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发布时间:2024-05-22 14:49:10•浏览次数:169

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1.智氪|全国中学捧出的千亿企业跌落神坛:视源股份腰斩后何去何从?

作者 | 范亮

编辑 | 丁卯

还记得中学时代的多媒体教室吗?

一个投影仪、一台电脑、一块幕布成为不少90后对教室的珍贵回忆。学业轻松时,大家甚至可以一起在课堂上看个电影。

而对00们来说,多媒体教室则变成了一块巨型显示屏,并将一家企业一度推至千亿市值。

如果我们问起现在的中学老师或学生,教室里使用的巨型显示屏是什么品牌时,大概率会得到以下两个答案:希沃、鸿合。

2021年,希沃在教育互动显示屏的市场份额高达47.5%,排名第二的鸿合市占率则为22.4%。

希沃背后的公司叫做视源股份,视源股份旗下还有另一个不少“打工人”比较熟悉的品牌:MAXHUB。

2017-2020年,视源股份实现四连涨,并在2021年初触摸千亿大关。然而,不久之后,公司的市值就一路腰斩至不足500亿。资本市场对视源股份态度的急速转变,让不少投资者摸不着头脑。

时至今日,在数字经济概念的热炒下,公司股价在2023年最高上涨超50%,然后又急速回落。那么,视源股份的股价为何在2021年后巨幅下挫?资本市场究竟对视源股份存在什么分歧?公司未来还能否重回巅峰呢?

视源股份股价表现 资料来源:雪球,36氪整理

“显示板卡” 跨界 “学习机”

在教育显示屏、会议显示屏领域混得风生水起之前,视源股份主要是卖液晶显示主控板卡的。

显示主控板卡是进行信号解码处理,驱动液晶屏幕还原彩色图像信号的一种电路板。目前,视源股份显示板卡的下游客户包括小米 、TCL、海信、创维、康佳等国产主流电视品牌商。可以说,视源股份显示板卡业务的命运与国产电视品牌商是高度关联的。

2013年,视源股份液晶显示板卡的全球出货量份额为12.94%。伴随着海信、TCL等国内电视品牌商的快速崛起,视源股份自然也跟着沾了光。到2020年,公司显示板卡的全球份额已突破到30%以上,摇身一变成为该领域的“一哥”

从营收情况来看,2013-2018年间,视源股份的主控板卡业务销售收入从20.85亿元跃升至86.31亿元。2019-2022年,受贸易战及疫情的影响,在全球电视出货量下滑的大背景下,视源股份相关的营收同样有所下滑,分别为79.58/63.69/62.08/70.19亿元。

不过,从盈利能力来看,尽管视源股份在显示板卡领域市占率颇高,但却挣不到多少钱。公司显示板卡业务的毛利率主要受上游电子元器件和下游面板价格的双重影响,波动较大,最低时毛利率只有13%左右,最高时也没有超过18%。

显示板卡业务毛利率 资料来源:Wind、36氪整理

因此,液晶电视行业整体增长放缓,以及毛利率的波动,让视源股份一直就充满不安全感。于是,这也促使视源股份去不断尝试新的增长点。

最终,视源股份将目标锁定在智能交互平板领域,并巧妙地做了三个方向的布局,一是拓展应用于教育、会议需求的大型交互智能平板,并衍生出希沃、MAXHUB两个品牌;二是探索中小屏的希沃学习机;三是进军海外交互平板市场,提供教育、企业用平板的ODM。上述智能平板的营收被公司划分到了智能交互平板大类中。

幸运的是,视源股份最终押对了方向。

在教育行业,自2010年发布《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020 年)》以来,我国对教育信息化的投入不断加大。根据安信证券统计,2013-2020年间,我国教育信息化行业的经费投入从1959亿元上升至了3863亿元。而在企业办公领域,视源股份也赶上了企业数字化转型、远程办公的浪潮。

从具体的收入数据来看,2011年,视源股份智能交互平板业务的营收只有0.49亿元,2013年,这个数字达到了4.99亿元,2020年,该业务的营业收入则达到79.79亿元,首次超过老本行“显示板卡”业务,成为公司营收的主力。其中,应用于教育方向的智能交互平板营收为68.19亿元,应用于企业端的营收则为11.6亿元。

至此,视源股份的业务版图也基本成型。但需要注意的是,视源股份在财报中对公司营收的披露分为两种口径,这两种披露口径下的营收相互交叉,非常影响投资者的判断。

视源股份并未在财报中对两种营收划分方式给出具体说明,我们根据视源股份在投资者问答平台的答复,整理出了公司具体的收入披露口径。

形态口径方面,公司的营收主要包含三大块:显示主控板卡、智能交互平板(包括希沃、MAXHUB平板)、其他创新业务(LED显示、数字标牌、教育录播、生活电器智能控制器等),是公司财务数据对详细的对外披露口径。

行业口径方面,视源股份将收入分为部件业务(显示板卡、生活电器智能控制器等)、国内教育服务业务(希沃平板、教育录播、学习机等)、国内企业服务业务(MAXHUB、数字标牌等)、海外业务(主要包括各类海外ODM平板业务)。(文章后续探讨中,我们将主要采用这一口径)

视源股份营收结构 资料来源:Wind、36氪整理

从盈利能力来看,智能交互平板业务算是真正缓解了视源股份的“赚钱焦虑”,毛利率基本维持在30%以上的高水平,达到显示板卡业务的两倍。而在毛利方面,智能交互平板业务每年也为视源股份贡献了一半以上的毛利额。

智能交互平板毛利率 资料来源:Wind、36氪整理

因此,从显示板卡向交互显示屏业务的成功转型,一方面为视源股份带来了大量的利润释放,也为公司在资本市场的价值重估奠定了基础。

视源股份归母扣非净利润 资料来源:Wind、36氪整理

高毛利率是在“割韭菜”吗?

到这里,肯定会有投资者疑惑,智能交互显示屏不就是一个大平板电脑,盈利能力应该会与手机制造商接近。而小米集团的综合毛利率只有不到20%,非洲手机之王传音控股的毛利率也只有20%+,视源股份的智能交互显示屏毛利率凭什么可以这么高,甚至直逼苹果?

先看产品定位,视源股份的三大主力产品:希沃教学一体机、MAXHUB会议平板、希沃学习机,对应的客户群体分别是:政策支持下进行信息化改革的学校、有能力搭建信息化办公的大型企业、对娃学习焦虑的家长。

不难发现,这三个客户群体都有一个共同的特点:不差钱。因此,视源股份自然而然就可以奉行高值高价的竞争战略,而不是走性价比路线。

再回到产品本身,视源股份看起来卖的是交互显示屏这一硬件产品,但附带的软件也是提升产品价值量的重要因素。对课堂、会议等场景而言,使用体验的重要性实际上要远远强于硬件参数,而这离不开软件的支持。

视源股份在招股说明书中曾披露,公司希沃系列交互智能平板搭载自主开发的 EasiNote 交互式协作软件、EasiShow 互动触摸展示软件等软件,可以实现大屏幕上的书写、批注、绘图、视频会议、白板共享、文档共享、远程控制等多种功能。

就拿希沃教学一体机来看,与之配套的希沃白板等软件,内置了包括课程课件、教学讲解等大量的教学资源,教师可以利用内置的教学资源设计自己的课程课件,并且可以将其同步在云端随取随用。在实际教学时,教学一体机的交互功能,还可以为课堂活跃气氛。

另外,在多屏协同方面,从显示主控板卡成长起来的希沃,本身就对信号处理十分娴熟,这也使得希沃在多屏协同的流畅性方面具有得天独厚的优势。此外,视源股份部分显示板卡自用于交互平板,也为公司带来了成本优势。

网络和现实中的一部分教师对希沃一体机最多的评价,就是使用流畅、软件功能丰富,可以满足教师多样化的需求。

因此,优质的软件体验,也成为视源股份旗下交互智能显示屏卖“高价”的重要基础。

而得到教师、办公人群的心后,视源股份的市占率就不断突破着新高。根据公司2022年年报披露,其教育产品与企业服务产品在国内的市占率分别达到48.2%/27.9%。

因此,就其TO B端的MAXHUB,以及TO G端的希沃教育一体机业务而言,公司采用高价高值的战略并无不妥,也并非是我们想象中的“割韭菜”。

在这样的盈利能力支撑下,视源股份只要能一直保持营收的增长,自然而然就能成为资本市场的“香饽饽”,但是,现实却很“骨感”。

股价是因何起起落落的?

在文章开头我们提到,视源股份的股价表现主要可以分两个阶段,一是2017-2020年,视源股份实现四连涨,二是公司在2021年初触摸千亿大关后,一路腰斩至不足500亿。

前期支撑视源股份业绩飞涨的,主要来自以下三个因素:

一是校园教育信息化渗透率不断提高的背景下,公司相关业务的市占率在不断提高,进而释放了大量的利润。

例如,在2017年,视源股份教育服务市场的份额约为35%,2022年则提升至48%,叠加企业服务市场的爆发,视源股份的归母扣非净利润从2017年的6.91亿元迅速提升至2020年的17.7亿元。

二是公司在2020年推出希沃学习机产品,学习机是纯粹的C端产品,这对当时追逐“消费”的资本市场而言,无疑具有巨大的吸引力。

视源股份也对学习机业务十分上心,其销售费用率在学习机推出后一路走高,就细分项来看,2022年视源股份的广告宣传费为2.53亿元,而2019年和2018年则分别为1.26/0.78亿元。

因此,在公司业绩提升,以及学习机业务带来的估值提振的双重作用下,视源股份的股价一路上涨,巅峰市盈率接近50倍。

在这个市盈率水平下,资本市场的对视源股份的神经变得极度敏感,这也成为公司股价大幅回调的导火索。

视源股份PE-TTM 资料来源:Wind、36氪整理

2021年中开始,视源股份股价果然开启了长达两年的回调,公司股价下跌的原因,其实与上涨的原因类似。

其中最重要的一个原因是,公司营收占大头的教育服务业务停止了增长。

根据财报披露,2021年,公司国内教育服务业务的营收达到68.42亿元,同比分别增长20.5%。尽管营收增速看起来还不错,但根据我国在2018年发布的《教育信息化2.0行动计划》,明确到2022年基本实现“三全两高一大”发展目标。而从教育部披露的数据来看,2021年义务教育学校多媒体教室比例已经超过70%。这意味着,教育服务市场过去几年的强劲需求基本告一段落。

中坚业务业绩预期的下调,自然也就对视源股份脆弱的估值造成了不小的打击,因此,视源股份的股价就在2021年,因估值下调而发生了大幅的回调。此外,2021年因面板价格暴涨等原因,视源股份的显示板卡和交互屏业务的毛利率都受到冲击,进而使得公司营收增长超20%的情况下,归母扣非净利润却反而下滑17%,进一步打击了资本市场的信心。

而从2022年的财务数据来看,视源股份国内教育服务业务的营收果然因信息化需求放缓进而出现了下滑,为60.73亿元,同比下降11.2%。更惨淡的是,市场原本给予厚望的企服业务,也因宏观环境承压而停止增长,2022年,视源股份国内企业服务业务的营收则为15.87亿元,同比下滑8.9%。

海外方面,视源股份的教育和企业服务平板等业务2021年在海外市场表现还算亮眼,营收和增速分别为40.26亿/95.55%,但在海外经济衰退的背景下,2022年营收和增速则分别为37.81亿元/-6.08%,同样打击了资本市场的信心。

综合来看,教育、企业服务等核心智能交互平板业务增速下滑,进而引发的“杀估值”,成为视源股份股价表现不佳的主要原因。

未来还有翻身机会吗?

视源股份回调至今,伴随着数字经济的崛起,公司再次引起了资本市场的注意。那么,视源股份现在能上车了吗?

先看成长性,尽管《教育信息化2.0行动计划》已经收尾,但视源股份教育服务业务的收入仍还有两个方向的支撑:一是中小学教育设备的更新换代。二是高校开启的数字化进程。

根据教育部统计数据显示,截至 20 年底,我国高等院校和中职院校分别有教室 76.6/38.2 万间,多媒体教室渗透率分别达到 58.8%/57.6%。不过,从教室数量来看,高校+中职教室数量远低于中小学。因此,视源股份教育服务业务营收未来能保持不跌就已经很不容易。

而就企业服务业务来看,目前企业服务业务占公司营收比例较低,长期看仍有比较大的空间,但短期宏观环境的压力,也使得公司相关业务难以为公司带来太多业绩增量。

2020年教室数量及多媒体教室数量(万间) 资料来源:教育部、国金证券,36氪整理

从创新业务来看,视源股份近几年为了维持成长性可谓煞费苦心,几乎在所有热点板块都有探索。根据公司年报披露,视源股份已经在工业计算机主板、工业计算机主机、储能系统解决方案、机器人等多个领域同时出击,不过目前营收比例仍然偏低,难以提升短期业绩。

因此,从整体来看,视源股份的新成长曲线仍没有完全确立。自然,投资者们仍难以从公司业绩的提升获得收益。

估值方面,视源股份目前的PE-TTM约在22倍左右,国内另一家竞争对手鸿合科技的估值约为15倍,创维数字估值则约为30倍,再与国内其他的电视生产商进行对比,目前国内电视龙头海信视象的PE-TTM约为14倍。

从估值对比来看,资本市场依然给予了视源股份这个交互平板龙头足够的尊重,估值水平也略高于可比公司。

视源股份估值对比 资料来源:Wind、36氪整理

我们认为,如果不考虑数字经济概念的加持,目前的视源股份在短期成长性欠佳的情况下,合理估值应向海信视像与鸿合科技看齐,维持在15倍左右。不过,考虑到数字经济为公司带来的关注度,以及其本身低应收款带来的优质现金流水平,视源股份目前的估值水平勉强说得过去,但诱惑力并不强。因此,公司估值未来下降至15倍左右,那么视源股份将会是一个不错的投资标的。

*免责声明:

本文内容仅代表作者看法。

市场有风险,投资需谨慎。在任何情况下,本文中的信息或所表述的意见均不构成对任何人的投资建议。在决定投资前,如有需要,投资者务必向专业人士咨询并谨慎决策。我们无意为交易各方提供承销服务或任何需持有特定资质或牌照方可从事的服务。

2.冲刺科创板实操:对赌协议须清理、突击入股锁定期3年

新京报讯 继上周五揭晓首批9家科创板受理企业名单后,3月24日晚间,上交所发布了第二份《上海证券交易所科创板股票发行上市审核问答》,回答了16项科创板各市场参与主体高度关注的问题,涉及实际控制人认定、“三类股东”、对赌协议等。上交所指出,原则上要求发行人在申报前清理对赌协议,但同时满足四大要求的对赌协议可以不清理。

3月22日下午,上交所公布了首批受理的科创板申报企业名单。武汉科技大学金融证券研究所所长董登新认为,发审问答中的一些问题可能来自于首批报送的企业材料,这是上交所在“手把手”地教发行人和保荐人信息披露的重点,也是对审核过程中发现的问题进行及时的完善。董登新认为,发布发审问答目的是提高上交所和保荐机构的效率,让保荐机构少走弯路。随着上交所的不断总结,未来还会有新的发审问答。

上市标准需审慎选择,可对比海外市场说明估值

上交所称,包括红筹企业及具有表决权差异安排的发行人等申请科创板上市时,应审慎选择并明确说明所选择的一项具体上市标准。保荐机构应对照上市标准逐项说明相关适用理由,对预计市值指标,保荐机构应结合发行人报告期外部股权融资情况、可比公司在境内外市场的估值情况等进行说明。

据介绍,在上市委员会召开审议会议前,科创板股票发行人如不再符合申报时选定的上市标准,需要变更为其他标准的,应提出申请并更新相关文件;不再符合任何一项上市标准的,可以撤回申请。与此同时,保荐机构应核查发行人变更上市标准的理由是否充分,对此说明适用理由,并就发行人是否符合上市条件重新发表明确意见。

明确企业历史沿革问题,规范自然人股东信息披露

对于历史沿革涉及较多自然人股东的发行人,保荐机构、发行人律师应当核查历史上自然人股东入股、退股(含工会、职工持股会清理等事项)是否按照当时有效的法律法规履行了相应程序,入股或股权转让协议、款项收付凭证、工商登记资料等法律文件是否齐备,并抽取一定比例的股东进行访谈,就相关自然人股东股权变动的真实性、所履行程序的合法性,是否存在委托持股或信托持股情形,是否存在争议或潜在纠纷发表明确意见。

对于存在争议或潜在纠纷的,保荐机构、发行人律师应就相关纠纷对发行人控股权权属清晰稳定的影响发表明确意见。发行人以定向募集方式设立股份公司的,中介机构应以有权部门就发行人历史沿革的合规性、是否存在争议或潜在纠纷等事项的意见作为其发表意见的依据。

董登新认为,发行审核问答细化了一系列信息披露问题,对于申请企业的风险点、行业地位、盈利、股权结构等问题,做出了明确的规范。比如,发行审核问答中,对股权结构的信披要求更加清晰,要实现“穿透式”信披,对于赶在企业登陆科创板前“投机”入股的,股份的锁定期更长,信披层面有区别要求,这与之前核心技术人员的股份锁定期限不同,信披要求不同。

焦点1

全面审查科创板“突击入股”,股份锁定需满3年

根据问答,对IPO前通过增资或股权转让产生的股东,保荐机构、发行人律师应主要考察申报前一年新增的股东,全面核查发行人新股东的基本情况、产生新股东的原因、股权转让或增资的价格及定价依据,有关股权变动是否是双方真实意思表示,是否存在争议或潜在纠纷,新股东与发行人其他股东、董事、监事、高级管理人员、本次发行中介机构负责人及其签字人员是否存在亲属关系、关联关系、委托持股、信托持股或其他利益输送安排,新股东是否具备法律、法规规定的股东资格。

股份锁定方面,控股股东和实际控制人持有的股份上市后锁定3年;申报前6个月内进行增资扩股的,新增股份的持有人应当承诺:新增股份自发行人完成增资扩股工商变更登记手续之日起锁定3年。在申报前6个月内从控股股东或实际控制人处受让的股份,应比照控股股东或实际控制人所持股份进行锁定。控股股东和实际控制人的亲属所持股份应比照该股东本人进行锁定。

焦点2

企业申报科创板前需清理对赌协议

科创企业在接受投资机构投资时,往往会签署对赌协议。所谓对赌协议,是指投资方与融资方在达成协议时,双方对于未来不确定情况的一种约定。如果约定的条件出现,投资方可以行使一种估值调整协议权利;如果约定的条件不出现,融资方则行使一种权利。

通常目标企业未来的业绩与上市时间是对赌的主要内容,与此相对应的对赌条款主要有估值调整条款、业绩补偿条款与股权回购条款。

上交所指出,PE、VC等机构在投资时约定估值调整机制(一般称为对赌协议)情形的,原则上要求发行人在申报前清理对赌协议,但同时满足以下要求的对赌协议可以不清理:发行人不作为对赌协议当事人;对赌协议不存在可能导致公司控制权变化的约定;对赌协议不与市值挂钩;对赌协议不存在严重影响发行人持续经营能力或者其他严重影响投资者权益的情形。

上交所要求,保荐人及发行人律师应当就对赌协议是否符合上述要求发表专项核查意见。发行人应当在招股说明书中披露对赌协议的具体内容、对发行人可能存在的影响等,并进行风险提示。

焦点3

发行人应披露“三类股东”过渡期安排

2016年以来,随着新三板挂牌企业申请IPO数量逐步增多,部分企业出现了契约型私募基金、资产管理计划、信托计划等“三类股东”。由于“三类股东”具有一定的特殊性,可能存在层层嵌套和高杠杆,以及股东身份不透明、无法穿透等问题,在IPO发行审核过程中予以重点关注。此前,部分在审企业对“三类股东”采取了主动清理的办法。

近期,部分新三板企业宣布拟申请登陆科创板,对于“三类股东”问题,上交所进行了进一步明确。

对“三类股东”的信息核查和披露,上交所表示,中介机构和发行人应从以下方面核查披露相关信息:核查确认公司控股股东、实际控制人、第一大股东不属于“三类股东”;中介机构应核查确认发行人的“三类股东”依法设立并有效存续,已纳入国家金融监管部门有效监管,并已按照规定履行审批、备案或报告程序,其管理人也已依法注册登记。发行人应根据《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》披露“三类股东”相关过渡期安排,以及相关事项对发行人持续经营的影响。中介机构应当对前述事项核查并发表明确意见。

发行人应当按照要求对“三类股东”进行信息披露。保荐机构及律师应对控股股东、实际控制人,董事、监事、高级管理人员及其近亲属,本次发行的中介机构及其签字人员是否直接或间接在“三类股东”中持有权益进行核查并发表明确意见。中介机构应核查确认“三类股东”已作出合理安排,可确保符合现行锁定期和减持规则要求。

延展

首批科创板受理企业公布 相关影子股掀涨停潮

3月22日下午,上交所公布了首批受理的科创板申报企业名单,分别为晶晨半导体、睿创微纳、天奈科技、江苏北人、利元亨、容百科技、和舰芯片、安翰科技、武汉科前生物。

3月25日,相关参股概念股集体高开。记者盘点看到,江苏北人影子股3只:联明股份、软控股份、誉衡药业;天奈科技影子股2只:新宙邦、大港股份;睿创微纳影子股3只:中国核建、安徽水利、康缘药业;晶晨股份影子股5只:新湖中宝、华域汽车、TCL集团、创维数字、泰达股份;利元亨影子股2只:TCL集团、创维数字;容百科技影子股4只:兆驰股份、长江传媒、卓翼科技、森霸传感;安翰科技影子股2只:新希望、新华保险。

截至收盘,泰达股份、银亿股份、江苏阳光、大港股份、四川成渝、卓翼科技、有研新材、联明股份、蔚蓝生物等股盘中集体涨停。

新京报记者 王全浩 编辑 岳彩周 校对 刘越

3.小米众筹破481%新爆款!男女通吃的100种锻炼法,宅家也能玩到爽

扪心自问,这20多天的肥宅快乐生活你到底胖了几斤?

躺着不动,吃了就睡,“超长版春节”让某人的手臂越来越圆润,脸颊越来越丰腴。

到了复工才发现,完了,裤子都穿不上了!

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宅家20多天,别人都胖一圈,而你玩玩游戏,就能瘦得精致有型。

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买哑铃,送“游戏机”

「体感监测」拯救“宅家肥”

自带“娱乐”功能的智能哑铃小编也是第一次见。

作为小米生态链新晋的“当红小生”,上线米家众筹短时间内就募集到高达106万的资金,销量高达9638套,达成率481%。

哑铃:宅家必备

哑铃是非常合适的家用健身器材,小巧、方便,不需要大场地,合租房也能用!

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智能模块「体感监测」

运动就像玩游戏,乐趣十足

move it 可不光是颜值和材质,内核的“可玩性”也很足。

而当你挥动move it 智能哑铃的时候,竟然就像玩《劲舞团》,每做一个动作系统都会给你打分,perfect、great、good!

动作一个接一个出现在屏幕上,按照提示做出对应姿势即可。

小编玩了一会,简直停不下来,就像在电玩城打电动一样,紧张刺激~一点不会觉得无聊。

至于为什么能这么好玩?自然是哑铃里还暗藏了一个“小机关”——一个可拆卸的运动感应模块。

装上智能模块的哑铃,就能和手机app"move it”连接啦,做了啥,咋做的,有没有做到位,系统都能判断。

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多种运动模式

亲友实时PK,一起变型男

move it除了紧张刺激的“游戏”,还采用国际公认的“有氧运动+力量训练”的健身方法。

安排有趣的舞蹈、跳操、PK环节,想练哪种随便你选。

比如这是啦啦操课程。

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能塑型、减脂的“掌上游戏机”

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4.苏宁易购天猫店购买创维洗衣机出现质量问题令人担忧 售后冷漠

事情起因

  2021年3月初新家装修时候,在天猫苏宁易购官方旗舰店(以下简称苏宁易购)购买的创维洗衣机,3月7号配送到新家后,因为洗手间没有装修完,在未拆包装的情况下放在了客厅一周左右,洗手间装修好后联系苏宁的客服安排工作人员上门拆包装并且安装。因为联系苏宁易购安装人员时候没有说要客户自己买特制接洗衣机的水龙头,所以当时没办法接上注水管。导致并未进行全部功能测试,只是简单的通电看下显示屏亮就走了。

  (订单截图)

  苏宁易购天猫店购买的创维洗衣机第1次使用出现问题

  从上次安装人员走后大概过了1周换上新买的水龙头后,通电注水测试,发现无法进水,并且伴有严重杂音。上面注水下面排水,显示屏亮显示PE异常代码,第1次打客服进行报修,客服安排师傅维修,经过师傅微信指导后,反复重启电源若干次之后好了。第1次保修到可以正常洗衣服!

  第2次使用再次出现问题

  从上次洗衣服后又过了1周第2次洗衣服,显示屏同样出现PE异常代码,这时候觉得有点不对劲了,肯定是质量有问题,然后第2次进行电话报修,同时致电了苏宁易购售后与创维厂家售后。在同一天上午,创维厂家来人经过检测说洗衣机电子主板与水位传感器可能有问题,需要更换这两个零件,这时候我表示了不同意,因为新买的洗衣机第1次用就出现问题,第2次用又出现了问题,属于明显质量问题。然后联系了苏宁易购天猫店客服,购买到了有质量问题的洗衣机要求退货退款。天猫店客服说上报领导然后会给予结果反馈。同一天下午苏宁易购的维修人员来了之后又检查了一遍确认洗衣机确实有问题,然后表示可以帮忙维修。新洗衣机到家就是坏的,到家就维修,如果是这样我为何不去买一个二手的洗衣机?又便宜又好用?为何要在苏宁易购全价买回来一个坏的创维洗衣机然后等他们上门来维修呢?

  苏宁易购给予消费者反馈

  苏宁易购天猫店客服给予回馈,大致意思是,洗衣机已经过了7天退货时间了,如果想处理就只能维修,让我可以好好考虑下。这时候出现了一个结果,就是我要是想处理这个事情那就找他们修,如果不想处理这个事情,那洗衣机就放在那坏着。反正他们的保修期就是一年,如果这事情一直能拖到一年,也就意味着他们连维修都不用给我维修了,或者是我自费维修。(截止发稿日期,洗衣机已经坏了2个月了,也就是一年的保修期过去2个月了,洗衣机还在坏着)

  天猫给予消费者反馈

  当时也致电了天猫客服,天猫客服给予的回馈是,商家是按照给平台消费者的承诺做的,他们没有权利去干涉这个,也就是表示,按照7天退货超过时间我没有退货,即使晚发现了问题,那天猫平台也没权利干涉了,同时表示了抱歉,客服很客气,但是等于没说。

  售后三不管,难道是消费者需求过高商家无法满足?

  现在到了三不管阶段,创维品牌不管这事,表示只维修。苏宁易购不管这事,想处理就只给你维修。天猫管不了这事,建议售后维修。消费者买回来一个坏的洗衣机,要求退货退款,这事要求过高无法满足?因为经过了一段时间拉扯,已经对苏宁易购的售后失去了耐心,决定走官方渠道做这次售后的维权向全国12315投诉了此事。

  全国12315给予了消费者反馈

  因为本次品牌与商家对消费者进行铁面售后的状况,我也表示抗拒。经过了将近1个月的售后拉扯,4月15日在全国12315平台App上将此事投诉至江苏省南京市鼓楼区市场监督管理局(也就是负责苏宁易购企业注册管辖片区的部门),4月30日江苏省南京市鼓楼区市场监督管理局在APP上给予告知,告知内容是:经审查,符合受理条件,决定受理。

  下图进行全网公示的内容为整个投诉过程与受理内容

  (全国12315平台截图)

  截止发稿日期2021年5月25日洗衣机已经坏了将近2个月了,未能得到妥善解决,现在通电后连显示屏都不亮了。

  1问:关于售后问题售苏宁易购是否应给予消费者一个真诚的解决方案?

  2问:创维厂家是否对品牌质量做好了每一台电器出厂的严格把关?

  3问:天猫平台是否保护了你们的消费者应有的合法权益?

  4问:江苏省南京市鼓楼区市场监督管理局作为官方受理又能为消费者带来哪些真正的带有时效性的权益保护?

  新时代与以人民为中心(本句摘取自:《求是网》论新时代 2019/01)

拨打服务热线后的评价
超帅先生2024-08-08

维修师傅服务态度很好,快速的解决了问题,维修速度很快很专业

猫~2024-08-08

不知道是因为什么原因,师傅上门来给我检查了,告诉我了是什么原因,什么问题,然后我就让他修了,修理的很好,价格收费什么的也很合理

Maio2024-08-04

师傅服务态度很好,按约定好的时间很准时到了,维修很专业,一会儿功夫就给修好了,现在终于可以正常运作了

唐伍君2024-07-30

师父上门维修特别快,很仔细很认真,工作态度端正,而且其他问题也能帮忙处理没有收其他费用很满意

碧水铃2024-07-30

预约了师傅马上来上门来了,费用还是可以接受的,师傅态度做事不错

硪的醉暧2024-07-28

有专业的技术的人员,都拥有专业的培训,服务质量好,态度满意,价格合理

发***火(匿名2024-07-10

收费合理,师傅上门准时。态度挺好

2024-07-01

找了师傅上门,检查后说是线路故障了,换了一下,半个小时就修好了,很专业

是阿雯吖2024-05-08

下单后师傅很快就联系我了,跟师傅电话聊好价格就上门了,换了显示面板、目前没有再继续乱响。

回忆童年2024-04-01

已修好,师傅服务周到,态度很好

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