靖江空调线上售后服务在升级-规范标准

满足用户需求

格兰仕空调线上服务再升级

随着互联⽹的发展和消费方式的升级，网购空调的用户也逐渐增多，可是送到家的空调如何立马安装呢？给农村老人购买的空调联系谁来安装呢？工作人员能不能按照约定时间上门安装呢？随着空调购买量的增加，空调安装的问题也逐渐显现，给不少用户带来困扰。

针对一系列问题，格兰仕空调不仅有“即买即装”服务，空调送到家可以马上安装使用；还可以“线上下单”安装需求，工作人员按照约定时间上门安装，为用户提供最大便利。

格兰仕空调安装全流程可视，用户通过格兰仕智家app、小程序，可以直接与服务师傅进行交互，还能随时查看空调的安装进度，一旦发现问题，就可以让师傅及时调整。服务完成后进行在线评价，让用户的问题得到及时的反馈和解决，提升用户的满意度。


解决用户痛点

提升空调安装服务标准

随着我国居民生活水平的提高和消费观念的升级，用户对家用空调传统制冷制热的功能性需求，升级向更加细致的健康、安全乃至安装美观度等体验型需求转移。然而，由于我国空调行业细分领域标准缺失，传统空调安装服务精细化程度层次不齐，部分品牌存在安装过程不规范，可能留下安全隐患。就此问题，格兰仕空调以自身的安装规范标准为蓝本，升级精细化安装服务标准，规范行业安装规范。

空调内机安装钻孔时，使用专业防尘罩，保障钻孔灰尘被封闭在防尘罩内，清洁无痕；室外机联机管线使用护套精致安装，管线横平竖直、整齐美观，并保护冷媒管道，降低空调故障率，保证空调平稳运行；安装人员高空作业时，采用专业化吊装设备，五点式安全带规范穿戴，全身防护，安全绳系挂在可靠挂点上，保障服务师安全操作、提速提效；安装完成后为用户讲解使用方法，并演示空调联网控制功能，让用户可以规范操作和使用空调。


格兰仕空调主导编制的《家用空调器精细化安装规范》正式发布以后，让空调行业精致安装服务有了“格兰仕标准”，填补了领域空白，提升国内空调安装标准至全新高度，让安装过程无尘、精致、安全，让用户省心、放心、舒心，打造精细化专业安装品质，持续引领行业不断升级！