1.资本宠儿凯迪仕引质疑，多位消费者投诉其智能门锁质量与售后水平

按：消费者对于凯迪仕智能锁的投诉主要集中在耗电过高、多次故障/维修、指纹无法被识别、无法锁门、维修人员未及时上门、拒绝提供保修等问题上。

智能家居正悄然融入到我们的生活场景中。以智能门锁为例，消费者可以不带钥匙出门，并通过指纹、密码等方式完成解锁。然而在享受智能化便利的时候，剑刃的另一面可能是故障带来的烦恼。

近日，《消费者报道》接获了数起关于凯迪仕智能门锁的投诉，我们也在黑猫投诉平台上注意到其他涉及产品质量以及售后服务的投诉情况。

这个曾在去年3月完成6亿元C轮融资，同时获得六家银行10亿元综合授信的品牌为什么会引起消费者的质疑？带着疑问，《消费者报道》展开了采访调查。

消费者不满凯迪仕智能锁经多次维修

新疆伊犁的张先生对凯迪仕的售后处理感到不满。他告诉记者，自己在2022年7月购买的凯迪仕F1智能门锁，至今共出现两种不同的故障情况。第一种是人在屋内，无法进行反锁操作；第二种是指纹和密码均提示识别成功，但门锁打不开。第二种故障共经历了两次上门检修，第一次上门的师傅表示修不好，需要更换配件；第二次上门的师傅则为他更换了面板。

张先生特别强调，他感觉每次上门处理售后的师傅不太熟练，拆装都需要研究一下，不像是专业处理门锁的售后师傅。

后续修好以后，到了2023年3月29日晚上，他回家时再次遇到门锁无法打开的情况。他在20点48分拨打客服电话，对方回复马上安排维修人员上门。由于没有维修人员主动联系他，他在21点30分再次拨打客服电话，对方回复已对维修单申请加急。根据张先生的描述，他等了几个小时仍未等到维修人员联系或上门，一直无法进门，次日0点19分拨打客服电话，已经响起了等待音乐（无法联系上）。直到过几天他发起了投诉，已经在出差途中，才有维修人员联系上他。

频繁的维修和较差的售后体验让张先生萌生了全款退货的想法。客服给出的方案是在退货退款的基础上要求张先生承担15%折旧费。但这个方案中令他难以接受的是客服要求其自行将门锁拆下退货并自付运费邮寄。张先生认为既然品牌方愿意退货退款，就应该安排师傅上门拆卸，如果自己贸然找人拆下，一旦出了问题致使产品不符合退款条件，这对于消费者而言是毫无保障的。

截至发稿时，张先生已办理退货退款，除了产品折旧费外，凯迪仕方面还从张先生的退款当中扣除200元作为拆锁费。

河南汝州的陈先生则对凯迪仕智能门锁的续航感到不满。

他购买的凯迪仕K7智能锁，在两年不到的使用期内一直出现耗电过高、电池不耐用的情况。他表示不到一个月就要换电池，后来越来越严重，发展到十天左右就要更换电池。

从陈先生提供的聊天记录来看，客服提到产品如果使用4节五号电池，每天使用10次左右可以用10个月以上，使用8节电池续航会更长。而产品宣传页则提到产品使用4节五号电池，每天开关10次可持续使用3至6个月。他向记者补充道厂家那边的售后说是能用3个月。

值得一提是，陈先生也在产品保修期内听从客服建议更换了智能锁的主板。虽然续航情况略有改善，但他表示也只是能用一个半月左右，远远没有达到宣传的续航时间。而且他已经按照客服的推荐使用双鹿牌的电池。

陈先生又补充了最近的使用情况。他在今年过年前十多天更换了8节电池，但过完年初六回到家就被提醒换电池。他以为是电池放置时间较长，于是又重新更换了8节新电池，结果同样是不到一个月就被提醒更换。他怀疑这把锁本身就有质量问题。因为朋友家的智能门锁（非凯迪仕）一年都不用换电池。

目前，陈先生的智能锁已经过了质保期。客服表示该款产品已经停产，如果要再对耗电异常进行处理，需要安排自费返厂维修，费用是450元，维修期在一到两个月。期间陈先生需要额外找一把机械锁过渡使用。

但陈先生认为这并不合理，因为耗电异常的情况是发生在产品的三年质保期内，一直没有得到解决。而且产品曾因其他使用问题维修过多次，更换过锁体、主板、面板。他目前的诉求是免费维修、更换零件，且维修后的产品要达到宣传的续航水平。

锁具出问题，需品牌方售后团队快速响应

记者在黑猫投诉平台上注意到，凯迪仕智能锁的累计投诉量为478。投诉主要集中在耗电过高、多次故障/维修、指纹无法被识别、无法锁门、维修人员未及时上门、拒绝提供保修等问题上。

截图来源：黑猫投诉（截至2023年4月13日16点30分）

有消费者发现自家的凯迪仕智能锁在完成反锁操作后，在不需要指纹和密码的情况下能直接开门，存在严重安全隐患。

据这名消费者讲述，门锁第一次出现这个问题时，客服的回复是他没有把门锁对方式，让他多试几次。他发现尝试7、8次也能锁上，就以为自己的方式不对。但随后他发现门锁多次出现这个“锁不上”的情况（已经按照客服要求操作），他才意识到这样并不靠谱。他觉得这样很困扰，上班都得担心家里的门锁不住，被小偷随时打开。为此他还请了3天假守在家中。

有部分消费者指出凯迪仕智能锁的耗电量过高，存在漏电情况。

也有消费者反馈在收到货后按照对方要求通过申请售后的形式参加补差价活动，但这导致了售后权利被使用而没办法在无法在需要时申请第二次售后。

从本文提到的投诉案例来看，锁具的售后服务要求会相对高。因为锁具出问题，会影响消费者的进出门，这需要品牌方的售后团队快速响应。《消费者报道》也特别向广大消费者作出提醒，在电商平台购物时，不要以申请售后的形式参与补差价、好评返现等活动，以免在真正出现产品质量问题、消费纠纷等情况时失去申请售后的权利。

值得一提的是，曾有凯迪仕经销商向媒体透露，其所代理销售的区域，每个月销售出200多套的凯迪仕智能门锁，每个月被客户投诉过来需要进行售后返修的有60多套，个别月份甚至能到80多套，返修率极高。

过去三年，凯迪仕也曾有过抽查不合格的情况。

2021年9月， 上海市市场监督管理局公布上海市产品质量监督抽查结果（第二批），凯迪仕1款V5智能指纹锁被检出两个不合格项目，包括抗干扰（静电放电）、安全性要求（阻燃）。

《消费者报道》始终认为，质量以及售后服务才是消费品的基础，而智能化是其体验延伸。

根据洛图科技《中国智能门锁线上零售市场月度追踪》报告，2022 年，中国智能门锁市场全渠道销量为 1760 万套，同比 2021 年增长 3.8%。尽管市场增速有所放缓，但仍旧刷新了历史最高规模。

2022 年，全国从事智能门锁的企业超过 3000 家。2在线上公开售卖的品牌数达到 496 个，当年新进入数量为 239 个，占比为 48%。

在市场份额上，小米凭借高性价比、品牌认知度和智能家居系统等优势，占比19.2%；排名第二的德施曼占比12%（较去年增加了 1.3 个百分点）；排名第三的凯迪仕占比10.5%（较去年减少了2个百分点）。

在份额占比前10名中，除了带互联网基因的品牌、传统锁企，我们也能看到家电龙头的身影，包括海尔（排名第7）、TCL（排名第9）。去年的一大看是华为高调入局，上市不足3个月，销额排名就冲进前十。

在互联网品牌、传统锁企、家电龙头的三方竞争中，前者有着生态设备互联的生态优势；后者则拥有供应链整合、线下渠道铺设的强大实力。

行业规模扩大以及价格战的冲击下，凯迪仕能否保证产品以及售后服务质量，这是值得我们关注的事情，也是留给传统锁企的一道难题。

《消费者报道》就上述消费投诉情况以及行业发展动态向凯迪仕方面发送采访函，但截至发稿时未获回复。

2.记一次凯迪仕智能门锁的售后服务

智能门锁我买两次，两次都遇到故障。第一次，2019年买的曼亚A9，在2021年主板坏了。可朋友跟买的，用到现在，好好的。2021年换的凯迪仕HK300（支持华为HiLink），2024年3月底忽然出现了指纹模块失效的问题。开始以为没电，换了8节全新电池后，无论怎么按门把手处的指纹依然毫无反应。

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于是，联系凯迪仕淘宝旗舰店，因为当初承诺是4年店保。事实证明，当初选择大牌还是靠谱的。上传了故障视频后就直接安排换新。整个流程为：
（1）拍下售后专用链接，支付500元
（2）厂家发全新HK300
（3）收到货物后联系淘宝客服，安排师傅上门换锁
（4）现场更换后联系淘宝客服，由厂家安排顺丰到付，取走换下的旧锁
（5）待厂家收到旧锁后，联系客服安排退款，原路退回500元。

换上的新锁，凯迪仕HK300智能门锁。

虽然都是HK300，但新旧锁还是存在一些差异之处：
（1）新锁比较涩，开关要比原来用力，但用了几天后有所松动
（2）表面黑色不像原来反光那么明显，似乎有点哑光处理
（3）门内，机械反锁的旋钮盖子明显比原来松很多，有点晃荡（这点略有不满）

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现在最大的期望就是新锁表面漆面牢固一些，不要像原来那样掉落。说到这个，吐槽一下。刚开始出现在门把手的时候我还以为是对门租客刮蹭所致，后来越来越多才发现和他人无关 (─.─|||

总的来说，凯迪仕的这次换新服务令人满意：未产生任何额外费用；上门师傅技术娴熟用时较短；客服回应很快，退款也比较迅速。

阿明Amin 「原创」

3.“德国品牌”凯迪仕加速冲A，讲好故事的同时事故频出

随着经济水平的提高和科技的发展，近几年智能家居逐渐流行起来，智能门锁越来越深受消费者的关注和青睐。不过，在享受智能化带来便利的同时，当故障出现，却可能成了更大的麻烦。　　　　

日前，青岛的孙女士向山东商报·速豹新闻网记者及黑猫投诉联合反映称，其于去年12月份在凯迪仕一线上官方旗舰店购买的K9V型智能门锁自到货当天就出现了故障，返厂维修多次仍无法解决问题，对其生活造成极大的困扰。　　　　

官网资料显示，深圳市凯迪仕智能科技股份有限公司(以下简称“凯迪仕”)成立于2013年，是一家集产品研发、制造、销售、安装、售后于一体的全产业链公司，销售规模位居全球前列。　　　　

山东商报·速豹新闻网记者注意到，在黑猫投诉平台上，凯迪仕智能锁的投诉量达474宗，其投诉内容主要为发货时间长、安装时门体被破坏、电池耗电快、指纹不灵敏、锁芯坏死锁不上门、售后服务差等。　　　　

◎山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 杜姿霖

实习生 管恩旭 孙一博

济南市天桥区一家凯迪仕门店

两月内返修多次仍无法使用　　　　

“安装当天就出现了故障，一开始我以为是电池没有电，但充电后门锁的面板仍然不显示，后来我把电池寄回厂家维修，换上新电池后仍然不能使用。”孙女士称，其于去年12月份购买的凯迪仕K9V型智能门锁自到货当天就出现了故障，返厂维修多次仍未能解决问题。　　　　

孙女士告诉记者，凯迪仕相关维修人员上门后，初步判断为“面板坏了”，并再次将智能门锁的电池和面板邮寄到厂家返修。“后来换上了旗舰店寄回来的新电池与面板，还是无法正常使用。”　　　　

孙女士称其购买的智能门锁是由凯迪仕旗舰店客服推荐的，在购买时反复确认“是否贴合门的尺寸”。　　

“门锁到货后发现并不符合我家门的尺寸和外形，两个月间来回返修多次仍未能解决问题。我希望凯迪仕能够退款，但凯迪仕却以‘已经安装’和‘在先前已选择更换’为由拒绝。”孙女士表示，后在投诉平台进行投诉及当地监管部门介入后，凯迪仕为其进行了退款。　　　　

针对孙女士所购买的智能门锁持续出现故障的原因，3月16日，记者向深圳市凯迪仕智能科技股份有限公司发送了采访函，凯迪仕公关部相关负责人赵先生于3月17日向记者发送的回函中显示：“孙女士购买的产品确实存在一些问题，出现门锁尺寸不符、电池无电两种原因，导致没有顺利完成安装使用的情况。”　　

“门锁突然掉电导致过年期间家人被反锁门外、指纹开锁失灵反复维修无果、半夜无故响铃致半年内更换三次。”记者注意到，在黑猫投诉、小红书、微博等投诉及社交平台，不少消费者讲述了购买凯迪仕智能门锁后的“踩雷”经历。　　　　

频繁的质量问题似乎也在返修率上得到了印证。牛刀财经报道称，“曾有经销商透露，其所代理销售的区域，每个月销售出200多套的凯迪仕智能门锁，每个月被客户投诉过来需要进行售后返修的有60多套，个别月份甚至能到80多套，返修率极高。”　　

未正常使用也需支付折旧费？　　

公开资料显示，凯迪仕目前已拥有超3000家专卖店专柜以及上万家终端网点。记者梳理发现，凯迪仕目前在济南市共开设了10家相关门店及网点。　　　　

凯迪仕不断布局线下门店的同时，其售后服务效率及态度也存在诸多争议。　　

“当时我要求凯迪仕进行退款，他们要求我支付15%的折旧费。”孙女士告诉记者，除了要求支付折旧费，其每次向厂家邮寄存在问题的零件时，凯迪仕都要收取500元的押金。更让孙女士不解的是，每次邮寄零件后，凯迪仕相关售后人员都会称孙女士“少寄了一块电池”或“少寄了一个锁体”，“幸好我在邮寄的时候拍摄了视频，这才证明我并没有少邮寄零件。”孙女士说。　　　　

孙女士上述所说内容是否属实，后续退款过程中为何直至消费者拿出“证据”才予以退款？针对该疑问，记者同样向凯迪仕进行了求证。　　　　

凯迪仕在回函中表示：“在出现安装异常期间，凯迪仕线上官方旗舰店客服人员都有在积极响应并处理消费者孙女士的相关诉求，后续因沟通中存在一定的误解，消费者孙女士要求退货退款，我司表示理解并已积极配合办理。”　　　　

产品在安装之初就出现问题返厂维修是否需要支付押金，退换货又是否需要支付折旧费？凯迪仕济南总代理一名工作人员赵女士告诉记者：“如果智能锁在刚购买时就出现比较大的问题，锁是完全可以退的，也不会收取折旧费等任何费用。”　　　　

赵女士还向记者透露，凯迪仕只对在线下门店或线上官方旗舰店购买的产品进行售后，从其他渠道购买的产品无法享受售后及“三包”服务。　　　　

但对于这样的说法，凯迪仕则回复称：“不论线上还是线下，消费者购买凯迪仕的相关产品，质保期内，凯迪仕均承诺免费上门维修服务，折旧费仅在消费者主观原因要求退换货，且已超国家三包政策之外，才会收取一定费用。”　　　　

上海段和段（济南）律师事务所律师马思程对此表示：“消费者购买的产品如果有保修卡，能确定在保修期内，不管是不是第三方店铺，出现质量问题，厂家都应承担一定的售后责任。”　　

曾冒充德国品牌　　

近年来，除了像凯迪仕、德施曼这样的专业门锁品牌布局智能门锁行业，小米、华为等互联网企业，海尔、美的等家居巨头也在不断加快抢占市场份额。　　　　

洛图科技（RUNTO）统计数据显示，在2022年线上公开售卖的496个智能锁品牌里，当年新进入数量为239个，占比为48%。小米智能锁市场份额为19.2%，稳坐第一；德施曼市场份额12%，位居第二；凯迪仕品牌市场份额10.5%位居第三；石将军市场份额占比为6.5%位居第四，前四名品牌的合并份额为48.3%，较同期下降4.1%。　　　　

从价格定位来看，凯迪仕多款主流产品定价在2000元左右，部分高端产品超过了3000元。而销量常年位列第一的小米则将其爆款产品定价在1000元左右，极少数产品定价超过2000元，部分厂商甚至直接将价格拉至千元以下区间。　　　　

曾有消费者在社交平台公开表示，相较于凯迪仕两三千元的智能门锁，小米或其他品牌的千元产品性价比更高，更适合日常使用。　　　　

但很多消费者注意到，在抖音、小红书、微博等社交平台，有着不少有关凯迪仕的“分享式”营销。　　　　

澎湃新闻报道显示，凯迪仕营销中心总经理吕振宇曾表示，2021年凯迪仕全域营销投入预计达2.5亿元，分别在空中品牌硬广、新媒体平台内容种草、区域市场促销支持、全面扶持终端有效触达率四方面进行发力。而在2020年，凯迪仕的全年营收在10亿元左右。　　　　

正如吕振宇所说，凯迪仕似乎也抓住了每一个“营销机遇”。　　　　

2021年，本是投诉者的郑女士因样貌姣好火速“出圈”，后被凯迪仕邀请到直播间进行带货，平时仅1万人均场次观看的直播间在当天超88万人次观看，实现交易超300万元。　　　　

让消费者印象更深的，还有凯迪仕前期的“德国工艺”。2014年，凯迪仕发布微博称，“凯迪仕品牌源自闻名全国的工业王国—德国”，并曾自称为德国工艺、德国品牌。　　　　

赵先生告诉记者：“前期的时候我们确实有过这样的宣传，但在当时的情况下，这样宣传对品牌更有帮助。”上述代理商工作人员也表示：“产品就是广东产的，和德国没什么关系，就是个噱头。”　　

拟在A股IPO　　

值得关注的是，“铺天盖地式”营销似乎也为凯迪仕带来了较好的收益。搜狐新闻曾报道称，凯迪仕2021年营收或达到了20亿元。　　　　

伴随着营收不断增长，凯迪仕也在向A股发起冲击。　　　　

2021年3月，凯迪仕宣布获兰馨亚洲投资集团领投，同创伟业与前海互兴跟投近1亿美元B轮融资，成为彼时智能锁行业单轮融资最高金额；2022年3月，凯迪仕再次宣布完成6亿元人民币C轮融资，但如此规模的融资之路却被“收购纠纷”所打断。　　　　

据媒体报道，2019年初，A股上市公司顶固集创（300749.SZ）发起了对凯迪仕的收购，交易完成后，顶固集创将累计持有凯迪仕100%股权。但诸多不规范处引起了有关部门的注意，收购溢价高达293%、巨额异常资金往来使得相关监管部门认为，凯迪仕涉嫌存在虚增营收等违规情形，顶固集创对凯迪仕的收购事项最后以叫停告终。　　　　

但凯迪仕的上市梦并未停止，去年9月，凯迪仕同国金证券签署上市辅导协议，拟在A股挂牌上市。

4.智能锁常见故障及维修处理方法

随着智能锁的普及，让我们的生活变得越来越方便。但智能锁在使用过程中也会遇到一些故障，给我们带来一些困扰。本期我们就来聊聊智能锁的常见故障，并提供快速而有效的维修方法，以确保家居的安全。

1.电池耗尽

智能锁通常使用电池供电，如果电池电量耗尽，锁芯无法正常工作。此时需要更换新电池，并确保电池极性正确安装。在更换电池时，注意使用品牌合格的锂电池，并遵循使用说明书的建议。如果是充电的智能锁，也需要及时充电。

2.机械故障

有时候智能锁的机械部件可能会出现故障，导致无法顺利开启或关闭。如果遇到这种情况，建议先检查锁芯内部是否有杂物或灰尘积累，清理后再试。如果仍然无法解决，可以尝试使用润滑剂涂抹锁芯，以减少摩擦和阻力。

3.连接问题

智能锁通常与手机或其他设备进行连接，通过无线网络实现远程控制。如果出现连接问题，首先检查网络连接是否稳定，确保设备处于正常的信号覆盖范围内。如果问题仍然存在，可以尝试重新启动智能锁和相关设备，并重新进行配对。

4.密码或指纹识别故障

智能锁常常配备密码或指纹识别功能，如果出现故障，可能无法正确识别输入的密码或指纹。在这种情况下，首先检查密码或指纹输入是否准确无误，并确保手指或指纹传感器干净无污垢。如果问题依然存在，可以尝试重新设置密码或重新录入指纹。

5.软件更新

智能锁的软件系统也可能需要定期更新，以提供更好的性能和功能。如果发现智能锁无法正常工作，可以检查是否有可用的软件更新。

在进行智能锁的维修或处理故障之前，建议先阅读产品说明书，出现无法解决的问题尽早找专业人员上门处理。有其他家电维修使用问题，也都可以告诉我，目前我们也在全国寻觅维修师傅，欢迎来聊。