近日,市民卢先生目睹了自家冰箱钢化玻璃的爆裂过程,留下不小的心理阴影,而且也没人上门处理,这让他心烦不已。据卢先生介绍,年12月,他......
立即咨询发布时间:2021-12-05 11:56:42 热度:222
近日,市民卢先生目睹了自家冰箱钢化玻璃的爆裂过程,留下不小的心理阴影,而且也没人上门处理,这让他心烦不已。
据卢先生介绍,年12月,他花元在路桥的中国日用品新商城富城电器店,下单了一台松下冰箱。
“因为那年家里还在装修,所以冰箱是到去年七八月左右才送到的。”卢先生说,之前冰箱在使用过程中,没有发生过什么异样,直到今年的8月24日上午。
当时,卢先生刚好回家,而冰箱正在爆裂中。“我亲眼看到冰箱外壳的钢化玻璃裂了,而且正以肉眼可见的速度持续爆裂,伴随着玻璃裂开的声音,场面吓人。”
发现问题后,卢先生赶往富城电器协商,对方同意派人上门服务。
从富城电器出来没多久,卢先生接到了售后电话。“电话一接通,还没说几句,售后就说钢化玻璃是不会自动裂开的,应该是人为原因造成的。他们都没看到冰箱,又是怎么断定的?”卢先生一脸郁闷地说。
“当天中午,售后又给我老婆打了电话,再次强调玻璃爆裂是人为造成的,还说如果要上门服务,就要收取费用。”卢先生说,结束不愉快的通话后,他发现原先爆裂的冰箱外壳,慢慢开始掉玻璃渣了。
卢先生次日试图联系富城电器,但电话无人接听。实在没有办法,他又联系了售后。
“售后一直说是人为原因,维修的话,需要提前支付多元,用于订货。”卢先生说,为了尽快解决,他加了对方微信,并付了钱。“付完钱后,我才想起问他是否是原装,以及换后过段时间再坏,该怎么办,但对方到现在也没有回复。”
昨日记者联系上富城电器的负责人谢先生。
“卢先生的冰箱确实是在我们店里购买的,但后续家电维修,是我们将问题报到松下的维修站,由他们负责上门服务。松下那边是派单的,具体哪位师傅,我也不清楚。”谢先生称:“我这边可以作为中间人,帮双方协商,但顾客留的电话已经停机了,联系不上。”
至于玻璃爆裂的原因,谢先生解释说:“一般冰箱的钢化玻璃不会自己爆裂,哪怕有,概率也极低。因为无法鉴定,所以售后只能这样认定。”
“钢化玻璃是按照整机保修的,保修期为一年。卢先生既然已经把钱给维修站了,如果暂时还没有处理,可能是门板还没到,我们这边可以帮他再问下。”谢先生进一步解释。
对于店家的说法,卢先生不是很满意。“爆裂原因怎么会无法鉴定呢?而且售后至今都没有上门,服务态度也是有待商榷的。”来源:中国台州网
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