故宫堵黄牛：技防人防齐上阵

机器技术和人工手段双管齐下，故宫全力防范黄牛

运用机器人抢票、网络平台营销和自媒体营造焦虑氛围等手段，暑期旅游旺季，黄牛在网上抢票的方式愈发隐蔽和复杂，导致票源愈发紧俏，给博物馆的游客接待带来巨大压力。对此，故宫博物院于 8 月 20 日首次向媒体展示小程序售票和防范黄牛手段。当晚 8 时，故宫博物院门票预售系统开启，采用人工分时段分批放票的方式，散客和旅行社可凭手速抢票。为拦截混杂其中的黄牛，风控引擎时刻高速运转。

技术手段和人工防范齐头并进，“毫秒级”识别黄牛

故宫票务预约平台在日常运营中，采用技术手段和人工防范相结合的方式，有效应对机器抢票和刷票行为。

“我们持续优化票务系统，不断加大技术防范力度，提高安全防护水平。”据故宫博物院数字与信息部主任苏怡介绍，与此票务系统每晚由专人值守，20 时开始放票后，采取人工方式缓慢释放票额。这样做一方面提升观众的购票体验和购票成功率，缓解观众的焦虑心理；另一方面延长了放票时长，有效保障入境游团队和境外观众在多语种网站上的购票时间，提高入境游团队和散客的购票效率。

据悉，该院门票预售系统在购票前、购票中、购票后三个阶段，依托安全技术提供方腾讯的可信设备标识技术、智能风控引擎和 AI 算法模型等能力，建立了集流量、账号和设备于一体的风控体系，形成实时甄别黄牛的纵深防御技术手段，以“毫秒级”的速度对预约门票的用户进行风险识别，并给出判断结果。

严格控制自动脚本刷票，人脸识别确保人票合一

苏怡表示：“目前主要是防止黄牛使用自动脚本的方式大规模机器抢票，采取的策略类型主要有五大类，包括但不限于请求伪造识别、恶意操作行为识别、智能动态风险画像、关联票务逻辑的风控策略和动态名单。”

她还透露，通过分析近 15 日的拦截数据，总共收到超过 3000 万次预约购票请求，平均每天超过 250 万次请求，其中识别出的恶意机刷流量占比超过 80%，在暑期旅游旺季打击了黄牛的机刷行为。“目前仍处于暑期高峰，初始流量中黄牛请求占整体比重高达 80%，如果不采取拦截和处置措施，普通用户将很难参与竞争买到门票。”

据悉，故宫票务系统在打击黄牛的也优化了安检检票环节，确保观众快速入场。新改造的安检空间已投入使用，共有 8 条安检通道和 32 个检票口，比改造前增加了 8 个安检口。实行“先安检，后检票”的流程，采用智能检票闸机，通过人脸识别技术确保观众的人票合一。

多时段弹窗提醒放票，旅行社和散客各有票仓

值得注意的是，《北京青年报》记者在对一些网购平台的调查中发现，故宫博物院提前 7 天已经放票，但第三方平台却称随时可以买到票。这是怎么回事？