浙江政务服务就近办”29项事项实现便民新突破

日前，浙江省首个虚拟窗口“上心办·云窗”在杭州市上城区上线。该虚拟窗口通过远程视频形式，为办事群众提供在线指导和远程收件服务。

不同于以往的“最多跑一次”，此次改革升级为“一次都不用跑”。公安、市场监管等 29 项高频政务服务事项可通过“上心办·云窗”就近办理。

该虚拟窗口着重解决“线下办事易跑错、线上办事入口难找”等问题。在试点单位上城区九堡街道便民服务中心，陈女士通过虚拟窗口与公安出入境工作人员进行远程视频交流，在工作人员指导下，在“移民局”小程序上完成护照换发。

上城区审管办负责人表示，“云窗”系统具备远程视频、在线批注、三端互联、拍照上传、人脸识别、远程打印等功能。

目前，“云窗”模式已在杭州市、上城区以及九堡街道便民服务中心试运行。杭州市政务服务中心也设置了一台“云窗”办理机，办理个体户新设等事项。

工作人员通过线上批注指导办事人修改材料，并完成收件。该流程为刘女士办理百货零售店营业执照节省了大量时间。

杭州市政务服务中心工作人员指出，“‘个体’事项受理权限下放到城区，通过‘云窗’和线下窗口办理差别不大。”