冰箱故障保修（冰箱故障保修多久）

1.冰箱多次返修仍有故障 消保委助力更换

中国消费者报上海讯（记者刘浩）冰箱购买1年后故障频发，反复维修却仍无法修好……近日，消费者王女士向上海市长宁区消费者权益保护委员会投诉，要求经营者重新更换商品。经长宁区消保委协调，经营者最终同意为王女士更换一台冰箱。

记者了解到，消费者王女士于2020年7月1日购买了一台冰箱，持续用了一年左右冰箱发生故障，无法工作。联系厂家多次维修也无法修好。于是王女士向经营者提出更换商品，遭经营者拒绝，遂向长宁区消保委投诉。

接到王女士的投诉后，长宁区消保委立即联系经营者。经营者对王女士该冰箱多次维修仍然无法排除故障的情况表示认可。但其表示2020年至今已经超过了保修时间，不同意更换商品。

长宁区消保委认为，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

消费者购买的冰箱多次返厂，返厂维修期间的时间，不应该计入三包时间。最后，经过协调，经营者同意为王女士更换一台冰箱。

2.冰箱保修期是几年？

一、冰箱保修期与品牌相关

现如今，冰箱作为家庭必备电器之一，在生活中享有广泛应用。随着市场上冰箱品牌的不断增加，不同品牌冰箱的保修期也不尽相同。在选购冰箱时，了解冰箱保修期对我们来说非常重要。

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二、国内常见冰箱品牌保修期调查

1. 海尔：海尔冰箱作为国内知名品牌之一，其保修期一般为3年，如果购买时额外购买延长保修服务，保修期将会更长。
2. 美的：美的冰箱的保修期较长，通常为4年，一些高端型号甚至提供5年的保修期。
3. 格力：格力冰箱的保修期一般为3年，在一些特定型号上可能会延长至4年。
4. 西门子：西门子冰箱作为进口品牌，其保修期相对较长，通常为5年，甚至更长。

三、冰箱保修期的重要性

为什么我们要关注冰箱的保修期呢？首先，冰箱作为家用电器中的大件之一，其价格并不低廉。如果冰箱在保修期内出现质量问题，我们可以享受售后服务，维修或更换冰箱，无需承担额外费用。

其次，冰箱是我们家庭中储存食物的重要设备，其运行稳定性直接关系到食物的新鲜度和安全性。如果冰箱保修期较长，说明制造商对产品质量有更高的自信，我们也能更加放心地使用。

四、如何保护冰箱延长使用寿命

无论冰箱保修期有多长，我们都应该采取一些措施来延长其使用寿命。以下是一些建议：

• 定期清洁：定期清洁冰箱内外部，保持其通风良好，避免灰尘积累对制冷效果的影响。
• 避免堆积过多食物：避免将冰箱塞得太满，预留一定空间有利于空气循环，减少冰箱工作负荷。
• 注意防虫防蛀：在冰箱附近放置防虫剂或樟脑丸等物品，预防虫蛀对冰箱内食物的侵害。
• 定期除霜：冰箱过多结霜会增加能耗，影响制冷效果，定期除霜能保持冰箱的高效运行。

综上所述，不同冰箱品牌的保修期不尽相同，我们在购买冰箱时需留意其保修期，并采取相应措施延长冰箱的使用寿命，以便更好地满足我们的需求。

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3.19600元的冰箱不制冷了，厂家建议折旧换新！用户困惑为啥会修不好？

郑先生家里一台19600元的西门子冰箱，不制冷了。他本以为修一修就能解决问题，没想到对方运走检查后告知他是内漏，没法修，建议折旧换新。

“折旧只有1000多元，换台新的又要花费近2万元。”郑先生说，他的经历并非个案，不少用户都对家电厂家声称“没法修、建议折旧换新”的说法感到困惑：“自己厂家生产的东西，为什么会修不好呢？”

坏了的冰箱拉走后，橱柜留下一个难以填补的空间

反映：冰箱不制冷建议折旧换新

郑先生家里有两台同一型号的西门子冰箱，其中一台上个月就坏掉了，另一台也常常报警。

我家买的是精装修房，两台冰箱都是开发商采购的，安装到户。也就是说，我是被动接收这两台冰箱的。”

郑先生告诉记者，冰箱是单门的，两台一组，嵌入式安装在厨房的橱柜里，每台价格为19600元。

据郑先生介绍，冰箱是开发商于2014年采购的，2016年，他才乔迁新居，“也就是说，这两台冰箱，2016年才开始使用。到上个月坏掉一台，真正的使用时长只有4年多时间。”

郑先生，这台冰箱的故障在于常常无故报警，后来就不制冷了。

近两万元的一台冰箱，这么短时间就坏了，真是让我始料未及。”

郑先生说，冰箱无法制冷后，他第一时间拨打了西门子冰箱的售后电话。

沟通之后，西门子冰箱的售后人员上门检修，把郑先生家坏掉的这台冰箱运走检修。

不久后，对方来电说，他们把这台冰箱运到车间里去看了，是内漏，没法修，建议折旧换新。

郑先生询问对方后，才知道这台冰箱，折旧只有1000多元钱：

我当时就不干了！我坚持要修，但对方坚持说没法修。我说你把我的冰箱送回来，对方说送回来可以，你自己掏运费。”

声音：“没法修”加重了消费者负担

冰箱内漏，难道真的没法修，只能换新的吗？”

郑先生为此专门咨询了其他品牌的冰箱售后，并在网上查找相关故障维修说明，“很多其他冰箱品牌的厂家都说漏液不是大问题，应该能修好，大不了更换零部件”。

“我一直不明白，西门子为什么说修不好？” 郑先生说，由于冰箱还在对方车间里，运回来还得自己掏钱，而且运回来后只能当废品卖，所以他也很纠结。

期间，郑先生也考虑过换一台其他品牌的冰箱，可是找了好几个品牌，尺寸都不匹配，要么大了放不进去，要么小了，边上留着空隙，影响室内美观。

盘算来盘算去，还得用他们这个型号的冰箱。但是，万一新冰箱又坏了，我岂不是又要换台新的？”

郑先生说，他在网上搜索发现，他的经历并非个案，不少用户都对家电厂家“没法修、建议折旧换新”的说法感到困惑。

在郑先生看来，制造商无法修理，实际上是没有尽到保持商品特定期限内的可维修能力，加重了消费者的负担，侵害了消费者的权利。

疑惑：修理的难度在哪里？

记者注意到，根据西门子冰箱的保修条款，整机免费包修1年；主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤 器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器）免费包修3年；超过三包有效期，冰箱经修复仍可继续使用的情况下,虽不属于免费服务范围，但可实行收费修复、终身服务。

很显然，郑先生家这台坏掉的冰箱，已超过三包有效期，“实行收费修复、终身服务”。

那究竟为什么修不好，修理的难度又在什么地方呢？

9日上午，记者联系了西门子冰箱售后服务部门后，该部门委托公关公司给记者发来了一份口头回复：

“西门子公司一直是把消费者的体验置于首位。遇到这样的情形之后，我们会积极跟消费者进行沟通，提出一个令用户满意的解决方案。目前我们给出的方案就是折旧换机。我们将一台更高档的冰箱以更优惠的价格给到这个用户。”

因为没有直接回答关于冰箱为何无法修好的疑惑，记者再次就此询问公关公司相关工作人员，对方表示会尽快反映给西门子冰箱方面，后者如有回复，会立即跟记者联系。

但截至发稿前，记者并没有等到西门子冰箱方面的反馈。

郑先生说，作为消费者，这么贵的冰箱，没用几年就坏了，他还是希望通过维修来延长这台冰箱的使用年限，以降低使用成本，毕竟这样一台冰箱的价格也不是一个小数目。

（封面图为配图）

来源：周到

4.老叶较真丨西门子冰箱三包期内2个月坏3次，维保人员边修边推销延保

“我家的西门子冰箱还在三包期内，最近故障频出。每次维保人员上门，都跟我推销500元/年的延保服务，让我很不开心。我的新冰箱如此频繁出事，难道是因为我没有买他们的延保服务？”市民王女士告诉《老叶较真》记者，她怀疑的依据是，5月31日刚刚修过，隔两天又坏了。西门子冰箱品牌部门工作人员向记者解释说，王女士两个月内三次保修，每次问题都不一样。目前已经同意给王女士换一台冰箱。

放在冷冻室的食物都没结冻

两个月三次保修，难道只为卖延保？

王女士说，2021年9月，她家里正在装修，需要购置一台冰箱。于是，她在中山公园附近的西门子长宁店定购了一台双开门冰箱，售价9980元。2022年1月，家里装修完毕，冰箱送到家。产品合格证上的日期为2021年12月22日。后来门店工作人员告诉王女士，这个就算三包起始日期。

按照冰箱附带的用户卡上的说法，她家这台冰箱整机保修一年，重要部件保修三年。也就是说，重要部件在2024年12月22日之前还是免费维修的。

然而，今年4月2日，这台用了两年多时间的冰箱开始发生故障。

冰箱没有其他异常，就是不制冷，我们不知道是什么原因，就打售后服务电话，维保人员上门捅了一下排水口，说好了，啥都没换，让我支付170元服务费。”

维保人员向王女士解释说，因为冰箱整机已经过保，所以需要收取上门服务费。王女士无奈，只好付了钱。“在这个过程中，维保人员说，要不你加购一份延保，500元，接下来一年内，冰箱坏了，什么故障都是免费维修，比较省心。”王女士说，她觉得重要部件还在保修期内，就没有购买维保人员推荐的延保。

好景不长，到5月30日，冰箱又不制冷了。第二天，维保人员上门查看，说是一个主要配件坏掉了。

我也不知道哪里坏了，他们换掉以后，没收钱，我就没有多问，反正是他们的事。但是，上门维保人员还向我推销延保，我还是没买。”

第三次保修就比较蹊跷了。

“照理说，冰箱修一次，总得保持正常一段时间。好多国产冰箱几十年不坏，我们也看到过这样的报道。可是，我这台西门子冰箱，上万元的东西，在5月31日换了配件之后，6月1日又不行了！6月2日，他们再次派人上门，我已经受够了。难道是因为我没有买他们的延保，才这样不停地折腾我？”

这一次，维保人员说问题比较大，需要将冰箱返厂大修。

王女士家的西门子冰箱不制冷

西门子回应，推销延保系善意提醒

6月6日下午，西门子冰箱品牌服务部门工作人员联系《老叶较真》记者，说王女士家这台冰箱的情况不是普遍性，是个案。因为三次报修，每次情况都不一样。

工作人员解释说，一开始，也就是4月2日那次，冰箱的问题是因为冷藏和冷冻室之间有积水所致。工程师上门清理完冰箱的排水孔之后，就解决了问题。当时因为整机过保了，所以上门人员收取170元的服务费。

师傅当时跟用户谈了一下，是不是要延保？因为他们大概也是看了一下主要部件，快要过保了，善意提醒一下。当时用户没有买。”

西门子的品牌服务人员说，5月31日上门那次，冰箱又不制冷了。情况是跟上次不一样的，不是同一个问题反复修却修不好。工程师上门查看，发现是传感器短路了，于是更换了冰箱的传感器。因为传感器是主要部件，还在保内，所以就给她免费维修了。

至于6月2日上门的那次维修，情况跟前两次又不一样。这一次上门的工程师判断是制冷剂泄露所致。

这台冰箱的故障情况不带普遍性，每次情况都不一样，只是个案。工程师推销延保，是因为机器的主要部件快要过保了，用户如果购买延保，以后用起来就更省心一点。”

西门子品牌服务部门的工作人员强调说。

发稿前，记者从投诉人王女士以及西门子冰箱方面了解到，西门子方面为王女士的冰箱做折旧换机处理。“也就是将我家冰箱折旧，我补差价换一台新冰箱。”王女士说，她表示满意。

王女士家近万元买的西门子冰箱

“老叶说”：冰箱维保人员上门推销延保

贵州同仁一位网友抱怨，他父母结婚时买了一台国产冰箱，用了27年，根本就没坏过。他想换台新的都找不到理由。没想到这个良心厂家还在，听说这个消息，连忙送来一台价值8600元的新冰箱，将这位网友家的旧冰箱换回去做展览。

上海的王女士家近万元买的大牌冰箱，三包期内就故障频发。维保师傅上门，一方面为用户排忧解难，一方面推销保险。延保算不算保险？无论品牌管理人员怎么解释，咱们见过医生向病人推销过人寿保险吗？

还讲个段子，说以前白炽灯泡非常耐用，结果导致灯泡厂都揭不开锅。后来通过技术革新，灯泡的使用寿命就缩短了，于是生产灯泡的厂子又活起来了，卖灯泡的人也有钱赚了。

看来，流动性的调节还在消费终端。

随便聊聊哈，大家别当真。

“老叶说”：冰箱维保人员上门推销延保