萤石智能锁售后服务联系电话号码-保修政策

产品售后服务政策（自有硬件维修）

    作为安全智能生活主流品牌，萤石向用户提供的产品和服务包括了智能硬件及软件、服务等多种类型为您提供更完整的使用体验。前述不同类型、不同的产品或服务可能适用不同的售后服务政策，

保证范围

  我们保证，如产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障、影响正常使用的，在保修期内，我们将按本文件规定为您提供保修服务；除事先声明或依法或依约定应由您负担费用外，我们不就保修服务向您另外收取费用。

  上述“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。

  以上是我们就产品质量和服务所做的全部保证，无其他明示或默示的保证。如销售商或其他任何第三方对您有额外承诺，您应向这些第三方要求兑现，萤石对此不承担责任。

  产品及部件的相应保修期按相关的《产品标准保修期》执行。保修期自产品首次购买之日起算，购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票，则保修期将自产品出厂日推算。产品发票日期晚于产品实际交付日的，保修期自产品实际交付日起算。

  在保修范围内修理或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享受保修，剩余保修期不足六个月的按六个月（指纹锁类目产品按三个月）计算。对此另有规定的，则按合同或法律规定执行。 

如何获得保修服务

  为确保您的服务体验及提高服务效率，当您申请保修服务时，需要遵守我们规定的一些必要程序，包括提供必要的相关信息、遵循特定的鉴定和解决问题步骤等，具体如下：


保修服务获取方式：

（1）在线支持服务。您可登录萤石官方网站，点击右侧“联系客服“，获得在线支持服务。在线客服提供产品使用咨询和故障排查指导服务。

（2）热线支持服务。您可拨打萤石客户400服务热线，获得电话支持服务。客服热线提供产品使用咨询和故障排查指导服务。

（3）送修服务。您可以将故障产品送修或寄修至距离您最近的萤石售后服务站，以获得本地维修服务。您可登录萤石官网提交维修申请流程或获取最新服务站联系方式。

  保修凭证。申请保修时，您应提供清晰、完整和准确的销售发票（含产品型号和序列号）。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认，视为无效。如您不能提供有效凭证，则在我们可确认产品或部件属于保修范围的情况下，也可为您提供保修，但这不作为我们的义务（依法或依约适用的除外）。


  申请服务前准备。在适用的情况下，在申请保修服务前，您应：

（1）遵守指定的服务申请程序；

（2）备份产品中包含的所有程序和数据或确保它们的安全。我们不对使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失承担责任；

（3）提供必要的支持和配合以便我们提供服务，包括提供系统密钥或口令、故障现象描述及必要的场地等；

（4）从产品中删除所有受法律保护的保密和个人信息。如您不能删除产品中的此类信息，您需在申请保修时告知服务提供方；

（5）若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带硬件、线缆等周边物品。如有特殊需要请事先和萤石联系并在送修时附随相关清单，以免造成不必要的损失；

（6）请谨慎选择寄送方式和运输商并建议购买运输保险。