岁月如歌，老而弥坚

如何让老年人过上美好晚年？

随着人口老龄化，老年人对美好晚年的追求日益强烈。中国寿险公司致力于构建适老化服务体系，为老年人打造“快乐老家”。

创新产品，关爱老年

老年人身体状况变化带来诸多担忧。针对老年群体，中国寿险公司开发了专属保险产品，涵盖意外、疾病、医疗、护理等保障需求。

针对老年人投保年龄限制，部分医疗保险产品将投保年龄上限提高至 80 周岁，续保年龄至 100 周岁。投保范围拓展至慢病人群。2023 年，中国寿险公司为老年人提供了约 6000 万份保障。

公司还构建了涵盖年金、两全、养老金等多种产品的养老体系，满足不同群体的养老需求，助力个人养老金账户扩容。

完善保障，减轻负担

失能老人数量逐年增加。针对失能带来的困难，中国寿险公司探索长护险服务，协助减轻失能老人家庭的经济负担。

比如，84 岁的韩女士因脑梗死等疾病导致失能，需要专人照护。通过中国寿险公司的长护险专护服务，韩女士得到精心照顾，精神状态明显好转，家庭也减轻了经济压力。

在江苏镇江，一家七十多岁的母亲多年来悉心照料卧床不起、因脑梗导致瘫痪的儿子。镇江市长期护理保险服务中心及时了解情况，对患者进行了失能评级。中国人寿寿险公司评估后确认患者符合重度失能等级，为其提供每月三次免费的“不离床洗浴”服务，每次服务时间不少于两小时。截至目前，镇江符合条件的参保人员中，已有近600人次申请并享受了此项服务。

长期护理保险为失能家庭提供了保障，不仅满足了老年人的需求，也维护了他们的尊严和生活质量。

随着科技发展，中国人寿寿险公司积极创新服务，改善老年人的服务体验。

传统服务方面，柜台配备了轮椅、老花镜、敬老窗口，为老年人提供一对一陪同、优先叫号等服务，还为行动不便者提供上门服务。过去两年间，公司已为超过950万老年人提供了面对面服务。

在电话服务方面，公司推出“长者来电一键接入人工”服务，提供多种方言和少数民族语言服务，让不会讲普通话的老年人也能轻松沟通。

智慧服务方面，公司开发了“尊老模式”寿险APP，获得工信部适老化和无障碍认证。该模式提供简明页面、语音导航、视频客服等功能，让老年人操作更方便。自2021年上线以来，该模式已服务超过4000万次。

中国人寿寿险苏州市分公司还开展了“守护夕阳”项目，为老年人家庭免费安装卫生间扶手。截至2024年4月底，已为太仓市超300户老年家庭安装，未来将在苏州市其他地区推广。小小的扶手为老年人带来了方便和安全，体现了贴心的关怀。

国寿嘉园·苏州雅境养老社区坐落于苏州阳澄湖畔，园内水景秀丽，亭台假山错落有致，书画楹联点缀其中，尽显江南雅韵。上海的贾阿姨今年73岁，她表示，在苏州养老生活丰富多彩，与在其他养老院截然不同。“社区每天早晨安排八段锦、太极拳，我还会教授腰鼓课；下午大家组建乐队合奏；晚上站桩近40分钟，一日三餐不必操心。”

截至目前，苏州雅境养老社区已入住长者450余人。社区内设有医疗中心，配备专业医护人员和医疗设备，制定紧急救治方案，为长者的生命安全保驾护航。社区与邻近的三甲医院紧密合作，确保居民需要时可及时获得专业医疗服务。除了苏州雅境，中国人寿已在11座城市布局13个类似的养老项目，计划在“十四五”末在全国约30个城市提供养老服务。

在“一主多辅”养老服务模式下，中国人寿将持续整合国内外养老、医疗、康复资源，建设“丰富、专业、安全”的养老服务体系，不仅为老年人提供物质保障，还将增添生活活力。通过互动交流，老年人能够敞开心扉，享受更多乐趣。

人与人之间的陪伴和关怀，是平凡生活中最容易获得的幸福感。国寿寿险始终致力于打造老年人的“快乐之家”，让国寿的温暖与时光交织，让美好的回忆与生活的温情绵延相承。