西安网络电视故障投诉（西安网络电视故障投诉电话）

1.对于西安未央部分长城宽带停网客服投诉电话打不通。请知情人解答

对于西安未央部分长城宽带停网，客服投诉电话打不通。请知情人解答。

2.陕西省消保委点名长城宽带西安公司 上半年全省受理消费者投诉5738件

7月13日，陕视新闻从省消保委了解到，2021年上半年全省各级消协组织共受理消费者投诉5738件，解决5078件，投诉解决率88.50%，为消费者挽回经济损失629.48万元；其中，按投诉性质划分售后服务、质量、合同、价格、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。按商品类别划分，家用电子电器类、食品类、日用商品类、服装鞋帽类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。按服务类别划分，生活、社会服务类、销售服务、互联网服务、房屋装修及物业服务、教育培训服务占据了消费者投诉的前5名。

特别值得一提的是，这次发布的“陕西省消费者权益保护委员会2021年上半年消费者投诉情况及分析”罕见点名长城宽带网络服务有限公司西安分公司（下简称长城宽带西安公司）侵害消费者合法权益问题。

分析报告指出：今年上半年，全省消协组织共接到互联网接入服务投诉203件，大多都是反映长城宽带西安公司侵害消费者合法权益问题，省消保委也多次接到消费者投诉和咨询，反映情况主要有网络中断无人维护、客服电话不通、强制消费、缴费不开通网络服务、不退押金等问题。省消保委工作人员在收到消费者投诉后多次与宽带公司联系调查了解情况，并于4月28日发函约谈，但长城宽带公司未对省消保委的调查给予回复。省消保委将建议相关行政主管部门给予重视，保障消费者合法权益。省消保委通过调查了解到，长城宽带西安公司通过向西安移动公司转网，解决了消费者的网络服务问题，然而，消费者反映的强制消费、不退押金、不退宽带费用等问题仍未得到解决，同时转网的消费者中还有遇到无法享受网络服务和转网服务期限减少等问题。至今为止省消保委仍陆续接到消费者反映长城宽带公司网络服务问题。

省消保委提醒消费者：在消费者所反映问题得到长城宽带西安公司重视和解决前，消费者谨慎办理该公司相关业务，以便保护自身的合法权益。

（陕视记者：丁亮 陕视编辑：安爱农）

3.保障用户正常收看收听广播电视节目安康广电网络六项服务暖民心

“小王，我家的电视看不了了，请你赶快来给看一下。”“小魏，姨家的收视费用是不是到期了，你帮忙查一下，现在电视看不了了。”“谷师傅，家里的机顶盒启动不了了，能不能过来给检查一下。”铃铃铃......随着安康广电网络老城营业部一阵阵电话铃声的响起，“广电红马甲”们又开启了一天紧张忙碌的工作，日复一日穿行在安康老城街道的大街小巷，全力为广大用户作好服务。

安康广电网络老城营业部服务老城街道14000余户的数字电视用户，且以老年群体用户居多。为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，营业部党员干部按照公司要求积极践行“六项服务承诺”，保障用户正常收看收听广播电视节目。一是快速响应，当日办当日装，当日报当日修，及时为用户解决各类故障及诉求。二是全时受理，提供7×24小时全时受理，微信公众号365×24小时提供咨询、受理、故障申告、投诉处理等人工服务，解决用户的各类问题。三是首问负责，实行一站式业务受理，严禁推诿扯皮。四是明白消费，消费可查，不捆绑及强制消费，让用户明明白白看电视用网络。五是爱老助幼，营业厅设立爱心服务专席，优先服务老年用户，提供绿色通道。同时还延伸服务项目，为辖区老年用户提供各类便民服务。六是微笑服务，用微笑表达敬意，以真心倾情服务。营业部通过网格化管理，将服务延伸到社区及每个家庭，并加大客服考核，提升网格人员业务能力及服务水平。各网格人员也通过良好快捷的服务，用实际行动温暖了用户，受到辖区广大用户的称赞和好评。

据了解，近年来安康广电网络公司以党建带动经营，突出政治引领作用，用实际行动扎实践行初心和使命，在脱贫攻坚，县（区）级融媒体建设、“雪亮工程”、应急广播建设，全市光网改造、用户规模保持等高质量发展的重点领域取得了显著成效，取得了经营业绩与社会效应的双丰收。

文/西安报业全媒体记者张松 通讯员朱骏 贺峰

4.西安市土门创新路雅逸花园有线电视网络故障8天了。

至今还未修复，啥时候才能正常看到电视？？？