兰州智能锁24小时售后服务平台-在线解决

黑龙智能锁通过系统化工单处理，能够从流程的视角管理工单，发现问题，及时纠正，降低服务周期，减少服务成本。优化的派单管理可以提高服务效率，减少每服务单成本。售后宝按照人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单。通过服务台模块，服务过程对用户开放，用户可以查看服务进度、计划、服务记录，参与服务评价，增强用户体验。”

A 工单回执，保障安装细节有回馈



通过工单中心进行派单，清晰描述工单内容，对服务工程师工作进度进行查看，从不同流程时间，到现场服务效率和态度，流程化对整个服务过程进行管控。
 

解决方案：售后宝-工单回执


目前已经实现：通过系统化工单处理，工单回执保障安装细节，能够从流程的视角管理工单，发现问题，及时纠正，降低服务周期，减少服务成本。





▲移动端现场回执





B 智能派单


根据地图，服务团队可等多种方式进行派单，还可根据需求设置自动派单规则进行自动派单。尽可能降低服务成本，保持企业服务业务的利润最大化。


解决方案：售后宝-智能派单


▲pc端地图派单





目前已实现：
智能化的派单管理，帮助黑龙品牌大幅度提高服务效率，减少每服务单成本。售后宝按照人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单。


C 创建服务项目，统一收费标准



黑龙作为全国知名品牌，上门服务及其他维修服务，都要有一个统一的标准，保障消费者的服务权益。



解决方案：服务管理-服务项目
在售后宝pc端后台可以配置好售后需要上线的服务项目，收费标准，安装师傅上门或者是维修师傅上门进行服务时，就会有统一的收费标准。同时售后宝还支持在线支付，消费者直接在手机上进行支付就可以。



▲黑龙智能锁售后pc端后台配置服务项目

解决方案：在线支付

这样在服务完成后，客户可以直接线上签字付款，价格都是统一的，透明公开，避免乱收费的情况；同时售后还支持在线收款。

▲移动端工单完成界面，需要客户签字


▲移动端在线支付



D 客户管理，提高客户满意度



黑龙品牌为了提升自己的口碑，提升自己品牌在用户心中的满意度，需要定期做满意度调查。同时还要对一些重点客户，大客户进行客户管理，为这些客户提供高质量服务。


解决方案：客户管理-自动回访


▲自动回访



▲客户信息管理

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核算人员绩效



黑龙智能门锁自使用售后宝后，提高了售后员工的主动性，接单速度都提高了。积极劳动者普遍增高。每个人都可以看到自己的工单量，也可以看到团队中优秀员工排名，创收量。接单越多，服务评价越高，工资越高，调动起员工的积极性。