施德曼智能锁容易故障码（德施曼智能锁报警）

1.一拉就开的飞利浦，是智能锁还是故障锁？

春节刚过，一则“3000元的智能锁，不用指纹拉动几下就能开”的新闻传遍网络，视频中消费者戴手套操作、不用指纹解锁，仅拉动几下，本已锁上的飞利浦智能锁就直接打开。

「慢放」查看消费者自媒体账号事件记录发现，官方客服在该消费者要求上门检查维修时，多次反复强调“产品过质保期，需要师傅上门检查费用自理”，消费者表示因智能锁故障已导致“陌生人闯入”时，官方客服的回复居然是“被进屋，建议报警”。

反观2022年6月，飞利浦智能锁还以“筑牢家庭安全第一道防线”“让每个老人都不再离线”等“卖点”进行新闻宣传。仅过去半年多，在消费者家中有老人、孩子，被闯入陌生人吓到时，客服却一味“官方话术”拖延处理，真是让消费者无语凝噎。

飞利浦智能锁傲慢由来已久

在智家网上，飞利浦智能锁介绍的第一句就是，“飞利浦是荷兰皇家飞利浦品牌，是世界上最大的电子品牌之一，在欧洲名列榜首”。但实际上飞利浦智能锁只是一家飞利浦品牌授权合作伙伴，公司全名“深圳市柯尼斯智能科技有限公司”，只有制造销售和分销飞利浦智能锁及配件产品的权利。

1891年成立的飞利浦品牌早已蜚声海外，具备非常高的品牌价值。作为“飞利浦智能锁领域唯一授权合作伙伴”，“深圳市柯尼斯智能科技有限公司”本应更加珍视这样的品牌光环，赢得更多的市场信任度和消费者满意度，但相反，该企业产品质量缺陷、客服态度恶劣等问题却由来已久。

黑猫投诉平台上，就有消费者发帖称，“飞利浦智能锁安装师傅操作不当损坏门框，客服态度差，售后电话不通，官方售后和天猫旗舰店售后无人解决问题。”亦不乏众多消费者投诉平台或官方旗舰店反映“门锁锁不上”“门锁打不开”“门锁无指令自动开门”等产品缺陷问题。

最令消费者不满的还是售后服务的态度问题——“多次上门收费维修，却没修好”“客服回复产品过保，收费才可以安排上门检查”“多次致电联系客服维修，却始终接不到师傅上门电话”，不少消费者言语间都流露出对其客服“傲慢”态度的愤怒。

傲慢的态度，还对应傲慢的价格。据公开数据，2022年1月到4月，智能门锁线上市场1000元以下的产品销量占比排名第一，达46.2%；1000元到2000元的产品销量占比排名第二，达有35.3%；2000元以上的占比只有18.4%。

当1000元以下智能门锁成为多数消费者主流选择时，飞利浦智能门锁依然是那18.4%的“少数派”。在京东“飞利浦电子锁旗舰店”，产品价格区间为1980元-6999元，相较于“小米”一千出头的价格，飞利浦智能锁的定价无疑让消费者望而却步。

在2022年的一个活动上，飞利浦智能锁总经理吴柏松还曾表示，小米并不是其直接竞争对手。“飞利浦智能锁对比其他品牌不仅具备强大的产品研发实力，还有完善的产品设计、研发、生产、销售、安装、售后的一站式服务体系。我们的品牌经销商遍布全国各个城市，在安装售后服务方面具备优势。”

据公开信息，飞利浦智能锁确有近300个市级经销商，20000多个分销网点。但事件发酵后，官方上门检修结果却表明，产品故障是由第三方安装不当引起。由此来看，遍布全国的品牌经销商，并没有在售后服务方面起到优势作用，反而显示出飞利浦智能锁对经销商体系负有不可推卸的管理疏漏。

为什么智能锁反成“故障锁”？

飞利浦智能锁此次的故障事件不能被完全定义为“个例”，近年来智能锁行业高速发展带来的一系列问题也应引起重视。

《2022年中国智能门锁市场总结与展望》显示：2022年，中国智能门锁线上公开零售市场（不含抖音等内容电商）监测销量为412万套，同比增长11.2%；销额为53.5亿元，同比增长4.2%。

在行业上升趋势中，入局企业也在不断增加。据网络信息，2022年，全国从事智能门锁的企业超过3000家。除施德曼、凯迪仕等传统智能安防和指纹锁品牌外，海尔、TCL、夏普等家电巨头，华为、小米、360等科技巨头也跨界进入该领域。此外，还有很多不知名的尾部品牌充斥市场，品牌、品类繁多，质量参差不齐。

在鱼龙混杂的市场局面下，网络上有不少关于智能锁的吐槽声。在黑猫投诉平台上搜索“智能锁”，有2580条投诉结果。不少消费者投诉“用了一年指纹失灵”“耗电非常快”“智能门锁打不开，被关在门外”等问题；而被投诉的品牌不仅包括一些不知名的品牌，也不乏德施曼、小米等一众知名品牌。

此外，智能锁当下的产品卖点正在从“安全”向“智能”倾斜，众品牌齐刷刷关注“大屏猫眼”“远程可视”“人体感应”“智能互联”等功能。公开数据显示，2022年京东3D人脸识别智能锁相较于非3D智能锁的销售占比增速达到了297%；手机NFC、语音开锁，搭载可视大屏与对讲功能的智能门锁正在成为主流。

「慢放」以为，“智能家居”发展确是未来趋势，但代表家庭安防的智能锁品牌，相较于宣传科技卖点，更应注重产品的安全性与可靠性。

回看2022年初，北京市消协发布“智能门锁比较试验报告”，共对39个品牌的智能门锁进行比较试验。其中，5个品牌均有不同型号的智能门锁用假指纹也能解锁，10个品牌均有不同型号的智能门锁用复制卡也能解锁大门。更令人“不寒而栗”的是，有4个品牌的智能门锁，即使使用打印的面部照片，也可顺利“刷脸”解锁。

当智能锁反成“故障锁”，对消费者人身、财产、家庭安全无疑都是致命的。尤其是智能锁本就是一个“犯错代价”高的产品，安装后一旦产生问题，品牌不能及时上门检修，消费者只能选择不外出、上班，守在家里“看门”。尤其对于有老人、孩子、宠物的家庭来说，本来安装智能锁是为了保障家中安全，一旦出现“智障锁”，反会对家中老幼造成威胁。

智能锁步入成熟期尚有空间

公开信息显示，预计到2027年中国智能锁行业市场规模或会达到388亿元，年复合增速或为20%。面对不断增速地智能锁行业，近年国家陆续出台各项产业政策，指引智能锁行业有序发展。

2022年4月，国务院出台《关于加快建设全国统一大市场的意见》，其中就提到“推出统一智能家居、安防等领域标准”。同年6月，工业和信息化部、人力资源社会保障部、生态环境部、商务部、市场监管总局5部门联合发布《关于推动轻工业高质量发展的指导意见》，在构建高质量的供给体系的升级创新产品制造工程专栏下，智能锁、智能高档工具等智能五金制品也位列其中。

随着市场监管规范、消费者要求提升，缺乏竞争力的小品牌也在不断被淘汰出局，有数据表明，2022年退出的智能锁品牌达182个。

政策约束直观显示家庭安防与智能锁的重要性，间接要求行业内品牌相比于销售应该更加注重质量与服务，力求在行业定价、产品质量、安全保障、售后服务等多方面，真正让消费者满意。

以飞利浦智能锁为例，该品牌曾多次对外强调其品牌宣传的“力度”，“从央视到社区，从高铁到机场，实行‘海陆空’全方位营销覆盖”。不仅如此，吴松柏还曾特别强调，“我们还在进军小红书、值得买、百度、抖音、直播等新营销推广渠道，并在海外进军北美、南美、欧洲市场”。但在「慢放」看来，进入哪块市场，都不如走进消费者的心。

综上种种，我们建议消费者选购智能锁之前务必要“多做功课”。优先看品牌、安全等级、售后口碑三要素，选择安全性能好的C级锁芯，以及有售后保障且产品口碑好的大品牌。同时，要尽量选择具备安全功能的产品，如在锁体被撬动的时候，防撬警报会发出警报，当智能锁联网，报警信息还会发送到手机，这样的功能对保证家庭安全十分必要。

此外，选购智能锁追求适合比追求功能更重要。选购前一定要查看自家的门是否能够安装智能锁，将尺寸量准确务必做到安装适配，避免出现安装不整齐、不牢固等安全隐患。当面对市面上指纹、密码、钥匙、IC卡、手机感应、遥控开锁等诸多智能开锁方式时，也不必追求过多的功能，选择2-3种较为可靠的开锁方式即可。

目前，智能锁行业尚未步入完全成熟的阶段，作为材质、工艺、技术要求较高的产品，尚需要市场、企业、消费者三方都要更加审慎看待，共同去监督与推动行业向更高品质发展。

参考资料：

①新浪科技-市界pro丨价格大跳水，智能锁跌破千元背后

②网易号-洛图科技丨2022年中国智能门锁市场总结与展望

③砍柴网丨2022年3D人脸识别智能锁销售增速297%，京东年货节携德施曼等大牌首发趋势新品

④腾讯网-智能门锁研究院丨北京消协发布“智能门锁比较试验报告”，人脸锁“刷照片”也能开？

⑤知乎-安嘉智能锁丨2022年智能锁行业发展现状及未来趋势

⑥智能门锁研究pro丨智能锁近10年政策回顾，国家助力到底有多给力？

2.新房装修买锁，用智能门锁还是普通锁？

从智能手机到智能门锁，每个行业的产品都在推陈出新。就拿门锁来说，早年的门锁标配是钥匙;现在的门锁被赋予科技元素，开锁方式多样。如智能门锁，不仅可以用钥匙开门，还可以通过指纹，密码，刷卡，微信以及虹膜等方式开锁。所以很多年轻消费者在装修的时候，大多选用智能门锁。

那么，新房装修必须用智能门锁才更安全吗？从用户的反馈可以看出，智能门锁似乎更符合年轻消费者的使用需求。智能门锁不仅使用使用范围更广，其无论是在安全性、便利性和管理性等方面都要优于传统锁具。

很多用户虽然喜欢智能门锁，但对于智能门锁的了解程度还不高，想要把家里的普通锁换成智能门锁，或是新房装修想安装智能门锁，都不知道何从下手。小白用户想要买到合适的产品还真得需要一点经验，不然结果真的不是你想象的那样。智能门锁是智能家居领域销量最好的产品之一，因为它真正解决了用户再也不用带钥匙的烦恼。产品的亮点除了更实用外，安装起来也方便。只要是主流防盗门就可以安装，替换也很方便。

目前，市面上在售的智能门锁种类繁多，各种品牌产品已经是铺天盖地。消费者在选购智能门锁时，建议了解以下三点。

一、选品牌

对于小白用户来说，比较省心的方法就是找主流电商平台，看旗舰店产品，并看销量，看评论和产品销量。目前，市面上主流的十大智能门锁品牌有;鹿客，施德曼，三星，亚太天能，松下，飞利浦，海尔，美的，lecoo以及凯迪仕。智能门锁的价格比较亲民，从几百到几千元不等，咱们可以按照自己的预算来选购。看好某个产品时，建议去旗舰店购买，这样的产品相对有保障，售后也比较完善，再说七天的试用也够你了解一款产品好不好用了。

二、选材质

智能门锁的材质和色彩选择上，建议用户选购与自己里门体色调一致的产品，这样可以保持家装风格协调。智能门锁的材质方面，用户应避免选用塑料材质产品，市面上有个别低价促销产品看起来像金属，实际上是塑料产品，用久了之后会掉漆显出黑色或白色塑料，这点大家一定要注意。选用全金属材质才能保障产品的耐用和安全。

三、看功能

智能门锁的功能并不一定多就好，关键是要好用，安全和稳定。现在的智能门锁产品相对比较成熟，技术上也足够能解决大部分需求问题。智能门锁普遍都有五种以上开锁方式，如感应卡开锁，指纹开锁，手机远程开锁，NFC开锁，刷脸开锁，密码开锁，语音开锁，人脸识别开锁，机械钥匙开锁等。建议消费者选用2种以上方式的智能锁。

四、看锁芯

一款智能门锁好不好，还得看它的锁芯，锁芯是一切智能锁安全的保障。目前，智能门锁的锁芯分为A、B和超B级(C级)等级，A、B级锁芯一般的窃贼利用工具只要几分钟就能打开，而超B级(C级)锁芯就算是技术开锁从标准上来说最少也要270分钟，防盗性相对来说较高的，但是市面上基本还没有C级智能锁锁芯，一般都是B级或者超B级。

需要注意的是，很多消费者认为选购智能门锁的时候，觉得功能越多越好，其实，智能门锁的好坏取决于产品质量。功能再多，如果时常故障，性能不稳定、不确定性高，再多的功能也没用。智能门锁虽然极大的方便我们平常的使用，为了安全起见，建议大家入手知名品牌旗下的产品为佳。

3.智能门锁企业迅速涌现 科技巨头备受关注

由于物联网的快速发展，智能门锁企业如雨后春笋般迅速涌现，传统锁企、新兴初创企业、互联网巨头纷纷的涌入，施德曼、优点科技、云丁科技作为智能门锁的领导品牌，备受人们关注。

德施曼：牵手小米，众望“锁”归

2009年，德施曼与网易、阿里巴巴等企业一起作为杭州市高新区的十大重点引进项目入驻中国，到如今已有整整十年。这十年来，德施曼一直秉承“严谨、创新、追求极限”的精神，以其良好的品智吸引了大量的用户，并且得到了一致的好评。德施曼将会在5月23号小米有品上发布新品——小嘀Q3全自动智能锁，从性能到外观，都做到了精益求精。

传统的智能门锁在按压指纹或者输入密码之后，还需要按下把手，门才可以推开，但是小嘀Q3增加了一个十分贴心的功能，只要轻轻一触，指纹识别成功之后，电机带动锁体，锁舌立即自动收回，只需轻轻一推就可以进门，真正做到了全自动。小嘀Q3智能锁采用Hieyie指纹算法，并且具有AI自动学习功能，不断更新指纹算法，解决了手指磨损无法识别的问题，极大的提高了解锁效率，而且越用越灵敏。除此之外，小嘀Q3还拥有四大开门方式：钥匙开门：C级锁芯，安全系数更高；密码解锁：可用手机生成的一次性密码、固定密码，还有16位虚位密码开锁功能，在6位密码前后输入任意乱码，仍然可以打开家门；米家APP一键开门：只有在门前与锁联通蓝牙才能开门，有效防止远距离误点错开；机械旋钮开门：如遇紧急情况，旋转开门，快速逃离。

续航力也非常强，Q3配有2节5000mAh锂电池，可反复充电，交替使用，单节电池可用5个月，2节轮流充电循环使用，环保又方便；同时具有提示电量的图标，当图标由绿色变为红色时，就需要立即充电了，这样显目的图标，起到了很好的提醒作用，即使在完全没电情况下，也可使用USB充电宝激活锁具，应急开门。

十年砥砺，十年创新，德施曼一直不忘初心、稳扎稳打，逐渐成为高端指纹锁的典范。

优点：针对性设计，配置更完善

从2017年10开始进入智能门锁行业到现在，还不到两年的时间，优点科技针对不同应用场景，已经推出了五款智能门锁：C1、C2、E1、C1N、M2。

作为一家拥有互联网基因的企业，优点科技在入局智能锁行业上遇到了很多的难题，首先面临的就是结构设计。与智能手机行业不同，智能门锁需要考虑设计的问题，而每家每户的门又不一样，导致锁体设计更为复杂，优点科技需要不断完善技术配置和团队配置。目前为止，优点科技拥有了最重要的三个配置点：结构设计、软硬件设计、服务团队。

优点的智能锁产品为了适应各种门锁类型，准备了5～6套方案，能覆盖95％以上的门锁类型；软件方面，要考虑诸如兼容天猫精灵、小爱同学等语音系统，兼容米家的生态等兼容性，以及指纹识别等算法的优化，硬件方面，电路板需要考虑防水、防静电、防干扰，而这些都很好的体现在优点智能门锁C1上。

优点 C1智能门锁首先采用了滑盖式的设计，保护FPC指纹模块免受损害，只需要轻轻上推，扫描指纹就能轻松开启门锁；除了可用指纹识别外，还支持密码、NFC、手机APP、机械钥匙、手环等多种解锁方式，支持32位虚位密码；选用标配带天地钩6068机械锁体＼C级锁芯保证家居安全。

云丁：科技吸引眼球，服务获得口碑

就在昨日，云丁鹿客在天津滨海航母主题公园举办了“硬核集结”2019年鹿客品牌＆新品发布会，发布首款推拉形态智能门锁P1，以及爆品升级版Classic 2系列，均集成阿里云Link ID（物联网设备身份认证）。

目前国内智能门锁市场刚刚觉醒，还缺乏统一的行业标准，导致市面上的产品种类繁杂，质量良莠不齐，作为智能家居入口级产品，安全保障是智能门锁的产品核心。作为小米生态链中智能家居企业的代表，云丁科技一直很重视行业安全标准化进程，在产品的设计、研发、测试、选材等环节严格把控，不断提升自身安全标准水平。

分别针对家用市场和公寓市场，云丁科技旗下拥有Loock鹿客、云丁两个品牌。鹿客的高端旗舰款智能门锁Touch2 Pro继续引领智能门锁领域的科技创新，用户可根据自己喜好定制专属个性化主题、解锁动画、短视频留言等，隐形指纹设计、多维活体指纹识别模组，触控屏可随机变换数字排列位置，C级锁芯，电磁防护小黑盒、自动防猫眼开关，以及IPX4防水设计防劫持，产品技术上，云丁不断在创新。

如果说科技创新只是吸引了消费者的眼球，服务至上的理念才是鹿客好评率达98％的关键。鹿客品牌服务覆盖全国260＋城市，安装工程师3500＋人，46个城市实现下单24小时内的“次日装”，7＊24小时客服，紧急售后问题3小时内上门服务，为了提供更好的服务，鹿客还将推出鹿客尊享VIP服务，包含三包内故障换新1次，专享400电话，24万保额家财险等。

从创业之初到现在，云丁科技备受各大投资机构的青睐，至今已获得来自百度风投、小米、顺为资本、联想之星、SIG、险峰长青、复星集团、嘉实投资、红星美凯龙、双湖资本、蓝图创投、德同资本等多家机构的投资。

前景展望

科技的进步，给我们的生活带来了很大的改变和提升，智能门锁，不仅是家庭的第一道保障，还给我们带来了更多的便利，这将会是一个非常热门的领域，无论是国外还是国内，都有无数公司相继进入这一领域并推出相关产品，相信不久之后，智能门锁会进入很多普通用户家庭。

4.如何选购智能锁？

在大家购买了新房需要装修时，总会遇到两个问题，智能锁和普通锁的区别在哪呢？该怎么样选购智能锁呢？

智能锁的优点

1、便利性

随着互联网和智能产品的普及，现代人在产品的选购上越来越追求便利性，而智能门锁就能够很好的满足这一点，所以很多人在家里会安装智能门锁，这样出门回家都不用再担心找不到钥匙，只需要使用手机或者指纹就能够识别开锁，但是毕竟是智能产品，复杂的网络系统也会使得其经常出现故障，有时候会app调休也会有打不开门锁的情况发生；而普通的门锁，因为原理简单，所以只需要钥匙就能够开关门，从这一点来看，似乎普通门锁更胜一筹（抛开忘带钥匙或掉钥匙的情况）。

2、安全性

从安全性上来说，显然智能门锁是要吊打普通门锁的，智能门锁的安全系数要高很多，小偷基本看到智能门锁基本是无能为力的，所以智能门锁在防盗方面的表现力非常出色。而大部分家里遭到小偷的，基本都是使用普通门锁的家庭，这主要是因为普通门锁的结构简单，稍微懂一些原理的就能够使用一些小器具给打开。

当然，整体来看，智能门锁肯定是优于普通门锁的，但是从价格方面考虑，智能门锁也要贵得多，普通的门锁可能只要个几十，安全性好一点的最多也就几百，但是市面上的智能锁普遍都是高达好几千，所以如果不是家里条件比较好，装修预算充足的，安装一个好一点的防盗门也是够用的。

如何选购智能锁？

一、选品牌

对于小白用户来说，比较省心的方法就是找主流电商平台，看旗舰店产品，并看销量，看评论和产品销量。目前，市面上主流的十大智能门锁品牌有;鹿客，施德曼，三星，亚太天能，松下，飞利浦，海尔，美的，lecoo以及凯迪仕。智能门锁的价格比较亲民，从几百到几千元不等，咱们可以按照自己的预算来选购。看好某个产品时，建议去旗舰店购买，这样的产品相对有保障，售后也比较完善，再说七天的试用也够你了解一款产品好不好用了。

二、选材质

智能门锁的材质和色彩选择上，建议用户选购与自己里门体色调一致的产品，这样可以保持家装风格协调。智能门锁的材质方面，用户应避免选用塑料材质产品，市面上有个别低价促销产品看起来像金属，实际上是塑料产品，用久了之后会掉漆显出黑色或白色塑料，这点大家一定要注意。选用全金属材质才能保障产品的耐用和安全。

三、看功能

智能门锁的功能并不一定多就好，关键是要好用，安全和稳定。现在的智能门锁产品相对比较成熟，技术上也足够能解决大部分需求问题。智能门锁普遍都有五种以上开锁方式，如感应卡开锁，指纹开锁，手机远程开锁，NFC开锁，刷脸开锁，密码开锁，语音开锁，人脸识别开锁，机械钥匙开锁等。建议消费者选用2种以上方式的智能锁。

四、看锁芯

一款智能门锁好不好，还得看它的锁芯，锁芯是一切智能锁安全的保障。目前，智能门锁的锁芯分为A、B和超B级(C级)等级，A、B级锁芯一般的窃贼利用工具只要几分钟就能打开，而超B级(C级)锁芯就算是技术开锁从标准上来说最少也要270分钟，防盗性相对来说较高的，但是市面上基本还没有C级智能锁锁芯，一般都是B级或者超B级。