• 发布时间:2024-09-12 21:58:03•浏览次数:125
近日,江苏南京市急救中心接到一通求助电话,当值调度员的操作获得了全网点赞。
据介绍,电话接通后,对方说了声“我头疼”,当调度员吴西西询问对方的地理位置、身边是否有人以及是否需要救护车时,电话另一端只能听到微弱的喘息声。
危急关头,调度员吴西西根据来电定位锁定了患者大概方位,迅速安排就近救护车出诊,为了获取病人更准确的地址,她还拨打了110寻求警方的帮助。
20多分钟后,急救员成功找到拨打电话的患者。
据了解,病人是一个人独居,患有急腹症,急救员迅速将其送至医院治疗,避免了病情进一步加重。
南京市急救中心办公室主任国立生介绍,建立120来电定位系统以来,目前已经实现了中国移动和中国电信手机用户的呼救定位功能。
另据大众日报报道,去年9月14日凌晨1点58分,山东德州120调度员深夜接到发生车祸的电话,对方只说发生了车祸,但却不能说清具体位置。120调度员也是结合移动平台定位,确定了报警人大体位置,并调度救护车前往展开搜寻,在19分钟后成功找到车祸现场。
急救人员提醒,市民拨打120急救电话时,要根据调度员的引导说清所在的详细地址或者描述标志性建筑,如遇特殊情况,可以请周围人员帮助接听电话,或者尽可能提供关键信息,同时应该简明扼要地描述病情,方便救护人员提前做好救治准备,最后,保持电话畅通,等待急救医生的进一步联络。
网友:这是教科书级的操作
对于吴西西的操作,网友纷纷送上点赞。
@白开水就行OK:如此重要的岗位,工作人员保持了该有的共情力和人性的温度。
@TaKySeraphLucifer:这才是标准流程,教科书级的操作。
@Kate奥力给:这个时候调度员的灵活反应很重要。
@脾气很大:科技与善心协力才能更好滴挽救生命。
@大锦鲤:建议推广到全国各地急救中心。
@_忆荣_:“110我是120 ”好有安全感啊。
@香雪逸韵携春到:尽心尽力!为这位调度员点赞。
@大龙村的小龙人:女孩抓住了救命的最后一根稻草。
延伸:拨打120无法正确表述地址时
重庆这样做!
重庆的王女士咨询道:“在重庆,如果患者拨打120,但无法提供自己所在的详细地址,怎么办呢?”
王女士表示,现在重庆有很多独居老年人,如果犯病,没有人知道,自己一时间也不能言语或准确表达,希望重庆可以针对此事研究解决方案。
对此,重庆市卫生健康委作出回应:在现有条件下,如果无法获取患者具体地址,指挥中心工作人员先行联系110和街道社区工作人员进行查找,同时派出患者大致位置附近的120救护车,通过医务人员和110民警、社区人员一起寻找病人,及时开展救治。
重庆120自主研发了“渝视救”视频120自救互救系统,120调度指挥中心工作人员可通过“渝视救”视频120系统向报警人发送短信,报警人点击短信链接后,自动向市120调度指挥中心反馈报警人地址。
下一步,重庆市卫健委还将积极争取,通过通信管理部门批准,获取120报警电话一级通信地址自动获取的权限,通过通信等技术手段自动获取报警人地址,实现一键报警自动定位。
极目新闻点评:这才是救命的120!
这次救人是多部门的分工合作、立即行动,才让患者被找到并且得到救治。电话接通后,患者有时候说不出话来只有喘息声,有时候表达不清楚,有时候前言不搭后语甚至互相矛盾,这不正是说明了患者的病情很严重吗?情况紧急,片刻耽误不得。吴西西迅速查看来电定位系统,然后在警方的协助下找人,只花20分钟就找到了患者,这简直就是奇迹,很了不起!
给机智的调度员吴西西点赞,也给警方的迅速行动点赞。
120承担着救命之责,人命关天,不能有丝毫马虎,不能放过任何细节。事情发生后,有网友说,这才是救人的120,是120该有的样子。的确,患者是位独居老人,得了有致死风险的急腹症,如果120接电话弄不清楚地址就弃之不顾,后果还真不堪设想。
救人要有救人的样子,要有救人的态度,就要有开动脑筋、调动资源的基本功。求救者将时间、地点、人物都能详细讲清,那当然好,如果缺失呢?依然要当作大事、要事来做。涉及找人,与警察的110联动就对了。在此期间,救护车也可以开到大致的范围内待命,等待下一步指示。这样,各个环节都能争取时间,为救人做好准备。
120调度员是一份职业,也是我们常说的“打工人”,但在120“打工”,不是接个电话那么简单,而是在守护市民的生命安全,身上肩负责任和使命。有了责任感,再加上机灵、机智,自然就会得到市民的认同。
(江苏公共频道、我苏网、中国新闻社、极目新闻、上游新闻、大众日报等)
来源: 看看新闻Knews
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