智能锁故障自动开门了（智能锁故障自动开门了怎么办）

1.不用指纹、密码可开门，智能锁为何唱起“空城计”？

【民生调查局】

编者按：

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中新网2月9日电(中新财经 左雨晴) “3000元智能锁不用指纹拉动几下就能开”“女子监控发现自家指纹锁大门自动开启”……

随着智能化走进人们的日常生活，解放双手又能使手机屏幕逃过钥匙划屏之苦的智能锁，受到了不少消费者的青睐。然而当智能锁出现故障时，售后维修问题也让不少消费者抓狂。

使用一时爽，售后跑断腿。智能锁真的安全可靠吗？

不用指纹门自动开？

据媒体报道，2月2日，一名网友称网购的飞利浦密码锁不用指纹、不用密码可直接开门，当晚一男子直接开门闯入其家中，后自称走错门离开。对此，飞利浦客服表示商品已过质保，维修需自理费用，并称：“被进屋，建议报警哦。”

当事人在社交平台上公布的售后聊天记录。 截图于某社交平台。

不少网友称“好吓人。”“越高科技越不可靠。”“智能锁是智商税。”

2月7日，飞利浦客服向中新财经表示，此次事件系智能锁安装问题导致的故障，会按照质保期处理。当事人也在社交平台表示，故障原因是锁体定向螺丝安装反了。

中新财经注意到，此前也有多位网友表示自己遇到过此类情况，涉及到的智能锁品牌不一。其中，一位网友装修的新房还没入住，指纹锁防盗门便不知何故突然自动开启。

方便快捷的智能锁为何会唱起“空城计”？

有业内人士表示，指纹锁失灵很大可能是由于安装时方轴和锁体的配合出现问题：“方轴过短会导致即使验证成功也无法开门；方轴反了，则会导致不需验证也能开门。”此外，门体变形、面板故障等也会影响智能锁验证。“例如半导体指纹识别虽然安全性高，但不易保养，使用寿命也比较短。”

智能锁是否安全可靠？

随着中国智能家居市场稳定增长，人们对智能安防尤其是智能门锁的需求正在激增。尽管与欧美国家相比，我国智能锁普及率依然较低，但奥维云网数据显示，2021年中国智能门锁线上市场销量为458万套，同比增长31.4%；销额为71亿元，同比增长35.5%。

据行业统计数据显示，自2020年开始，中国已经成为全球最大的智能锁生产和销售大国，2022年约有超过1600家智能锁企业、3500多个终端品牌进入市场，行业竞争激烈。

与此同时，智能锁的安全性和可靠性，也一直受到消费者的关注。

早在2019年，针对“小黑盒秒开智能门锁”传闻，中消协对29款智能门锁样品进行了检测。其中，48.3%的样品密码开启安全存在风险，50%的样品指纹识别开启安全存在风险，85.7%的样品信息识别卡开启安全存在风险。

同年，京津冀三地消协对28个品牌的38个样品进行测试，结果有近八成测试样品可靠性差。根据测试结果，多数样品存在可靠性差、虚假宣传活体指纹功能、IC卡钥匙可被破解复制、可用假指纹解锁。

2022年，国家市场监管总局发布了电子门锁质量抽查报告。结果显示，检验的123批次产品中，发现42批次产品不合格，抽查不合格率为34.1%，主要问题集中在防破坏报警功能及阻燃性能两个指标。

某款可视智能锁。 左雨晴 摄

一名业内人士告诉中新财经，与2019年消协的测评相比，目前市面上有问题的智能锁大多是低价或三无品牌的产品，随着智能锁相关技术的发展，正规品牌的质量基本可以保障。“尽管早期智能锁存在不少问题，但从技术上来说修改起来都比较简单，多数厂家已经完善。”

中新财经在走访中发现，目前市面上正规品牌的智能锁多数已采用更为安全的CPU卡、半导体指纹、虚位密码等验证方式，但也有部分品牌依然使用容易被破解的IC卡和光学指纹。“主要是IC卡和光学指纹成本较低，并且光学指纹使用寿命更长。”该业内人士说。

有销售人员向中新财经表示，智能锁作为电子产品，在使用时也和手机一样可能出现各种问题，同时也在不断更新换代。“老版本的锁容易出现各种问题，最好是买最新款式的。”

售后痛点难保“安全感”

智能锁可能出现的故障问题也让售后维修成为痛点。

中新财经注意到，在某投诉平台上，关于智能锁的投诉超过2500条，除质量问题外，大多投诉都集中在售后维修方面。不少网友在社交平台上表示，自己购买的智能锁售后服务差、维修师傅不专业。

例如，有网友称：“独居女孩，使用第一周大半夜门锁自己开了，结果客服回复说48小时内联系。”“官方的安装师傅安装了一个多小时，结果把门打坏了。”“门锁故障打不开，等待维修的时候一直在想万一着火了怎么办。”等等。其中涉及的门锁多为知名的正规智能锁品牌。

某家居市场中的智能锁销售门店。 左雨晴 摄

在走访中，一名经营智能锁门店的老板向中新财经表示，对于消费者来说，选择智能锁最需要慎重考虑的是售后。“很多智能锁品牌都有区域划分，脱离了区域的售后很麻烦，比较好的选择是去本地比较知名的智能锁实体店购买，这样售后有保障。”

另一名智能锁销售人员则向中新财经表示，不同渠道购买的锁在售后上也有差别。“线上平台需要客服转接，可能比较耗费时间，尤其是团购渠道的售后很难保障；线下实体店由于本地经销商对接比较快，能做到短时间内上门维修。”(完)

2.小米智能锁为什么会自动打开

这两天网上流传一个视频，一个小米智能锁的用户反馈小米智能门锁总是无故自己开开门：“最吓人的就是半夜它自动开门”，这一个视频曾一度冲上热搜。那么智能锁为什么会在半夜自动打开呢。从视频来看该用户使用的小米智能锁青春版，这是款半自动门锁，半自动门锁的开门方式是通过压动锁面板的把手，把手通过方轴联动锁体锁舌实现开门的，理论上房门正常关闭后在没有外力的作用下，房门要不可能打开的。

随后小米官方也进行了声明，小米在表示相关视频中出现的产品，采用半自动锁体，搭配直插式C级锁芯，不具备锁舌自动收回功能。其物理结构决定了房门在正常上锁状态下，并无自动打开的可能，同时该产品也不支持网络远程开锁。只有在门锁关闭不完全、门框安装公差过大等导致房门处于意外“虚掩”状态下，才存在出现“意外自动开门”的理论可能性。

小米在这个微博中指出了智能锁自动开门的一个原因，即虚掩状态，这个时候门锁确实会自动打开。但是小米的所有半自动锁都是电子锁体，在其产品详页的介绍中具有未关门和虚掩报警功能，显然用户的门锁并未触发此功能。这种情况一般是因为安装师傅安装不规范造成安装公差过大，使用户需要较大力量才能把门关好，用户不在意很容易出现虚掩情况发生。

其实还有一种情况，那就是因为锁体质量问题造成锁舌的随机卡死无法正常弹出。这种情况再质量不过关的锁体上经常会遇到，并且这种故障具有很强的随机性，很难进行故障复现。小米在微博中也介绍说了工程书上门检测后并未复现视频情况。

不管是那种情况，都说明这套智能锁的锁体存在质量问题，具有一定的安全隐患。建议视频中的用户要求小米公司更换全新锁体，以防止这种情况再次发生。

最好提醒智能锁用户，养成夜里反锁房门的习惯。全自动智能锁有自动反锁功能，可遇把该功能打开。半自动智能锁都具有上提反锁功能，出入房门的时候养成上提反锁的习惯，同时上提反锁也能防止房门虚掩的情况发生，因为如果房门未关到位，上提把手是提不动的。

3.小米智能锁频繁无故自动开门，客户体验引担忧

辽宁大连的一位男子近日表示，他使用的小米智能锁总是无故自动开门，让他感到非常担忧。他称，在凌晨一次，下午两次，这种情况让他感到非常吓人。

小米客服在得知这一情况后，回应称他们会给顾客一个完美的售后服务，以解决这个问题。小米作为一家知名的科技公司，一直以提供优质的产品和服务为宗旨，这次事件无疑对他们的客户体验造成了影响。

对于智能锁这类产品，安全性是消费者最关心的问题之一。如果产品出现频繁的无故自动开门情况，这无疑会对用户的日常生活带来不便和安全隐患。希望小米能够尽快解决这个问题，以恢复客户的信任和满意度。

同时，这也提醒我们，在选择和使用智能家居产品时，我们需要更加关注产品的质量和安全性。希望小米能够尽快解决这个问题，并为客户提供一个完美的售后服务。小米智能锁的这次事件引起了广大消费者的关注。对于智能锁这一类产品，安全性是重中之重，因为它们直接关系到家庭的安全。如果一个智能锁频繁出现无故自动开门的情况，无疑会让人感到不安和不信任。

小米客服的回应表明，他们非常重视客户的反馈和问题，并且愿意为客户提供完美的售后服务。这无疑给消费者带来了一些安慰，但是更重要的是，小米需要尽快查明问题的原因，并采取措施来修复和改进产品。

对于消费者来说，选择智能家居产品时，不仅要看产品的功能和性能，更需要关注产品的质量和安全性。只有品质可靠的产品才能够让消费者放心使用。同时，消费者也需要时刻保持警惕，及时发现并反馈问题，以便厂商能够及时改进和修复产品。

在这个科技日新月异的时代，智能家居产品越来越普及，但是随之而来的安全问题也不容忽视。希望小米能够从这次事件中吸取教训，加强产品质量和安全性的把控，为消费者提供更可靠、更安全的产品和服务。

4.【视频】电子防盗锁竟然会自动开门？当心这个指标不合格

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人在家中坐，大门自动开。这样的“诡异”事件很可能是电子防盗锁抗干扰-射频电磁场辐射不合格。

9月19日，南京市市场监管局发布了电子防盗锁、智能晾衣架、净水器等家装相关产品的质量监督抽查结果。

此次抽查中发现的不合格电子防盗锁

电子防盗锁》》》

【抽查结果】

这个项目不合格会“自动开门”

此次南京市市场监管局委托南京市质检院，对实体店和电商平台销售的电子防盗锁产品进行了产品质量市级监督抽查，共抽查10批次样品，经检验，有2批次发现不合格，不合格项目为抗干扰-射频电磁场辐射。

南京市质检院国家智能电网质检中心主任检验师郭梦伊介绍说，该项目不合格，易造成电子防盗锁在实际使用中大门在电磁干扰下被开启，使消费者人身及财产安全受到威胁，也可能导致大门在电磁干扰后无法正常工作。

【消费建议】

不要擅自拆卸

针对此次抽查中发现的问题，质检人员建议消费者应根据自己的需求来选择适合的电子防盗锁，尤其应通过官方旗舰店、大型商场和品牌专卖店铺等正规渠道购买货。

还需要提醒消费者的是，电子防盗锁内部构造比较复杂，擅自拆卸可能会导致电子防盗锁无法正常使用。长时间不使用时，应取出智能锁内的碱性(干)电池或者锂电池，防止电池腐蚀电池舱，导致线路生锈短路，无法使用。此外，应妥善保护密码，并确保备用钥匙的安全性。

此次抽查中发现的不合格智能晾衣架

此次抽查中发现的不合格智能晾衣架

智能晾衣架》》》

【抽查结果】

部分产品会导致触电事故

当前，集晾衣、照明、风干、消毒等功能于一体的智能晾衣架，正受到越来越多消费者的青睐。此次南京市场监管部门共抽查了20批次晾衣架，经检验，有6批次发现不合格，不合格项目包括：结构、电源连接和外部软线、接地措施、螺钉和连接。

智能晾衣架的结构规定，是为了防止晾衣架使用中出现意外触电风险，与电源全极断开的手段可以确保电源完全断开。该项目不合格则不能确保与电源全极断开，危及消费者的使用安全。电源连接和外部软线、接地措施、螺钉和连接等项目的不合格，同样会导致触电事故的发生。

【消费建议】

应优先考虑最大承重

质检专家建议，消费者在选购智能晾衣架时，应优先考虑最大承重，普通机型一般可以提供35公斤的承重，对普通三口之家使用已足够，对于人口较多的家庭，可以选择带伸缩杆且承重更大的电动晾衣架。

从材质上来说，钛合金和航空铝材质的晾衣架轻巧且坚固耐用，不易生锈；带有超重即停、遇阻即停、蜂鸣报警等防护功能的产品可以有效保障用户安全，延长产品的使用寿命。不同电机也各有特点，直流电机升速快，噪声小，而交流电机耗电高，使用寿命长，消费者可根据自身需求选择电机。

定期保养延长使用寿命

由于电动晾衣架是需要通电的，因而尽量不可让其被雨水打到，否则容易造成机身生锈，甚至引发漏电的意外。为了确保Ⅰ类电动晾衣杆的安全使用，一定要将其接地线，同时要保证接线的良好，避免出现漏电的危险。

如果挂太重的物件时，应尽量分散挂，否则易导致电动晾杆变形，缩短使用寿命。钢丝绳也需要定期擦油保养，这样可以保证升降的顺畅，将摩擦力减小，与滑轮之间的磨损度降低，可以极大延长电动晾衣架的使用寿命，建议使用润滑油，缝纫机油，不要使用食物油或固体黄油。

此次抽查中发现的不合格净水器

净水器》》》

【抽查结果】

有1批次产品不合格

净水器现在也成了不少家庭装修时的“标配”，此次南京市市场监管部门对生产企业、实体店和电商平台销售的净水器产品进行了产品质量市级监督抽查，共抽查20批次样品，其中有1批次发现不合格，不合格项目为说明书和整机卫生安全（菌落总数）。

整机卫生安全是指将净水器在一定条件下用纯水浸泡24小时，检测浸泡水的水质指标，是反映净水器在使用过程中有毒有害物质溶出量的指标。

【消费建议】

产水能力别忽略

消费者在购买净水产品时，除了通过正规商场或专卖店，购买时不要忘了关注铭牌上“净水流量”和“额定净水总量”这两个关键信息。

净水流量越大代表净水机在使用时单位时间内纯水的出水量越大；总净水量越大代表净水产品的滤芯使用寿命越久。这两个指标与净水器产水能力有关，前者指产水的速度，后者指产水的总量。按照净水器产品标准要求生产厂家，应在铭牌标识上明确标注净水流量、总净水量，使消费者清楚所购产品的产水能力。

从水效标识看节水能力

家用净水器主要的过滤方式有3种：反渗透过滤精度为0.0001微米；纳滤过滤精度为0.001微米；超滤过滤精度为0.01微米。如果消费者只是想实现一些初级的过滤效果，比如去除泥沙、红虫、铁锈等，水龙头式净水器还是可以基本实现的，价格也要比纳滤机、RO反渗透净水器等低出许多。如果消费者想获得更好的水质、更健康的饮水体验，那建议还是选择超滤机或者价铬更高的纳滤净水器和RO反渗透净水器。

此外，净水机新水效国标实施后，市场上销售的反渗透和纳滤净水机整机上都必须张贴水效标识，1级水效代表净水机产水率大于65%，2级水效代表净水机产水率大于55%，3级水效代表净水机产水率大于45%。水效等级越高代表净水机节水能力越强，消费者在选购净水机时可以注意辨识水效标贴上的等级。 扬子晚报/紫牛新闻记者 薛玲

校对 陶善工