海尔冰箱故障收费（海尔冰箱 报修）

1.海尔冰箱出现质量问题要求退货 厂家收折旧费

胶东在线消息 近日，问题编号为666594的网友留言反映： 我家13年10月份买的海尔冰箱，用了还不到两年，最近发现侧面漏水，找维修来看过说是没法修，只能退货，现在海尔客服那边就说退货需要扣除200元的折旧费(当时购买花了2750元)，想问一下这个费用我应该给交吗？毕竟这是出现了质量问题，属于机器本身的原因，而不是我们用户造成的，如果我不用也就不会出现这个问题，所以只能说这个产品质量太差了，他们根本不应该收取我的费用。

对此，烟台市消费者协会回复:我国《部分商品修理更换退货责任规定》中规定：电冰箱三包有效期整机1年，主要部件(压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管)3年。如果不在三包期内，可收取折旧费。

2.延保服务是噱头吗？阿姨多花1000元却掉进“延保陷阱”！有商家直言：别买 | 民生50+测评⑥

50多岁的张阿姨当初买冰箱时为求安心多花了1000元买了延保服务。可当冰箱出现问题，需要使用延保服务的时候，却经过近3个月的曲折，最终在消保委的介入下，原本8000元的冰箱这才换了台3000元的新冰箱。

张阿姨的遭遇是个例，还是普遍现象？买延保服务究竟是买安心，还是买了个噱头？

近日，新闻晨报·周到记者对线上线下进行调查。有线下门店经理表示不清楚本店延保服务谁来修，而一些线上商家明确表示：不建议购买平台的延保！

买了延保管用吗？50+张阿姨现身说法：过程很曲折

最近，家住虹口区的50多岁张阿姨一桩心事终于了了——从去年12月份她们家冰箱坏了，维修商说修不了已报废，到答应更换冰箱却又只给换停产的型号，再到消保委介入，最后终于换了一台价值3000元的新冰箱，将近3个月，家里终于用上了冰箱。

虹口区消保委表示，张阿姨这次的曲折经历，就是典型的掉进了“延保消费陷阱”。

原来，张阿姨在2017年底购买了一个冰箱，冰箱本身保修3年，上门维修的师傅向张阿姨建议购买延保，当时她就买了1000元的3年延保服务。

当时也没有给什么延保服务的协议，只有一张发票，上面标有延保单，在年限上勾选了3年这个选项。

去年12月份，张阿姨发现家中的冰箱制冷有问题，于是拨打了该品牌冰箱的售后电话申请维修。

一个月后，维修师傅才上门拉走张阿姨家的冰箱回去检测，称这款冰箱已经没办法修，只能换机。

看过张阿姨的保修单和延保服务单之后，确认张阿姨的冰箱在保修期内，可以免费换机。

然而，直到春节过后，维修师傅提供的可换机型要么款式老化无货可换，要么看中的款式不符合换机标准，有些甚至已经停产了……

问题似乎无解，张阿姨非常无奈，只能向虹口区消保委求助。经过消保委工作人员的介入调解，维修公司最终拿出了解决方案——

给张阿姨更换一台价值3000元的新冰箱，型号得到张阿姨的同意。

记者了解到，张阿姨当时购买冰箱的价格为8000元，购买延保服务的价格为1000元。

图/视觉中国

明明在保修期内，修冰箱怎么这么难？

根据虹口区消保委相关负责人金先生的分析，张阿姨这次遇到的问题主要有两个：

·购买延保服务时买的是第三方的延保，没有弄清究竟是品牌厂商自己来修，还是第三方来修；

·家电更迭速度快，几年前的冰箱和相应配件已经停产，没办法维修，只能报废，折价严重。

其实，延保现在已经非常常见，我们在购买大件家电、家居甚至小家电时，商家都会推荐延保服务。

张阿姨“跌入延保消费陷阱”的遭遇是个例还是普遍现象？

现在买延保都是厂家提供服务吗？第三方的延保服务能信任吗？

商场、电商平台延保服务多为第三方

百安居推出延保服务，销售经理却说不清谁去修

新闻晨报·周到记者来到百安居的家电销售区，看到现场摆出一张介绍“百居保”的大型海报，据销售人员介绍，“百居保”即百安居推出的延保服务。

介绍称“百居保”对电视机、冰箱、冰柜、洗衣机、空调、厨卫电器均适用，按照商品价格段和保障年限，延保价格从99元到1959元不等。

在记者表示要购买8500元的海尔洗烘套装，同时下单“百居保”延保服务后，销售人员表示洗衣机和烘干机的保修期均为3年，再买延保3年的百居保服务，要另付689元。

而当记者询问从百安居购买延保服务，报修时是否由海尔售后人员上门维修，销售人员表示不确定，询问门店经理后仍未得到准确答复。

另外，面对记者“百居保”协议的具体内容询问，门店经理也表示答不上来，是否是整机保修、保修时联系谁、更换配件是否为原厂配件……这些问题的答复均比较模糊。

最终，销售人员建议，先在百安居下单洗烘套装商品，再在海尔相关工作人员上门安装时购买延保服务，或拨打海尔客服电话询问，自行购买延保。

那么，向安装的师傅购买延保服务，就一定能享受厂商的保修吗？

不一定。

正如张阿姨虽然是在冰箱厂商上门送货、安装时买的延保服务，却还是买到了第三方维修商的服务。

而海尔客服人员也告诉记者，如果在师傅上门安装时购买延保服务，也需要擦亮眼睛，看清楚到底是海尔的延保卡还是第三方的延保服务。

线上平台客服：延保服务属于第三方

在线上电商，记者得到了较为明确的答复——通过电商平台购买的延保服务，实际上是第三方提供。换新和维修都由第三方负责。

很多人在线上下单家电等产品，尤其是电子产品时，都会跳出购买“保障服务”的选项：

可供选择的种类很多：8年免费换新；5年免费换修；3年免费换新；6年全面保修……价格都在200元-400元之间，初看性价比还可以，挺令人心动。

以松下电器的一款冰箱为例，记者分别询问松下电器旗舰店和松下电器某专卖店。

松下电器旗舰店称，松下的售后保障已经很完善，因此该品牌没有其余延保服务，客服还提醒，“在别的店铺看到有些延保服务，其实不是松下品牌的售后服务。”

而松下电器某专卖店的回复则更为直接：这个延保是第三方的，不建议购买。

商家的说法也得到了客服的验证——对于延保服务的咨询，往往会先跳转到另一套客服系统，即京东金融客服。

而京东金融客服回应称，维修服务是由第三方服务商提供。

第三方会用原厂配件吗？平台：辨别靠个人

在打开全面保修的服务详情中，有一项“原厂服务”的条款，称可以“维修使用原厂部件”，但当记者追问，如何确保第三方服务商使用的是原厂配件，客服人员表示：

条款里写的是原厂就是原厂的，因为是服务商那边维修的，具体得看服务商那边。这个是看您个人选择。

当问及作为平台会不会对“服务商是否使用原厂配件”进行监督，客服表示，需要消费者个人去找厂商做检测。

在此之前，记者在线购买冰箱、电瓶车、小家电等也曾买过延保服务，经过这番咨询，感到心里落差大——原本以为买了放心的延保服务，维修实则不是厂家提供，是否使用原厂配件，也需要个人自己想办法去确认。

“原厂质保”也要留心保修“花头经”

当记者致电海尔官方客服询问延保的相关情况，客服回应称，目前海尔售卖或赠送延保卡的，顾客拿到延保卡后，通过卡面信息在海尔商城App上激活，就能享受延保卡对应的保修年限和服务，并且这些服务都是由厂商提供。

记者查询到海尔延保卡的价格

新闻晨报·周到记者又来到小米线下门店，了解到对于电视、空调等大家电，小米也会提供比较明确的延保政策。

以小米ES 65英寸彩电为例，优惠后价格为3000元的彩电，本身自带整机1年，显示屏、背光组件等主要部件3年的保修。

延保服务按保修时长收费在169~299元不等，最终保修期按“自带保修+延保年限”计算，如果选择购买延保2年，那么最终能享受整机保修3年，主要部件保修5年。并且均是小米售后部门提供维修服务。

买到了“原厂质保”的延保服务就安枕无忧了么？

也不一定。

就算是享受原厂质保，由于家电的技术更新快，也很难享受整机保修。就拿冰箱为例，记者走访过程中了解到，多数品牌的冰箱，通常是一年内整机保修，三年主要部件保修，电机的保修时间更长，一般为5年。

你大概也会看到“10年保修”的宣传，但一般情况下，只会针对电机保修10年。

消保委呼吁：各方都应提供货真价实的保修服务

虹口区消保委呼吁：目前市面上延保服务种类多样，提供服务的企业很多，希望无论是品牌厂商还是第三方机构，都能提供货真价实的保修服务。

另外，消保委还提醒消费者，购买延保服务时要签订服务合同，写明商品购买日期、保修以及延保服务期限、故障责任界定等事项，并且要索证索票，保修单、延保服务协议要保管好。

3.45万奔驰刹车片竟失灵 5200元海尔冰箱不制冷

8日，记者从哈市市场监管局获悉，4月份，该局投诉举报平台共接收消费者咨询、投诉、举报6460件，同比增长5.8%。数据显示，预付式消费、专业技术、家居用品、服装鞋帽、交通工具等为本月消费者咨询、投诉、举报热点。反映问题主要涉及售后服务、商品质量、无照经营、格式合同、市场价格等方面。当月为消费者挽回经济损失185.8万元。

热点1：预付式消费类

办摄影会员卡商家玩“失联”

案例：李女士去年10月在道里区99号公馆三楼韩国艺姿儿童摄影店办了摄影套系会员卡，商家未归还卡内500元余额和照片，无法联系到商家，要求协调退费并归还照片。经道里区市场监督管理局现场调解，责令商家已为李女士延续摄影服务。

数据：预付式消费类商品及服务咨询、投诉：495件，同比增23.4%，占比7.7%。其中消费咨询379件、投诉116件。

主要问题：一是商家无故失联；二是商家擅自变更服务条款，如商家单方变更法人及服务时限等；三是商家不履行法定服务义务，如消费场所存在温度低、配套设施不到位等问题。

热点2：专业技术类

买辅导学习机器人只会“读故事”

案例：吴先生3月25日购买了小帅品牌机器人，商家宣称“可以辅导孩子从小学到高中的课程”，收货后发现只是故事诵读机，吴先生认为涉嫌虚假宣传，要求核查并协调退货。经南岗区市场监督管理局核查，已责令商家退货。

数据：摄影、广告服务等专业技术类消费咨询、投诉、举报：391件，同比增60.9%，占比6.1%。其中咨询362件、投诉24件、举报5件。

主要问题：一是商家涉嫌虚假宣传，如广告宣传商品功能与实际不符；二是商家存在无照经营行为；三是商家涉嫌强制交易行为；四是商家无法正常履行售后服务行为。

热点3：家居用品类

买六千多元新沙发刚到货就开裂

案例：郑女士3月15日在呼兰区三道街39号美庭家具城买了套价值为6426元的沙发，4月13日收货时发现沙发开裂、掉漆、划伤等，要求协调退换。经呼兰区市场监督管理局调解，责令商家为消费者修理家具。

数据：家居用品类消费咨询、投诉、举报：324件，同比增长10.8%，占比5.1%。其中消费咨询221件、投诉96件、举报7件。

主要问题：一是家居用品存在开裂变形、外观受损、异味严重等问题；二是商品颜色、数量、尺寸、材质与实际约定不符等问题。

热点4：服装鞋帽类

刚买的品牌T恤洗一次就起球

案例：陈先生3月20日在地段街95号华燕奥特莱斯商场三楼杰斯凯莱专柜买了件400元的杰斯凯莱品牌T恤，清洗一次后T恤破损、起球，要求协调退换。经道里区市场监督管理局调解，商家为消费者更换T恤。

数据：服装鞋帽类消费咨询、投诉、举报：283件，同比下降20.9%，占比4.4%。其中消费咨询234件、投诉42件、举报7件。

主要问题：一是服装存在开线、开裂、起球、掉毛、异味、配件脱落等问题；二是商家不履行“三包”义务；三是商家涉嫌违反《广告法》，如网上宣传时使用绝对化用语；四是商家涉嫌违价行为。

热点5：交通工具类

花45万买奔驰刹车片、空调失效

案例：周先生去年9月在城乡路443号哈尔滨之星汽车销售有限公司购买了一台价格为45万元的奔驰品牌汽车，行驶中汽车存在刹车片、空调功能失效等问题，要求协调维修。经道里区市场监督管理局调解，责令商家免费维修。

数据：交通工具类消费咨询、投诉、举报：281件，同比下降20.9%，占比4.4%。其中消费咨询224件、投诉48件、举报9件。

主要问题：一是家轿存在轮毂和球笼等部件失灵、发动机异响等问题；二是商家存在强制交易行为，如强制收取消费者保险抵押金；三是商家不履行“三包”义务。

热点6：家用电器类

新买的海尔冰箱使用中不制冷

案例：李女士3月18日在西大直街506号正阳家电商场买了台5200元的海尔冰箱，使用中冰箱存在不制冷等问题，要求协调退货。经南岗区市场监督管理局调解，商家同意退货。

数据：家电消费咨询、投诉、举报：167件，同比下降45.6%，占比2.6%。其中消费咨询131件、投诉34件、举报2件。

主要问题：一是家用电器主板、压缩机等部件存在性能故障；二是商家不履行约定，如未按约定时间送货；三是商家涉嫌违价行为，如标价与实际销售价格不符。

生活报记者 陈明菲

4.修个冰箱怎么这么贵？

今天下班回家，准备做饭。打算从冰箱冷冻室拿块猪肉，做个小炒肉。刚打开冷冻室，里面的水流了一地。不好，冰箱里的东西全化了。一开始以为停电了，结果打电话说今天没停电。那只能是冰箱坏了。

我家的冰箱是海尔的，用了五年了。算起来这已经是坏了第二次了。第一次是一年前夏天坏的，已经修过一次了。这次已经是第二次了。不知道现在的海尔冰箱质量如此差劲。不过海尔的售后还是可以的，打了一个售后电话，一会儿就有维修人员上门了，检查了一下说是电路板烧坏了，需要换电路板。问了一下多少钱？维修人员查了价格表是290。动作很麻利，一会儿换好了。维修费是90元，一共花了380元。感觉有些贵。不过额外加了3个月的保修期。不知道你们那维修冰箱多少钱呢？顺便提醒一下，冰箱周围一定要留有空间，我们家这个就是留得空间太狭小了，所以电路板才烧了。