同城上门空调故障维修（同城上门空调故障维修多少钱）

1.空调故障没修好还收费！市消保委教您挑选靠谱的维修平台

上海市委政法委、上海报业集团联合出品。聚焦法治热点，关注法治人群，传播法治精神。

文丨胡曼晴

排版丨严宇静

责编丨陆慧

维修工通过虚构故障、小病大修等手段收取高额的维修费用；“山寨”版“特约维修部”通过假冒品牌家电维修企业的手段对外招揽客户，侵害消费者权益的事件频发……

近年来，随着互联网产业的快速发展，空调维修更多借助于互联网平台的搜索开展“业务”。据介绍，2015年至今，上海市消保委共受理空调维修类的相关投诉数量就达2121件。其中，绝大多数前来投诉的消费者都是从互联网上寻找到的空调维修商户，从而产生争议、甚至受骗上当的。

对此，市消保委认为，空调维修行业相关投诉问题的解决，关键还是需要从源头进行把控。

为充分了解本市家电维修行业的执业规范及诚信经营等实际情况，市消保委家电专业办联合徐汇区消保委根据消费者的消费习惯，挑选了360、百度、家电报修一线通、962512、114、大众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东等11家平台作为体察对象，涉及互联网平台8家、电话查询平台3家，并以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象，相关商户有相当一部分还是平台的推广企业。

本次体察过程中，家电办专家在每次活动前均会检测空调性能，以确保机器正常运转且制冷剂充足，随后设置一个简单故障，即将万能遥控器设置为乱码，空调维修服务商只需对码准确，便能使机器重新正常工作。

活动中，多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为，主要情况如下：

↑以上，962512及苏宁等两家平台是值得表扬的，其平台派出的维修店铺维修师准确排除了空调遥控器故障，不存在虚构故障高收费问题。

当然，这里需要重点批评的是58同城平台上“邻家易道维修服务”的维修工上门就说是电脑主板损坏，强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或者更换原装板子，却未达成一致意见，维修工最终同意将机器回复原状，收取80元费用。但在离开前，维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线，这种做法会产生严重的安全隐患，可能导致触电的后果，在所有体察中属性质最为恶劣。

值得一提的是，记者在此次体察结果发布会上了解到，号码百事通（114）平台的做法，常言道，“知错能改，善莫大焉。”号码百事通（114）平台在得知其平台上的“啄木鸟”维修工出现“虚构缺少制冷剂”行为后，立刻要求“啄木鸟”第一时间向用户道歉并进行赔款，并要求其对于公司所有员工进行再培训。

此外，本次体察发现，虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题：

一是谎称机器缺少制冷剂。此类情况在本次体察中较为普遍，在百度、360、报修一线通、淘宝网、114等5家平台寻找到的空调维修服务商均采用此种“手法”，通过虚假“加液”等手段骗取维修费用，在11次体察中占比45.45%。

二是谎称电脑板损坏。维修工在维修空调时谎称电脑板损坏，有的甚至不经过任何检查，就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费用。本次体察中，百度、大众点评网、报修一线通、淘宝网、58同城等5家商户均采用此种方式，在11次体察中占比45.45%。

三是谎称电子元器件损坏。电容、二极管等统称为电子元器件。本次体察中,360、国美等2家商户通过此种方式抬高维修费用，在11次体察中占比18.18%。

2.上海消保委从58、百度等平台找人修空调，套路多得你想不到

澎湃新闻记者 邹娟

高温天家里空调坏了，你找维修企业时放心吗？

7月2日，上海市消保委发布《2018年空调维修消费体察报告》。体察实验中，消保委家电办专家只是将遥控器设置为乱码，11家维修企业中有9家虚构电脑板故障、缺少制冷剂等毛病，以进行“套路”。

最夸张的一家是58同城搜索到的维修店铺“邻家易道维修服务”，欺骗不成，甚至弄坏机器，导致机器无法开启。

更出人意料的是，发布会现场，当上海市消保委副秘书长询问58同城代表，上述维修店铺公司注册名与注册地址时，该代表表示涉及商户隐私，不方便透露。

修了2000多元1个月后又“罢工”

在7月2日发布会现场，上海市消保委秘书长陶爱莲当场宣读了一则空调维修投诉。

2018年5月，该消费者家里空调故障，拨打维修电话后，5月22日师傅上门修，换了空调主板等各个零件，还加了气，收费2070元，并声称保修36个月，留下维修电话。6月30日，空调再次不制冷，上述消费者按提示拨打了好几个电话。接通后，对方表示要核实，但并未要求留下任何证据，至今未回应报修请求。

2015年至今，上海市消保委共受理空调维修类的相关投诉达2121件——部分空调企业维修工通过虚构故障、小病大修等收取高额维修费；“山寨”版“特约维修部”侵害消费者权益的事件频发，他们假冒品牌家电维修企业对外揽客，消费者事后往往很难找到相关侵害主体，即便找到，由于消费者缺乏相应的专业知识，其最终权益也很难得到救济。

上海市消保委分析三年来的投诉数据发现，绝大多数投诉者都是从互联网上找的空调维修商户，从而产生争议、甚至受骗上当。

电脑板故障和缺少制冷剂是最大“套路”

那么这些维修公司都有哪些匪夷所思的套路？

此次，上海市消保委家电专业办联合徐汇区消保委，根据消费者的消费习惯，挑选了360、百度、家电报修一线通、962512、114、大众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东等11家平台作为体察对象，涉及互联网平台8家、电话查询平台3家，以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象，相关商户有相当一部分还是平台的推广企业。

体察过程中，家电办专家在每次活动前均会检测空调性能，以确保机器正常运转且制冷剂充足，随后设置一个简单故障，即将万能遥控器设为乱码，空调维修服务商只需对码准确，便能使机器重新正常工作。

但维修企业上门，诊断出的结果“套路”满满。

最常见的是谎称机器缺少制冷剂。在百度、360、报修一线通、淘宝网、114等5家平台寻找到的空调维修服务商均采用此种手法，通过虚假“加液”等手段骗取维修费，在11次体察中占比45.45%。

其次是谎称电脑板损坏。有的维修工甚至不经任何检查，就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费。本次体察中，百度、大众点评网、报修一线通、淘宝网、58同城等平台找到的5家商户均采用此种方式，在11次体察中占比45.45%。

再次是谎称电子元器件损坏。本次体察中，360、国美等2家商户通过此种方式抬高维修费，在11次体察中占比18.18%。

空调维修体察情况汇总。 上海市消保委供图

最恶劣案例：维修工故意拔掉连接线

上海市消保委透露，本次体察中，58同城、百度、360等平台的问题较为突出。同时，平台涉嫌从不法经营者欺诈消费者行为中谋取不当利益。

在体察中，通过58同城找到的“邻家易道维修服务”维修工，上门就说电脑主板损坏，强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或更换原装板子，未达成一致，维修工最终同意将机器回复原状，收取80元费用。但在离开前，维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线。

上海市消保委家电办专家任超英介绍，这种做法会产生严重的安全隐患，可能导致触电，在所有体察中性质最为恶劣。

对此，58同城代表在7月2日发布会现场答复：为了不侵犯商家隐私，不方便透露商家注册名称和地址。

从百度上找到的上海喜梦制冷设备安装维修有限公司也有问题。

上海市消保委透露，维修工上门检查内机后就判定内机电脑板故障，表示要么付400元修理电脑板，要么付800元更换电脑板。体察人员选择修理后，维修工将内机“捣鼓”了一会儿（实际并未修理），便称修好了。随后维修工又谎称室外机没制冷剂，随即接上压力表进行加液并反接加液阀造成机器低于正常压力的假象，达到虚假加液的目的，收费730元。

百度代表现场答复：该企业为百度广告推广企业，商家证照齐全，信誉度v3。企业服务方面，百度难以控制。如果消费者投诉到百度，百度会下线该企业。

通过360找到的两名维修工上门后，一人在室内检查内机并牵制体察人员，另一人在外机做各种“手脚”。视频显示，外机维修工欲拔下压缩机启动电容，但因插件较紧未能成功，他随即将电容外表擦拭干净，以给体察人员造成更换新电容的错觉。外机维修工还谎称机器需要加液，加液手段与上述“喜梦制冷”如出一辙。收取加液费、更换电容费共700元。

对此360现场代表回复：该商家不是收费推广。代表表示，自己不太懂空调维修，如果自家空调坏了，不会上360搜索空调维修企业，而是找空调售后。

上海市消保委表示，通过上海交电家电商业行业协会（报修一线通52285151）找到的维修工检查后，称电脑主板坏了，而制冷剂不足是造成电脑主板坏的诱因，他简单“修理”了一下，又装模作样地加了制冷剂，最后还校准了遥控器码，机器正常开启，收费470元。

上述协会代表现场回复：维修商是会员单位，将加强管理。代表还表示，越来越觉得维修行业难度很大，无论品牌大小，技术工水平整体越来越差。目前将根据追溯系统，倒追企业责任。

本期实习编辑 周玉华

3.空调维修11家上门有9家宰客 58同城、360、百度这三家整改不够深刻，本周三消保委继续约谈！

上周，上海市消保委发布空调维修体察报告，揭开了家电维修黑幕一角：从11个平台找了11家维修商上门，结果有9家存在虚构故障行为，仅2家诚信经营。会上，市消保委要求存在问题的9家平台采取针对性的改进措施，并在一周内进行书面反馈。

截止到7月6日，9家平台都在规定时间内进行了书面反馈，其中58同城等3家问题严重平台按要求进行了公开回应，不过诚意欠缺。市消保委表示，本周三将继续约谈这三家平台。

有平台“零容忍”有平台“打太极”

市消保委介绍，9家平台都在规定的时间内提交了书面反馈，并对一些要求作出了积极的回应。如号码百事通（114）对维修合作商提出了“维修小病大修零容忍”，对服务工单进行全面回访。上海交电家电行业协会（报修一线通）表示，该协会将在全行业进行一次职业道德和诚信经营为主的基本教育。

消费体察中问题最为严重的58同城、百度、360三家平台，消保委要求其对消费者进行公开回应。58同城表示，经过调查，关停了涉嫌侵犯消费者权益商家“邻家易到维修服务”账户，并通过大数据挖掘系统，如发现关联账户的，进行分析、重点监控；如发现关联账户涉嫌侵权行为的，一并关停处理。同时表示将展开平台内家电维修账户的自查自纠。同时平台重新梳理制定审核规则进一步加强规范信息发布主体身份公示。

百度则表示，针对客户“上海喜梦制冷设备安装维修有限公司”线下维修存在的服务欺诈行为，百度经核查后第一时间下线，广告已经暂停。

360表示，对于此次消费体察中曝光的维修公司，360已经将其列入黑名单，永久停止合作。针对家电维修类的推广，目前360已经主动暂停相关广告，全面开展人工复查资质、素材等工作，企业通过审核后方可恢复上线。

本周三继续约谈百度、360、58同城三平台

市消保委副秘书长唐健盛表示，就三大平台反馈的内容来看，较多的是说本次体察个案的来龙去脉和对涉事维修商的处罚关停，而未就此类问题的防范特别是诚信机制的建立提出切实的措施。他表示，本周三下午，将继续与这三家平台进行沟通。

市消保委认为，互联网平台不应成为失信者的避风港。家电维修乃至其他维修服务目前存在各类侵害消费者合法权益问题的根源是诚信机制的严重缺乏，各家平台（特别是互联网搜索平台）的诚信义务责无旁贷。

试点全程拍照或能破解监管难？

在家电维修业，欺诈性维修现象长久以来一直存在，许多商家靠的就是高额的维修费获利。尤其是近年来，随着互联网+全领域的覆盖，网上预约上门维修成为了热潮，消费者觉得网上预约方便省事。然而由于网络本身的虚拟性，消费者很难辨别信息来源的真实性，很容易导致上当受骗。

“目前空调、彩电等家电维修都存在一定的顽疾，这与目前消费升级大背景、以及行业的发展是不匹配的。”一位家电行业业内人士表示，其核心原因是目前行业内中小型的维修点较多，缺乏相关的监管，并且即使是一些大型平台，也对其服务商持“睁一只眼闭一只眼”的态度。

市家电维修行业协会负责人坦言，家电维修存在的问题实际上多方原因造成，最关键的还是落在维修工上。尽管平台在要求商家诚信经营，协会也一直在强调不能欺诈，消费者投诉后对一些商家也进行了重罚，但在上门维修这一环节存在着监管盲区。小病大修、虚构故障，消费者根本无法辨别，很多时候修好了，也付钱了，消费者还表示满意，但实际上花了很多冤枉钱。

如何将维修过程透明化，让消费者不再挨宰。记者了解到，针对家电维修最容易产生纠纷的的事中监督，已经有平台开始试点对维修全程拍照或者录像，保障消费者权益。苏宁易购售后服务公司负责人表示，苏宁将率先试点家电维修全程拍照录像，确保维修过程可追踪。“对于家电维修来讲，维修工上门服务这块是盲区，拍照录像留档对于消费者来讲是一种保护，也方便企业进行抽检抽查确保服务质量。” 该负责人表示，对于有超过两次及以上的重大投诉，将取消服务工程师的服务资质。

4.消费者58同城预约空调清洗遭套路 上门清洗6台收费6618元

“清洗费都可以买3台新的国产空调了。”在深圳龙华的蓝先生清洗了6台家用空调，花费了6000多元。近日，蓝先生家人通过58同城预约了上门服务，“原本只是想清洗下空调，没想到最后花了6000多元。”

记者调查发现，其实不少市民在清洗空调时都曾遭遇乱收费，而同城服务APP上空调清洗公司数量众多，收费价格各不相同，令人眼花缭乱。如此高额的清洗费到底是怎么回事？

清洗维护6台空调花了6000多元

近日，蓝先生的妹妹在58同城小助手上找到了深圳市易臣国际货运代理有限公司，并预约了上门清洗空调的服务。师傅上门以后，除了清洗空调外，还告知蓝小姐空调存在多个问题，如需要加雪种(学名“氟利昂”)、线路老化、漏水等，6台空调整体清洗加修理下来，蓝小姐当天共花费了6618元。

蓝先生查看账单后，表示不可思议，“我们找人估算过，这些服务在其他公司1500元左右就可以搞定。”此后，蓝先生曾多次与该公司老板沟通，对方均表示是统一收费，不存在乱收费问题，但一直未将价格表和相关资料发给蓝先生。当记者联系该公司负责人时，老板竟表示打错了，随后挂断了电话。

那么该公司的收费标准真的统一吗？记者发现，该公司在58同城有多个广告，且显示在不同区域。记者以顾客身份随机联系了其中两家，一家表示清洗挂机为128元/台、柜机为158元/台；而另一家则表示清洗挂机为118元/台、柜机为108元/台，当询问为何同家公司报价不一致时，后者表示，“价格不固定的，根据市场来定的。不满意，可以去其他商家询问”。

空调清洗维修多是口头报价

记者在58同城小程序输入清洗空调的关键词，发现相关清洗公司数量众多。而询问价格，每家报出的收费标准都不同，让人难以选择。

一家维修店的工作人员说，清洗空调收费为78元/台，多台空调有折扣。加雪种为60元/台，没有统一的价格标准。另一家则说，根据型号不同划定价格标准，挂机128元/台，柜机158元/台，加氟利昂为150—200元/台，具体看空调的情况。在咨询的过程中，也有清洗店员工称，加雪种是行业内幕，大多数情况下不需要添加雪种，通过清洗就可恢复空调制冷的功能。

记者调查了解到，有不少网友也有蓝先生类似的经历。家住南山的刘小姐，日前家中空调出现了漏水情况，维修人员上门后在空调水槽内倒入了一杯清水，冲出了粉尘等堆积物，随后收取了160元修理费。而布吉的黄小姐，发现卧室的空调制冷不够，联系维修人员上门修理。检修一番后，维修人员说需要收费200元加雪种，另外清洗花费80元。由于担心师傅搞“小动作”，黄小姐同意了，整个维修花了280元。“没有价目表，都是现场报价，给人的感觉就是如果不修的话，他就走人。”黄小姐表示。

业内人士：空调不制冷不要盲目加雪种

那么深圳空调维修清洗市场到底如何？记者联系了多年从事空调维修的李先生，他表示，虽然深圳整个空调维修的市场正常，但安装、维修环节可能存在猫腻。最常见的是加雪种，商家诱导消费者认为空调不制冷主要是没氟，然后让消费者出钱加雪种。实际上，空调不制冷的原因有很多，如过滤网被堵塞等都会使制冷变差，不要盲目选择加雪种。

而根据深圳市消费者委员会统计显示，截至今年7月，该消委会收到电器保养和修理服务投诉共计96宗，较2018年同期的45宗增长了一倍以上。

深圳市消委会建议消费者尽量购买品牌家电，并通过指定的官方渠道或授权渠道预约清洗和维修等服务；如选择第三方平台预约服务，应选择有实力的第三方平台，注意核实服务商家的相关资质等情况，必要时要求出示带有公章的报价单。同时提醒消费者保留消费凭证和沟通记录，存在不一致时及时致电预约方或第三方平台核实，遭遇侵权及时投诉举报，投诉热线为12315或12345，也可以通过登录315消费通或深圳市消费者委员会官网进行投诉。

对于蓝先生的遭遇，广东承鹏律师事务所崔曲平律师则表示，如果当事人认为存在价格欺诈，可以联系相关部门，协商退回不合理收费部分。“如果协商无法解决的话，还可以通过法院提起诉讼。”