣传存在误导等。

建材类投诉主要体现在：一是建材销售价格有“猫腻”，表现在板材尺寸缩水、建材质量不达标；二是夸大建材的功能；三是未按约定履行合同问题。此外，因装修材料质量不合格而开裂、渗水、有色差等现象也有发生。

消协提醒：一是签订合同要谨慎，仔细询问细节问题；二是选择正规品牌的装修建材，装修公司最好选择“老字号”公司；三是不要迷信“洋品牌”装修材料；四是家装过程中不能做“甩手掌柜”，施工过程中最好分项验收。