福州冰箱维修故障（福州冰箱维修故障电话）

1.“400”电话真假难辨 容声冰箱提醒消费者要谨慎“李鬼”售后

原本预约的是容声冰箱的官方维修，结果却遭遇到了“李鬼”。近日，家住福州的柯先生因为误找了第三方维修公司，不仅冰箱没修好，还被收取了超过正常维修3倍的费用。容声冰箱提醒消费者：一定要认准“4008099999”官方维修热线。

2022年底，福州柯先生的冰箱出现了冷藏室制冷效果不好的故障。于是，他就通过网络搜索查到了容声冰箱的售后电话并进行了预约。很快一位维修师傅的人就上门了，在用吹风机吹化了冰箱里的结冻后就称修好了，而且收取了柯先生300元的维修费用。而没过多久，柯先生发现冷藏室制冷效果不好的故障依旧出现，柯先生想让他再次上门维修时，他却一直辩称“在老家，什么时候回还不一定。”

针对柯先生的遭遇，容声冰箱的售后负责人称，上门维修的师傅一定不是容声的售后维修人员。容声正规维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者可以查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电容声冰箱售后电话来核实其身份。同时，如果产品超过质保期工作人员也会出示收费标准，像柯先生这样的维修费用也就是100元，而不会出现三倍的差额费用。

据了解，目前在网络上带有“容声冰箱售后服务”字样的信息很多，甚至连上传图片中也展示出容声冰箱的官方标识，但点击进入相关平台网页后，却发现大多数页面并非容声冰箱官方网页，而是属于第三方公司。

对此，容声售后负责人表示，消费者可以从容声产品说明书、容声官方网站、能效标识获取二维码以及互联网搜索容声官方服务热线来获取“4008099999”的服务电话。

2.洪楼国美“变”三联，电器售后问题咋解决？

文/图　山东商报·速豹新闻网记者　白鑫燚

　　最近，去国美电器洪家楼店咨询空调维修事宜的济南市民宋女士突然发现，这里已经变成了三联家电，这让她有些恍如隔世。宋女士称，三联店员表示去年在国美买的空调现由品牌方售后，但如果是三联购买的则可以享受终身维修服务。

　　不少市民也有所感知，济南多家国美电器原址，近来已改换为其他品牌电器零售商，其中就包括时隔十几年又高调“复出”的三联家电。

　　而济南市区仅剩的两家国美电器门店经常不开空调，店内工作人员不足10人，顾客寥寥，仍有消费者去年的货款难退，多地国美传出被执行的消息。

　　商场还是那个商场，而卖场品牌的起伏更替不断，线下电器卖场的生意还好做吗？

　　商场更替，电器品牌负责售后

　　“去年在这家国美买的空调这几天不太制冷，我最近就去门店柜台咨询维修，却发现商场已经变成三联，店员让我拨打格力热线电话咨询，售后维修由品牌方负责。”近日，济南市民宋女士告诉山东商报·速豹新闻网记者，自己家的格力空调最近需要维修检查，却发现去年的国美门店已改换为三联，虽然三联号称“终身保修”，但不知道去年从国美买的电器是否可以算在这个范围内。“在很多人的心目中，国美曾收购三联，三联和国美不就是一家吗？”

　　宋女士称，“店员告诉我，如果是从三联买的，就可以享受终身保修。不过去年这里还是国美，所以我需要联系空调品牌方检修。”

　　据了解，保修终生是三联家电卖场的老传统。三联家电洪楼店店总赵墨枫曾公开表示：“只要持有三联家电卖场的发票，‘三包’过期后，机器出现故障，维修师傅将免费上门、免费检测、免费维修，只收零部件的钱。”

　　正如宋女士所言，在不少市民的认知中，三联和国美确实曾“一家亲”。据悉，自2008年三联商社被国美收购后，特别是不久后西门三联家电更名，三联家电便一度退出济南市场，三联提出的终身保修维修政策也一度不了了之。

　　顾客稀少，以中老年人居多

　　据了解，国美电器洪家楼店改头换面为三联家电是上个月初的事情，当时这件事还曾吸引了济南不少媒体的关注。

　　公开报道显示，7月4日，三联家电曾在济南举办新闻发布会，会上，原三联商社副总经理车向前以三联集团董事长助理、三联家电董事长的身份亮相，宣布三联家电未来将在济南开店4到6家，到2025年，省内县级及以上市场，都将开设至少一家三联家电。

　　会后，多家媒体去参观了三联家电在济南“复出”后的第一家门店，正是宋女士此番前去的原国美电器洪楼店。

　　这场发布会，很快勾起了公众的好奇心。不少市民好奇，距离国美电器黯然退场半年，三联家电高调宣布回归，现在线下卖场的生意还好做吗？

　　有报道称，开业当天，三联家电首日客流超出预期，商场各个柜台前人头攒动，吸引不少济南市民前来打卡。

　　不过，刚回归的热度过去后，三联家电的人气似乎难现往日辉煌。近日，记者走访了三联家电济南洪楼店，发现店内的消费者不如工作人员多，且前来选购家电的以中老年人居多，难以见到年轻人的身影。

　　在记者走访时，大部分柜台前都无人问津，有电视品牌店员在向两位老年顾客介绍产品。“周末人会多一些，买电器还是线下看看才放心，很多消费者都是奔着我们终身维修的承诺来的。”一位店员表示。

　　济南“复出”，此三联非彼三联

　　看到复出的三联家电，还有不少市民在追问：如今的三联家电与历史上著名的山东三联集团有限责任公司（简称“三联集团”）是否有关？与国美电器又是怎样的关系？背后盘操者又是谁？

　　记者了解到，如今运营三联家电的济南三联家用电器有限公司（简称“济南三联”），与三联集团并没有股权关系。天眼查显示，济南三联2023年6月13日才刚刚注册成立，注册资本1000万元，法人代表、执行董事均为王晓燕。

　　进一步看，济南三联有两个出资人，一个叫山东三联企业管理咨询有限责任公司，持股60%，另一个为山东三联家用电器有限公司，持股40%，这两家公司都是2022年成立，背后的主要出资人是山东百多米网络科技有限公司（简称“百多米科技”）。

　　百多米科技也是2022年10月才刚成立，注册资本300万元，王锦玲、王海燕、程涛分别持股90%、6%、4%，这家公司执行董事兼总经理也是车向前。

　　至于为何新成立的济南三联可以拿下三联家电商号，有公开报道称，这是由于三联集团全权委托车向前团队经营管理三联家电品牌。

　　据了解，车向前早年曾在安丘市委接待办工作，而安丘也是三联集团董事长张继升的老家，1995年，车向前下海进入三联，担任潍坊办公室主任，后陆续转战济南、淄博、青岛等地，2007年担任三联商社副总。

　　2009年，车向前从三联商社辞职，当时的三联商社大股东已变成了国美集团。据媒体报道，此后车向前回到潍坊，和三联集团部分老员工一起，在当地使用三联家电商号开出十多家实体店，年销售额超过10亿元。

　　还有媒体报道称，在退出济南大本营后，车向前此前一直主导着三联家电的区域开拓，比如在烟台、潍坊、聊城、枣庄等地，三联家电均已位居当地家电销售龙头。

　　工商登记信息显示，三联集团目前仍旧存在，前三大股东山东三联职工股管理中心、山东省国有资产投资控股有限公司、山东省东营市垦利西冯村村委会，持股比例分别为80.45%、15.89%、1.7%。

　　作为三联集团标志性建筑——位于济南市趵突泉北路6号的三联大厦，曾一度挂着三联家电的大牌子，而昔日三联家电的运营商——济南三联家电有限公司，也已经在2021年1月被注销，这家公司早年隶属于三联集团，后转手给了格力北方知名经销商段秀峰。

　　国美败走，维权官司不断

　　三联家电高调回归的同时，22年前进入济南的国美电器却正在黯然淡出市场。虽然像宋女士这样的国美用户遇到的售后问题可以由品牌方负责，但也有部分曾从国美预订家电的消费者仍在维权。

　　有报道称，济南消费者尹先生去年曾在国美电器济南八一店花费3万多元购买多个品牌电器，其中创维电视、海尔冰箱和洗衣机至今仍未到货，也迟迟无法退款。电器品牌方称，其会与国美电器八一店相关负责人沟通，但退款需要国美方负责。而国美八一店店长则表示，“可直接向法院起诉”。有同样遭遇的高先生在找到该店店长后，得到了“9月底或给退款”的回复。

　　据了解，自去年11月份以来，济南、上海、深圳、福州、西宁、青岛等多地国美电器陆续发生收款后未发货也未退款的情况。

　　而目前，济南国美曾经的26家店中，多数门店已被苏宁易购、三联等其他电器零售商租下或正在招租，仅5家店仍在使用国美电器招牌，而真正属于国美的店铺仅剩两家。有市民称，在正值炎夏的济南，仍在经营的济南国美西门电器城和八一店却经常不开空调。

　　今年2月，国美零售有限公司和济南国美电器有限公司被济南世购服装广场管理服务有限公司告上法庭，在这场房屋租赁合同纠纷中，从2022年5月15日到2023年1月14日，济南国美电器有限公司未按时缴纳每月28万元租金，成为被执行人，被执行标的195.7万元。

　　此外，济南国美电器还被爆拖欠工程款、员工薪资及社保。而济南国美电器的经营状况，是全国300家门店的缩影。据统计，短短两年内，国美电器门店数从2021年的4195家降到2023年保留300余家盈利门店。

　　数据显示，2022年，家电网购占比升至58.2%，创下历史最高水平。在此背景下，有家电行业业内人士认为，纯线下或纯线上的生意都不好做。无论是线上网店，还是线下实体店，今年开始都面临着引流成本高、出货周期长、销售难度大等一系列挑战。

山东商报·速豹新闻网编辑 刘庆英

3.每晚都被冰箱的噪音折磨，福州陈先生受不了了！

近日，厦门的陈先生向《维权超给力》反映，去年8月份他在京东购买了一台创维冰箱，但一年来因为噪音和化冻的问题，他饱受折磨，反复维修更让他心力交瘁。他希望换货或加价换新，但创维客服回复达不到换货条件。

2022年8月19日，厦门的陈先生在京东平台购买了一台价值2799元的创维光鲜系列冰箱。11月份搬入新家开始使用后，他就发现冰箱的噪音有点大，晚上睡觉时也听得一清二楚。“就像一只大苍蝇在耳边一直嗡嗡叫，家人都被这噪音吵得难受”。

陈先生在京东平台申请维修，创维官方售后维修人员前后上门四次，都表示没问题，直到今年4月份第五次上门，才开具了一份“检测单”显示“不定时噪音大 (最大值57dB)”。

陈先生说，京东平台有“180天质量问题只换不修”的政策，根据他的购买时间推算，2023年2月15日之前，冰箱只要检出质量问题都可以换新，但他从去年11月27日就开始反映问题，售后却在今年4月份才检测出压缩机噪音大，而此时已经超过了180天。

陈先生：“我买的新冰箱和二手货一样，从去年11月份我搬进去就发现噪音很大，但从11月底到4月份，将近半年，才检查出噪音大。“

售后随后帮陈先生更换了他冰箱的压缩机，但没过多久，陈先生发现冰箱冷冻层的食物总是变质，怀疑冷冻层不制冷。

陈先生：”4月份维修完压缩机之后，我就发现几次冷冻层不工作的情况，从冷冻层拿出来的肉都是变质的，小孩放进去的冰棍有时候拿出来是化掉的状态，我就觉得肯定是制冷有问题。“

今年10月份，创维售后再次上门对冰箱进行维修，不制冷的故障虽然很快解决，但噪音的问题又回来了。陈先生用手机“分贝测试APP”测试，冰箱附近的分贝值平均在60分贝左右。根据《噪声污染防治法》的相关规定，居民区的噪音标准在45分贝—55分贝之间，这个标准相当于两个人在房间里说话，互相能够听清楚的一个音量，而超过这个音量，就可以算作噪音扰民了。

陈先生表示，即便这一测试结果并不完全严谨，但也说明该冰箱出厂时就不正常，存在质量问题，他要求退货处理。

为了解情况，987《维权超给力》记者小马联系了创维冰箱官方客服。售后工作人员表示，后台维修记录显示，去年12月份工作人员就上门为冰箱做过检测，分贝值22，属于正常范围，直到今年4月份工作人员才测出噪音大并开具检测单，但此时已超出了京东换货时间，只能维修处理。10月份又对陈先生反映的不制冷问题进行维修，目前该问题也处理好了，但客户对于多次维修一事意见大，强烈要求换货。

客服表示，冰箱的压缩机发动或停机时，机体受力改变较大，或零件碰撞会导致发出短暂的噪音。如果陈先生仍反映噪音持续性大，他们可以继续安排工作人员上门检测，如果再次检测出噪音不符合正常标准，符合三包法中“同一故障三包内维修2次以上仍不能正常使用”，才可以退换机。

创维冰箱官方客服：“网点也说安排师傅上门检测，但是他说不需要，因为他的意思是要换，所以就拒绝了，因为他不符合三包法。如果更换过部件两次，第三次报修的时候能换机。”

但该反馈引起陈先生强烈不满，他认为自己购买这款冰箱以来已经大修两次，家人也都感觉冰箱声音大，况且维修也会导致日常生活不便，所以他的诉求就是换新机或在京东平台置换其他品牌冰箱。

《维权超给力》对接京东平台。客服人员表示，陈先生4月份提出的噪音问题和10月份提出的制冷问题都已经安排售后人员维修好了，目前陈先生再次反映噪音问题，在检测结果没有出具之前他们也不能随意下结论，但陈先生对检测、维修较为抵触，所以双方僵持在这。

京东平台客服：“如果真的出故障了就会进行维修，但是所有的东西要以官方售后检修结果为准。目前整个方案就是继续帮客户进行检修，有故障就进行检修，如果确实有故障还有100元的补偿赠送。“

截至发稿，双方仍在僵持当中。此事后续进展，《维权超给力》仍将持续关注！

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