• 发布时间:2024-06-19 10:48:59•浏览次数:168
景德镇在线讯(记者许晓敏)天气慢慢转热,冰箱也将派上大用场。但是家住三河新村的朱女士却为了冰箱的事发愁,而且这件事困扰她快一年了。到底怎么回事?
昨日,朱女士联系本报称,她买了一台冰箱,买后出现问题,但商家总找理由迟迟不解决,她想维权。
据了解,朱女士2014年7月在鸿远家电购买了一台LG冰箱,但2015年四五月份的时候冰箱出现问题,一方面是冷藏室结冰,而且结很厚的冰,鸡蛋放进去都会变得很硬;另外变温室发热,不能储存活鱼肉等食材,咸鱼都会坏掉。出现问题后,朱女士就找商家维修,前前后后来了四五名维修工人,但问题一直没有解决。维修师傅告诉她,这个问题解决不了。这就令朱女士发愁了,她买这个冰箱花了3500元,现在却用不了,她很着急,想换一台冰箱。
当日下午,记者来到鸿远家电,该卖场采销经理杜先生告诉记者,朱女士已经向他们反映过情况,他们也派人过去维修了,而且也把鉴定材料发给了江西省LG的代理商,但代理商目前到国外考察去了,估计这几天就会回来。等代理商回来鉴定、签字,南昌方面就会发个冰箱过来,再把朱女士的冰箱发回厂家。他表示会在一星期内给朱女士换个机型。(来源:瓷都晚报)
2017年10月6日,呼市市民刘先生在东鸽电器城呼市鼓楼店花3548元购买了一台LG冰箱GR-D30PJYS.CNSPLGE,保修期为一年。此外,刘先生又向东鸽电器城交了200元为期一年的延保费用。但是刘先生怎么也没想到使用了不到两年的冰箱,因固定门轴的铁板严重变形,导致下面的门打不开,甚至无法正常使用。
刘先生:保修期内上门维修还收服务费?
8月9日,呼市市民刘先生向新华融媒记者反应,该冰箱的质量问题已经让他很苦恼,更让他想不到的是售后服务给他带来的烦恼。
刘先生对记者说到:“8月7日晚,从冰箱里取水果时发现,底部有一些塑料碎片,观察后才明白是固定冰箱门轴铁板变形造成冰箱门底部碎裂。出现这样的情况,我及时拨打了保修书上面提供的维修电话。”
刘先生反映,第二天(8月8日)维修师傅上门后说,冰箱门已经坏了不能再维修,并称现在是延保时间应由东鸽负责。但在这期间,维修师傅并没有提损坏原因。
之后,LG厂家维修师傅开出一张更换费用单据:1288元。“这位师傅与东鸽电器城售后维修人员沟通后,东鸽电器城表示,这是属于人为原因,费用应该客户自己承担,如果售后上门服务,还要收取服务费。”刘先生说。
8月9日,刘先生向记者出示的购买发票上面写着:价格:3548元,货物名称:LG冰箱GR-D30PJYS.CNSPLGE,规格型号GR-D30PJYS.CNSPLGE。
同时,刘先生向记者出具了一张“代收代付”单据,上面显示交款时间为2017年10月6日,在项目名称一栏中写有:延保服务费,金额200元。“但是这200元的‘延保服务费’并没有开发票。刘先生说,冰箱本来保修时间为一年,可是东鸽电器城又给延保了一年,这么算起来冰箱就是有两年的保修期。”
东鸽电器城:需等待鉴定结果
对此,记者电话采访了上门维修人员李师傅。他说,门轴下铁板严重变形,导致冰箱下边的门无法打开,以至于承重处的塑料部分破损。
“这是我做维修工作以来第一次遇到。一个冰箱门重量最多30斤左右,不可能将铁板压变形。”李师傅表示。
随后,记者来到了呼市新城区东鸽电器城鼓楼店,见到了楼层郭姓经理。她表示,东鸽电器城从2017年才开始实行延保,至于其他事情她无权回答。
这位郭姓经理又找来了东鸽电器城负责LG采购的经理温亚辉,他表示,会约LG售后上门进行鉴定损坏原因,并由厂家出具质检单。而对于上门进行维修是否收取服务费并没有明确答复,随即温亚辉表示,他只负责业务,其他事情无法回答。
对此,记者又电话联系了东鸽电器城运营总监赵汉青。他表示,因出差在外,对事情还不了解,等了解情况后,回到呼市给予答复。
对于LG“冰箱门”事件,新华融媒将继续关注。
2017年10月6日,呼市市民刘先生在东鸽电器城呼市鼓楼店花3548元购买了一台LG冰箱GR-D30PJYS.CNSPLGE,保修期为一年。此外,刘先生又向东鸽电器城交了200元为期一年的延保费用。但是刘先生怎么也没想到使用了不到两年的冰箱,因固定门轴的铁板严重变形,导致下面的门打不开,甚至无法正常使用。
刘先生:保修期内上门维修还收服务费?
8月9日,呼市市民刘先生向新华融媒记者反应,该冰箱的质量问题已经让他很苦恼,更让他想不到的是售后服务给他带来的烦恼。
刘先生对记者说到:“8月7日晚,从冰箱里取水果时发现,底部有一些塑料碎片,观察后才明白是固定冰箱门轴铁板变形造成冰箱门底部碎裂。出现这样的情况,我及时拨打了保修书上面提供的维修电话。”
刘先生反映,第二天(8月8日)维修师傅上门后说,冰箱门已经坏了不能再维修,并称现在是延保时间应由东鸽负责。但在这期间,维修师傅并没有提损坏原因。
之后,LG厂家维修师傅开出一张更换费用单据:1288元。“这位师傅与东鸽电器城售后维修人员沟通后,东鸽电器城表示,这是属于人为原因,费用应该客户自己承担,如果售后上门服务,还要收取服务费。”刘先生说。
8月9日,刘先生向记者出示的购买发票上面写着:价格:3548元,货物名称:LG冰箱GR-D30PJYS.CNSPLGE,规格型号GR-D30PJYS.CNSPLGE。
同时,刘先生向记者出具了一张“代收代付”单据,上面显示交款时间为2017年10月6日,在项目名称一栏中写有:延保服务费,金额200元。“但是这200元的‘延保服务费’并没有开发票。刘先生说,冰箱本来保修时间为一年,可是东鸽电器城又给延保了一年,这么算起来冰箱就是有两年的保修期。”
东鸽电器城:需等待鉴定结果
对此,记者电话采访了上门维修人员李师傅。他说,门轴下铁板严重变形,导致冰箱下边的门无法打开,以至于承重处的塑料部分破损。
“这是我做维修工作以来第一次遇到。一个冰箱门重量最多30斤左右,不可能将铁板压变形。”李师傅表示。
随后,记者来到了呼市新城区东鸽电器城鼓楼店,见到了楼层郭姓经理。她表示,东鸽电器城从2017年才开始实行延保,至于其他事情她无权回答。
这位郭姓经理又找来了东鸽电器城负责LG采购的经理温亚辉,他表示,会约LG售后上门进行鉴定损坏原因,并由厂家出具质检单。而对于上门进行维修是否收取服务费并没有明确答复,随即温亚辉表示,他只负责业务,其他事情无法回答。
对此,记者又电话联系了东鸽电器城运营总监赵汉青。他表示,因出差在外,对事情还不了解,等了解情况后,回到呼市给予答复。
对于LG“冰箱门”事件,新华融媒将继续关注。
LG双门冰箱己用十年多了,最近冰箱工作时经常出现什么东西转动磨擦声,也没有当会事,过了近半个月,冰箱显示故障代码ErrF,停止工作,把电源断开几分钟再次启动,冰箱工作正常,可是运行一段时间后又马上跳原来故障码。
查百度也没有明确的代码对应故障情况,想打LG售后服务电话,网上好多400电话,打过去全是假的,报给故障代码就说主板或电脑板坏了,后来找到了LG电话也不肯告诉什么问题。所以,决定自己动手,从简单开始,拆冻箱里凝蒸发器看看。拨掉冰箱电源,用吹风机吹蒸发器四周。
拧下唯一螺丝。
用撬棍从中间的缝隙中拉开。
注意二个插头的锁片位置,不要硬拉。
原来是冷凝蒸发器接头被好多冰包裹着了,以至于风扇叶片和冰块碰到了,风扇停止转动,所以,出现了上述故障码。这个故障是设计缺陷,必须改进,所以在冷凝器毛细管的包上保温材料,把它扎紧。就这样把刚才拆下来的重新装上,插上电源,故障排除,冰箱从新恢复工作。虽然,我也不懂冰箱的原理,想想给别人宰,不如自己动手先修修看,也许一下子可省上千元的真金白银。
维修师傅服务态度很好,快速的解决了问题,维修速度很快很专业
不知道是因为什么原因,师傅上门来给我检查了,告诉我了是什么原因,什么问题,然后我就让他修了,修理的很好,价格收费什么的也很合理
师傅服务态度很好,按约定好的时间很准时到了,维修很专业,一会儿功夫就给修好了,现在终于可以正常运作了
师父上门维修特别快,很仔细很认真,工作态度端正,而且其他问题也能帮忙处理没有收其他费用很满意
预约了师傅马上来上门来了,费用还是可以接受的,师傅态度做事不错
有专业的技术的人员,都拥有专业的培训,服务质量好,态度满意,价格合理
收费合理,师傅上门准时。态度挺好
找了师傅上门,检查后说是线路故障了,换了一下,半个小时就修好了,很专业
下单后师傅很快就联系我了,跟师傅电话聊好价格就上门了,换了显示面板、目前没有再继续乱响。
已修好,师傅服务周到,态度很好