衢州买的安阳电视机故障-衢州买的安阳电视机故障可以退吗

因质量问题，苏宁购买的索尼电视机出现故障，消费者是否能退货？答案是肯定的！维护自身合法权益，正确处理质量问题，消费者应把握以下知识点：

一、明确法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“消费者有权获得质量合格的商品。”第二十五条规定：“消费者有权对商品缺陷提出修理、更换、退货的合理要求。”这些法律条款明确保障了消费者对有质量问题的商品进行退换货的权利。

《家用电器修理更换退货责任规定》也明确规定，家用电器自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。如果修理两次仍不能正常使用，消费者则可以选择退货或换货。

二、掌握退货条件

根据《家用电器修理更换退货责任规定》，消费者退货应当具备以下条件：

1. 自购买之日起7日内;

2. 家用电器本身存在性能缺陷，且无法修理;

3. 有效购物凭证。

三、退货流程

符合退货条件的消费者，可按照以下流程办理退货：

1. 联系苏宁客服，说明退货意愿;

2. 提供有效购物凭证和故障说明;

3. 苏宁安排上门检测，确认故障;

4. 满足退货条件的，苏宁办理退货手续，并退还货款。

四、误区释疑

消费者在退货过程中，可能会遇到一些误区：

1. 商家拒绝对超过7日的商品进行退货 苏宁应当根据《家用电器修理更换退货责任规定》履行退货义务。

2. 商家要求消费者承担运费 法律规定退货运费由商家承担。

五、注意事项

为了保障自身合法权益，消费者在购买家用电器前应注意以下事项：

1. 选择信誉良好的商家;

2. 保存好购物凭证;

3. 仔细检查商品外观和功能;

4. 遇到质量问题及时联系商家。

消费者购买的苏宁索尼电视机出现故障，是有权退货的。把握法律依据，掌握退货条件，按照退货流程进行办理，并规避误区和注意事项，消费者可以有效维护自身合法权益，保障商品质量，享受优质的购物体验。