1.追踪｜新买空调出现问题店家迟迟不解决，报道当日新机送到家

7月27日，华商报宝鸡记者站-二三里资讯以《新买的空调刚安装发现风筒断裂“10多天没人管，想换新机太难了”》为题报道了，市民尚女士新买的格力空调刚安装就出现问题，销售和售后一直互相推诿不解决问题一事。报道刊发当日，格力空调新机送到当事人家中并安装调试正常，当事人打来电话表示感谢。

视频链接：【小里帮忙】格力空调风筒断裂，小里帮忙后新机已换到家

7月6日，尚女士宝鸡人民商场的苏宁易购花8199元购买了一台格力空调。7月8日送货，7月9日售后人员上门安装。安装好后，空调无法使用，售后的师傅检查后说是内机风筒断裂，此后当事人要求换新机，联系格力空调的销售店，却被告知，需要找售后，售后又说他们也管不了，不能换新机，只能维修。

“即便是维修，格力空调也没派人来维修，他们多次找到店里要求尽快处理，到了7月14日，对方说可以换新机，最迟7月24日就可以安装。但等到周天也就是7月24日，还是没有等到新机子送到家。10多天没人管，想换新机太难了” 尚女士说，她联系格力的官方售后，说让她联系当地格力查物流信息，看货物走到哪里了，她又联系当地格力销售店，对方却说他们没有权限查不了，让她再等十天。

7月26日，记者和当事人一起来到位于宝鸡人民商场负一层的苏宁易购格力空调销售店。苏宁易购相关负责人表示，对于此事，他们一直在督促格力空调妥善解决，并上报给上级部门，但是不接受采访，待上报后有结果了随后会给当事人以及媒体一个回复。

7月27日，当事人尚女士打来电话，“在小里帮忙的介入下，新空调中午12点多就送到家了。特别感谢小里帮忙！”尚女士说，新空调能顺利更换新机，都是因为有了小里帮忙的介入和关注，现在经过安装师傅的调试已经正常使用。

华商报记者 李琳 编辑 杨玉婷

2.律师解答：格力空调坏了，售后不保修还乱要价怎么办？

【咨询】

格力空调坏了，打郑州客服电话，客服说，不是我们专卖店里销售的机器我们是不给维修的，打400电话最终来了个格力售后的，售后让我们找发票，说没有发票不给保修，我翻箱倒柜找了大半天终于找到了，有了发票终于可以保修了，谁知维修的又说，你们的机器上没有条码，不能给你们保修，说是如果主板坏的话下来需要350块钱，如果是电机坏的话得250块钱，因为没带配件就回去了，过来两天来电话说，配件申请下来了，因为我没在家，我说过几天吧，又过了两三天他说在我们附近可以顺便把我们的给修了（因为家是农村的），我说那行，他又说如果主板坏的话修下来得500多块钱，如果电机坏的话得300多，我说你前几天可不是这么说的，主板你说过的，修下来得350块钱啊，结果格力售后说了这样一些话：你的这个属于高端机，主板坏维修的话上门费、维修费、配件费等下来得500多块钱，我顿时傻眼了，还有这费用？这些费用那天怎么没给我说？我问他所要发票他说他这里没有，发票得过几天自己去他们指定的地点拿，我说那我不修了，过了一会他又打过来电话说，你的空调可以给你修，还是原来的价格但是不给你开发票，能给你质保三个月，主板坏了就350块钱，电机坏了就150块钱，这一下我又不理解，为啥前后说的不一致？第一次看了型号不是说电机坏了是250块钱吗。这一下就降了一百，我不知道这个价格他们怎么定的，竟然可以如此随意变动，随意要价，真的有上门费？维修费？反正我是没听过。

买这个空调是看中格力的牌子，出现这种无法免费保修的问题实在头疼，结果还漫天要价，这次真是了解格力了，赚维修的钱实在不是你们格力的利润来源啊。对于机身上的那个条码，买的时候我也不太注意，谁知道售后还要看这个，我也不懂，是谁揭掉的我不知道，也可能是店家揭掉的，也可能是格力售后趁我出去的时候用小刀挂掉的，这个无从考证，空调安装已经两年多了，但上边的刀痕没有一点灰尘，就像刚揭的一样，我去买空调的地方，人家去年年底不干回老家了，买的时候我也没留他们电话，为什么会怀疑格力售后揭掉的，就售后向我胡乱要价赚取空调维修费钱的这种情况，能不让人怀疑吗？打格力400电话反应好几次，已经有一个多月了，到现在都没有人给我出面解决这件事。求律师解答，这种情况应该怎么办？

【律师解答】

家电品牌的售后服务根据时间段不同的大致可分为“三包”期内和“三包”期外。“三包”期内有国家规定，实行“三包”的产品必须有“三包”凭证，而“三包”凭证必须包含有以下信息：

1、商品名称、商标、型号；

2、商品出厂序号或批号；

3、商品产地；

4、销售单位名称、地址、邮政编码、联系电话；

5、销售者印章；

6、发货票号码；

7、销售日期；

8、安装调试日期；

9、消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话；

10、修理单位名称、地址、电话及邮政编码；

11、维修记录，维修记录项目：送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处理情况、交验日期、维修人员签字。

反过来说，如果消费者提供不了含有上述信息的“三包”凭证和购物发票，或者“三包”凭证、购物发票上的商品规格型号与消费者要求进行“三包”的规格型号不符，即便在“三包”期内也无法享受“三包”。

如果在“三包”期外，售后对商品提供有偿服务，具体收费标准则由提供售后服务的商家规定，消费者有权要求商家出示价目表，并自主选择是否接受其服务。

有事找律师温情提示：买完家电，三包凭证和发票要保留！如有其它法律问题需咨询，您可以关注有事找律师，专业、靠谱的律师解答为您解忧！

注：本文为“有事找律师”原创，转载请注明出处。

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3.女子新买格力空调出故障 商家连修三次仍未修复

来源：中国经济网

“1月份我在新乡格力空调专卖店买了一个格力空调，放了半年都没开。6月19号去开了，然后空调不制冷。(记者：你买的是制冷空调吗)是制冷空调。等于放了半年我一次都没用过，然后打售后他都过来了。来了三次，一次比一次卸的零散。电机拆走了，扇叶也拆下来了，外机在那张着口。最后这一次大卸八块，然后他都不过来了，彻底不来了。(那现在是修不了了吗)他说路途远。(你家有多远)延津县大留固村。百十里地。安装的时候为啥没嫌远呢？他说天气热不出活，然后一个劲的往后推。现在修都快修了一个月了。我花了几千块钱总不能把东西放在这，扔在这吧。”求助人刘女士说。

事听着不大，但是听完让人头大。相当于买完这台空调到现在将近六个月了，一天凉风没吹着。那她购买的地方是格力电器的门店，维修的问题到底出现了什么问题呢？

“(刘女士：不再相信你们了，拖的时间太长了。从6月19号到现在，马上都一个月了。你今天推明天，明天推后天，你大卸八块我都不忍心看)配件还没到是不是。(刘女士：你可以看看你的微信，我给你打了多少次电话，现在给我拉黑)我只是没给你回复，我忙的时候，不可能说每个电话我都回复你。(办的事情咱都心知肚明)我按照约定的事件我去了，是不是半夜我十点多开着车，带着安装师傅去了。你的体谅，这边我已经跟您再处理了。配件没到，这个不是我生产的，得从珠海发过来。(记者：刘女士也说了三方都去人了，都没弄好，后来有人跟他说这回不去了，是嫌远)安装师傅那天把胳膊又摔了，我没办法又换师傅，他不去，回头我还得带着他去。(记者：既然已经处理了，今天就给他说进展，也就不用从延津跑过来了，也要理解从1月份到现在，一天凉风都没吹上过。我也不知道你这边是啥情况)第一次去一位主板坏了，7月10号才给我开出来的单子。(记者：7月7号确定的问题，10号的时候货到的，也拿走了，但啥时候能给他修啊)明天之前肯定给你解决。” 新乡霞光电器有限公司说。

当天下午五点，刘女士反馈，空调修好了，已经正常使用。（来源：河南广电总台《小莉帮忙》栏目）

4.福州黄女士三万买的空调，官方却不肯售后？

福州的黄女士向《维权超给力》反映，上个月，她家的格力中央空调无法工作，于是她拨打格力售后电话，但维修师傅上门一看，撂下一句“修不了”，扭头就走了。到底怎么回事呢？

黄女士购置空调时签的合同

格力官方客服上门却拒绝维修

2019年8月份，黄女士在福州仓山区购置的房子即将装修完工，在朋友的介绍下，她到福州捷众暖通工程有限公司订购了一台一拖四的格力中央空调，总价为33500元。

黄女士：“我们也对比了其他格力商家，这家店确实便宜一些，况且也是朋友介绍的，就放心购买了。”

上个月空调出现乱码无法使用

但上个月，空调的控制屏出现了乱码，无法正常使用。按照格力的三包政策，空调6年内非人为损坏都可以请售后人员维修，黄女士立刻拨打了格力官方售后电话。

格力售后人员上门检测后发现，是管道破裂引起漏氨导致空调无法正常使用。虽然发现了问题，但他们却表示无法维修。

黄女士：“师傅检测完正要维修，但突然告诉我这台空调在格力系统内查不到编号，属于无码机，官方售后无法维修，说完就走了。”

格力系统内查询不到空调信息

随后黄女士找到当时将空调卖给自己的陈先生，希望能给个说法，并承担本次维修的费用。但对方表示，由于当时黄女士的家庭地址被其他经销商报备过了，自己无法报备才导致现在格力内部系统内查不到条码。现在如果要维修，要各出一半钱，黄女士无法接受。

黄女士：“我们这个房子是新房，当时也问了格力的售后，我们家的地址也没人占用啊，我感觉对方一直在欺骗我们。”

空调内部的条形码

经销商称愿意维修

987记者小马联系格力官方客服，对方表示，每台格力空调的内部都有一个条形码，相当于空调的身份证，可以查询到空调的来源以及配件信息。如果是无码机，就无法享受格力的三包政策，想维修要消费者自己找经销商，格力正规售后是没办法负责的。

格力官方客服：“查询条码后它会弹出来你这是哪里购买的，什么时候安装的，是哪个单位安装的，安装的地址是哪里，都有。查不到记录的话，这个机子我们是没办法做三包的，你要自己去找经销商。”

黄女士与格力官方售后的聊天记录

3月11日，987记者小马找到当时销售给黄女士格力空调的店铺，发现该店已经由晋安区连江北路搬迁到了仓山区上渡建材市场，店铺名称也并不是格力空调，而是“美的慧生活”，陈先生当天不在店内。工作人员表示，陈先生是股东之一，之前陈先生销售出去的空调不归他们管，建议单独与其协商解决。

随后记者拨打陈先生电话，其表示，格力经销商行业内有规定，如果A经销商手上有某个客源，就可以上传客源地址和自己的报价，这个地址在格力系统内部就被报备了，就算这个顾客再联系了B经销商，B经销商的报价也不能低于A。

陈先生：“当时确实是他们家地址被报备了，我们再销售会被罚款，所以才把码去掉了，这个报备三个月就失效了，现在肯定问不到啊。”

陈先生承诺，会立马派维修团队上门检测问题，评估维修费用，解决问题。在《维权超给力》的介入下，3月14日晚，陈先生派维修人员上门对黄女士家中的中央空调进行检修，修复了破裂的出风口管道，添加了氨气，且没有收取维修费用。目前空调已经正常运行，黄女士对《维权超给力》表示感谢。

黄女士与记者微信聊天截图

买中央空调当心“报备”陷阱

福州市市场监督管理局工作人员告诉《维权超给力》，目前法律上并没有规定禁止无码机的销售，无码机这个概念只是格力内部的一种经营约束，如果买卖双方达成一致，那么这个销售行为是有效的，所以建议消费者还是要通过正规途径购买空调，避免此类事件的发生。

福州市市场监督管理局工作人员：“如果卖方事先告知消费者空调属于无码机，但价格便宜，消费者也认可，那这个是有效的，如果没有告知，就侵犯了消费者的知情权和自主选择权，是可以对商家进行投诉的。”

福州一品牌中央空调相关人士表示，报备制度是品牌空调厂商为了防止各经销商竞相压低价格，恶意竞争而设置。

“因为有报备制度，只要消费者还想买这个品牌的中央空调，就只能向进行了报备的经销商购买。”

据了解，福州市面上同一品牌、同样配置的中央空调不同经销商报价有时相差两三千元，大型中央空调的报价相差更多。福州空调行业相关人士透露，一些品牌的报备制度甚至可以不需要经过业主本人同意，只要知道业主家的地址，就可以在该厂商系统内进行报备，一些无良商家会抢先报备业主地址，然后利用制度漏洞赚取差价。

业内人士建议，市民选购中央空调询价时，不要轻易泄露房屋地址、户名及手机号码。此外，在选择经销商时，也不要只看价格，因为中央空调的整体费用中，安装费用占了1/4左右，如果经销商报价很低，但安装的时候偷工减料，消费者将得不偿失。同时，很多时候空调的售后服务也由经销商提供，所以市民要选择有资质、有实力的经销商。

记者：小马，监制：超艺

本文为福建987私家车广播原创稿件

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