济南冰箱故障维修（济南冰箱故障维修电话）

1.花14499元买来的进口冰箱，竟然不制冷！丨 “3·15”泉城维权典案

为引导消费者树立正确的消费观念，提高消费维权意识，同时督促企业守法、诚信经营，保障消费者合法权益，共同营造放心安全的消费环境，在国际消费者权益日来临之际，济南高新法院法官“以案说法”，带大家一起看看网络消费如何维权。

2023年6月，马某花费14499元在网购平台某家用电器旗舰店购买了一台原装进口冰箱。使用过程中，发现该冰箱存在制冷、制冰障碍，内部有划痕且伴有噪音等质量问题，上述问题造成马某存放于冰箱的食物化冻、变质。马某随即与店铺的售后客服联系维修事宜，客服回复联系维修师傅上门修理。但历时数月，马某多次联系客服，仍未有维修师傅上门维修。后马某多次与店铺协商退货退款及赔偿事宜未果，向济南高新法院提起诉讼。

济南高新法院受理该案件后，与店铺取得了联系。本案中，消费者马某在正常通电的情况下，该冰箱使用出现不制冷现象说明该冰箱明显不符合质量要求。该旗舰店应举证证明该冰箱符合质量要求、冰箱不制冷并非系冰箱本身质量问题，或证明是由于其他外部环境因素所造成，完成自身举证责任。同时，由于该冰箱本身存在瑕疵造成马某冰箱内食物变质等实际损害，马某有权向生产者、销售者请求赔偿。后经法院调解说理，商家同意退货退款并补偿马某相应损失，双方纠纷圆满解决。

济南高新法院立案庭庭长、四级高级法官万立波介绍：当今社会网络飞速发展，网络购物已成为普遍的消费方式。然而很多商品看不到实物，质量、效果难以确定，由此引发的纠纷日益增多。

消费者在购买一些家电产品时出现质量问题时，受专业知识不足、情况了解不充分等条件的限制，难以掌握相关证据，在维权中存在着举证难的问题。为了更好地保护消费者的合法权益，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。且当消费者因产品缺陷造成损害时，可以找生产者请求赔偿，也可以找销售者请求赔偿。

希望大家在网购时擦亮眼睛，认真核实商品质量信息，并与商家充分沟通。当购买的商品存在质量问题时，增强证据意识，保留好相关购买票据以及造成损失的相关材料。如协商不成，可以向消费者协会或有行政部门投诉，或向法院提起诉讼，以保障自身合法权益。

记者:陈彤彤 校对:汤琪 编辑:王乐涛

2.两年前买的冰箱还没到货，济南国美电器回应：先登记，等通知 | 3·15记者帮办

近日，有不少消费者向新黄河爆料称，2022年在济南国美八一店购买的冰箱、热水器等家用电器，至今未收到货，店方也不给退款。

记者走访发现，截至3月5日，国美电器济南实体门店仅剩下西门一家门店营业。对于市民购买的电器无法发货也不能退款的问题，该门店经理回应，“可以先登记，关注处理进度，但后续具体如何解决，还需要等总公司的通知。”

在国美购买冰箱近两年

至今未发货也不给退款

近日，市民王先生向新黄河记者反映，自己于2022年6月19日在市中区国美八一店买了一台东芝冰箱，花费8249元。“由于当时家中正在装修，并未要求配送，但业务员承诺需要配送时可随时电话通知。”

不承想，2023年1月，王先生打电话要求销售员送货时，对方却说暂时送不了，要等年后才能配送。“之后我通过国美电器APP发现，自己订单名下的冰箱已在2022年8月5日配送给了别人。”王先生感到很疑惑，随后联系了销售员咨询，对方称可能是系统问题，并承诺年后会给自己配送货。

然而等到年后，国美电器已悉数关门，王先生再次找到当时的销售员，催促配送问题时，该销售员称已经离职，目前无法配送货，钱也退不了。

受访者供图

在国美购买电器后，至今未给配送的消费者不在少数，宋女士也是其中一位。2022年9月，宋女士在八一国美店购买了一台价值6000元的安吉尔净水器。“由于当时房屋还没装修完，一直没通知国美送货安装。”宋女士告诉新黄河记者，直到2023年5月，新房装修完毕后，打电话通知国美安吉尔净水器导购员安装净水器，却被告知“国美店铺倒闭，资金链断裂，没有办法退款或者送货”。

济南国美电器实体店仅剩一家门店处理“后续”

3月5日上午，新黄河记者走访国美电器八一店、西门店等多家线下实体店看到，门店确已关停。其中，国美电器八一店大门紧锁，国美电器招牌下面贴了“黄金旺铺 火爆招租”的字样，店内的展柜、设备等也被清退完毕。

在国美电器西门店，目前也只开了位于趵突泉北路的正门，除了大门口有三位工作人员在留守外，仅有一名销售员在门口位置的九阳专柜里坐着。其余售卖区大部分展台虽然亮着灯，但已看不到销售人员。靠近门口位置的大厅里，摆放着一排冰箱和洗衣机，留守的工作人员称这些都是供货商的电器，国美已无法售卖。记者以顾客身份咨询门店的营业状态时，留守的工作人员说，“如果你有之前买的货未配送，可以直接到门店六楼找经理登记，其他楼层已经不再营业。”

一位国美电器的留守人员告诉记者，济南国美电器大部分工作人员从2022年底已经陆续辞职了，线下门店也基本全部关闭，目前只剩下西门门店开门处理后续。同时，他还表示自己之所以没走，是因为工资尚未结算。

已经从国美离职的销售人员告诉记者，“目前通过国美电器渠道购买电器已经收不到货了，因为经销商不给货，工厂也不再提供货源。”

门店经理回应“不发货、不退款”：

可以先登记，后续处理需等总公司通知

记者在黑猫投诉平台搜索“国美电器”，共显示1730条投诉，大部分投诉集中在“购买商品后未送货，也不退款”问题上。有部分消费者表示，在国美APP网上商城购买电器后一直未送货，客服均无法联系解决，线下门店均已闭店，根据退货退款流程已处理一年以上。

济南国美电器西门店六楼，是国美电器的内部工作人员的办公区域。走进该楼层，所有的办公室已经人去楼空，仅剩东南角的经理室里有一人在留守。对于市民在国美购买的电器无法发货也不能退款的问题，留守的门店经理告诉记者，“可以让消费者本人拿着订单过来登记，登记后随时关注处理进度。不方便过来的也可以电话联系我们。但后续是补货还是退款，具体如何处理需要等总公司的通知。”

对此，山东争渡律师事务所的黄西文律师认为，卖家未履约发货构成了违约，买家有权要求其发货或者退款。如果经协商后，卖家仍不予发货和退款，消费者应该保留好订单、收据等相关资料，做好依法维权的准备。如果卖家没货物，却接受买家订单则构成欺诈行为，买家有权依据消费者权益保护法的规定要求卖家双倍赔偿。现国美电器工作人员说是因为公司总部资金链出现问题，导致无法给客户退款，这是卖家自身的原因，不应当让买家来承担此责任。

记者:赵珊珊 摄影:赵珊珊 校对:汤琪 编辑:刘梅梅

3.济南家电维修

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4.LG万元冰箱1年维修6次故障依旧 万元电视自费维修需6000元

作者：有局儿

来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）

6次都修不好，到底是产品质量问题还是维修员的技术问题？

4月7日，据齐鲁晚报报道，有济南消费者反映称自家购买的LG冰箱一年内报修了6次，但故障始终没有解决。该名消费者深感疑惑，到底是冰箱质量有问题还是售后负责维修的人员技术不佳？

消费者表示，自己于2015年花10000多元购入一台LG冰箱，多年使用未出故障，直到2020年2月冰箱突然开始频繁的发出滴滴的警报声，打扰了自己的正常生活。而后曾多次找到LG官方报修，在2020年2月至2021年1月之间，曾先后报修6次，但冰箱故障至今未解决。最后一次维修师傅以超过保修期为由要求收取相应的维修费。对此，该消费者表示难以理解，为什么故障一直没修好还要收钱。

此外，消费者称，在多次报修的过程中，LG客服和维修师傅之间来回“踢皮球”。对此，消费者要求LG官方能解决冰箱问题。

而据齐鲁晚报报道，LG官方尚未就上述事件给与回复。

而不只是冰箱产品，3月15日，有消费者在黑猫投诉平台上反映，于2017年1月花费10000多元购买的LG电视机在2020年9月份出现故障，此后曾多次联系官方客服得到的回复是“三年保质期已过，如果要维修，需要5000-6000元费用全部由客户承担。”面对如此回应，消费者也表示，客服撇清的态度不佳，同时也对高价购入的电视机三年后出现故障，却需要用户花“高价”自费维修表示难以理解。

来源：黑猫投诉

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