1.修空调有据可查，苏宁公示《家电维修收费标准》

全国步入高温酷暑之际，空调维修等售后需求相应激增。

然而，维修过程中出现的问题却让广大消费者防不胜防。《人民日报》、央视《新闻1+1》相继对家电维修问题予以关注：无病假修、小病大修、高价维修……种种行业乱象，亟待被打破。

7月17日，空调行业维修标准公示会在南京苏宁总部召开。会上，苏宁空调公司总裁王振伟发布了空调行业维修标准，江苏家用电器协会常务副会长卞沧恒从行业角度予以解读，苏宁帮客副总经理李福全也详解了苏宁家电维修服务政策。

这意味着，今后，家电维修标准将有据可查，苏宁标准将成为行业标准。

打破行业乱象 ，苏宁公开发布维修标准

苏宁空调公司总裁王振伟从空调安装维修价格、维修作业内容、空调移机收费标准、空调清洁收费标准4个方面公示了苏宁标准。

苏宁标准依托苏宁家电维修价格体系，结合不同地区人工成本、材料成本、行业现状等实际情况，规范了维修内容、作业流程、收费标准等内容。

以空调安装为例，各种服务类型、材料均给出价格标准。以上海为例，打墙孔的收费为混凝土墙水钻一次性成孔80元/个、砖墙电钻开孔第一个免费，第二个开孔50元/个；空调安装位置在四层及四层以上且为室外作业，需收取高空作业服务费，每台收费100元，同地址多台安装最高收取200元。

材料方面，加长铜管根据空调匹数不同收费不同，1-1.5P、2P、3P、5P每米价格分别为90元、100元、120元、120元；外机支架按照本身材质不同、空调匹数不同，定价从1.5P普通支架最低30元，到5P空调不锈钢支架的180元不等，普遍均在100元以内。

空调维修方面，同样按照空调匹数、柜挂机、不同维修程度分别定价。所有类型的家用空调，保养40元、检测30元、简修50元；保有量最高的1.5P家用挂机，小修价格60-80元、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。

苏宁标准升级为行业标准，消费者从此有据可查

会上，苏宁家电维修标准获得了中国家电服务维修协会和家电行业协会的认可。“苏宁标准”升级为“行业标准”，从此，家电维修有了行业标准指导价，消费者再也不用怕被坑。

“在家电领域，无论是销售或是服务，苏宁都在行业领先。苏宁售后服务体系的严谨度、完善度早已成为事实上的行业标准。” 江苏家用电器协会常务副会长卞沧恒说，苏宁作为行业龙头企业，为行业做出了积极表率和贡献，卞会长代表行业协会给苏宁点赞，并寄望苏宁通过技术提升、优质服务，继续为消费者创造价值。

事实上，深耕家电行业28年，苏宁已经形成了全套透明合理的维修价格规范。

该价格标准在苏宁易购主站、“苏宁帮客”微信公众号上都有明确的价格公示。苏宁要求每一位苏宁帮客工程师上门服务时，主动出示收费标准，让消费者知道为什么花钱，该花多少钱。

服务结束后用户可选择通过易付宝、微信、支付宝扫码付费，苏宁易购后台会全流程监控，以杜绝乱收费现象。苏宁帮客更是做出承诺，各品类家电安装维修中，经核实属于多收费的部分，向用户双倍赔偿。

如果对服务不满意，苏宁还提供多渠道评价投诉，确保当日受理并由专人跟进，以保证用户满意度。不仅如此，为了让服务更加专业，苏宁帮客服务人员统一参加国家安监局、行业协会组织的培训认证考核，100%持证上岗。

全流程管控 ，服务产品化

苏宁帮客副总经理李福全揭秘了苏宁标准背后的机制。“在过去的28年，苏宁售后一直处于‘保障销售’的角色，现已转变为苏宁旗下全类目、多元化的服务品牌苏宁帮客。目前已经遍布全国2000多个县，8000多个服务网点，拥有覆盖到镇的24小时服务能力。”

这个秘密就是全流程管控和服务产品化。

李福全说，很多互联网平台定位是纯信息服务平台，它对于后端如售后服务商的资质等等是无法监管的，而苏宁售后所有的服务都是自主研发，服务产品化。比方说，用户可以很清晰地通过应用选择“遥控器坏了”等细化维修需求，并且提前获知该项服务的价格，实现信息完全透明、订单前置。

有承诺还要有监管。

苏宁通过全流程管控、实现对末端的严格管理。例如7、8月旺季实施的24小时闪装，是通过“慢就赔”的措施来保障。如果因苏宁原因导致未能在用户首次预约时间24小时、48小时内完成安装服务，将由苏宁赔付100元或200元。

据《2018年家电售后行业蓝皮书》，我国家电保有量已达70亿台。其中，30%处于维修高频期。目前，家电售后服务消费需求正在迅速增长，预计到2020年行业规模可达万亿，售后行业规范任重道远。

2.苏宁雅悦业主：我家空调为何修不好？丨我苏特稿

我苏特稿 记者／《零距离节目组》　编辑／蒋婕

近期，多名住在南京苏宁雅悦的业主向我苏特稿反映称，家中的中央空调罢工后，专业的维修人员无法修好，只有物业可以解决。

高温天空调突然罢工

进入8月后，南京的气温直逼40度，进入苏宁雅悦的公寓楼后，在走廊上可以感觉到一丝清凉，然而，业主张先生的家中却异常闷热。

“现在这个空调主板的灯一直不亮，始终开不了这个中央空调。”苏宁雅悦公寓业主张先生说：“跟厂家大金空调联系了以后，他们上门也来看了，看了一下说内机外机都没有问题。”

原来，张先生家中的空调已经罢工了好几天，这段时间里，他们不得不住在亲戚家中。既然空调的硬件没问题，问题出在哪儿了呢？

“一般只要显示这个标志的，99％都是集控装置，只有1％的可能性是主板有问题，你这个其实很简单，你看一下，跟你们一套系统其他人家有没有这种情况，如果有，那就可以确定。”大金空调维修人员通过微信语音，向张先生给出了这样的答复。

专业人员修不好　只有物业能解决？

中央空调集控装置主要用于监视和控制中央空调设备及其周边设备，可以集中控制设备启动、停机等，那么，其他业主是否遇到过类似的情况呢？

在苏宁雅悦公寓，将房屋对外出租的业主邵先生就是其中之一，他告诉记者，自己也找到了大金空调的维修人员，但工作人员却说“无法解决，这个问题只能由物业解决。”

于是，邵先生立刻与物业取得了联系，对方表示，由于邵先生2021年的部分物业费未清缴，只有把物业费全部交清，才能提供维修服务。

“我交完之后，很快他们就把空调修复好，但是如何修复的并未告知。”邵先生说道。

物业费没缴完空调就罢工？

据邵先生统计，近期，有不少业主家中的空调罢了工，而这些业主都有一个共同点——物业费没有缴完。而在空调事件发生后，他们中的大部分补齐了物业费，而家中的空调也立刻恢复了运行。

那么，拖欠物业费和空调罢工之间真的存在联系吗？8月3日，张先生拨通了物业的电话，得到了这样的答复：“我们也不想这样，但你这个费用，给我们个期限吧。给你一周的时间，你再考虑考虑，我们也不想跟业主这样对抗，我们也不想终止我们的服务。”

张先生及其他业主表示，他们与物业的矛盾由来已久，拖欠物业费也实属无奈，然而物业在高温天采取这样的做法，让他们无法接受。为此，苏宁雅悦公寓不少业主希望物业能就“空调为何罢工，又是如何能维修好？”的疑问给业主一个明确的说法。

对于此事，我们将继续关注。

（江苏广电总台“我苏特稿”，转载拒绝任何形式删改，保留追究法律责任的权利。）

3.维修空调价格乱 苏宁明码标价给消费者吃“定心丸”

《上海市消保委空调维修服务体察情况》表

红网长沙7月5日讯（记者 杨淑华 通讯员 王阳波）“空调发生故障，明明只需将遥控器设置对码准确就行，但上门维修人员却夸大故障，收费竟达730元。上海市消保委挑了11家平台去体察，发现多数服务商有误导和欺骗消费者行为。你遇到过吗？

《上海市消保委空调维修服务体察情况》表中显示，在11家被调查的空调维修服务商中，竟有9家都存在虚构各类故障以达到多收费的欺诈现象，而事实上真的“故障”只是工作人员刻意设置的“遥控器对码不准”。

此次发布的11家维修商调研结果中，大型互联网平台、电商平台的结果让人大跌眼镜，几乎全部上了黑榜，百度、360两大网络平台维修店铺，虚构电脑板故障、虚构缺少制冷剂，收费分别高达730元和700元；58同城上的邻家易道维修店，虚构空调电脑板故障，在欺骗不成的情况下恶意弄坏机器导致空调无法开启；大众点评上的快修哥店铺，虚构电脑板故障，却收费480元；淘宝网的店铺既虚构故障又不解决故障，收费350元；国美维修虚构故障后解决故障，收费230元；京东的“维修服务旗舰店”虚构遥控器损坏，高价售卖遥控器，在未解决故障的情况下，收费145元。

记者通过查询几家主流电商空调维修收费，在苏宁易购网站帮客栏目中，价格表单为：所有类型的家用空调，保养40元、检测30元、简修50元；而保有量最高的1.5P家用挂机，小修价格为60-80、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。针对空调移机这类相对复杂的操作，以1.5p挂机为例，拆内外机、装内外机，每个步骤明码标价总计200元。

空调出了问题，先看这份表单，修理的费用大致就有了底。

苏宁空调维修明码标价

4.空调天价维修？苏宁价格透明公示

“空调发生故障，明明只需将遥控器设置对码准确就行，但上门维修人员却夸大故障，收费竟达730元。”你遇到过吗？”

11家空调维修服务商被调查 9家虚构故障谋取暴利

空调维修乱收费情况严重，部分可能存在虚构各类故障以达到多收费的欺诈现象，而事实上真的“故障”只是工作人员刻意设置的“遥控器对码不准”。

引人注目的是，部分维修人员通过虚构电脑板故障、虚构缺少制冷剂等问题，收费竟高达730元和700元。

这里有份空调维修标准 消费者需心中有数

笔者通过查询几家主流电商空调维修收费，发现苏宁是主流电商中罕有公布空调维修、移机收费标准的企业，线下连锁平台要求公示价格，要求终端人员掌握该收费标准。

在苏宁易购网站帮客栏目中，价格表单为：所有类型的家用空调，保养40元、检测30元、简修50元；而保有量最高的1.5P家用挂机，小修价格为60-80、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。针对空调移机这类相对复杂的操作，以1.5p挂机为例，拆内外机、装内外机，每个步骤明码标价总计200元。

空调出了问题，先看这份表单，修理的费用大致就有了底。

修空调，为何这家诚信透明？

为何服务上苏宁让人放心？

探究原因，苏宁深耕空调行业28年，一直将服务置于战略高度，坚持“服务是苏宁的唯一产品”，同时，坚持售后自营，保障人员专业化，管理标准化、服务规范化。同时，苏宁售后收费透明化，用户扫码付费，苏宁易购后台会全流程监控，以杜绝乱收费的现象。

佛山苏宁凉夏行动启动 多重服务再升级

据悉，佛山苏宁7月13-17日发起凉夏行动，空调、冰箱等家电满千返百，上不封顶，成为苏宁super会员无需预存，即可最高返5百，两件满额送空气净化器，扫码最高立减4999。

优惠活动给力的同时，服务也再升级，准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、24小时闪装等多项服务构成完善服务系统，全方位解除百姓顾虑、保障消费者权益。

(文:木木) 专稿