网红退网赔偿1.5亿元 消费者权益如何保障？

知名美妆博主骆王宇陷入产品虚假宣传风波后，于7月12日晚发布视频宣布退款方案并暂时“退网”。 骆王宇表示，他将为在其账号购买CSS油橄榄精华的消费者全额退款，若后续无法完成退款，则由合作机构负责，涉及金额高达1.5亿元。 法律人士认为，骆王宇提出退款方案是积极的第一步，但仍需在法律和实操层面进行完善，才能真正有效地解决直播带货中的消费者权益问题。相关部门也应加强监管，推动直播电商行业更加规范化发展。

退费金额高达1.5亿元 主播：由我骆王宇出钱全额退给你

据了解，今年2月份，某博主对包括“CSS油橄榄精华”在内的6款产品进行检测，检测结果显示：备案中含有油橄榄叶提取物的“CSS油橄榄精华”，均未检测出橄榄苦苷和羟基酪醇这两种成分。由此，该博主质疑该产品功效以及合法性。作为曾大力推广该产品的知名美妆博主，骆王宇不可避免地卷入了这场风波。

7月12日晚，骆王宇在抖音视频中表示：“所有在骆王宇账号，无论是直播还是橱窗，购买了CSS油橄榄精华的用户，由我骆王宇出钱全额退给你。” 他同时提到，售后方案之所以拖了这么久是因为品牌到现在为止都不愿意退款，还有就是涉及金额实在太大了，此款产品在他们这里就卖了1.5亿元。

大河财立方记者从视频中了解到，骆王宇在表示自己出钱退费的还提到若后续自己无法继续偿还，则由合作机构负责承担。 对于骆王宇提出的解决方案，是否能够有效保障消费者的权益等相关问题，大河财立方记者采访了法律界人士。

律师：方案具有合理性，建议落实到纸面协议

北京金诉律师事务所主任王玉臣在接受大河财立方记者采访时表示，骆王宇作为带货主播提出先行退款的方案，确实存在一定合理性，但仍需完善，以更好地保护消费者权益。 “虽然直播带货涉及多方责任主体，但主播作为直接面向消费者的一方，承担先行退款责任有助于加快消费者维权进程。”他认为，“当前方案需要细化，例如进一步明确退款的具体细节，包括额度、程序、期限、是否包含赔偿等，以及与MCN机构的责任分担。这些内容应该通过正式协议予以落实，而不仅仅是口头承诺。”

针对当前视频中提出的赔偿方案所产生的法律效力，王玉臣表示：“单方面发布视频承诺虽有一定约束力，但不足以构成完整的法律承诺。需要后续签订正式协议，明确各方权责，才能真正保障消费者权益。”

落实执法，规范直播带货行业发展

“国家在立法上对直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动并没有缺位。现实中最大的问题在于执法力度不够，尤其是对流量大、业务体量大的主播，一些违规行为不能得到及时惩治。”北京市君泽君（深圳）律师事务所律师、财经评论员陆晖在接受大河财立方记者采访时说，“因此对于直播带货的问题，并不需要超出法律框架的特别处理，落实已有法律即可。

陆晖提到，2021年5月施行的《网络直播营销管理办法》详细列举了直播8种违规违法行为。其中，第2项为“发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户”，第3项为“营销假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品”。在法理上，直播带货的法律属性应当是商品的销售者，要承担《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律中关于销售者的法律责任。上述法律最有威慑力的规定是“退一罚三”和“十倍赔偿”。他建议市场监管部门严格执法，加强网络巡查，对于消费者投诉事项严格核实，解决直播带货中产生的各类问题。