1.买的是“海尔”冰箱却收到荣事达冰箱？莆田一网店疑欺诈遭消费者投诉

购买“海尔”冰箱，收到荣事达冰箱

今年3月份，家住云南昆明的周先生在京东商城APP一家名为狠有财（莆田）电器专营店的店铺，花费900余元购买了一台海尓双门冰箱。下单几天后，快递送达，但收到的却是一台荣事达冰箱。

是送错货还是知假售假？周先生向店家询问，却没有收到回复。于是周先生向京东客服投诉，京东客服回复周先生，要其联系商家客服处理。

周先生告诉导报君，后来京东客服有提出过由京东平台赔付其一百元，然后周先生与商家协商退货退款。但周先生认为这样的处理方式敷衍潦草，不愿接受。

“海尓”非“海尔”

在与客服交涉的过程中，周先生还意外发现自己购买的原来并不是“海尔”冰箱。而是“海尓”冰箱。

百度百科显示，“尓”（ěr）是“尔”的异体字，两个字的读音相同，周先生这才意识到，这个商家不仅是挂羊头卖狗肉，甚至连羊头也是假羊头！

向12315热线投诉，调解未果

狠有财（莆田）电器专营店在京东APP上的营业执照显示，其登记机关为莆田市荔城区市场监督管理局。

4月份时，周先生向12315投诉此事，该店铺注册地的荔城区市场监督管理局受理了此事。

在向市场监督管理部门投诉后，原本在平台上没有回复的店家私下联系上了周先生。周先生说道：“店家第一次是让他正常退货，运费店家出，但态度很不好。”

第二次店家向周先生表示，市场监督管理局对他们罚款对周先生也没好处，店家给他500块钱，算这事了结。“商家全程没跟我说明为啥买的海尔却发个其他品牌冰箱，一副理所应当、大不了赔点钱了事的态度。”

商家的处理态度让周先生感到极其不爽，“莫非现在知假售假都这么理所应当了？”

到了6月13日，镇海市场所向周先生作出反馈，反馈称接到该投诉后，我所工作人员电话联系双方了解情况，因双方分歧过大，无法达成一致意见，建议通过其他法律途径解决。工作人员已将商家涉嫌违法线索移送莆田市市场监督管理局综合执法支队调查处理。

在向荔城区市场监督管理局投诉的同时，周先生也向北京市市辖区北京经济技术开发区商务金融局投诉京东电商平台对于客诉一直拖延，包庇入驻商家，希望工商局严惩不贷。

6月13日，北京经济技术开发区商务金融局作出反馈，称终止调解，对于京东电商平台的投诉不了了之。

在周先生与客服交涉一段时间后，狠有财（莆田）电器专营店在京东商城APP下架所有商品并关掉店铺。

调解未果，周先生感到相当不满：“我作为消费者只想维护自己的合法权益，既然售假就应该承担相应的责任，京东平台最后也如此潦草处理。作为消费者，第一次投诉无良商家，有一种投诉无门的感觉。像我这种熟悉网络的人都没办法处理，换做老年人买到假货是否只能认栽？”

调解不成功，周先生也不愿意使用这台不中意的冰箱，便将其原封不动置于家中。直到前段时间周先生打算搬家时，才又注意到这台冰箱。想到过去半年多了，事情还没得到妥善的处理，心中忿忿不平的周先生再次向荔城区市场监督管理局询问此事，工作人员称已报至莆田市市场监督管理局立案，后续有情况会再通知他。但两个星期过去了，周先生仍然没等到处理后续。

相关部门回应

12月28日，导报君致电荔城区市场监督管理局，询问周先生与京东商城店家交易纠纷一事，接线工作人员表示，这个投诉的线索情况已经移送给莆田市市场监督管理局，需向市局了解情况。

导报君随即致电莆田市市场监督管理局，接线工作人员称应通过12315投诉热线了解情况。

于是导报君拨通12315，接线工作人员表示需要由本人致电查询，方能通过电话号码查询到相关处理情况。导报君询问，处理结果什么时候会出来，对方称投诉办结期限为45个工作日，届时会通知当事人。

12月29日，导报君致电莆田市狠有财贸易有限公司，但电话并未接通。

律师说法

福建凌龙律师事务所陈少东律师表示：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍的规定，消费者可以要求产品的销售者退一赔三。

周先生与京东店家交易纠纷一事

后续能否得到妥善处理

海峡导报大莆田将持续关注

2.怀疑冰箱“缩水”大伙认真“做题”

湖州的小宋给叔叔买了一台荣事达冰箱，他说冰箱标注的容积有187升，可看起来比家里那台175升的冰箱要小，真是这样吗？他们特意量了一下。

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冰箱小没小

当场量量看

小宋说，这台冰箱是7月21号在拼多多平台上这家荣事达麦多专卖店买的，花了788元，因为叔叔家原本那台冰箱比较小，他特意挑了个容量更大一些的。

店铺产品信息显示，这台冰箱的容积有187升，过了两天冰箱送到了。

小宋：“当时我过来一看，这台冰箱特别小，我看了一下家里的冰箱是175升，发现小了一大截，而且它这个容量要更大，我就发现不对了。”

先来看一下这台荣事达冰箱。小宋的叔叔拿来卷尺，先测量了一下外部。冰箱的产品介绍页面上标注，算上底部支撑的高度是1255毫米，也就是1.255米。

卷尺从地面拉到冰箱顶层，实测高度约为1.275米，比标注的还要高一些。

从左到右的宽度标注为494毫米，也就是0.494米，卷尺从门的左侧拉到右侧，测量结果约为0.48米，比标注的宽度略微小一些。

外部的长度，也就是冰箱靠墙一侧到开门这一侧的距离，标注为553毫米，也就是0.553米。

卷尺拉过来，把门一块算进去，大约是0.5米，比标注的短53毫米，也就是5厘米左右。

再看小宋自己家的冰箱，是其它品牌的，他说因为买得早，查不到官方标注数据了。现场用卷尺测量，冰箱高度约为1.435米，靠墙一侧到冰箱门这里的长度约为0.55米，左右两侧的宽度大约是0.5米。

我们通过表格来比较一下，从实测数据来看，这台荣事达冰箱的长宽高，都比小宋家的冰箱要小一些，其中高度最为明显。

小宋：“外观比它大很多，实际标注的容量比它小。”

小宋家冰箱标注的总容积为175升，这台荣事达冰箱标注的总容积为187升。体积更大的冰箱，容积却相对要小，会不会是因为箱体比较厚呢？随后，我们直接测量这台荣事达冰箱的冷藏室，箱体加内板量出来是3厘米左右，小宋家的冰箱，冷藏室的箱体加内板测量结果大约是4厘米，确实更厚一些。

接着，小宋的叔叔开始测量冷藏室的长宽高，并计算比较两个冰箱的容积大小。

小宋的叔叔：“现在这个是冷藏室，高度是66.5厘米，宽度是41.5厘米，深度是39.5厘米。”

小宋的叔叔按长宽高相乘，得出冷藏室的体积，按照一升等于1000立方厘米，再换算成升。

小宋的叔叔：“41.5，再乘以66.5。”

结果算出来，这台新买的荣事达冰箱，冷藏室的容积大约是109升，比标注的122升要少13升。小宋的叔叔说，即使把冰箱门上的凹陷考虑进去，这部分也应该达不到13升的容积。

正好，小宋家的冰箱，冷藏室标注的也是122升，小宋进行了测量和计算。

小宋：“这怎么也得有42厘米，宽有41厘米，71厘米。”

高大约71厘米，宽大约41厘米，长也就是冰箱深度大约42厘米，三个数据相乘换算出来大约是122.26升。考虑到人工测量存在误差，四舍五入，小宋家这台冰箱冷藏室的标注容量，跟实际测量计算结果基本吻合。

而这台荣事达冰箱的冷藏室，实际测量换算结果与标注相差了13升，这样的差距是否正常？记者比较好奇，又用同样的方式测量了一下办公室的两台其它品牌的冰箱，这一次测量也找到了一个激光测距仪。为了保证测量更加精准，两台冰箱都选择有规则立方体的那一层，同时也用卷尺进行了二次测量。先来测一下办公室冰箱1号。

记者 陈玉脉：“冷冻室（容积）是38升，我们测一下冷冻室。”

记者 杨亚辉：“里面有激光，我再按一下，这个是深度，0.346米，（高度）0.291米，然后再测一下宽度，0.335米，所以测量下来是0.033立方米。”

0.033立方米，换算过来就是33升，比标注的38升少了5升，记者用卷尺再次进行测量并换算，结果是33.5升，跟激光测距仪的结果差不多，考虑到人工测量的误差和门上凹陷部分，差距大概在5升左右。

再看办公室冰箱2号，外观上标注，冷藏室的容积为123升。

记者 杨亚辉：“124升，差不多。”

再用卷尺测量，宽大约41.5厘米，高大约65.5厘米，长度也就是冰箱的深度大约45厘米，相乘并换算，结果约等于122升，考虑到人工测量的误差和门上凹陷部分，办公室冰箱2号测量结果跟标注数据差距不大。

为了让大家看得更清晰，记者又做了一个表格。对比来看，小宋给叔叔买的荣事达冰箱，标注容积跟实际测量差距最大。当然，这里也要再次强调，人工测量数据仅供参考。

小宋给叔叔新买的这台荣事达冰箱，标注的总容积是187升。刚才的测量中，冷藏室数据比标注要小，那加上冷冻室以后，情况会怎么样呢？

实测数据偏小

“荣事达”怎么看

冰箱正常工作，需要装载制冷部件，冷冻层最底部这里会被制冷机占据一部分，小宋的叔叔说，这里就得分为两个部分进行测量。

小宋的叔叔：“冷冻室上抽屉，深度是37.5厘米，宽度是36厘米，高度是18厘米。下抽屉，深度20.5厘米，宽度是36厘米，高度是26.5厘米，1升等于1000立方厘米，长乘宽乘高，24.3升。”

冷冻室上层的容积测量换算结果大约为24.3升，下层的容积测量换算结果为19.5升，加上之前冷藏室测量换算的大约容积109升，总容积的测量换算结果大约是152.8升，而标注的总容积是187升。

小宋的叔叔：“相差34升，这个油桶是5升的，相当于6个，6个的容积。”

人工测量，仅供参考。不过，按照小宋叔叔的说法，这样的差距相当于是冰箱直接少了一层，那么，这样的测量方式以及这样的结果，卖家怎么看呢？记者用小宋的拼多多平台账号，跟卖家的客服进行了沟通，把大概的数据发给了对方，客服问是机器测量的吗，记者表示用的卷尺。

客服说，如果有其它问题麻烦查看315回复，店铺暂时不做任何回复。

小宋表示，他向卖家所在地的安徽市场监管部门进行过投诉，显示已经受理，但还没有处理结果。

小宋说，之前他反映问题后，卖家客服表示可以退货或者补偿。

小宋：“我跟他说了没几句，他就说要不赔偿你100块钱，我没有答应，这不是钱的事情。”

卖家客服提供过一个售后服务电话，这个号码跟保修凭证上留的客服中心电话号码一致，接电话的客服表示，他们是荣事达冰箱的售后客服。

荣事达冰箱售后客服工作人员：“是这样的，首先我们这边没有搜到用户的任何报修记录，我们是维修售后部门。（我们也是想跟荣事达这边核实一下相关情况，你看一下转达给你们的上级，让上级跟我联系一下，你记一下我电话号码。）好的，我这边立刻给您安排。”

截至发稿，记者没有接到对方的答复，但小宋表示，之后有自称荣事达冰箱售后的人跟他联系过，对方了解完具体情况后表示会进行核实处理。记者看到，这台冰箱后面贴了一个标签，上面厂家是“惠而浦（中国）股份有限公司”，记者拨打厂家的客服电话，提供了这款冰箱的编号，客服查询后表示，的确有这款产品，冰箱上下两层的容积都会标注出来，用卷尺测量计算，得到的结果应该不会相差太多。

惠而浦（中国）股份有限公司客户中心工作人员：“你们也可以自己量一下。（我们量了之后发现153升，差距有点大。）这个您可以联系您购买的地方咨询一下。（购买的地方是拼多多的荣事达麦多专卖店。）抱歉，您说的这个店铺不是我们厂家合作的，我们这边只能查询到有这款冰箱，但因为您购买的店铺不是我们厂家合作的，所以我们不确定它的货是从哪里来的，所以只有找您购买的地方咨询。（2229这个号码是你们荣事达客服中心热线吗？）这个也是他们售后的电话，也可以直接拨打这个售后电话咨询。”

记者把问题反映给拼多多平台，平台工作人员表示，接到消费者反映情况后，第一时间下架了相关商品，并协调商家进行处理，帮助双方沟通协商，也会让商家进行核查相关产品。

3.冰箱维修｜冰箱控制面板不显示，从这3个方面来查看

冰箱可是我们日常生活中的必需品了，特别是夏天冰箱的使用率更是突破新高，如果冰箱的控制面板不亮是什么原因？今天小编来为大家解答下疑惑吧。

1、冰箱控制面板不显示可能是因为冰箱显示屏的布线和接口没有完全固定，导致一些松动，导致接触问题。

此外，部分原因是冰箱电流不稳定，电压不能满足冰箱运行标准。

另一种情况是冰箱的控制面板一直在发光，但显示屏没有显示。

这主要是由这三个原因造成的。

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2、第一个原因是显示屏无法正常常，出现故障。

第二个原因是冰箱里的显示屏和冰箱里的主板中断了连接。

第三个原因是冰箱的主控制面板也出现了一些问题，使得控制面板无法显示。

冰箱控制面板不显示该如何解决？

1、当冰箱控制面板无法显示时，我们可以采取相关措施来解决这个问题。

首先，我们可以打开和关闭冰箱门，主要是冷藏功能。

经过几次操作，我们发现冰箱的控制面板仍然没有反应，我们可以确定冰箱中的连接断裂。

如果冰箱门藏的冰箱门控制面板没有反应，需要用相关工具拉开冰箱顶部塑料制成的两个小盖子。

拉开后，你会看到里面有螺丝钉。此时，您需要使用一些工具拆卸螺钉。盖子后面还有螺丝钉，必须一起拆卸。

2、完成上述步骤后，冰箱的顶盖可以成功取出，然后在冷藏部门的上部会出现一些铰链线。

当你看到这些线时，你可以直接拔出它们用工具拔出它们。

需要注意的是，拔线后，检查是否有断线，因为有些线被拔出，但上面的塑料外壳仍然存在，所以应该用力拉。

当发现较短的线时，应连接相应的颜色。

以上就是冰箱控制面板不显示的相关内容，希望能帮助到大家。

4.荣事达多款产品不达标、涉嫌无证生产被通报，冷柜连续两次抽查质量不合格

中国质量新闻网讯（记者 庞鹤）近期，国家市场监督管理总局发布12种产品质量国家监督抽查情况。此次抽查共检验601家生产单位、586家销售单位的694批次产品，发现不合格产品166批次。此次还跟踪抽查到上次抽查不合格生产单位25家，其中11家生产单位的产品仍不合格。记者注意到，在此次不合格产品中，不乏扬子、荣事达、冰熊、方正数码等知名品牌。其中，荣事达电冰箱、液晶电视、电烤箱各1批次不合格，标称合肥荣事达电视机制造有限公司生产的液晶彩色电视“涉嫌无证生产”。此外，国家市场监督管理总局通报，合肥荣事达冷柜制造有限公司生产的冷柜连续两次抽查不合格。

荣事达电冰箱、液晶电视、电烤箱各1批次不合格

标称合肥荣事达冷柜制造有限公司生产的1批次冷藏冷冻转换箱（规格型号：BC/BD-65L158 220V～ 50Hz 1.0A；生产日期/批号：2023年6月），主要不合格项目为“对触及带电部件的防护，总容积，耗电量，能效等级”。

标称合肥荣事达人居科技有限公司生产的1批次电烤箱（规格型号：RSDK-12F 220V～ 50Hz 600W；生产日期/批号：2023年5月9日），主要不合格项目为“电源连接和外部软线”。

标称合肥荣事达电视机制造有限公司生产的1批次液晶彩色电视（规格型号：43CV66 220V～50Hz 45W；生产日期/批号：2023年9月），主要不合格项目为“天线端子绝缘，能源效率”。

记者注意到，合肥荣事达电视机制造有限公司还“涉嫌无证生产”。根据《查处无生产许可证产品的实施细则》的规定，企业未取得生产许可证而擅自生产的产品均属无证产品。上海华夏汇鸿律师事务所律师王娜娜表示，无证生产的产品将被查封、扣押、没收，情节严重的企业要给予处罚。

荣事达冷柜连续两次被“点名”

值得注意的是，本次公布的连续两次抽查不合格产品中，荣事达冷柜产品上榜。

具体涉及：标称合肥荣事达冷柜制造有限公司生产的冷藏冷冻转换箱（规格型号：BC/BD-65L158 220V～ 50Hz 1.0A；生产日期/批号：2023年6月）被查出 “对触及带电部件的防护，总容积，耗电量，能效等级”项目不合格；标称该公司生产的卧式转换型冷藏冷冻柜（规格型号：BC/BD-63S128；生产日期/批号：2021.8.28）被查出“对触及带电部件的防护，耗电量，能效等级”项目不合格。

记者注意到，“荣事达”家用电器产品拥有广泛用户。某电商平台数据显示，截至发稿时，一款标称合肥荣事达冷柜制造有限公司生产的“荣事达”小冰柜，用户评价数量有50万+、已售10万+。

然而，作为较受欢迎的家电品牌，荣事达相关产品的表现却不尽如人意。除了监督抽查发现的问题，该品牌也被用户诟病。记者在黑猫投诉平台以“荣事达”为关键词，截至目前，检索出1500余条信息，其中关于荣事达家电的投诉比比皆是，涉及产品故障、售后服务差、虚假宣传等。

涉事产品可导致触电、误导消费等

冰箱、电视、电烤箱等作为居家必备的产品，其质量好坏不仅关系到消费者的生活品质，也与人身安全息息相关。据了解，本次抽查发现的“电源连接和外部软线”“对触及带电部件的防护”项目不合格可能导致使用者触电。

而就“总容积，耗电量，能效等级”来说，某家电检测院的一位专家告诉记者，产品的这些指标不合格有可能是企业故意虚标，消费者在选购产品时可能会被误导；还有可能是企业设计和加工工艺的问题，导致产品一致性不好，造成同样的产品有的合格，有的不合格的情况。

谈及产品能效等级，北京市盈科律师事务所律师兰慧轩说：“企业产销能效标识不合格产品涉嫌违反《节约能源法》，市场监管部门可责令其立即改正，并且处以罚款。”

目前，对不合格产品，市场监管总局已要求各有关省级市场监管部门依法采取查封、扣押等措施，严禁生产销售；对涉嫌无证生产等问题，要通过现场检查、询问情况等方式调查取证，查清违法事实，从严从快从重处置；对连续两次抽查不合格的，要开展现场检查和跟踪抽查，核查、约谈、依法严肃处理，并实施重点监管。