坂田街道四措并举 优化群众诉求服务

根据深圳市龙岗区坂田街道信访办提供的信息，今年以来，坂田街道共收到群体信访信件2460宗，已结案2279宗，结案率高达92.64%，成功将信访举报和投诉案件解决在基层和萌芽状态。

据悉，坂田街道积极探索多元化的社会矛盾纠纷化解机制，力争“一站式”解决群众诉求，最大程度地将矛盾纠纷隐患“发现在早、解决在小、预防在先”。他们主要采用了四个关键“招数”。

建立健全工作机制，坚持综合施策是做好群体信访服务的基石。坂田街道以各社区群体信访服务小分格站点为核心阵地，以平安志愿者为上报主体，以群众诉求服务系统为平台，构建了矛盾纠纷“快发现、快上报、快协调”的工作机制。他们压实相关单位责任，认真调查研究，查清事实、搞清政策，逐案制定化解方案，明确具体责任人，确保化解措施落到实处，合理合法诉求得到解决，无理诉求得到思想教育，生活困难得到帮扶救助。

加强案件跟踪和督查督办，提升办理质效是做好群体信访服务的关键。街道信访办加大了对各类矛盾纠纷诉求的排查录入力度，加强与矛盾纠纷多发部门之间的沟通联系，实时对案件进行动态跟踪，加强案件办理的督导检查。对于疑难复杂案件，他们开展专题分析研究，及时协调解决涉及多个部门、多个领域的有关问题，持续“打硬仗”，啃透“硬骨头”，高质量推动案件化解，高效率办结信访案件。

第三，推进信访关口前移，主动约访接访是群体信访服务的核心。坂田街道推动治理队伍向基层下沉、服务资源向基层集聚，常态化开展干部下沉基层活动，变上访为下访、转被动为主动，强化信访问题源头预防。他们紧盯切实关系群众切身利益的突出问题，定期开展接访活动，面对面倾听群众诉求，现场研究解决问题，让信访人“事心双解”。

做好宣传引导，拓宽群体诉求路径是群体信访服务的保障。坂田街道开展多方位、立体式宣传引导，把解决诉求的方式送到群众身边。各社区因地制宜，在租户多、矛盾纠纷多的楼栋门口制作宣传栏，集中张贴“楼栋长+街道公众号+群众诉求”二维码，打造惠民信息公开专区。广泛派发社区党委联系卡、综管员工作名片，方便群众随时随地联系社区咨询政策、反映问题、提出诉求。