凯迪仕智能锁5005故障（凯迪仕智能锁5005故障代码）

1.智能门锁“锁不牢”，消费者如何选择？

创意图片/新京报记者 王远征

输入密码，或者刷一下IC卡，甚至只要把脸凑上去，门锁就可以打开。如今，这样的回家场景越来越常见，智能门锁开始走进大众家庭，但是其安全性能备受关注。一段时间以来，智能门锁被“小黑盒”暴力破解等安全性的负面报道屡见不鲜，智能门锁，究竟存在哪些安全风险？消费者又该如何取舍这些智能功能？

消协发布智能门锁比较试验结果：无一款“过关”

假指纹也可以开锁、IC卡容易被破解复制、强电磁干扰下出现异常……8月12日，北京市、天津市、河北省三地消费者协会公布网售智能门锁比较试验结果，结果显示，智能门锁存在多种安全隐患，让人“大跌眼镜”。

本次比较试验样品由来自电商平台，涉及28个品牌的38把样品，购买价格从790元到3700元不等。比较试验主要针对的是与智能门锁相关的安全和可靠性项目，包括电磁兼容性试验、环境试验、IC卡解锁试验、指纹解锁试验、密码逻辑安全试验和电路非正常等试验，然而，结果显示，38把样品均出现安全漏洞，无一款样品完全通过测试。

结果显示，8把样品电磁兼容试验存在异常反应，即在一定强度的电磁干扰下，8把样品发生异常报警等现象，但均未出现意外解锁的情况，将干扰停止后门锁恢复正常工作；6把样品极低温环境下无法解锁；24把样品的IC卡钥匙可被破解复制；14把智能门锁样品宣传具有活体指纹功能，实测并不具备此功能，即使用假指纹也可以打开，32把样品可用制作的假指纹解锁；30把样品可靠性差，单重故障条件下出现解锁异常或上锁异常的情况。

部分智能门锁存多种安全隐患

近一年来，在各地消协和国家市场监管总局的智能门锁比较试验和风险监测中，结果都不尽如人意。今年年初，央视《每周质量报告》栏目报道，国家市场监督管理总局对于智能门锁进行风险监测。监测结果显示，识别方式安全、信息安全、电子安全和功能安全四个方面，部分智能门锁产品表现不佳。

例如，假指纹可以打开门锁，工作人员在部分智能门锁指纹识别区贴上一块胶带，用已经录入指纹的手指进行几次开锁，随后找来没有录入任何指纹信息的检测人员随机用手指尝试开启门锁，结果门锁都能开启；部分有人脸识别开锁功能的智能门锁，无法准确分辨真实的人脸和面部照片的区别，即用照片就可以打开门锁；部分批次产品有感应卡可被复制的风险，攻击者可以读取感应卡卡内信息，并复制和感应卡开锁信息一样的感应卡；部分批次产品具有远距离控制门锁的功能，而工作人员利用一款智能门锁的APP简单操作后，不仅能远距离控制门锁状态，获取用户手机信息，甚至可以反向进入厂商服务器，获取大量使用该品牌智能门锁用户的手机信息。

除了智能功能“不牢靠”，智能门锁的机械安全也并不能让人完全满意。今年5月，中消协联合多家消费者权益委员会，对部分智能门锁开展对比试验。在机械安全的比较试验中，29款样品中仅有12款样品锁符合要求；在抗冲击性能试验中，有1款标称品牌“科密”的样品，在冲击试验后出现键盘灯不断闪烁，无法正常使用；防破坏报警功能比较试验中，只有15款锁能发出报警信号；在机械应急锁防破坏性比较试验中，个别样品的防破坏性能较差。标称“上海西默通信技术有限公司”生产的型号为“XMSH-DL121”的样品在锁芯破坏试验中，由于外力作用使得应急锁芯与离合间的塑料连接件断裂，从而导致应急锁芯无法驱动离合动作，最终未能以破坏锁芯的方式被打开，另一款标称“派瑞”品牌型号为“H300S”的样品没有应急机械开锁功能。

知名品牌屡被“点名”

在这些测试结果中可以发现，多个出现安全隐患的样品来自知名品牌，甚至有的品牌旗下多款产品被检出问题。

在8月12日京津冀三地消费者协会网售智能门锁比较试验“IC卡解锁试验”中，一款标称品牌为“凯迪仕”的样品（型号为“5005”）和一款标称商标为“金点原子”的样品（规格型号为“JD-Z1”）IC卡可被破解复制；而在今年5月中消协联合多家消费者权益委员会进行的智能门锁开展对比试验结果中，“凯迪仕”和“金点原子”旗下样品（规格型号为“TZ003-5CS(K7)”、“JD-H1”）信息识别卡开启安全存在风险。

除了同一品牌旗下不同款产品都在同一项目出现安全风险的情况，有的品牌则是产品存在多个安全隐患。在京津冀三地消费者协会公布的网售智能门锁比较试验结果中，14把门锁样品宣称是检测活体指纹对假指纹可以进行防护，但当使用假指纹进行试验时，都可以被解锁，这与销售网页宣传的检测活体指纹不符，涉嫌虚假宣传。这14款样品中，其中一款标称商标为“海尔”（型号为U5）。在“电路非正常试验”中，工作人员在智能门锁上施加了单重故障，“海尔”旗下的两款产品（型号为U5、HL-31PF3-U）在单重故障条件下出现解锁异常或上锁异常的情况。而在今年5月中消协联合多家消费者权益委员会进行的智能门锁开展对比试验结果中，海尔旗下另一款产品（型号为HL-63PF4）又被检出“信息识别卡安全”、“指纹识别安全”都存在安全隐患。

■ 市场观察

企业应提升责任感，为家居安全保驾护航

今年年初，“小黑盒”可以打开智能门锁的新闻让人咋舌。用一个神秘的“小黑盒”在智能门锁前晃一晃，门锁瞬间被打开。一时间，智能门锁安全性能成为众多消费者关心的话题。

实际上，目前智能门锁所涉及的安全隐患，如果经过技术升级或提升成本，大部分可以解决。例如可以打开门锁的“小黑盒”，专业术语叫“特斯拉线圈”，只要按下按键，它就产生一个瞬间的电磁场，强大的电磁场强度便是“秒开”门锁的凶手。专家表示，提高智能门锁的场强技术难度并不高，只是成本相对大幅增加了，目前市场上的主流品牌产品，已经可以做到不被特斯拉线圈打开。而从今年5月和8月的智能门锁对比试验结果可以看到，经过“小黑盒事件”后，智能门锁厂家开始重视高强度磁场对智能门锁的冲击。在8月12日京津冀三地消协进行的智能门锁比较试验中，智能门锁样品对高强度磁场干扰已有解决策略，消费者无需担心“小黑盒”对于智能门锁的安全性的影响。

此外，智能门锁的安全隐患也可以通过技术升级来解决。例如信息识别卡加密可以有效解决信息识别卡安全问题；对系统和算法进行升级，可解决密码和指纹识别安全问题。

今年5月，中消协联合多家消费者权益委员会进行的智能门锁开展对比试验结果公布后，派瑞智能门锁生产企业中国船舶重工集团公司第七一八研究所将对门锁IC卡全部升级更换为安全性更高的CPU卡，从而在根本上达到卡片防复制的要求。经过实验室验证，门锁进行升级后信息识别卡安全符合要求。针对密码安全问题，松下智能门锁生产企业松下电气机器（北京）有限公司等企业表示，调整数字密码输入长度。

科技的初衷是让生活更美好，智能门锁更关乎家居安全。企业在开发生产相关产品时，应该从技术和成本上下工夫，以业内最高安全标准约束自己，为消费者家居安全保驾护航。

企业应从技术和成本上下工夫，为消费者家居安全保驾护航。图/视觉中国

■ 消费提示

※ 保护指纹安全

目前市面上指纹识别模块主要有光学指纹模块和电容指纹识别模块（半导体指纹识别模块）。一般情况下，电容指纹识别模块（半导体指纹识别模块）的识别速度、识别率要优于光学指纹识别模块，同时具备一定的防伪指纹能力，但其表面耐剐伤能力较差，且对手指上的水比较敏感，会直接影响识别成功率。

建议消费者选购带有半导体指纹识别技术的智能门锁产品，安全性高于光学指纹门锁。在使用指纹解锁功能时，需要注意指纹模块上是否有异物，若发现指纹识别模块出现异常应立即停止使用，同时定期进行擦拭，防止指纹残留，被不法分子窃取。

※ 使用密码多注意

建议选择具有虚位密码的智能门锁产品，使用过程中设置多位密码，并且在首次安装后修改默认密码，勿使用连续数字或相同数字的密码，以防被不法分子打开门锁。

如果不经过与智能门锁联网即可生成临时密码，则应尽量避免使用此功能。

※ IC卡谨慎保管和使用

建议携带智能门锁IC卡时要谨慎，不要挂到他人易触碰的位置。保险起见，可以关闭智能门锁的IC卡解锁功能，尽可能减少利用复制的IC卡解锁的风险。

此外，搭载人脸识别功能和远程开锁功能的智能门锁安全风险较高，建议消费者尽量不使用或关闭人脸识别功能和远程开锁功能。

※ 启用组合验证的开锁方式

在使用智能门锁时，建议启用组合验证的开锁方式，如使用密码+指纹、密码+信息识别卡等双重身份验证。

智能门锁配备应急开锁功能，一般采用机械方式应急开启，建议消费者至少将1把应急开锁钥匙保留在除家以外的安全地点。

此外，尽量选择具有输入错误报警和防破坏报警功能的智能门锁，当连续多次实施错误操作或防护面板遭受外力破坏时，智能门锁应有相应报警信号提示。

新京报记者 冯静

校对 赵琳

2.智能门锁“锁不牢”，消费者如何选择？

输入密码，或者刷一下IC卡，甚至只要把脸凑上去，门锁就可以打开。如今，这样的回家场景越来越常见，智能门锁开始走进大众家庭，但是其安全性能备受关注。一段时间以来，智能门锁被“小黑盒”暴力破解等安全性的负面报道屡见不鲜，智能门锁，究竟存在哪些安全风险？消费者又该如何取舍这些智能功能？

消协发布智能门锁比较试验结果：无一款“过关”

假指纹也可以开锁、IC卡容易被破解复制、强电磁干扰下出现异常……8月12日，北京市、天津市、河北省三地消费者协会公布网售智能门锁比较试验结果，结果显示，智能门锁存在多种安全隐患，让人“大跌眼镜”。

本次比较试验样品由来自电商平台，涉及28个品牌的38把样品，购买价格从790元到3700元不等。比较试验主要针对的是与智能门锁相关的安全和可靠性项目，包括电磁兼容性试验、环境试验、IC卡解锁试验、指纹解锁试验、密码逻辑安全试验和电路非正常等试验，然而，结果显示，38把样品均出现安全漏洞，无一款样品完全通过测试。

结果显示，8把样品电磁兼容试验存在异常反应，即在一定强度的电磁干扰下，8把样品发生异常报警等现象，但均未出现意外解锁的情况，将干扰停止后门锁恢复正常工作；6把样品极低温环境下无法解锁；24把样品的IC卡钥匙可被破解复制；14把智能门锁样品宣传具有活体指纹功能，实测并不具备此功能，即使用假指纹也可以打开，32把样品可用制作的假指纹解锁；30把样品可靠性差，单重故障条件下出现解锁异常或上锁异常的情况。

部分智能门锁存多种安全隐患

近一年来，在各地消协和国家市场监管总局的智能门锁比较试验和风险监测中，结果都不尽如人意。今年年初，央视《每周质量报告》栏目报道，国家市场监督管理总局对于智能门锁进行风险监测。监测结果显示，识别方式安全、信息安全、电子安全和功能安全四个方面，部分智能门锁产品表现不佳。

例如，假指纹可以打开门锁，工作人员在部分智能门锁指纹识别区贴上一块胶带，用已经录入指纹的手指进行几次开锁，随后找来没有录入任何指纹信息的检测人员随机用手指尝试开启门锁，结果门锁都能开启；部分有人脸识别开锁功能的智能门锁，无法准确分辨真实的人脸和面部照片的区别，即用照片就可以打开门锁；部分批次产品有感应卡可被复制的风险，攻击者可以读取感应卡卡内信息，并复制和感应卡开锁信息一样的感应卡；部分批次产品具有远距离控制门锁的功能，而工作人员利用一款智能门锁的APP简单操作后，不仅能远距离控制门锁状态，获取用户手机信息，甚至可以反向进入厂商服务器，获取大量使用该品牌智能门锁用户的手机信息。

除了智能功能“不牢靠”，智能门锁的机械安全也并不能让人完全满意。今年5月，中消协联合多家消费者权益委员会，对部分智能门锁开展对比试验。在机械安全的比较试验中，29款样品中仅有12款样品锁符合要求；在抗冲击性能试验中，有1款标称品牌“科密”的样品，在冲击试验后出现键盘灯不断闪烁，无法正常使用；防破坏报警功能比较试验中，只有15款锁能发出报警信号；在机械应急锁防破坏性比较试验中，个别样品的防破坏性能较差。标称“上海西默通信技术有限公司”生产的型号为“XMSH-DL121”的样品在锁芯破坏试验中，由于外力作用使得应急锁芯与离合间的塑料连接件断裂，从而导致应急锁芯无法驱动离合动作，最终未能以破坏锁芯的方式被打开，另一款标称“派瑞”品牌型号为“H300S”的样品没有应急机械开锁功能。

知名品牌屡被“点名”

在这些测试结果中可以发现，多个出现安全隐患的样品来自知名品牌，甚至有的品牌旗下多款产品被检出问题。

在8月12日京津冀三地消费者协会网售智能门锁比较试验“IC卡解锁试验”中，一款标称品牌为“凯迪仕”的样品（型号为“5005”）和一款标称商标为“金点原子”的样品（规格型号为“JD-Z1”）IC卡可被破解复制；而在今年5月中消协联合多家消费者权益委员会进行的智能门锁开展对比试验结果中，“凯迪仕”和“金点原子”旗下样品（规格型号为“TZ003-5CS(K7)”、“JD-H1”）信息识别卡开启安全存在风险。

除了同一品牌旗下不同款产品都在同一项目出现安全风险的情况，有的品牌则是产品存在多个安全隐患。在京津冀三地消费者协会公布的网售智能门锁比较试验结果中，14把门锁样品宣称是检测活体指纹对假指纹可以进行防护，但当使用假指纹进行试验时，都可以被解锁，这与销售网页宣传的检测活体指纹不符，涉嫌虚假宣传。这14款样品中，其中一款标称商标为“海尔”（型号为U5）。在“电路非正常试验”中，工作人员在智能门锁上施加了单重故障，“海尔”旗下的两款产品（型号为U5、HL-31PF3-U）在单重故障条件下出现解锁异常或上锁异常的情况。而在今年5月中消协联合多家消费者权益委员会进行的智能门锁开展对比试验结果中，海尔旗下另一款产品（型号为HL-63PF4）又被检出“信息识别卡安全”、“指纹识别安全”都存在安全隐患。

企业应提升责任感，为家居安全保驾护航

今年年初，“小黑盒”可以打开智能门锁的新闻让人咋舌。用一个神秘的“小黑盒”在智能门锁前晃一晃，门锁瞬间被打开。一时间，智能门锁安全性能成为众多消费者关心的话题。

实际上，目前智能门锁所涉及的安全隐患，如果经过技术升级或提升成本，大部分可以解决。例如可以打开门锁的“小黑盒”，专业术语叫“特斯拉线圈”，只要按下按键，它就产生一个瞬间的电磁场，强大的电磁场强度便是“秒开”门锁的凶手。专家表示，提高智能门锁的场强技术难度并不高，只是成本相对大幅增加了，目前市场上的主流品牌产品，已经可以做到不被特斯拉线圈打开。而从今年5月和8月的智能门锁对比试验结果可以看到，经过“小黑盒事件”后，智能门锁厂家开始重视高强度磁场对智能门锁的冲击。在8月12日京津冀三地消协进行的智能门锁比较试验中，智能门锁样品对高强度磁场干扰已有解决策略，消费者无需担心“小黑盒”对于智能门锁的安全性的影响。

此外，智能门锁的安全隐患也可以通过技术升级来解决。例如信息识别卡加密可以有效解决信息识别卡安全问题；对系统和算法进行升级，可解决密码和指纹识别安全问题。今年5月，中消协联合多家消费者权益委员会进行的智能门锁开展对比试验结果公布后，派瑞智能门锁生产企业中国船舶重工集团公司第七一八研究所将对门锁IC卡全部升级更换为安全性更高的CPU卡，从而在根本上达到卡片防复制的要求。经过实验室验证，门锁进行升级后信息识别卡安全符合要求。针对密码安全问题，松下智能门锁生产企业松下电气机器（北京）有限公司等企业表示，调整数字密码输入长度。

科技的初衷是让生活更美好，智能门锁更关乎家居安全。企业在开发生产相关产品时，应该从技术和成本上下工夫，以业内最高安全标准约束自己，为消费者家居安全保驾护航。

消费者应多加注意

保护指纹安全

目前市面上指纹识别模块主要有光学指纹模块和电容指纹识别模块（半导体指纹识别模块）。一般情况下，电容指纹识别模块（半导体指纹识别模块）的识别速度、识别率要优于光学指纹识别模块，同时具备一定的防伪指纹能力，但其表面耐剐伤能力较差，且对手指上的水比较敏感，会直接影响识别成功率。

建议消费者选购带有半导体指纹识别技术的智能门锁产品，安全性高于光学指纹门锁。在使用指纹解锁功能时，需要注意指纹模块上是否有异物，若发现指纹识别模块出现异常应立即停止使用，同时定期进行擦拭，防止指纹残留，被不法分子窃取。

使用密码多注意

建议选择具有虚位密码的智能门锁产品，使用过程中设置多位密码，并且在首次安装后修改默认密码，勿使用连续数字或相同数字的密码，以防被不法分子打开门锁。如果不经过与智能门锁联网即可生成临时密码，则应尽量避免使用此功能。

IC卡谨慎保管和使用

建议携带智能门锁IC卡时要谨慎，不要挂到他人易触碰的位置。保险起见，可以关闭智能门锁的IC卡解锁功能，尽可能减少利用复制的IC卡解锁的风险。此外，搭载人脸识别功能和远程开锁功能的智能门锁安全风险较高，建议消费者尽量不使用或关闭人脸识别功能和远程开锁功能。

启用组合验证的开锁方式

在使用智能门锁时，建议启用组合验证的开锁方式，如使用密码+指纹、密码+信息识别卡等双重身份验证。智能门锁配备应急开锁功能，一般采用机械方式应急开启，建议消费者至少将1把应急开锁钥匙保留在除家以外的安全地点。此外，尽量选择具有输入错误报警和防破坏报警功能的智能门锁，当连续多次实施错误操作或防护面板遭受外力破坏时，智能门锁应有相应报警信号提示。

3.手握上亿现金，善于营销的凯迪仕，困在智能“枷锁”中

文 | 财经新知PRO，作者 | 主木，编辑 | 薄禾

谁能想到，在罗永浩和刘涛的全力推荐下都没能走红的凯迪仕，竟然被一位在电视节目上进行投诉的消费者给带出了圈。

今年5月，杭州市民郑女士为新家选择了凯迪仕智能门锁，但在安装6小时后仍未成功，且安装师傅也悄然消失，导致郑女士母亲被锁屋内近一天。

一气之下的郑女士向《1818黄金眼》进行了投诉，但让人意外的是，郑女士因为出境颜值颇高，引得广大网友注意，获得不少热度。

然而，善于营销的凯迪仕并没有放弃这次蹭热度的机会。在事隔4月后，那个在节目中一腔愤怒的郑女士走进了凯迪仕的直播间，为这个曾经使其父母被锁屋内近一天的品牌进行了推广。

在“郑女士说的都对”等相关话题持续造势下，该场直播也给凯迪仕带来了有史以来的最高热度。

一个场均仅有1万人次观看，峰值在线人数不过百的直播间，在这场直播中收获了超88万人次的观看，峰值在线人数达到3万人，就连凯迪仕官方账号也因此涨粉五千多。

毋庸置疑，凯迪仕在这次与郑女士的合作后得到的关注骤然提升，但是在业内混战的当下，凯迪仕能否保持热度，仍是未知。

01 凯迪仕“野蛮生长”

80年代末期，凯迪仕创始人苏志勇进入锁具行业，那时的苏志勇长期钻研传统机械锁，并且在渠道等方面也下足了功夫，以至于其在不久后就取得了不错成绩。公开信息显示，2004年高峰期，苏志勇曾售出过2000万套机械锁具。

2007年后，智能门锁市场逐渐火热，苏志勇看到了这个机会，开始转变自己的研究路线，从传统机械锁过渡到智能锁及智能安防领域产品研究。两年后，苏志勇创立凯迪仕实业有限公司，正式切入智能门锁赛道。

苏志勇曾分析认为，从传统锁具向智能锁的转型，对凯迪仕来说是非常重要的决定。凭着在行业多年的经验，凯迪仕发现智能锁是未来的必然趋势，随着互联网、物联网的不断发展，智能锁作为智能家居的入口，新兴产品，它有着便捷、安全的特性。在未来，它必定会替代传统锁，成为绝大多数消费者的选择。

从需求来看，2015年中国智能锁需求量仅200万套，到2020年中国智能锁需求量上升至3200万套。从供给来看，2015年中国智能锁供给量仅为220万套，到2020年中国智能锁供给量上升至3500万套。

而从当时凯迪仕的竞争对手来看，大多分为两派，一是五金行业出身的小企业，这些与之相比没有做品牌的能力，二是互联网公司出身的硬件公司，这些又缺少供应链上的经验和线下渠道的能力。

所以借助于快速发展的市场以及弱势的竞争对手，才给了有线下渠道、具备自有产业链的凯迪仕做大的机会。

据了解，在过去8年的双十一中，凯迪仕连续获得全渠道销量第一，并且多年稳居全国智能锁销量前十的位置，2020年全年营收也接近10亿元。

出色的成绩也让凯迪仕获得了资本认可。2019年初，凯迪仕拿到来自建信远致基金与顶固集创的A轮融资，融资额超过亿元，并获得多家银行综合授信；时隔两年，凯迪仕又拿到了由兰馨亚洲投资集团领投、同创伟业与前海互兴跟投的近1亿美元的B轮战略融资。

无疑，经历了多年快速增长的凯迪仕已经在业内站稳了脚跟，但与此同时，这家智能门锁头部企业身上也充斥着各种杂音。

02 “假洋牌”存在真问题

凯迪仕在诞生之时，消费者获取信息的途径远不如现在丰富，因此大多数消费者在购买产品时，无法对品牌宣传信息的真假进行甄别。再加上当时国人对德系精工的高度认可，凯迪仕就一路打着德国品牌的旗号，在中国的智能锁市场发展，并且成功奠定了在中高端市场的基础。

2017年，凯迪仕又请刘涛代言助阵，进一步打开了品牌知名度，愣是把一个名不见经传的小品牌打造成了高端形象。

但事实是，企查查上并没有显示凯迪仕与任何德国企业存在联系的相关信息，而且其指纹锁的核心部件指纹采集器也并非来自德国。

或许是因为信息时代的到来，消费者具备了辨别真假的能力，凯迪仕撕下了“假洋牌”的标签。目前从凯迪仕的官网、微博等平台上，已经看不到有关德系品牌的相关宣传。

而撕掉“假洋牌”的凯迪仕也暴露出了更多问题。

2019年，京津冀三地消协对网售的38款智能门锁进行了测试，结果全部为不合格，其中，凯迪仕型号为5005的产品被检测出存在IC卡可被破解和复制的问题，型号为5155 Alock的产品在使用假指纹时可被解锁，密码逻辑等级仅为中。

今年3月，一位曾是凯迪仕南京地区的经销商向媒体爆料，称其智能锁产品质量太差、返修率高，并且对代理商和消费者不负责。

该经销商称，“凯迪仕现在主要搞营销，导致产品质量也上不去，更注重于外观，品质上差了一些。2020年每个月采购凯迪仕的数量在300套左右，光报上来的售后，每个月都得要60套左右，售后维修的比例很大。”

如果说法属实，那就意味着每个月平均销量200多套，60套左右的售后，大概每4个用户其中有1个就会出现问题，如此高的售后率，放在行业内实属罕见。

此外，在黑猫投诉以及凯迪仕相关贴吧上也存在不少对其产品和售后的投诉。

其中，产品在使用一段时间后，因为面板、指纹出现打不开门的情况，是消费者反馈最多的问题之一。

有用户反馈称，在使用期间出现多次问题，包括但不限于门锁无故报警、门锁间歇性卡死，外部无法打开等。在更换门锁面板后也大概只能维持半年到一年的时间。甚至该消费者还称，维修师傅透露维修该款门锁的客户较多，面板质量问题为共性问题。

而号称拥有1小时快速上门、专业售后人员即时响应、全天候售后服务热线、上万家终端服务网点的凯迪仕，在黑猫投诉上也能看到售后服务差、互相踢皮球等众多问题。

产品、安装和售后三个方面所暴露出的问题，无疑会影响整个品牌在消费者心中的印象，更不利于品牌口碑在大众群体当中传播，如何解决这些眼下实际存在的问题，是凯迪仕急需考虑的。

并且，随着各大家居巨头以及互联网大厂的入局，凯迪仕的优势也不再明显，在面对各大品牌的冲击下，凯迪仕也应该做好跨界准备。

03 凯迪仕的“枷锁”

凯迪仕作为较早进入智能门锁行业的专营企业，虽然在渠道以及B端大客户方面具备优势，但是在近些年发展中，早已被其他厂商所赶上。

随着家电巨头的进场，可以利用自己已经成熟的线下渠道做产品铺设，并且拿本来就已经具备的品牌知名度以及经销商来销售产品，也能在短时间内缩小与凯迪仕在渠道上的差距。

而今年上半年，国内智能门锁线上销量TOP10的品牌中，某单个品牌40W的线上销量远远领先排名第二的凯迪仕，似乎也更能印证这一结论。

不过值得一提的是，目前入场的互联网厂商主要依靠的是依靠线上渠道和流量优势，主攻C端，再加上普通消费者对锁具购买较为低频，导致锁具品牌辨识并不强，品牌选择度也较低，所以才能迅速崛起。

但要知道的是，如果只是单纯的指纹开锁、视频开锁，那么这把锁就不能称得上是智能锁，充其量算是一把指纹锁。智能这两个字的背后更多的是与屋内其他IoT产品形成的联动，而生态也是消费者日后选择智能锁时所考虑的一点。

在整个智能家居生态链中，智能门锁只是一个单一品类，它的作用是完成家居品类的补齐，成为一个新的链接入口，而凯迪仕等传统锁企与那些互联网企业以及家居巨头相比，差距一目了然。

自己并没有任何智能生态，只是布局在华为等生态系统中，并且份额也相对较少，这就可能导致其在下一轮“智能锁大战”中占据不到太大优势。

就目前整个行业现状来看，单纯的指纹锁、视频锁技术含量并不算高，解决方案在十年前就已经成熟，大部分锁厂干的事情就是简单组装一下，并且在技术研发上，也不比空调等大家电，智能门锁技术研发的发展极为有限，很难有较为革新的技术出现。

所以，能够纳入全屋智能生态的智能锁，大概率会成为下个阶段消费者最为认同的产品，这也是行业发展的一个大方向。

当下不代表未来，制造单一智能产品的企业，在没有IoT生态保护的前提下，想要长期处在行业第一梯队并不容易。

有生态才有未来，在各大厂商逐渐完善智能生态布局的情况下，单一硬件所产生的吸引力只会越来越弱，成熟的全屋智能解决方案，才是吸引广大消费者的最大因素。

而我们也就“凯迪仕是否有向更多领域进行扩展的想法”一事向其官方进行了咨询，但目前并未得到回复。所以，如今的凯迪仕最需要考虑的，或许就是如何在稳住当下锁具市场的同时，讲出更多新故事了。

*头图源于凯迪仕官网

4.智能门锁“锁不牢”，消费者如何选择？

输入密码，或者刷一下IC卡，甚至只要把脸凑上去，门锁就可以打开。如今，这样的回家场景越来越常见，智能门锁开始走进大众家庭，但是其安全性能备受关注。一段时间以来，智能门锁被“小黑盒”暴力破解等安全性的负面报道屡见不鲜，智能门锁，究竟存在哪些安全风险？消费者又该如何取舍这些智能功能？

消协发布智能门锁比较试验结果：无一款“过关”

假指纹也可以开锁、IC卡容易被破解复制、强电磁干扰下出现异常……8月12日，北京市、天津市、河北省三地消费者协会公布网售智能门锁比较试验结果，结果显示，智能门锁存在多种安全隐患，让人“大跌眼镜”。

本次比较试验样品由来自电商平台，涉及28个品牌的38把样品，购买价格从790元到3700元不等。比较试验主要针对的是与智能门锁相关的安全和可靠性项目，包括电磁兼容性试验、环境试验、IC卡解锁试验、指纹解锁试验、密码逻辑安全试验和电路非正常等试验，然而，结果显示，38把样品均出现安全漏洞，无一款样品完全通过测试。

结果显示，8把样品电磁兼容试验存在异常反应，即在一定强度的电磁干扰下，8把样品发生异常报警等现象，但均未出现意外解锁的情况，将干扰停止后门锁恢复正常工作；6把样品极低温环境下无法解锁；24把样品的IC卡钥匙可被破解复制；14把智能门锁样品宣传具有活体指纹功能，实测并不具备此功能，即使用假指纹也可以打开，32把样品可用制作的假指纹解锁；30把样品可靠性差，单重故障条件下出现解锁异常或上锁异常的情况。

部分智能门锁存多种安全隐患

近一年来，在各地消协和国家市场监管总局的智能门锁比较试验和风险监测中，结果都不尽如人意。今年年初，央视《每周质量报告》栏目报道，国家市场监督管理总局对于智能门锁进行风险监测。监测结果显示，识别方式安全、信息安全、电子安全和功能安全四个方面，部分智能门锁产品表现不佳。

例如，假指纹可以打开门锁，工作人员在部分智能门锁指纹识别区贴上一块胶带，用已经录入指纹的手指进行几次开锁，随后找来没有录入任何指纹信息的检测人员随机用手指尝试开启门锁，结果门锁都能开启；部分有人脸识别开锁功能的智能门锁，无法准确分辨真实的人脸和面部照片的区别，即用照片就可以打开门锁；部分批次产品有感应卡可被复制的风险，攻击者可以读取感应卡卡内信息，并复制和感应卡开锁信息一样的感应卡；部分批次产品具有远距离控制门锁的功能，而工作人员利用一款智能门锁的APP简单操作后，不仅能远距离控制门锁状态，获取用户手机信息，甚至可以反向进入厂商服务器，获取大量使用该品牌智能门锁用户的手机信息。

除了智能功能“不牢靠”，智能门锁的机械安全也并不能让人完全满意。今年5月，中消协联合多家消费者权益委员会，对部分智能门锁开展对比试验。在机械安全的比较试验中，29款样品中仅有12款样品锁符合要求；在抗冲击性能试验中，有1款标称品牌“科密”的样品，在冲击试验后出现键盘灯不断闪烁，无法正常使用；防破坏报警功能比较试验中，只有15款锁能发出报警信号；在机械应急锁防破坏性比较试验中，个别样品的防破坏性能较差。标称“上海西默通信技术有限公司”生产的型号为“XMSH-DL121”的样品在锁芯破坏试验中，由于外力作用使得应急锁芯与离合间的塑料连接件断裂，从而导致应急锁芯无法驱动离合动作，最终未能以破坏锁芯的方式被打开，另一款标称“派瑞”品牌型号为“H300S”的样品没有应急机械开锁功能。

知名品牌屡被“点名”

在这些测试结果中可以发现，多个出现安全隐患的样品来自知名品牌，甚至有的品牌旗下多款产品被检出问题。

在8月12日京津冀三地消费者协会网售智能门锁比较试验“IC卡解锁试验”中，一款标称品牌为“凯迪仕”的样品(型号为“5005”)和一款标称商标为“金点原子”的样品(规格型号为“JD-Z1”)IC卡可被破解复制；而在今年5月中消协联合多家消费者权益委员会进行的智能门锁开展对比试验结果中，“凯迪仕”和“金点原子”旗下样品(规格型号为“TZ003-5CS(K7)”、“JD-H1”)信息识别卡开启安全存在风险。

除了同一品牌旗下不同款产品都在同一项目出现安全风险的情况，有的品牌则是产品存在多个安全隐患。在京津冀三地消费者协会公布的网售智能门锁比较试验结果中，14把门锁样品宣称是检测活体指纹对假指纹可以进行防护，但当使用假指纹进行试验时，都可以被解锁，这与销售网页宣传的检测活体指纹不符，涉嫌虚假宣传。这14款样品中，其中一款标称商标为“海尔”(型号为U5)。在“电路非正常试验”中，工作人员在智能门锁上施加了单重故障，“海尔”旗下的两款产品(型号为U5、HL-31PF3-U)在单重故障条件下出现解锁异常或上锁异常的情况。而在今年5月中消协联合多家消费者权益委员会进行的智能门锁开展对比试验结果中，海尔旗下另一款产品(型号为HL-63PF4)又被检出“信息识别卡安全”、“指纹识别安全”都存在安全隐患。

■ 市场观察

企业应提升责任感，为家居安全保驾护航

今年年初，“小黑盒”可以打开智能门锁的新闻让人咋舌。用一个神秘的“小黑盒”在智能门锁前晃一晃，门锁瞬间被打开。一时间，智能门锁安全性能成为众多消费者关心的话题。

实际上，目前智能门锁所涉及的安全隐患，如果经过技术升级或提升成本，大部分可以解决。例如可以打开门锁的“小黑盒”，专业术语叫“特斯拉线圈”，只要按下按键，它就产生一个瞬间的电磁场，强大的电磁场强度便是“秒开”门锁的凶手。专家表示，提高智能门锁的场强技术难度并不高，只是成本相对大幅增加了，目前市场上的主流品牌产品，已经可以做到不被特斯拉线圈打开。而从今年5月和8月的智能门锁对比试验结果可以看到，经过“小黑盒事件”后，智能门锁厂家开始重视高强度磁场对智能门锁的冲击。在8月12日京津冀三地消协进行的智能门锁比较试验中，智能门锁样品对高强度磁场干扰已有解决策略，消费者无需担心“小黑盒”对于智能门锁的安全性的影响。

此外，智能门锁的安全隐患也可以通过技术升级来解决。例如信息识别卡加密可以有效解决信息识别卡安全问题；对系统和算法进行升级，可解决密码和指纹识别安全问题。今年5月，中消协联合多家消费者权益委员会进行的智能门锁开展对比试验结果公布后，派瑞智能门锁生产企业中国船舶重工集团公司第七一八研究所将对门锁IC卡全部升级更换为安全性更高的CPU卡，从而在根本上达到卡片防复制的要求。经过实验室验证，门锁进行升级后信息识别卡安全符合要求。针对密码安全问题，松下智能门锁生产企业松下电气机器(北京)有限公司等企业表示，调整数字密码输入长度。

科技的初衷是让生活更美好，智能门锁更关乎家居安全。企业在开发生产相关产品时，应该从技术和成本上下工夫，以业内最高安全标准约束自己，为消费者家居安全保驾护航。

■ 消费提示

保护指纹安全

目前市面上指纹识别模块主要有光学指纹模块和电容指纹识别模块(半导体指纹识别模块)。一般情况下，电容指纹识别模块(半导体指纹识别模块)的识别速度、识别率要优于光学指纹识别模块，同时具备一定的防伪指纹能力，但其表面耐剐伤能力较差，且对手指上的水比较敏感，会直接影响识别成功率。

建议消费者选购带有半导体指纹识别技术的智能门锁产品，安全性高于光学指纹门锁。在使用指纹解锁功能时，需要注意指纹模块上是否有异物，若发现指纹识别模块出现异常应立即停止使用，同时定期进行擦拭，防止指纹残留，被不法分子窃取。

使用密码多注意

建议选择具有虚位密码的智能门锁产品，使用过程中设置多位密码，并且在首次安装后修改默认密码，勿使用连续数字或相同数字的密码，以防被不法分子打开门锁。

如果不经过与智能门锁联网即可生成临时密码，则应尽量避免使用此功能。

IC卡谨慎保管和使用

建议携带智能门锁IC卡时要谨慎，不要挂到他人易触碰的位置。保险起见，可以关闭智能门锁的IC卡解锁功能，尽可能减少利用复制的IC卡解锁的风险。

此外，搭载人脸识别功能和远程开锁功能的智能门锁安全风险较高，建议消费者尽量不使用或关闭人脸识别功能和远程开锁功能。

启用组合验证的开锁方式

在使用智能门锁时，建议启用组合验证的开锁方式，如使用密码 指纹、密码 信息识别卡等双重身份验证。

智能门锁配备应急开锁功能，一般采用机械方式应急开启，建议消费者至少将1把应急开锁钥匙保留在除家以外的安全地点。

此外，尽量选择具有输入错误报警和防破坏报警功能的智能门锁，当连续多次实施错误操作或防护面板遭受外力破坏时，智能门锁应有相应报警信号提示。