1.智能锁遇见问题，怎么解决的？

吐槽一下：用了几年智能锁，品牌…（知名品牌）。最近遇到门锁锁闭延迟问题，有时候关门两三分钟才提示锁闭，正常状态关门2-3秒即锁闭。问了下当初购买智能锁的门店，门店售后人员提示：可能是锁体故障，也可能是前、后主板问题，如需要更换配件每个配件更换价格400-750之间。

个人觉得有点高，便找到官方客服号码400……（两个官方400电话都核实过），只说配件是代理商统一收费，客服不提供配件收费标准。费了好大力气才问出来更换锁体的收费标准是350元（仅锁体配件、不含上门费、维修费）。

明显和门店售后的价格差别很大的。

既然上门维修明码标价要收取上门费、维修费，配件还要加上不小的差价呢。

家用电器，像海尔、史密斯、老板很多基本都是厂商有统一的收费标准，都可预先告知用户，然后再选择修。为什么智能锁的官方客服就不提供或者不敢把统一的标准告知用户呢？显然这里是有猫腻的吧。

智能锁用的越来越多了，希望用户能有更美好的体验。

2.凯仕迪智能门锁因售后问题遭投诉

乐居财经 彦杰3月1日，据报道，凯仕迪智能门锁近期因维修售后遭投诉，某消费者于2020年12月购买该品牌门锁，2022年11月门锁出现问题，出现无法开门的情况，指纹，钥匙，密码统统打不开门锁。

该名消费者联系凯仕迪后，凯仕迪表示，是主板失灵的问题，需要更换整锁。该消费者同意更换同款智能锁，并缴纳了500元押金费用，但凯仕迪方迟迟未将货物发出，官方旗舰店的客服所给出的解释是：受目的地疫情影响，暂时无法提供此产品寄递服务。

在黑猫投诉平台搜索“凯仕迪”品牌，共搜索出619条结果。页面显示，凯仕迪智能锁换新后质量问题仍再次出现、智能锁不同电、耗电量异常以及无法联网等问题。

3.智能门锁打不开怎么办？南孚电池避免“回家的尴尬”

近几年智能电器出现在各大生活场景中,尤其是智能门锁,普及率越来越高,很多人看见隔壁邻居家都安装了智能门锁,于是把自家的传统门锁也换成了智能门锁。殊不知,开门更加方便之余,却也产生了因门锁电池电量不足,导致回家打不开门的尴尬情况,而这种时不时遇上的“尴尬”,其实可以用南孚爱掌门电池来缓解。

常见的打不开智能门锁的两个原因,一是电池电量不足或者没电,二是智能门锁坏了。前者和电池有直接关系,后者也可能和电池有间接关系,因为电池漏液可能会损坏智能门锁主板。不管是哪种情况导致的智能门锁打不开,重视智能门锁电池都是非常有必要的。

不可否认的是,智能门锁的确给生活带来了很大的便利性、安全性,但如果智能电池总是打不开,那智能门锁就失去了“智能”的本质。要保障智能门锁发挥出应有的作用,配备两节耐用安全的南孚电池即可。

南孚爱掌门是专业的智能门锁电池,采用致密离子填充,让电池拥有更大的容量,通过离子隔膜锁电技术,在待机时能够锁住电量。电池容量更大,锁电更强,耐用性自然更强。据了解,南孚爱掌门智能门锁电池的续航高达15000次,大概一年半都不用换电池。

不止耐用,南孚爱掌门智能门锁电池的安全性设计也是可以拿出来细说的一个特点。一方面,采用了防误装新设计,双层聚能环底圈新结构,即使装反也能防止电池两极接触,避免了因电池装反导致的漏液问题。另一方面,采用新一代防漏配方和防腐蚀科技,进一步提升了安全性。而且南孚是电池界的知名品牌,产品质量自然得到保证。

既耐用又安全,回家不“尴尬”,智能门锁电池的正确打开方式,南孚爱掌门无出其右。

4.新买的指纹锁无法联网被“召回”，曾伪装成“洋品牌”的凯迪仕智能锁频现故障

按：凯迪仕能否继续在大浪淘沙中经得住市场和大众的考验，仍待时间去验证。

随着经济水平的提高和技术的发展，近几年智能家居逐渐流行起来，智能门锁越来越深受消费者的关注和青睐，它能为住户带来便捷的出行体验，再也不用担心忘记带钥匙出门了。

不过，在享受智能化带来便利的同时，当故障出现，却可能成了更大的麻烦。

消费者报道留意到，在黑猫投诉平台上，凯迪仕智能锁的投诉量达411宗，其投诉内容主要为发货时间长、安装时门体被破坏、电池耗电快、指纹不灵敏、锁芯坏死锁不上门、售后服务差等。此外，在小红书平台上，有部分消费者反映，双十一期间通过李佳琦直播间购买的凯迪仕指纹锁F300出现无法联网的情况，主动联系客服才得知该型号的部分批次需“召回”。

为此，消费者报道展开了一系列调查……

智能锁无法锁门，近一个月仍未发配件维修

李贤（化名）向记者介绍，2020年12月，他在凯迪仕天猫旗舰店购买了K11凯迪仕智能锁，安装在自家防盗门上。

官方信息显示，该款智能锁有五大解锁方式：WIFI临时密码、指纹、密码、刷卡以及钥匙开启。

在使用的这段时间以来，智能锁没有出现任何异常，给李贤一家带来了极大的便利。然而，直至今年11月2日，李贤发现该智能锁出现无法开门的情况。“指纹，钥匙，密码统统打不开门锁。把人锁外面进不去家。”李贤告诉《消费者报道》，智能锁仍在质保期内，出现问题后已第一时间向官方售后反映情况。

“对方说是主板失灵的问题，需要更换整锁。客服说我原本购买饰面颜色为曜石黑的K11-WIFI版已经没有货了，但另外一个颜色有货。”为了能尽快维修失灵的智能锁，李贤爽快答应更换另一个颜色的同款智能锁，并缴纳了500元押金费用。

门锁坏了半月有余，李贤要求维修智能锁的诉求未能如愿，原因是新的面板仍未发货。原本能给李贤一家带来生活便利的智能锁，却在此时带来了更大的麻烦。自家中的智能锁故障以来，李贤一家无法正常锁门。“根本不能锁，锁了之后人就进不去了。家里的门要么是不锁，出门时要用其他物品给挡着，出来买点东西就得赶紧回去。要么是家里边必须留一个人开门。”

至于为何迟迟未发货，官方旗舰店的客服所给出的解释是：受目的地疫情影响，暂时无法提供此产品寄递服务。

对于官方给出的解释，李贤并不买账。李贤告诉记者，其更换的面板需要从武汉发货。在双十一期间，李贤在其他店铺购买的商品已确认收货，其发货地同样也是在武汉，但能正常寄送。

据了解，李贤曾提出要求更换其他快递公司寄件，但遭到对方的拒绝。“对方说他们只跟顺丰和邮政合作，其他没有合作的快递没办法发。”李贤提供的聊天记录显示，官方客服表示仓库为了门锁的安全性着想，只能发EMS和顺丰速运。

李贤认为，因智能锁故障极大的影响了正常生活，对方理应以想办法解决问题为首要关键，而不是只考虑能发什么快递，以疫情影响为借口，迟迟不发货。

不过，在多次沟通之下有了新的进展。截至发稿日，李贤告诉记者，“目前厂家已安排经销商帮我们换了个替换锁，等那个锁到货了，再换新的。”

李贤的遭遇并非个例。《消费者报道》留意到，有消费者在黑猫投诉平台上反映，10月31日，其家中的凯迪仕智能锁发生故障，但故障三周没有修理及服务。经多次联系客服后，工作人员将新锁寄出。11月22日，该名消费者在平台上反馈投诉已完成。

网友反映新买的指纹锁因无法联网被“召回”，客服：瞎说的

双十一刚过，凯迪仕便发布了双十一终极战报。其中，凯迪仕在天猫平台占据电子门锁行业销量第一，在京东平台斩获智能锁专业品牌第一。至今为止，这已是凯迪仕第9年蝉联智能锁行业全渠道第一。

成绩亮眼的背后，其投诉问题也纷沓而至。在小红书平台上，有部分消费者反映，在双十一期间通过李佳琦直播间购买的凯迪仕指纹锁F300出现无法联网的情况。有消费者表示，通过小红书才得知自己购买的智能门锁可能会出现同样的情况，主动联系官方客服才得知部分凯迪仕指纹锁F300需要“召回”。他认为有缺陷的产品不应轻易寄给消费者。

购买了该款智能锁张婷（化名）也遇到了同样的问题，根据她提供的截图，凯迪仕官方表示该款指纹锁目前存在版本不一致的问题，可能会导致无法联网，提供换锁服务。张婷告诉《消费者报道》，目前已更换新锁，已解决无法联网的问题。

此外，同样有购买了该款指纹锁的消费者告诉记者，苹果手机没办法联网，只有靠安卓手机连上再加入配对。

对此，记者以消费者的身份咨询凯迪仕指纹锁F300是否存在无法联网的问题，客服的答复是可以联网，苹果手机也可以正常使用。针对小红书用户反映的问题，对方则表示，瞎说的。

针对以上问题，《消费者报道》向凯迪仕发送采访函问询，截至发稿日，对方仍未有任何答复。

因质量问题频遭投诉，经销商诉苦“返修率达三四成”

在黑猫投诉平台上，凯迪仕智能锁的投诉量达411宗，发货时间长、安装时门体被破坏、电池耗电快、指纹不灵敏、锁芯坏死锁不上门、售后服务差等成了投诉重灾区。其中，有一名消费者在平台上反映，其今年6月购买的凯迪仕门锁在使用期间坏了三次。

“我必须待在家里，晚上不能睡觉。”通过该名消费者的描述得知，其购买的智能门锁在使用期间出现三次无法开门和锁门的情况，严重影响其正常生活，认为该门锁存在质量问题。

凯迪仕陷入质量问题的漩涡早已不是新鲜事。此前，凯迪仕智能门锁因质量问题被曝光。早在2019年，据央视财经报道，京津冀三地消协对网售的38款智能门锁进行了测试，结果全部为不合格产品，其中便包含两款凯迪仕的智能门锁。

凯迪仕的质量问题，也拖累了经销商。有经销商透露，其所代理销售的区域，每个月能销售出200多套凯迪仕智能门锁，但被客户投诉需要进行售后返修的则达到每月60多套，个别月份甚至能到80多套，返修率高得惊人。

一位经销商还展示了自己那被装得满满当当的“问题产品存放仓库”，里面数百套产品涵盖了“高耗电、系统自动报警失效、指纹采集器无识别、屏幕无反应、门锁异响、锁自动常开无法关闭”等多种质量问题。

曾伪装成“假洋品牌”的凯迪仕，能否在大浪淘沙后接连取胜？

此前，人们盲目崇拜国外品牌，认为外国产品的质量比国内好。有一个部分企业为了迎合大众的需求伪装为“洋品牌”，利用消费者的惯性认知借机提高产品溢价，从中谋取暴利。

在公司成立之初时，凯迪仕也曾将自己标榜为德国企业，营造出一个高品质的形象。

天眼查显示，深圳市凯迪仕智能科技股份有限公司成立于2013年，位于广东省深圳市，是一家以从事零售业为主的企业，公司在股权和品牌上与德资没有任何关系。消费者报道留意到，凯迪仕的官方平台已删除关于“凯迪仕品牌源自闻名全球的工业王国-德国”的宣传信息。

对此，有业内人士腾飞对《财瞭》表示，“凯迪仕标榜自己是德国企业也不难理解，过去消费者的信息获取渠道较少，且企业虚假宣传的处罚成本较低。由于消费者对国外品牌质量存在盲目崇拜倾向，宣传自己为海外品牌有利于提升价格，这给企业虚假宣传留下了动力。”

随着国内智能锁行业迎来爆发，企业数量呈井喷式增长。据前瞻产业研究院数据显示，在最疯狂的2017、2018年，智能门锁品牌超过3500家，生产企业数量超过1500家，行业爆发了“千锁大战”。

质量是产品最好的背书，凯迪仕能否继续在大浪淘沙中经得住市场和大众的考验，仍待时间去验证。