智能锁故障多长时间能退货（智能锁故障多长时间能退货啊）

1.智能锁过保出故障，用户被锁家中，要求商家退货退款，合理吗？

近日，武汉市刘女士向记者反馈，她家使用4年多的门锁突然出故障，导致全家人被反锁在家里。刘女士还曾让邻居从门外尝试输密码开门，结果也没有成功。

据刘女士称，8月15日晚上，她接完小孩回家，准备出门倒垃圾的时候，发现门锁无法打开。随后，刘女士联系了品牌售后，但被告知产品已经停产，没有可以更换的配件，只能拆掉锁，但需要支付150元的费用。最终，刘女士联系了小区附近的开锁师傅拆锁，并换上了机械锁。

次日，刘女士向商家提出“退货全额退款”，商家称“三包”期限已过，不予退换货，最多给予50元补偿。据悉，刘女士于2019年5月，在电商平台花1299元购买了某品牌的智能锁，属于平台自营产品，提供3年免费保修服务。

有相关人士表示，因为不同品牌的三包期不一样，如果已经超出质保期，针对出现故障的商品，商家只需要承担有偿维修的责任。消费者根据自身需求，既可以让商家来售后，也可以自行找第三方维修，但是费用都是要自己承担。因为品牌方和刘女士未能达成一致意见，刘女士决定走法律途径维权。

整个事件，因果责任关系其实很明朗。商家承诺3年质保，期间门锁没有出问题，是在使用了4年多才出问题的，跟商家产品关系不大。商家提供的质保期，也是业内比较常见的3年质保。但是从用户自身角度出发，全家人被锁在家中，生理、心理都受到了伤害，要求退货退款符合自身需求。

根据笔者了解，线上线下的质保期基本相同，大多是1年免费换新，3年免费质保。出了质保期后，一般是收取配件费用和服务费。

有人会疑惑，为什么网上很多商家提供五年、十年质保？从数字上来看，似乎质保时间越长越好，其实不然。因为随着产品使用时间变长，门锁会产生自然磨损，属于正常现象，如果这类也要计算在质保内，显然不合理。所以，很多所谓的十年质保，更多的噱头。

还要申明一点，质保期长≠产品质量好。

那么，智能锁商家不延长质保期的原因究竟是什么？除了产品使用磨损之外，另一个重要的原因就是配件问题。一般来说，新产品推出后，厂家会备一部分的配件，用作质保期售后时更换。

但现实是，这几年行业发展迅速，产品迭代快，如果延长质保期，那么配件的备货量就要提升，就要投入更多的资金。因此，从企业发展的角度来看，延长免费质保期，意味着承担更多的成本和风险。

有律师表示，该事件核心正义就是门锁故障属于产品瑕疵还是产品缺陷。如果是产品瑕疵，则商家要承担的是违约责任；如果是产品缺陷，则商家要承担的是侵权责任。另外，过了质保期就无法再向商家主张产品质量违约的责任，但若消费者认为该事件是产品质量侵权，则需证明产品有缺陷，损害事实的存在，以及产品缺陷和损害事实之间存在因果关系。

目前，刘女士没有提供更多的相关证据。

回顾该事件，双方的诉求和处理方式都有一定的道理。笔者认为，无论是智能锁还是机械锁，都承担着重要的家庭安防作用。即使智能锁价格在逐年降低，但消费者对智能锁稳定性的需求反而在提升，这两种截然相反的趋势，必将会导致很多类似刘女士的情况出现。

消费者对物美价廉的要求是无止境的，广大厂家还是要聚焦产品，不断优化结构和工艺，在降低成本的同时提升质量，让智能锁进入千万家。

（本文来源智能门锁研究Pro)

2.三年质保期未到 天猫店已关门 买把智能锁实在太考验智慧啦

图说：杨先生买的故障智能锁 受访者供图 (下同）

　　新民晚报讯（记者 罗水元）智能锁显智能，但有的智能锁销售方却玩出了“别样智能”——销售时承诺“保修5年”，结果，售后一年多就关店了！这样的事情就发生在天猫“掌门之星旗舰店”。记者联系后，花1549元买下智能锁的消费者杨先生获赔800元。

　　杨先生购买的智能锁，于2018年8月下单，9月9日收货。他告诉记者，使用不到一年，智能锁就不智能了——另拿锁匙开门时，一次要耗上二十分钟左右。

　　深感不便中，杨先生想到了保修。因为网店和天猫平台，原来一个承诺“保修5年”，一个明确“三年质保”。即使按“三年质保”期算，他这把智能锁的质保期也要到2021年9月23日。

图说：商家称智能锁“三年质保”

　　根据天猫“服务说明”中的“服务注意事项”，“商品在三年内出现质量问题，依据商品出现的实际故障，商家在规定时间内提供维修、补寄零配件或更换全新商品的服务”，“买卖双方也可协商一致采用费用补偿的方式来代替服务”。

　　“也就是说，我的这把智能锁，可以要求商家维修；如果不能维修，可以要求更换新的智能锁；如果没有新锁更换，商家应该给我补偿。”抱着这样的想法，杨先生准备联系商家。

图说：商家称智能锁可修可换可退

　　然而，出乎他意料的是，网店售后微信已不能联系，再次登录天猫网站时，“掌门之星旗舰店”已没了；而联系天猫客服，对方说，网店关了，找不到了网店联系人，无法维修，只能按商品总价20%赔付309元。

　　杨先生不愿接受这一处理结果。因为感觉这是天猫单方面要求他接受的赔付之举；同时，他看到三年质保的赔付规则不是按商品总价款20%赔付，而是在50—1000元之间进行赔付，上限为1000元。

图说：商家称智能锁“保修5年”

　　记者了解到，依据新《消法》和有关三包规定，“掌门之星旗舰店”关店后，杨先生可以向网络交易平台天猫主张售后服务，并在得不到维修服务的情况下，可以主张退换货。不过，退货时，由于智能锁已使用过，退货时需扣除折旧费。

　　记者联系天猫客服后，杨先生获赔800元。

3.质保期内因质量问题更换新的智能锁“三包期限”应如何计算？

近日，有经销商在门锁世界行业交流群里讨论这么一个问题：智能锁因质量问题二次更换的产品，质保期应从首次购锁的日期算起，还是第二次换锁的日期算起？

讨论的结果是，有大部分的经销商支持从首次购锁的日期算起，理由是因为无论出于什么原因，也无论此前用户使用了多长时间，毕竟已经使用过了，已消耗了厂家承诺的质保期，而且商家给用户承诺的质保措施已在实施，给用户更换了新的智能锁产品。

智能锁本身就是一个低复购率的产品，一般情况下的“三包期限”都是三年，这是大部分厂家给出的承诺，当然也有个别商家喊出质保五年的口号，那也不过是一个噱头，毕竟智能锁行业目前正处于洗牌期，大多数企业是否能活五年还是个未知数。因此，对于商家来说，质保期越长，意味着付出的成本越高，谁也不想加长“三包期限”。

当然也有众多的经销商认为，如果是因为质量问题更换的新锁，质保期应从更换之日计算，一方面是因为新的锁就应该按新的日期计算，毕竟之前的锁是因为质量问题才更换的，因此按安装新锁的日期计算更合理。

另一方面是因为根据《部分商品修理更换退货责任规定》第14条规定，换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面盖更换章。

也就意味着，从法律的角度就已规定，凡是质量问题的产品，换货之后的“三包期限”应从更换之日重新计算。因此，智能锁属于商品，也应执行国家的相关法律。

而对于消费者来说，自己花钱买的东西，如果还在质保期之内的产品出现了故障，责任应该由商家负责。毕竟作为消费者，自己也不希望自己认可的品牌对消费者不负责，另一方面是因为消费者自己也不希望出现品质问题。

综上所述，无论是对消费者来说，或者对于商家维护自己信誉的角度来说，亦或者从法律的角度来说，因质量问题更换的智能锁产品，“三包”期限应从更换和安装新智能锁的日期计算。

4.这个真相你必须知道：智能锁不属三包商品

关于智能锁的保修时间和退换时间的相关规定

一市民来电咨询：

智能锁的保修时间和退换时间的相关规定，请落实回复。

市市场监管局答复：

根据《部分商品修理更换退货责任规定》，智能锁不在实施三包的部分商品目录中，保修时间和退换时间由商家和消费者协商约定。

来源：12345政务服务热线