• 发布时间:2024-09-09 21:29:00•浏览次数:129
月兔空调优服务全国巡回-河南站
继福建、浙江、广东后,3月17日,月兔空调“新形象、心服务、全新而来、月兔优服务”售后服务培训活动走进第四站——河南。 来自河南18各地市授权售后服务网点骨干参加了培训,并顺利通过考核,获得资质认证,保证用户享受新时代下的全流程最佳服务体验。
据宁化月兔科技有限公司售后服务部长张树成介绍,此次月兔空调优服务2023年售后服务商培训会议全国巡回活动将持续走下去,为全国各地的月兔空调用户提供最及时、最到位的亲情化服务。通过此项活动月兔空调不但向广大消费者展示了其全国一流的服务水平和高质量的安装保养技能,使空调用户得到更多超值的星级服务,也使用户在今年夏季使用空调时更加省心、放心、舒心。
服务没有最好只有更好。据悉, 月兔空调服务商会议全国巡回活动后续将在河北、北京、辽宁、江苏、安徽等地相继落地。 让好产品、高品质、优服务的足迹走遍全国。
月兔空调优服务全国巡回-浙江站
品质第一、服务至上,跑出企业“加速度”
前不久,月兔空调马鞍山制造基地(一期工程)正式投产。这不仅让月兔空调形成了福建宁化、安徽马鞍山两大制造基地,整体产能目前已经突破400万套。同时更是让月兔面向更为广阔的国内外空调市场拥有了更为坚实的制造支撑。面对2023年的市场定下了120万套的产销目标。拼品质和服务,让消费者感受更好的用户体验才是空调企业奋斗的目标!
由于家用和中央空调的服务在整个企业经营中占有很重要的地位,月兔历来重视服务的实施,并不断对特约服务单位进行集中培训。实际上,《月兔空调维修手册》、《2023新版技术服务手册》等一系列教材已在此之前全部发放到位。而月兔空调服务商会议全国巡回活动,一方面强化了服务单位人员的理论知识和技术水平,实现服务兵与用户的真实零距离交互,并通过服务兵将交互迭代意见快速反馈给全流程,形成服务质量提升的良性循环。另一方面向与会人员展示了新推出的多款新品。让服务兵既会“装空调”也懂“造空调”。
“自月兔空调售后服务成立以来,我就做月兔空调售后服务商,一直以来按照售后服务要求及时、快捷,派单第一时间为客户上门服务解决问题,月兔空调售后体系建全、配件发放及时、费用结算也非常快,通过此月兔空调系统培训,我学习了很多,我也将不断提升自己的技术知识,服务水平,努力不断的为用户提供更好的服务。”月兔空调优秀服务商如此说。
据了解:月兔空调售后部自2015年成立以来,经过八年的持续发展,现售后团队有:呼叫中心、配件发放中心、技术支持中心、结算中心、驻外售后服务经理团队等,总规模达30人,售后网点现1200家网点遍布全国,有力的保障了公司的售后服务,确保了销售无忧。
月兔空调优服务全国巡回-福建站
月兔空调优服务全国巡回-广东站
整机6年包修 质量保障体系全流程打通
在月兔空调服务商会议全国巡回活动期间,月兔空调升级服务、产品、制造、检验标准等全流程质量体系,保障用户最佳体验。例如:在服务质量升级中,月兔空调整机6年包修;做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位跟踪服务。为消费者带来便捷、高效、专业的售后服务体验。
在月兔空调服务商会议全国巡回活动期间,月兔空调同步升级全流程产品品质。目前,累计申请发明专利、实用新型专利、外观专利150项。也是空调行业少数拥有变频研发生产能力厂家之一。
自主品牌“月兔”,拥有三十七年的品牌历史,从福建宁化、安徽马鞍山双制造基地并驾齐驱到服务升级助推高质量发展,月兔空调围绕用户需求,在升级产品和科技的同时,发力服务,为用户带来更极致的健康体验,也为家电服务行业整体转型升级树立典范。
2024年9月5日,在金秋送爽的季节里,月兔智能家居产业园以一场别开生面的盛会,迎来了河南省280多位优质经销商的尊贵访问。这不仅仅是一次简单的参观交流,更是月兔智能家居品牌实力与未来合作潜力的璀璨展现,更是对双方携手共创智能生活新篇章的深情邀约。
探索未来,月兔智能家居的无限魅力
走进月兔智能家居展厅,仿佛踏入了一个充满未来感的生活空间。在这里,月兔最新款的智能空调、全屋智能控制系统等高科技产品逐一亮相,以其卓越的智能性能和人性化的设计,让每一位经销商都为之动容。他们纷纷表示,月兔智能家居不仅仅是产品的堆砌,更是对未来生活方式的深刻洞察与精准把握。
匠心独运,品质见证月兔承诺
当经销商们深入月兔的生产车间,亲眼见证从原材料到成品的每一个细节时,他们被月兔的匠心独运与品质承诺深深打动。精密的设备、严谨的工艺、严格的检测流程,无不透露出月兔对产品质量的极致追求。在这里,他们看到了月兔人对于品质的执着与坚守,也更加坚定了与月兔合作的信心与决心。
创新驱动,月兔引领智能潮流
作为智能家居行业的领军企业,月兔始终将创新视为企业发展的核心动力。在研发实验室中,经销商们感受到了月兔在技术创新方面的强大实力与前瞻视野。行业优秀的科研人才与先进的研发设备共同推动着月兔产品的不断升级与行业技术的创新发展。他们相信,与月兔携手共进将能够紧跟时代潮流,共同开创智能家居领域的新篇章。
合作共赢,携手开启智能生活新时代
此次参观不仅加深了河南省经销商对月兔智能家居品牌的了解与认同,更为双方未来的合作奠定了坚实的基础。月兔智能家居以开放包容的姿态欢迎每一位合作伙伴的加入,共同探索智能家居领域的无限可能。在未来的日子里,月兔将与河南省经销商紧密合作、相互支持、共同成长,为更多家庭带来便捷、舒适、智能的生活体验。
月兔智能家居产业园的这次参观交流活动不仅是一场视觉与心灵的盛宴,更是一次关于未来、关于合作、关于共赢的深刻对话。月兔空调将始终秉持“品质为先、创新驱动”的发展理念,不断提升产品品质与服务水平;同时期待与更多合作伙伴携手共进,共同开创智能生活的新时代!
●刘才恒 赖全平
2018年的夏天,热浪不断,宁化月兔科技有限公司的空调生产线同样火热。生产总经理张军告诉记者,自进入旺季以来,8条生产线满负荷运转,日产5000台(套),今年产销有望首次突破百万。
自2015年从浙江温州搬迁至三明宁化以来,一年一个台阶,2015年17万台,2016年30万台,去年空调整机产销量达到50万台,销售收入突破7亿元,首次实现扭亏为盈。今年,公司被纳入三明市十家百亿龙头企业培育名单。
如何在白热化竞争的家电行业站稳脚跟,并朝着百亿龙头企业的新目标前进?近日,记者走进宁化月兔寻找答案——
宁化月兔科技有限公司董事长史泉和他的团队认为,一方面,我国空调市场容量极大,每年销售量在5000万台左右,只要能销售一两百万台就足够养活一家生产企业;另一方面,比起其他家电,空调更像是一个半成品,三分看质量七分靠安装,而这也是他们团队的特长所在。
宁化月兔把线下传统渠道作为打开局面的方向。
第一步,狠抓质量。将老月兔曾经高达1.5%至2%的维修率降为5‰。同时,推行独立核算制度,将报废率降为0.6‰。
第二步,做好服务。避开一线城市,在全国市、县两级设线下销售网点1600个,瞄准城镇市场,同时要求每个销售网点都配有售后网点,淡季做到下单当天完成安装,旺季两天内完成;在维修上,旺季时48小时到位,淡季时24小时到位;统一安装收费标准、员工着装及言行,实现上门服务的规范化、标准化。
第三步,紧盯创新。3年多来,月兔空调先后投入近3000万元研发资金。产品带逐渐拓宽,圆柱柜机、变频柜机等新品陆续上市,从家用到商用,小到一匹机,大到10匹、20匹的多能机,全面实现智能化,WIFI物联,APP智能控制,让产品拥有更好的使用体验,以满足不同消费群体的需求。
销售局面一步步打开,旗下“月兔”及“一诺维克”两大品牌在东三省、河北、河南、山东、浙江、江苏、广东等地逐步抢到一定份额的市场。
与此同时,月兔空调的售后服务系统也在不断健全和升级,在全国设立8个大型配件仓库,并对物流进行提速。月兔投入巨资引进专业售后服务平台,在全国范围内设立多个售后维修网点,并与日日顺、中国安装维修联盟达成合作关系。2017年,宁化月兔科技有限公司成为第三方家电售后服务平台“中国联保”2016年度最佳合作伙伴。
“在多品牌的冲击下,空调价格战只是消费者的直观感受,背后是各大品牌在产品外观、技术、营销、售后等多领域深层次的变革。”史泉坦言,无论空调市场如何变化,产品质量、市场管控、售后服务是产品的生命线。通过提高质量,完善售后服务网点,让宁化月兔走得更远。
生产总经理张军表示,2017年,月兔空调获评“中国空调十大品牌”,成为央视战略合作伙伴。目前,国内主流上游压机、电机、电脑板等部件企业正在宁化筹建新厂。
“这意味着市场和广大经销商对月兔制造水平的认可,但月兔的重生还仅处于起步阶段。”史泉表示,除了打造品牌,OEM(原始设备制造商)是宁化月兔更长远的目标。
宁化月兔一期工程建有生产厂房9.6万平方米,设有总装车间、两器车间、钣金车间、注塑车间,总装线12条。具有年产300万台家用及商用空调整机的能力。从目前来看,产量还有较大的增长空间。
“宁化的优势是地广而平,劳动力较多,拥有发展制造业的良好条件。”在宁化县委书记余建地看来,全力支持宁化月兔壮大,还有更加深远的考虑,即,围绕“壮大自身,完善配套,产业带动”的发展思路,培育空调产品全产业链发展。希望在不远的将来,把宁化月兔打造成为带动百亿空调产品全产业链发展的“金兔”。
宁化正在打造一个占地2000亩,以家电产品制造为核心,集家电科研、商贸和配套件生产等多元化的白色家电产业园。依托月兔空调龙头企业,重点从产业链填平补齐入手,通过自身发展和引进战略合作对象共同实施等方式建设压缩机、电机、控制器、模具、纸箱、泡沫等空调生产配套项目,完善产业链配套能力,打造宁化白色家电产业制造基地。如,通过现阶段与三洋压缩机合作,在空调产品中大量使用三洋压缩机,达到一定规模后(年使用压缩机150万台),引入三洋压缩机公司单独或与月兔公司共同建设压缩机生产项目。
日前,路桥的郑女士向本报维权记者报料,2012年,她在路桥数码城一家电器店购买了一批月兔空调。根据质保条款,这批空调享受三年整机保修。可是从去年开始,空调生产厂家却找不到了,空调的维修就成了最让郑女士头痛的事。
“不是一台空调,而是一批空调,没有售后保修的服务,实在是让人头痛。”郑女士说。
记者调查
59台空调才用两年,8台便问题频出
郑女士告诉记者,2012年7月,她从路桥数码城的一家电器店购买了各种型号的空调70多台,其中59台是月兔空调。
如今,这些月兔空调才用了两年左右,就问题频出。郑女士说,现在,这些月兔空调中,有好几台运作时,外机的声音卡卡响,像拖拉机一样特别响。“周围的人都来反映空调的声音太响,影响他们日常生活,空调如果再不修,就影响使用了。”郑女士说。
郑女士拿出一份统计表,表上列出有漏水、制冷制热效果差、噪音大、费电、压缩机故障等问题的月兔空调共8台。此外,上面还列出了郑女士曾经联系过的月兔空调维修人员电话。郑女士告诉记者,按照质保条款,空调的整机保修是三年,这些空调还在质保期内。
郑女士说,她向经销商反映过,经销商就派了他自己的维修工人来维修,可修好了之后没多久又出现问题了,而厂家的维修人员却一次也没上门维修。
经协调,店家会先派专业维修人员维修
近日,记者陪同郑女士来到她当初购买空调的电器店。该店的一位工作人员表示,郑女士的这批空调确实是在该店购买的,但该店现在已经不再销售月兔 空调了。月兔空调是温州的一个厂家生产的,经销月兔空调期间,也接到过不少反映月兔空调质量问题的电话,月兔空调的质量确实不怎么好。
该店的另一名工作人员张先生表示可以安排维修。“月兔空调的厂方已经联系不到了,我们会让专业的空调维修人员前去修理,但需要维修费,至于具体多少维修费,还需向老板汇报,双方也要协商一下。”
随后,张先生提到,当初郑女士购买空调时拖欠货款一事。郑女士解释说这是因为当初她与该店的一名负责人对产品价格存在争议,所以付了36万元的货款,压下了1.9万元货款。“但货款是货款,维修是维修,这是两码事。”郑女士说。
经协调,这位销售人员最后同意将货款之事和空调保修之事分开来解决,也会积极帮助联系厂家。
律师说法
销售者不能以不再经营所涉商品而拒绝承担相应的责任和义务
产品如果有质量问题,或者在包修期内发生损坏,应按相关法律规定和“三包”规定处理。
依据我国“三包”的规定,三包是指生产者、销售者、修理者对商品在一定情形下承担“包修、包换、包退”责任和义务的简称。质保期或者有效期是指生产者对其生产商品的质量和使用寿命等所做的一个保证。两者存在着一定的区别。
就本事件而言,空调在质保期内发生质量问题,生产者和修理者(特约维修商等)应当依据“质保期”的承诺,为质保对象,提供保修服务或者约定的服 务。而销售者作为曾经销售过该商品的经营者,对于生产者的情况,理应更加了解,因此,无论是依据《消费者权益保护法》第24条(对商品质量等有约定的,比 如质保期,有权要求经营者承担修理等义务)还是第8条(消费者获得基本产品信息的权利)的规定,都应当承担相应的责任和义务,不能以不再经营所涉商品,而 拒绝承担相应的责任和义务。因为《消费者权益保护法》等相关规定的销售者是指消费者购买商品时,销售该商品的经营者,而不是指发生质保问题或“三包”等问 题时仍在经营的经营者。
综上,如果本事件中的空调确实有存在质量问题的话,则消费者有权利依据《消费者权益保护法》的规定,提出退货、换货、更换维修等要求。这是销售者和生产者的法定义务。
最后,建议消费者,在消费大件商品时,尽量选择信誉度较好的品牌,以避免可能遭遇的不便和损失。
维修师傅服务态度很好,快速的解决了问题,维修速度很快很专业
不知道是因为什么原因,师傅上门来给我检查了,告诉我了是什么原因,什么问题,然后我就让他修了,修理的很好,价格收费什么的也很合理
师傅服务态度很好,按约定好的时间很准时到了,维修很专业,一会儿功夫就给修好了,现在终于可以正常运作了
师父上门维修特别快,很仔细很认真,工作态度端正,而且其他问题也能帮忙处理没有收其他费用很满意
预约了师傅马上来上门来了,费用还是可以接受的,师傅态度做事不错
有专业的技术的人员,都拥有专业的培训,服务质量好,态度满意,价格合理
收费合理,师傅上门准时。态度挺好
找了师傅上门,检查后说是线路故障了,换了一下,半个小时就修好了,很专业
下单后师傅很快就联系我了,跟师傅电话聊好价格就上门了,换了显示面板、目前没有再继续乱响。
已修好,师傅服务周到,态度很好