1.密码锁频发故障 全家人难进难出

来源/视觉中国（图文无关）

新民晚报讯（记者 陈浩 实习生 陈春阳）如今，随着家居生活的智能化，电子密码门锁逐渐被越来越多的人接受和使用。密码锁安全、方便的特点使其具有较传统钥匙锁明显的优势。但是，当故障出现时，电子密码锁原先的优势也成为了不便的缘由。

屏幕黑屏，老人难进家门

去年8月，市民高小姐在亚马逊网站购买了一款耶鲁电子密码锁，安装在了新房的防盗门上。这款电子密码锁开锁的方式有三种：指纹、电子屏输密码和备用钥匙。家里老人的指纹很淡，无法录入指纹，一般通过输密码开门。

今年年初，高小姐全家入住新房，开始使用这款电子密码锁。可是没用多久，3、4月份的时候，就开始频繁出现电子屏黑屏的问题。老人输不了密码又用不了指纹开锁，被关在门外进不了家门的情况发生了十几次。“最后没有办法，尽量保证留一个人在家里‘应门’。”

为什么不用备用钥匙开门呢？高小姐解释说，备用钥匙丢了会非常麻烦，且只能在外面使用，所以一般情况下尽量不随身带，而是在家里和亲戚家各放了一把。她说，再者，买密码锁的本意就是不想随身带钥匙。

高小姐就这个问题联系厂商，厂商答复说要联系经销商。于是高小姐打亚马逊的客服电话反映情况，得到的答复是亚马逊会和厂商联系，之后再作回复。但是始终没有人来回复高小姐，事情不了了之。

图说：高小姐购买的密码锁 受访者供图

新锁又坏，全家被锁家中

电子密码锁时好时坏，高小姐全家“凑合”着用。然而7月开始，密码锁的电子屏幕就一直黑屏，完全没法用了。

这次，亚马逊通知厂商，派维修人员上门，更换了一款同一型号的新锁。亚马逊客服告诉高小姐说，这个型号即将停产。

然而，新锁也不消停。8月8日晚上，高小姐一家人都在家里的情况下，新换的锁又坏了。从家里面无法开锁，出不去。高小姐打电话给亚马逊，客服称：“非上班时间，明天将联系厂商处理。”这种电子密码锁请普通的开锁匠来也难以打开，最后高小姐无奈，打电话找家里亲戚打车送来备用钥匙，从外面打开了家门。

用户担心，希望更换型号

记者致电耶鲁密码锁的厂商，客服部门的陆女士称，这个型号并没有停产，现在还在生产。

关于电子屏黑屏的问题，对方表示，“电子产品使用中总归会有故障”，并已派技术人员上门检查，目前看来可以正常使用。

但高小姐担心的是，门锁即使新换了一个，为何还是会出现故障？眼看一年质保就要到期，不禁让她心中着急。厂家客服部门表示，如果高小姐想更换其他型号，不妨和亚马逊的经销商协调，“谁销售谁负责”。

记者发稿前，高小姐告诉记者，密码锁自那次“发病”把他们全家锁在屋内后，最近都还消停。她也只能是“静观其变”了。

2.密码锁频频出故障 全家人难进难出

新民晚报讯（记者 陈浩 实习生 陈春阳）如今，随着家居生活的智能化，电子密码门锁逐渐被越来越多的人接受和使用。密码锁安全、方便的特点使其具有较传统钥匙锁明显的优势。但是，当故障出现时，电子密码锁原先的优势也成为了不便的缘由。

屏幕黑屏，老人难进家门

去年8月，市民高小姐在亚马逊网站购买了一款耶鲁电子密码锁，安装在了新房的防盗门上。这款电子密码锁开锁的方式有三种：指纹、电子屏输密码和备用钥匙。家里老人的指纹很淡，无法录入指纹，一般通过输密码开门。

今年年初，高小姐全家入住新房，开始使用这款电子密码锁。可是没用多久，3、4月份的时候，就开始频繁出现电子屏黑屏的问题。老人输不了密码又用不了指纹开锁，被关在门外进不了家门的情况发生了十几次。“最后没有办法，尽量保证留一个人在家里‘应门’。”

为什么不用备用钥匙开门呢？高小姐解释说，备用钥匙丢了会非常麻烦，且只能在外面使用，所以一般情况下尽量不随身带，而是在家里和亲戚家各放了一把。她说，再者，买密码锁的本意就是不想随身带钥匙。

高小姐就这个问题联系厂商，厂商答复说要联系经销商。于是高小姐打亚马逊的客服电话反映情况，得到的答复是亚马逊会和厂商联系，之后再作回复。但是始终没有人来回复高小姐，事情不了了之。

图说：高小姐购买的密码锁 受访者供图

新锁又坏，全家被锁家中

电子密码锁时好时坏，高小姐全家“凑合”着用。然而7月开始，密码锁的电子屏幕就一直黑屏，完全没法用了。

这次，亚马逊通知厂商，派维修人员上门，更换了一款同一型号的新锁。亚马逊客服告诉高小姐说，这个型号即将停产。

然而，新锁也不消停。8月8日晚上，高小姐一家人都在家里的情况下，新换的锁又坏了。从家里面无法开锁，出不去。高小姐打电话给亚马逊，客服称：“非上班时间，明天将联系厂商处理。”这种电子密码锁请普通的开锁匠来也难以打开，最后高小姐无奈，打电话找家里亲戚打车送来备用钥匙，从外面打开了家门。

用户担心，希望更换型号

记者致电耶鲁密码锁的厂商，客服部门的陆女士称，这个型号并没有停产，现在还在生产。

关于电子屏黑屏的问题，对方表示，“电子产品使用中总归会有故障”，并已派技术人员上门检查，目前看来可以正常使用。

但高小姐担心的是，门锁即使新换了一个，为何还是会出现故障？眼看一年质保就要到期，不禁让她心中着急。厂家客服部门表示，如果高小姐想更换其他型号，不妨和亚马逊的经销商协调，“谁销售谁负责”。

记者发稿前，高小姐告诉记者，密码锁自那次“发病”把他们全家锁在屋内后，最近都还消停。她也只能是“静观其变”了。

3.指纹锁拆机总结：十三个种类的指纹锁千万不要选

打开某两字电商平台的首页，输入“指纹锁”可以直接搜到500+品牌的近万种不同型号的产品，价位覆盖300元至15000元全价位段，功能更是纷繁复杂。面对较为混乱的指纹锁市场，怎样才能买到心仪的优质产品？兵哥废话不多说，直接上干货：

一、 首先用排除法，说说哪些类的指纹锁不能买：

1、锁体方轴内外一体的不能买，因为用贴片卡住方轴就能够开锁，使用不锈钢防盗门的，因为金属的延展性的影响，贴片更容易卡入，整个开锁时间不会超10秒。

如何判断：解锁后外把手转动时，内把手会跟着一起转动，这种锁的方轴就是内外一体的。

那些可以适配标准锁体的指纹锁，方轴没有特殊防盗设计的，也不要考虑了。

2、斜舌没有防卡片开启设计的指纹锁不要选（半自动锁），半自动锁不会自动落锁/延迟落锁，如果出门忘记反锁，使用硬卡片开锁也非常的快。

3、不要贪便宜买低价杂牌的指纹锁，除了价格低，一无是处；比如前面两点提到的方轴设计、斜舌设计，就能杀死一大批低价的指纹锁；

比如我买回来拆的300价位段指纹锁的锁体，连主锁舌都是空心铁皮的，成本扣到家就别谈安全性了。

4、光学指纹识别的不要买，目前光学指纹识别技术没有大的突破，活体检测依然较差，很容易就被假指纹骗开；一些人说获取指纹很难，其实在有心人的眼里，不要太容易，方法不能说，因为“三年起步”！

5、单目摄像头的人脸识别指纹锁不要去碰，算是老一代被淘汰的人脸识别技术，也被证明是非常不靠谱的技术，面对照片、视频的攻击，很容易就被欺骗开启了。如果非要选带人脸识别技术的，尽量选3D双目或3D结构光，能有效抵御头套、照片、视频的欺骗。

6、一些为特种门设计的指纹锁，如果不是特种门就不要去买了，比如最近上市成功的“王力”，它的一些型号的指纹锁配王力门那是非常不错，其它普通防盗门需要大改才能装进去，而且改动后，以后换锁也只能换王力的锁。类似的还有TATA门和尼克锁等。

7、没有锁企背景的产品不要买，比如中国XX智能门锁MS18-3，无非就是贴牌、代加工。据业内的不完全统计，目前全国指纹锁品牌大概有接近4000多个，有的几十、上百个小品牌共用一套模具和生产线，都是同一厂家代加工；这种指纹锁就像当年智能手机刚兴起时，山寨机的疯狂一样，大浪过后，沙滩上活下来的品牌不会多。

8、新款指纹锁最好不要去碰，遇到产品设计存在缺陷的，你就是小白鼠了；低端如小米、高端如三星都会有个别型号的产品存在设计缺陷，所以大家尽量选择上市半年到1年以上口碑较好的指纹锁型号，经过大批量用户的真实检验，稳定性和可靠性能得到有效保障。

9、高层建筑的住户购买指纹锁的话，不建议去联动天地勾。一方面在高层住宅小区整体安防体系日益完备的情况下，住户个人防盗门的天地勾能起到的作用微乎其微，反而会导致指纹锁的故障率提升（同理，也不建议加装霸王锁体，无甚意义）；另一方面，安装天地勾会影响火灾、地震等突发情况下的紧急救援。

10、半导体指纹识别不是越灵敏越好，根据家庭情况进行有效选择。因为有些没掌握核心技术的厂家会降低指纹识别匹配算法的阈值来变相提高指纹锁的识别灵敏度，但是这样会导致误识率（也叫认假率，被非录入指纹打开的概率）的上升；这也是某些杂牌产品指纹识别灵敏度测试比盖德曼、三星、耶鲁、西勒奇、凯迪仕、德施曼等一众大品牌还要好的主要原因。一些品质较好的品牌会在确保误识率达标的情况下，通过升级数据采集硬件、优化软件算法等方式去提升指纹识别率，这些才是好产品。

11、工程锁（由开发商统一安装的机械或指纹锁）一般质量合格（成都奥园广场除外，一卡开所有），但仅仅局限于能用，还是建议进行更换，不仅是指纹锁，包括机械锁也一样。因为同小区都是一种锁，小偷只要熟悉这种锁的构造，就能够极大的减短打开同类锁的时间。

12、采用一些新技术的锁尽量不要碰，比如前些年某品牌投入研发的机械自弹锁技术，属于全自动技术的另一种实现方式，但是稳定性和体验感极差，目前厂家自己都放弃了，那些买了这种锁的用户是不是欲哭无泪；还有现在宣传比较火的指静脉技术，不是说技术不好，而是这些个厂家的规模、背景、锁业技术储备和市场占有率都太低，能不能在这个领域存活下来都很难说，买他们的高价“高”技术锁，万一出了问题，发现厂家都没了，尴不尴尬！

13、摆地摊推销、寄存推销的指纹锁产品不要去碰，非要买“省钱+方便”就行的指纹锁，也麻烦多走几步，去开有门市的锁具店去买，那里也有一两百的指纹锁，而且实体店卖锁、开锁的师傅为了自己以后不会付出更高的售后成本，选择卖给你的锁，稳定性至少是有保障的，而且为了你这一把锁他也搬不走，违法成本太高了。当然，你得让他在发票上写好保质期，否则我怕你找他售后的时候会气哭。另外，网购的一两百的指纹锁，就不要指望售后了，人工成本都比锁贵。

二、各价位段指纹锁产品推荐

接下来对照上面的避坑思路，对各价位段做一个基础型号推荐：

1500元价位段以下：

① 小米青春版/小米标准版

半自动锁结构比较成熟，稳定性较好。小米青春版是小米入门级的半自动指纹锁，支持米家智能家居互联（需要蓝牙网关），朴实无华，没有其它额外功能，但是最基础的安全性还是能得到有效保证，算是低端指纹锁市场中的价格风向标。

小米标准版在小米青春版的基础上增加了集成门铃、NFC刷开开锁、小米手机及小米智能手环开锁等功能，智能化以及工艺的精细程度比青春版提升了不少。

② 飞利浦 π/凯迪仕 S110

现在飞利浦除了剃须刀等核心业务，其它家电品类基本对外进行品牌授权，贴牌生产。现在看来，飞利浦2019年将指纹锁业务的品牌授权给凯迪仕，还算比较靠谱。飞利浦全系的指纹锁目前都由凯迪仕工厂进行生产，产品品质方面可以类比凯迪仕。飞利浦 π和凯迪仕 S110都属于执手式半自动锁，主体都为铝合金；π外观更圆润，前面板光泽度更高，S110更方正，前面板带有些微磨砂感。零配件及功能几乎一模一样，带有虚位密码功能和App操作，能够远程授权临时密码开门。

③ VOC X6

VOC X6的稳定性在市场上还是非常不错的，X6使用了防尾随技术，外观上更方正。

1500-2500元价位段：

① 鹿客Classic2S/S30pro

鹿客Classic2S属于2019款，是比较罕见的执手式全自动指纹锁。S30 Pro是2020年下半年上市的推拉式全自动指纹锁，目前也是鹿客的C位型号，两款锁都是采用离合内置电子锁体，智能化、便利性较高，使用体验感较好，但是都不支持天地勾和霸王锁体。而且所有的全自动锁对安装师傅的技艺要求都比较高，也比较挑门，购买的时候请务必跟客服核对好自家门的参数，不要发生不愉快的事情。

② 凯迪仕K9

凯迪仕K9是2019款的型号，使用的是第2代全自动技术（离合内置电子锁体），算是一款性价比产品，上市以来口碑不错，目前价格也杀到了2000以内。不推荐大家去购买2020新款的K11，产品大改后稳定性不高，而且设计上容易夹手。

③ 德施曼Q5M

德施曼Q5M是Q5的衍生型号，在Q5的基础上增加了监控摄像头，能够对门前可疑逗留进行实时监拍并上传至手机App，采用双供电系统，解决了同类带监控的R7型号待机时间短的问题。Q5M使用的是第一代全自动技术（电机离合后置），动力大，能够带动天地勾（虽然我不建议大家装天地勾），对门的普适性较好，但是自动化程度不高，仅能支持延迟落锁，个别场景使用起来不太方便。

④ 三星SHP-P50

从一些细节上看，三星SHP-P50基本上算是针对中国市场打造的新款指纹锁，比如：应急充电口从9V方形电池改成了TYPE-C接口等。这款锁是2020年下半年上市，目前来看锁的稳定性反响不错；相同的价格比2014款的SHS型号美观多了。另外，三星老款的705、718、728就不要买了，用起来没啥问题，主要是光学识别存在一定的技术缺陷和安全隐患。

2500元以上价位段

① 盖德曼A200/AK900

说到推拉式指纹锁，整个行业里面，推拉式锁具的可靠性还要数盖德曼做得最好。盖德曼A200、AK900都是一个妈生的双胞胎，因为功能不同处在不同的价位段，这里一并推荐了。A200更接近韩国原装锁，不带机械钥匙和应急机械钥匙孔，避免了被撬锁芯开锁的问题，但是同样又产生了“电子系统故障就只能破拆”的问题。AK900算是盖德曼的高端指纹锁，价格超4000元，带了机械钥匙以及韩国指纹锁标配的高温火警自动解锁逃生功能；另外，盖德曼、耶鲁等品牌始终坚信远程操控、人脸识别存在一定的安全风险，所以韩系指纹锁中，很难看到WIFI直连、App远程解锁、人脸识别解锁等功能。AK900整个做工非常精湛，锁具的弧度、漆面处理看起来十分高端，这是国产2000多元指纹锁产品不能相比的。

② 三星SHP-DR717/718/719

此处的718是SHP-DR718型号（半导体识别），上面不推荐大家买的是SHS-P718（光学识别），大家选购时务必认准。717/718/719这三款都是2019年下半年上市的指纹锁，从价位来看，也是处于三星品牌的高端位置了。717属于三星的线上款，所以价格方面有一定优势；718/719属于三星的线下旗舰机型；其中719相较于717/718增加了刷卡功能，所以价格也稍高一点。

③ 凯迪仕K20系列/兰博基尼传奇系列

凯迪仕从最初戴着“德国品牌”的帽子到如今光明正大的宣传是国产品牌，一方面是国人的消费理念日趋理性，另一方面是凯迪仕对自身产品越来越自信；在高端产品上，凯迪仕推出了K20系列以及兰博基尼传奇系列。其中，K20-V带视频监控，K20-F带3D双目人脸识别。兰博基尼传奇系列就不要买1972/1974/1986/1990这几个型号了，外形审美不在区间内；要买就买最高端的兰博基尼传奇（旗舰款），曲线设计是真不错，就是加上“兰博基尼”的标识后，品牌溢价较高。

文章有限，还有很多好的产品没法一一推荐，而且如耶鲁、西勒奇这样的锁业巨擘，因为在中国业务开展不多，市场占有率太低，售后服务跟不上，这里也没有做推荐。还有，超5000元以上的指纹锁这里也不做推荐了，不论宣传采用了何种新技术，是否有效，溢价都太高，没有必要！

最后挂一个指纹锁完美伴侣的链接——电子猫眼，不带摄像监控功能的指纹锁都可以配一个，有了指纹锁提供的方便，也能有监控提供的安全！

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门铃监控二合一，24小时门前5米自动抓拍上传，手机App可随时查看门前动态。

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内置电子门铃，可实现远程可视对话，加入了单目人脸识别功能（不是指纹锁，单目人脸识别能够满足电子猫眼的功能需求），门锁+猫眼，守护全方位。

视频安防产品，海康威视旗下的萤石品牌还是值得信赖的，喜欢的朋友可以通过链接去看看。

个别产品在头条上找不到链接，各位自己去各大平台查找，我也无能为力了！

4.心惊！智能锁自动打开，心凉！苦等售后不上门

极目新闻记者 刘冬莉

视频剪辑 彭柳刘

视频加载中...

安全防范本就是门锁的第一道使命，可家住武昌的王女士最近却发现自家的入户门自动打开了。

这让王女士吓出了一身冷汗。而更让她心凉的，则是厂家的售后。

自家门锁悄然打开

前不久，家住武昌的王女士家里发生了一件非常奇怪的事情：6月12日晚上，当全家入睡后，家里的大门竟然悄悄打开了。王女士清楚地记得，睡觉前她特地检查过门锁，且监控视频显示，家里没有任何外人进入。多方排查之后她发现，是智能门锁自动打开了。

这款智能门锁是王女士2020年6月花了3100元购买的，仅用了半年时间，就频频发生故障，如今又发生这事，更让他们一家人不安。

事情要从一年前说起。

2020年6月初，王女士一家乔迁新居时，嫌新房的门锁不好看，便根据锁上标识的厂家电话打过去，想重新购买一套新锁换上。

“当时就是看中了耶鲁智能锁是知名品牌。”王女士回忆称，当时耶鲁智能锁的客服人员登记了她的信息后，称会安排销售人员与她联系。果然，一位自称是某品牌销售人员的徐先生很快联系了她。

经沟通，王女士决定选购一款YMG70型号的智能锁。2020年6月8日，有师傅上门安装，并开具了一张送货单，上面注明该智能锁因“6·18”促销，成交价格为3100元，且写有“终身维护，一年内无人为损（坏）保修”的字样。不久后，王女士看到，徐先生还在微信朋友圈里展示自家门锁的安装情况。

然而，仅仅过了几个月，这款标榜“便捷安全”的智能锁却出现了问题。

2020年10月，王女士发现偶尔关门时门锁无法正常落锁，也没有发出“门已关”的语音提示。再等几分钟后，才能听到“咔嚓”一声，表示门已锁。她将这一情况反馈给徐先生时，徐先生告诉她可能是电池没电了。

“才用了四个月，怎么就没电了呢？”王女士记得，当初购买智能锁时，对方声称一组电池可以用一年左右。

然而，多次更换电池后，故障仍没有得到改善。

苦等售后不上门

从今年3月起，王女士发现门锁故障发生频率越来越高。她多次拨打耶鲁智能锁售后服务电话，要求请专业人员上门检修，得到的回答都是：“您的情况已经记录，会有人和您联系。”

“事实上，从来没有人和我主动联系过。”王女士气愤地说，她也给徐先生打过电话，徐先生只是再次建议她更换电池，还说：“您的产品还是一年保修期内，师傅上门不能收取费用。如果您能将就着用就不要麻烦别人。”

“从过年到现在仅四五个月时间，就用了十几组电池了。”在王女士家中，极目新闻记者看到，抽屉里约有50只五号电池，均为品牌电池。“这些电池放在玩具里都能用，但放在门锁里却用不了。”说着，王女士拿出电池电量检测仪逐一检测，发现几乎每个电池电量都是满格。

王女士说，正常情况下，智能锁在安装电池后会有语音提示，开门关门时也会提醒“门已开”“门已关”。可她将新买的电池安装上去后，除了电源灯是亮的以外，什么反应也没有，门也锁不上。“有时候着急出门，却怎么都锁不上，只看见触摸屏按键上的数字不停地转圈，急得不行。”王女士说，除此之外，该锁还出现过无故发出警报等问题。

直到6月11日，王女士再次更换电池后出门，再回来却发现自家的门却是虚掩着的。第二天晚上睡觉前，她反复检查过门锁后才入睡，可第二天却发现门又开了。

这让她不敢大意，立即拨打耶鲁智能锁售后服务电话，强烈要求安排专业人员上门检修处理，得到的答案与之前如出一辙：“会有人和你联系。”却再无下文。无奈，她只好再次联系徐先生。徐先生称：“由于产品已经过保修期，需要支付100元费用才派师傅上门。”

王女士实在想不通：距发生故障至今已有几个月了，为什么迟迟等不到售后上门检修？门锁是在保修期内就发生了故障，为何上门维修费用得用户买单？偌大一个品牌，就因为100元的费用就迟迟不肯上门检修？

这时，她突然想起，2020年底，她发现智能锁的电池后盖有松动，想配一个新的，联系厂家却被告知，该型号智能锁已经停产，无法提供相关配件。至于停产原因，对方称不清楚。她开始怀疑，这个型号的锁是因质量问题而停产。

厂家电话无法接通

6月17日下午，极目新闻记者在王女士家中看到，那把耶鲁YMG70型号的智能锁已被拆下，入户门的门锁更换成其他品牌。

在耶鲁智能锁产品质量保证书上，明确写着：产品质量保证期是自安装当日起一年内；客户正常使用状态下，购买安装后，12个月内出现配件故障时，以及电路板出现故障无法正常工作时，保证期内无偿修理；出现同样的配件故障3次时，保证期内更换产品。

18日，记者拨打徐先生电话。得知记者身份后，徐先生称自己已经不是耶鲁品牌的销售人员了，并称王女士门锁故障是“操作问题”导致。他承认王女士多次给他打过电话，但当记者追问“王女士是否在保修期内要求相关人员上门检修”，徐先生坚称“没有”。

随后，记者拨通耶鲁智能锁的400客服电话并表明身份，客服人员称“如果投诉需要提供产品序列号或客户信息，但不受理采访业务”。

在随该智能锁一起配发的“产品质量合格证”上，印有“上海易保电子有限公司”的“上海办公室”电话和“上海工厂”电话。记者多次拨打发现，一个为空号，一个始终无人接听。

22日，湖北省消费者委员会相关负责人接受极目新闻记者采访时候认为，维修超出保修期是因商家故意拖延导致，额外产生的上门费用不应由消费者承担。消费者遇到售后服务拖延的情况，可向消费者委员会或12315投诉，要求商家积极上门维修。

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