1.德施曼智能门锁投诉不断：反锁后不能开关门、抓拍设置不合理

德施曼智能门锁因质量问题频发，售后不到位，被多位消费者投诉。

伴随着智能家居的消费热潮，作为智能安防的重要一环，智能门锁行业在近几年迎来了飞速发展。更加便捷、多样的开锁方式，更有保障的安全防护功能赢得了消费者的信赖。

不过在享受智能化带来便利的同时，当故障出现，却可能带来更大的麻烦。近日，消费者报道接到多起关于德施曼智能门锁的消费投诉。对此，记者展开了采访调查。

投诉者称门锁在极端情况下或影响逃生？

刘先生家使用的是德施曼Q5M智能门锁。今年8月，他发现执行反锁动作后再开锁，会不时出现锁舌部分突出，缩不回去的情况。他必须要使用机械钥匙开关才能避免这个问题。也就是说德施曼的智能门锁不能很好地控制大门锁舌的伸缩。

他向记者描述了一个极端危险情况。如果家里没有放置机械钥匙，自己在家里反锁大门，遇到锁舌突出无法缩回的问题，就打不开门，碰到火灾就无法逃生了。

据刘先生讲述，售后师傅上门检修也没有处理好这个问题，而且他听到师傅在和其他师傅的通话中提到这款产品可能有BUG，反锁后会出现这个情况。他表示曾多次联系客服，但品牌方都是一直拖延，不解决问题。

后续客服建议刘先生将大门锁体更换，但他坚决不同意，因为他认为这样会损坏门的牢固性、美观性和安全性，也会影响他之后更换其他品牌的智能锁。“居然还有门不匹配智能门锁的，德施曼还不如叫我把整扇门换掉，他们就是不愿承认产品有BUG”，刘先生无奈说道。

目前，在刘先生多番投诉下，德施曼已为其更换同款智能门锁，但刘先生表示仍会出现上述问题。他对于德施曼门锁的消费体验感到不满。第一是产品的质量没有保证，品牌方也没有对产品的BUG进行改进。第二是售后服务不佳，他要经常主动追问客服甚至投诉才获得相关情况反馈。

除了锁门功能，有投诉者认为德施曼门锁的监控抓拍设置并不合理。

天津的赵先生称，当时他多花了几百元选择了带有监控抓拍功能的德施曼智能门锁。但使用下来，他发现最少要8、9秒才能抓拍陌生人，而且概率还不是100%。

据赵先生讲述，德施曼客服曾以距离5米（太远）作为不能启动抓拍的理由。但设置界面显示，他已经将逗留时间选为“5秒”，感应距离选为“远”，也就是说理论上，监控应该能在5秒左右，一定感应距离下抓拍到陌生人。赵先生认为德施曼存在虚假宣传的情况，因为设置参数与实际效果并不相符。他曾建议客服让研发人员将识别时间缩短至3秒，但客服的回复是这样会侵犯别人的肖像权。

另外，赵先生认为平均10秒左右才启动监控抓拍并不靠谱，因为这给陌生人预留了充足时间遮蔽或破坏监控。“这个监控现在抓拍到最多的就是我和物管方的保洁人员，只有在门口长时间停留的人才被拍到，且画面非常模糊，根本起不到预想中的作用”，他对此颇为不满。

目前，客服提出了150元现金补偿的方案。赵先生表示只能无奈接受。

投诉者不满德施曼门锁自动开门

消费者报道在黑猫投诉平台上注意到部分关于德施曼智能门锁的投诉，反馈主要集中在门锁质量问题、售后不到位、安全隐患等。

投诉者陈女士向记者反映，她家的德施曼智能门锁莫名其妙自己开门了，正好赶上邻居路过，家里的狗跑出去把邻居咬伤了。她不得不垫付了对方的疫苗费用。陈女士对门锁连基本的安全防护都没做好感到不满。检修师傅的话更是令她哭笑不得。“师傅说门不行导致的门锁坏，网络不行导致的门锁连接不好，也有可能是手机不行和门锁不搭。那我要不要把东西全换了去迁就门锁啊”，陈女士如是说。

也有投诉者称使用了3年的德施曼Q5M电子锁，出现了耗电快的问题。售后先是更换主板，又再更换摄像头模组。他不满使用3年的产品就要更换大部分元件，同时质疑售后人员没有判断故障的专业能力，只能通过换新元件解决问题，加重了用户负担。

就本文提及的消费投诉，消费者报道向德施曼方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。

智能门锁平均价格同比下降逼近千元大关

奥维云网(AVC)全渠道预测数据显示，2023年，中国家用智能门锁市场销量有望达到1870万套，同比增长3.6%。

在品牌层面上，中国智能门锁市场渗透率仅为14%左右，代表着国内智能门锁待开拓的市场空间巨大。随着行业发展潜力显现，部分互联网巨头、家电巨头均已提前布局，盯上这片蓝海的后来品牌更是络绎不绝。截至2022年8月，仅传统电商平台，智能门锁在售品牌超过300个。

智能门锁行业品牌格局也在发生变化。奥维云网（AVC）线上监测数据显示，2023年1月至8月，小米、德施曼、凯迪仕排在销量份额前三，结成第一阵营。据了解，德施曼一直深耕高端智能锁领域，虽然它在销量上落后于小米，但因为其产品聚焦高端，所以在销售额层面上保持领先。在3000元以上的价格档位。德施曼的份额超过了50%。

在激烈的市场竞争下，智能门锁行业的“价格战”如期而至。奥维云网（AVC）线上渠道监测数据显示，2023年1月至8月，智能门锁平均价格为1144元，同比下降12.7%，正在不断逼近千元大关。

除了价格因素，新技术、新功能已成为智能门锁行业的新赛道。奥维云网（AVC）线上监测数据显示，2023年1月至8月，带有人脸识别、静脉识别、智能猫眼、室内屏等功能的智能门锁，销量均有较大增幅。

2023年1月至8月，人脸识别门锁销量份额达到21.2%，同比增长6.8%;均价为1467元，较去年同期下降607元。人脸识别已成为企业重要的竞争赛道。

2.智能锁没反应？可能是“死机”了，记住这几点轻松解决

什么，智能锁也会“死机”？听说过手机死机、电视死机、电脑死机，第一次听说智能锁也会“死机”。其实，智能锁和电脑手机一样都是由电路芯片组成的电子产品，一旦操作不当就可能出现卡机。

智能锁“死机”是啥状态

智能门锁的死机主要呈现为显示屏上的图像不动，无论怎么输入用户信息都无法操作。一旦智能锁死机，不仅外面的人无法入户，还无法从室外重启。

如果室外有备用的机械钥匙还能正常开门，但如果钥匙都放在室内了就又是另一种麻烦了。所以，一定要在室外安全的地方放一把机械钥匙备用，以防不时之需。

智能锁“死机”了怎么办

首先，要找到智能锁“死机”的原因：

1. 有可能是过于频繁的输入和删减、修改密码和指纹，增加了内存运转的压力，内存过于饱和就会出现卡机现象；
2. 可能是系统问题。一些劣质的智能锁在出厂时就存在各种问题，系统稳定性自然得不到保证。所以用户在选择智能锁时一定要擦亮眼睛，多多了解，才能事半功倍。

那么，智能锁“宕机”后如何解决呢？

1、关机重启。关机重启。很多指纹锁都有重启功能，一般位于外面板的下方，按下重启按钮后，等待几分钟，智能锁便能回恢复正常；

2、使用应急钥匙。一般情况下，还是建议用钥匙开锁后查看情况。如果着急开门，可以先用机械钥匙应急，然后尽快拨打售后电话，让专业售后人员来维修。

机械钥匙对于智能锁有着最高的开门权限，不受智能锁的电路干扰，在机械钥匙面前，智能锁就是一把普通的机械锁，钥匙又发挥了重要作用。

智能锁作为电子产品的一种，出现死机现象并不可怕，即使电子部分失灵，它也会是一把安全的机械锁，当死机状况出现时，大家只要多学习多了解，便能轻松化解啦~

3.智能锁不通电，查找这几个原因就能彻底解决问题，你会了吗？

现在智能锁的普及率越来越高，所以很多家庭都会使用上入户门智能指纹锁或者密码锁，但不管技术多么成熟、产品多么稳定，我们都不能保证产品在消费者手中或者说使用过程中，不会出现这样或那样的问题。出现问题不可怕，只要我们找到问题的原因，将其解决掉，这才是最主要的，最怕的是出现了问题又找不到原因 ，不知道怎么处理。接下来刘智给大家分享几种智能锁接线后，不通电的查找方法原因及处理方法，希望对在现实生活中解决这方面问题有所帮助。

一、智能锁接线不通电原因之接线口松了

查找方法：将两个面板的背面装饰板螺丝松掉，然后将所有的接线口裸露在视野中，这样就可以查找接线口是否有松掉。

原因：很多智能锁内外面板的线路会被一个装饰盖将其遮挡住(更加美观)，所以很多线路的接口，我们在面板的背面是看不到接线口是否牢固的。这些接线口大部分是由一个卡口的形式卡住的，这些卡口都是塑料材质的，而且比较脆弱，工人在组装的时候也有可能将卡口搞坏掉，这样在包装或运输时候接线口就容易松掉 造

处理方法：①假如发现接线口有松掉，可以考虑，将接线口接上或者卡上，就可以解决问题。②如果是卡口坏掉的话 可以考虑换一根线或者用将两个接口热熔在一起。

二、智能锁接线不通电原因之线路破损

查找方法：只需要将内外面板的装饰盖螺丝松掉以后 看线路被装饰盖压住的地方是否有破损即可查找。

原因：如果是线路破损，在没有安装之前就出现这种情况的话，一般情况下是工人在组装锁具的时候，线路没有按规定布局，造成线路被装饰盖压住了，再加上螺丝拧紧的情况下装饰盖压破电源线。

解决方法：①将破损的线路更换掉可以解决问题。②将破损的位置重新接好，然后用电胶布包裹，也可解决问题。

三、智能锁接线不通电原因之电池正负极搞错

查找方法：我们只需要检查安装电池位置 ，看电池正负极有无放错即可，这种方法查找是比较容易的，也不容易发生这种情况。

原因：造成电池正负极放错，大部分是因为工人在安装过程中需要加快速度安装，粗心大意造成的。

解决方法：电池的正负极不能经常性犯错 不然容易造成线路板烧掉，解决方法就是将电池正负极重新放好就可以过 对

四、智能锁接线不通电原因之电池正负极没有接触到两端金属

查找方法：我们在安放电池的时候，一定要检查电池的正负极，是否接触到电池盒两端的金属，特别是电池的正极，如果不仔细观察的话 你就会认为电池的正极已经接触到金属了，只接触到一点点，也有可能在使用过程中，电池又容易松动，造成不通电。所以可以考虑用一个薄的金属片插入电池的正极，使这个金属片起到衔接的作用，一旦插入金属片能通电的话， 就说明电池的正极没有接触到电池盒的正极位置。

原因：①生产厂家电池盒质量问题，特别是电池盒正极位置塑料做厚了，造成电池的正极接触不到电池盒正极位置。②电池和负极位置的弹簧松掉了，使其没有连接到金属通电处。

解决方法：①可以考虑更换一个锁具的内面板或者电池和去解决问题。②可以考虑在电池的正极插入一个金属片，使电池的正极接触到电池盒金属。③可以考虑将电池盒正极塑料片削薄一点，这样电池的正极就可以接触到电池盒金属片

五、智能锁接线不通电原因之线路板问题

查找方法：第五种方法实际就是采用排除法，就是在上面四种情况都完好的情况下 ，智能锁还是没有通电，那么我们就可以知道 肯定是线路板出现问题 电

原因：这种情况肯定是生产线路板的厂家工人失误施工造成的。

解决方法：目前线路板出现问题，最理想的解决方法都是直接更换线路板去解决，对于普通安装人员而言 不可能对线路板的构造有所了解，而且没有工具也修复不了， 往往很多线路板也是不可修复性。

结束语：以上五种就是解决智能锁接线后不通电的如何查找、原因及解决方法，希望对大家在解决这方面有所帮助，以后出现这种情况，就可以不用求人解决问题了。如果大家还有不同意见与方法的，欢迎在评论区下方留言，共学习参考。

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4.智能门锁未录入的指纹也能开门？客服：可能是手机软件未绑定成功

亲戚在门口还没来得及按门铃，智能门锁扫描人脸后便自动解锁，其他人也可以用任意指纹打开门锁，智能门锁太智能让业主没有安全感。客服称，一般不会出现这种情况，可能是没有绑定成功。

两个月前，刘先生和妻子都将家门钥匙忘在了家里，联系开锁师傅后，刘先生被开锁的场景吓了一跳。

“开锁师傅用了一个类似硬卡片的东西，在门缝里划了一下门就开了，前后过程不超过3秒。”刘先生说，担心别人也用同样的方法撬开门锁，便打算更换可以人脸识别的智能门锁。

一周前，刘先生在网上购买了德施曼品牌的智能门锁，一共花费2999元，12月1日，门锁签收后，由德施曼的工作人员安装了门锁。“安装师傅说，他不会录入人脸，我联系客服后，一位技术人员视频通话指导我录入了人脸和指纹。”刘先生说，需要通过蓝牙等方式将小嘀App与门锁连接，才能录入信息。

“我5号下班回家后，我妻子说早上叔叔来家里，在门口还没来得及按门铃，门锁就自动打开了，屋子里也没人开门。”刘先生说，听了妻子的话后，他才发觉可能是门锁的人脸识别出了问题，担心其他人也能随意“刷脸”开门。

12月6日上午，华商报记者来到刘先生家门口，看到刘先生的小嘀App信息里，一共录入了刘先生、其妻子、父母4人的人脸和指纹。记者在门口停留时，门锁语音提示让验证指纹进行解锁，记者用右手的5只手指分别尝试开锁，每次都成功解锁，但一直未听到语音提示要求人脸识别解锁。

刘先生说，一般情况，语音会随机提示人脸识别或指纹识别，这种情况可能是人脸识别失效了。刘先生将门锁恢复出厂设置，重新录入自己的人脸和指纹后，门锁识别了刘先生的人脸后便立即解锁，无需再进行指纹解锁，其他人则无法再通过人脸或指纹解锁。“这样感觉门锁修好了，但之后可能还是会突然坏了，我们还不知道，感觉很没有安全感。”

12月6日下午，德施曼客服工作人员说，智能门锁都需双重验证，解锁必须先经过人脸识别，再进行指纹或密码解锁，双重识别后门锁才能打开，刘先生的情况可能是因为门锁与小嘀App没有绑定成功，需查看详情后再判断准确原因。

【来源：华商网】

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