买到故障机冰箱（买到故障机冰箱怎么办）

1.网上搜索品牌冰箱售后，疑似遭遇“山寨售后”上门

前段时间，长春的朱女士家冰箱发生了故障，于是家人就通过网络找了一个自称是该品牌售后的维修人员上门维修。没想到修完后仅仅4个月，冰箱又坏了，而这名维修工也失联了。这时朱女士才发觉，自己可能被骗了。

长春市民 朱女士：

我是四间小区，我家冰箱坏了，我老头就在百度找个电话，他自称是海尔的，他就来给我家修冰箱来了，他说的你要是质保两年的是430元，保3年的是560元，然后我跟他说我就保3年，结果没到4个月我家冰箱就坏了。

朱阿姨说，当时冰箱故障的原因是上方冷藏保鲜室不制冷。为了不再出现故障，朱阿姨特意选择了保修时间更长、价格更贵的质保项目，可没想到这钱没少花，这质量却没啥保障。

长春市民 朱女士：

6月28日早上我就给他打电话，打电话他说的这样吧，我晚些时候上你家去。我5点钟打个电话，然后一会儿没来，7点15分我又给他打电话，他还是没来，等到我9点钟再给他打电话的时候，他就不接电话了。

由于维修工迟迟没有重新上门维修，朱阿姨开始怀疑自己是不是被骗了。随后她让老伴通过上网查询，找到了真正的海尔官方报修电话。

长春市民 朱女士：

他说阿姨那指定不是我们海尔的，然后我就说我是长春的，那你给我找找有没有这人，他给找了，没有这人。

看着手中的再次维修后工作人员开具的正规发票，朱阿姨是越想越气愤，坚信自己就是被冒牌的海尔冰箱维修工给欺骗了。

长春市民 朱女士：

第一，他对工作不认真，不负责任，第二，行里有行规呀，修不好的冰箱必须退全款。

那么，朱阿姨所说的情况是否属实？记者电话联系到了朱阿姨口中所说的那位冒牌的海尔冰箱维修人员周先生。

记者：

之前咱们给修的四间小区，为什么修4个月就坏了？

冰箱维修工 周先生：

那几天单子太多了，没来得及过去。

记者：

当时的时候，他们没明确问过你是不是海尔官方售后吗？

周先生表示他只是个人维修中心的维修工，并且朱阿姨家的冰箱确实是保修3年，但这个保修也是有前提的。

冰箱维修工 周先生：

我修啥保啥，我们修啥保啥，上次毛病跟这次坏的根本就不是一个毛病。

记者：

你上门了吗，你怎么知道这次毛病和上一次不是一个毛病呢？

冰箱维修工 周先生：

那玩意上啥门，我干这玩意我干23年了，它这回是隔板坏了，门打不开了，冷气上不去了，上回是控温器坏了，加压机根本就不干活。咱也考虑她岁数大了，天天打电话我也闹心，所以说我个人掏腰包，给她返还300元钱。

朱阿姨表示，周先生确实给她返还过300元钱，但这并不表示认可周先生只返300元就结束了。

朱阿姨认为冰箱没维修好，就应该全额返还维修费。

记者：

咱们当时有明确的跟她说，我修啥件保啥件，就保三年？

冰箱维修工 周先生：

那玩意用不着明确，到哪都是修啥保啥。

随后，周先生就先行挂断了电话。对此朱阿姨也表示不想再过多纠结于退款问题，只是希望大家能引以为戒。

记者也现场搜索了一下海尔冰箱维修电话，优先推送的都是标有广告字样的推文，拨打过去也大多是私人手机号码。

而真正的官方客服都会在界面空白处提示有官方认证，号码多数以400开头。

随后，记者拨通了海尔官方客服电话，客服的工作人员也在此提醒大家，认清官方客服电话，选择正规公司进行电器维修。

海尔官方客服工作人员：

我们海尔工作人员上门的话，肯定会穿好工装，我们上门的流程是在我们这边先下单，然后我们师傅会接到工单，会给用户进行回电，具体地安排上门时间，师傅会明确地告知您的产品是什么地方出问题了，以及告知您的费用，也会开具发票的。

2.新买的冰柜坏了致几千块钱冻肉腐烂 消费者起诉商家获赔4000元

外出几天，一回来发现冰柜却坏了、数千元冻肉全部腐烂变质、臭味熏得邻居们在业主群中议论猜测……内蒙古的孙先生既“社死”又“肉疼”，一气之下将商家诉至法院，索赔买肉钱。3月22日，北京青年报记者从北京四中院获悉，近日该院二审审结此案，判决冰柜商家赔偿孙先生经济损失4000元。

某日早晨，内蒙古的孙先生一家所在的业主群炸开了锅，邻居们纷纷表示楼道里出现了让人难以忍受的类似“臭鸡蛋”“鲱鱼炒饭”的气味，有人猜测垃圾袋漏了，还有人向楼道喷洒消毒液除味。

在外未归的孙先生不以为意，结果回家时才发现楼道里恶臭难忍的臭味源头竟来自自家客厅。打开门发现，自己离家期间，家里的冰柜压缩机不制冷导致数千元冷冻肉化冻腐烂，恶臭的污水顺着缝隙流了一地。孙先生连忙对腐肉进行处理并在业主群中进行解释和道歉，并匆匆忙忙拍摄了几张“现场”照片。

随后，孙先生联系到购买冰柜的网店客服，申请对冰柜进行维修。在售后检修过后，孙先生希望商家能对其所遭受损失进行赔偿，但未得到回复。一个月后，压缩机再次损坏，又导致冰箱中储存的食物变质。孙先生于是又联系了商家对产品进行了第二次维修，但是对于两次压缩机损坏造成的损失，商家一直未提出相应的赔偿措施。

为了维护自身权益，孙先生将商家起诉到北京法院，要求赔偿经济损失5000元。

一审法院经审理认为，涉案冰箱仍在保质期内，因涉案冰箱故障导致储存的肉变质，受到财产损失，商家应承担赔偿责任。但根据孙先生提供的收据显示，其花费8430元买肉两个多月后，冰柜才出现制冷故障，且通过其提供的几张照片亦无法确定直接损失的金额，因此一审法院根据日常生活经验，对损失金额酌定为700元。对于冰箱二次损坏导致的食品损失，由于原告未能提交照片等相关证据予以证明，对于该诉求不予支持。因此一审法院判决商家赔偿孙先生经济损失700元。

孙先生不服，认为这么多肉短期内不可能吃到只剩下700元，且当地有储存肉的习惯，根据冰柜大小、一卷肉的体积便可估算肉的价值，因此其向北京四中院提出了上诉。

北京四中院认为，根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第八十五条规定，审判人员应当依据法定程序，全面、客观地审核证据，依据法律的规定，遵循法官职业道德、运用逻辑推理和日常的生活经验，对证据有无证明力进行判断，并公开判断的理由和结果。从现有证据看，虽不能直接得出因冰柜压缩机故障所致肉变质的准确数额，但是各间接证据之间可以相互印证。北京四中院在综合冰柜的容量、存放方式的差别、个体感知差别等，酌情认定孙先生的损失为4000元。综上，四中院二审撤销一审判决，改判商家赔偿孙先生经济损失4000元。

法官表示，该案属于产品侵权纠纷，产品责任是一种无过错责任。当消费者因产品缺陷受到人身或者财产损失时，生产者、销售者应就其具有免责事由承担证明责任。对于损害后果、缺陷产品与损害后果间的因果关系则应适用举证责任的一般性规则，即由受害人进行举证证明。

该案中，孙先生及其家属不属于有维权经验或有相关从业经历、背景等情形的人员，其虽未留存事发时的完整视频以证明肉的价值，但其在事发后第一时间与网店售后的沟通内容以及针对微信群中邻居们的质疑所作的回应，如“里面几千块钱的肉全臭掉了”“满满一冰柜肉全坏了”，可以认定为孙先生夫妻二人从个人感知和认知角度，对当时冰柜故障所致的损害后果发表的直接而又真实的感受。各项证据相互印证，可以认定所反映的当时冰柜中储存了大量肉类的情况基本属实。因此，法院综合冰柜的容量、存放方式差别、个体感知差别、当事人短期内在售后平台的自认内容、上传照片所反映的内容及肉品存放时间等因素做出了如上判决。但是对于第二次冰柜故障导致的损失，由于孙先生未提交有证明力的证据，其请求不能获得支持。

法官提示，在购买产品后，首先要保存好相关的消费凭证等证据资料，以证明损失金额。其次，在损害发生时要第一时间对造成的全部损害通过拍照、录音录像等方式予以留存，必要时可以向当地公证处申请证据保全公证。对于能够评估鉴定的财产，也可以向法院申请委托鉴定机构对财产损失的具体价值进行评估鉴定。

通讯员 刘津宁 王一捷

文/北京青年报记者 王浩雄

编辑/倪家宁

3.五万元的德国利勃海尔冰箱酿惨剧，是时候戳破国外品牌质量神话了

过去中国工业刚起步的时代，外国家电品牌就给国人留下了“品质好”的长期印象。但随着中国工业的崛起，这种盲目的品牌崇拜已经显得不合时宜。

今年5月份，浙江温州一位女孩因家中冰箱故障起火而不幸身亡，而这台冰箱价格高达52000元，是德国利勃海尔的高端产品。然而，就是这样一台昂贵的进口冰箱，却在使用不到一年的时间内发生了严重的质量事故，不仅造成了巨大的经济损失，更是夺走了一个鲜活的生命。这让人不禁要问：外国品牌的质量真的值得信赖吗？

据了解，这位女孩叫阿靖（化名），今年25岁，本来打算今年10月份结婚。她和未婚夫小黄从高中同学到大学同学，感情十分稳定。小黄家在浙江乐清城区花了600多万元买了套婚房，电器都选了他们认为最好的，其中就包括这台售价52000元的德国利勃海尔冰箱。

火灾是5月4日凌晨3时多发生的，当时厨房里的利勃海尔冰箱突然发生故障，引燃了周边可燃物，火势迅速蔓延。由于新风系统加速了烟雾扩散，阿靖被浓烟呛醒后已经无法逃生。法医的尸检报告里说死因是吸入浓烟窒息。

这几个月来，阿靖家属曾多次找经销商协商，冰箱所属的德国厂商也多次派人来沟通，但问题始终得不到解决。经销商和厂家都推诿责任，拒绝赔偿或道歉。

利勃海尔冰箱的质量问题并非个案，而是反映了外国品牌在中国市场上的普遍现象。

外国品牌在中国市场上往往采用高价低质的策略，利用消费者对其品牌形象和技术水平的信任和迷信，卖出高于成本和价值的价格，从而获取高额利润。然而，伴随着在工业水平、生产工艺及产业工人素质的全面落后，如今外国品牌质量相比国产产品并没有优势。这就导致了外国品牌在中国市场上的产品质量和安全性并不如人们所想象的那么高。

相比之下，国内品牌在冰箱行业上已经取得了长足的进步和突破。

数据显示，在2022年中国冰箱市场上，中国的海尔冰箱无论是销量还是销额，在线上和线下市场都具备压倒性优势，稳居第一，而且占比在30%以上。除了海尔之外，国内还有其他一些品牌也在冰箱行业上表现出色，如容声、美的等。这些品牌都在不断地进行技术创新和产品升级，以满足消费者日益增长和多样化的需求。国内品牌在冰箱行业上已经形成了一个良性的竞争格局，为消费者提供了更多的选择和更好的体验。

综上所述，电科技认为，外国品牌在冰箱行业上并不值得被神话，而国内品牌则有着更强的竞争力和发展潜力。消费者在选择冰箱时，不应该盲目迷信外国品牌，而应该根据自己的实际需求和预算，选择适合自己的产品。同时，消费者也应该关注冰箱的安全标准和质量保证，避免出现类似于利勃海尔冰箱引发火灾致人死亡的悲剧。

4.假冒“官方人员”1580元坑修西门子冰箱

在杭州，一对夫妇因冰箱问题经历了令人头疼的事件。他们通过手机搜索找到了一位自称“西门子冰箱维修官方人员”的维修工。这位“官方人员”收取了高达1580元的费用，却让冰箱的问题更加严重，每天都出现跳闸断电的情况。

这个故事的开端揭示了现代科技与传统服务之间的碰撞。当问题频发时，夫妻俩决定通过手机进行搜索，试图找到专业的帮助。他们联系到了一个400电话，这个电话自称是西门子的官方售后服务。维修工迅速上门，更换了冰箱的主板，并收取了高额的费用。

然而，新的问题随之而来。冰箱不仅没有修好，反而每天都出现跳闸断电的情况，这让夫妻俩极为困扰和愤怒。他们多次联系这位维修人员，但对方一直没有给出有效的解决方案。

维修过程充满了令人不安的细节。通过百度搜索到的400电话，这对夫妇安排了一次上门维修。他们对维修人员的专业表现和迅速反应充满信心。然而，这只是问题的开始。

维修人员上门检查冰箱后，称主板需要更换，并提出了高额费用的要求。由于当时急需解决问题，夫妇俩没有多加怀疑，直接支付了1580元的维修费。维修人员随即更换了主板，看似解决了问题，但实际上，冰箱的情况在接下来的日子里变得更糟。

几天后，冰箱开始频繁跳闸，每天断电的情况让夫妇俩非常头疼。他们尝试联系之前的维修人员，但对方态度敷衍，甚至逐渐失去了联系。这让夫妇俩感到受到了欺骗，但他们没有其他选择，只能继续寻找解决方案。

不过，真正的问题浮出水面。这次维修不仅没有解决冰箱的问题，反而导致了更大的麻烦。他们发现所谓的“官方人员”根本不具备专业资格，所更换的部件也存在问题。夫妻俩深感无奈，却不知如何是好。

问题发现的时刻令人震惊。在多次尝试联系无果后，夫妻俩决定寻求真正的西门子官方维修服务。他们通过官方渠道咨询后，得知主板的真实价格仅为400多元，这与之前被收取的1580元形成了鲜明对比。

为了弄清楚事情的真相，夫妇俩联系了西门子官方的维修人员上门检查。官方人员不仅确认了主板的实际价格，还发现之前更换的主板并不匹配冰箱的型号，这才是导致冰箱频繁跳闸的根本原因。这一发现让他们意识到自己被假冒的“官方人员”欺骗了。

这让夫妇俩感到非常愤怒和无奈，他们决定采取进一步的行动来维权。这个阶段的经历不仅暴露了假冒维修人员的诈骗行为，也凸显了消费者在寻找维修服务时的困境和无助。

面对问题，夫妻俩决定采取维权行动。他们多次尝试联系那位假冒的“官方人员”，但始终未果。在无奈之下，夫妻俩决定向媒体求助，希望曝光此类欺诈行为能引起社会关注，防止更多人上当受骗。

他们不仅仅依赖媒体的力量，还选择了报警和法律途径。报案后，警方开始介入调查，逐步揭开了假冒维修平台的伪装。与此同时，夫妻俩也向法院提起诉讼，寻求司法途径保护自己的权益。通过这些手段，他们希望能追回被骗的费用，并让不法分子受到应有的惩罚。

这些维权措施不仅显示出他们不愿轻易妥协的态度，也反映了当前社会中消费者面临的维权难题。在一系列的维权行动中，夫妻俩不断遇到新的挑战，但他们始终坚定信心，相信正义终将得以伸张。

官方维修的过程揭露了问题的根源。在官方渠道的帮助下，夫妻俩安排了一次新的上门服务。官方维修人员检查后确认，之前假冒的维修人员不仅收费过高，还更换了不匹配冰箱型号的主板。

这次官方维修不仅仅解决了冰箱的故障，更重要的是，费用仅为635元。官方维修人员迅速更换了正确型号的主板，冰箱恢复了正常工作。这让夫妻俩意识到，寻求正规的维修服务有多么重要。

通过这次官方维修，他们不仅得到了满意的结果，也认识到市场上存在大量假冒的维修服务，消费者需要提高警惕，识别正规的售后服务电话，以免再度上当受骗。

假维修平台的问题不仅限于个案。通过此次经历，这对夫妻发现市场上存在大量假冒的维修服务。许多消费者因无法分辨正规和假冒的服务而蒙受损失。

假维修平台屡次出现欺诈行为，已经引起了相关部门的注意。为了保护消费者权益，官方建议在寻找维修服务时，一定要通过正规渠道，确认官方售后服务电话。此外，加强市场监管和打击假冒维修服务也是必要的措施。

这对夫妻的经历提醒我们，面对各类服务，消费者应提高警惕，选择正规渠道，避免上当受骗。