1.智能锁跌破千元背后：数千家企业混战，“价格屠夫”小米击穿底价

导语：

随着科技的不断进步，智能锁的价格不再高昂，1000元以下的智能锁已经成为众多消费者的首选。这一变化不仅改变了人们对智能锁的印象，还引发了市场上智能锁品牌的激烈竞争。然而，价格战虽然提高了购买的门槛，却也带来了一系列质量问题和安全隐患，使消费者不得不谨慎选择。本文将深入探讨智能锁市场的变化，以及千元以下智能锁的发展趋势和潜在问题。

曾经，一把智能锁的价格高得让人望而却步。

然而，随着时间的推移和技术的进步，这一局面开始发生改变。就在不久前，90后白领高敏打算更换智能锁，为了方便不再需要携带钥匙。她之前一直认为一把智能锁要价数千元，令人望而却步。但当她在京东APP上搜索智能锁时，她被眼前的价格所震惊。排名前三的智能锁售价竟然都在千元以下，其中最便宜的小米智能门锁E仅售799元，功能齐全，还附带免费安装。高敏立刻下单购买，不禁感叹现在的智能锁为何如此便宜。

与高敏有着类似需求的人不在少数，苏星星就是其中之一。她在闲鱼APP上看到价格200多元的智能锁，对此感到非常意外。尽管对智能锁要求不高，只要能满足不用带钥匙的需求就行，但她原本以为价格会更高。苏星星买了一把后，使用一段时间后觉得不错，又为姥姥姥爷家买了一把稍微贵一点的智能锁，花了399元，还包含上门安装。

这并非个案，智能锁市场正在发生深刻的变化。在一家北京建材家居市场，多家门店摆放着千元以下的智能锁，吸引了众多购物者的目光。

据家电行业调研机构奥维云网提供的数据显示，2022年前四个月，1000元以下的智能门锁在线销量占比高达46.2%，成为市场的主要选择。那么，是什么导致了这一变化呢？

业内人士表示，买千元以下智能锁的人主要分为租房者、功能需求简单的人以及节省开支的人。这些千元以下智能锁通常在功能上较贵的产品简化，成为初入门的基础款，满足了日常需求。市场上的主要玩家包括石将军、小米、凯迪仕、TCL、乐视等品牌。

例如，乐视的定价原则是“好用，好看，但是不贵”，因此其半自动智能锁的售价都在1000元以下，全自动的也不贵，不超过2000元。

然而，这一价格战也伴随着一系列问题。价格下降降低了购买门槛，但也引发了质量问题和安全风险。2018年，一位女士在行业展览会上用一个带铜线圈的塑料小盒子仅用3秒就打开了多家智能锁，引发了对智能门锁安全性的担忧。此后的测试也显示，大部分智能锁存在安全隐患。

不仅如此，价格战也导致市场混乱，一些不知名或没有品牌的产品涌入市场，给消费者带来选择困难。消费者林木就曾因使用了不同品牌电池导致智能锁主板损坏，维修费用高达800元。他感慨道：“更诡异的是，回收旧的门锁，只给你300块钱，我们后来就放弃用指纹、密码开锁，直接用钥匙开门了。”

尽管价格下降增加了消费者的选择，但智能锁市场仍然面临诸多挑战。随着竞争的激烈，一些企业开始退出市场。

据企查查数据显示，2020年和2021年，我国共新增1080家智能门锁相关企业，但总企业数量仅增加了440家，说明有超过600家企业退出市场。

对于千元以下智能门锁的未来，业内人士有不同的看法。一些人认为，由于中国市场空间广阔，智能锁的渗透率低，千元以下智能锁的占比不会明显下降，但价格也不会大幅下降，而是更多地通过产品迭代和功能增加来保持价格稳定。然而

智能锁跌破了1000元，这一现象引起了不少人的关注。

对于像高敏这样的90后白领来说，智能锁的价格一度让人望而却步。然而，随着时间的推移，市场格局发生了巨大变化，价格战的影响逐渐显现，使得千元以下的智能锁成为主流选择。

让我们倒带回到高敏决定购买智能锁的那一刻。当她打开京东APP，搜索智能锁时，各式各样的产品和价格纷至沓来。销量排名前三的智能锁价格都在千元左右，其中小米智能门锁E位列第三，售价仅为799元。高敏迅速被这款锁的性价比所吸引。

它不仅具备了她所需的指纹、密码、蓝牙等六种开锁方式，还配备了C级锁芯，更有免费安装的福利。这一发现立刻点燃了她的购物欲望，于是她在京东618活动期间果断下单，将这款智能门锁带回了家。

高敏分享了她的购物经历，而不久后，她的好友苏星星也加入了智能锁的大军。苏星星的要求相对较低，她只需一个不需要携带钥匙的智能锁。在闲鱼APP上，她发现了一款令她意外的智能锁，售价仅为200多元，远低于她的预期。

这一价格让她感到惊喜，她觉得智能锁并不像她想象中的那么昂贵。

苏星星购买后，使用一段时间，她觉得这把智能锁非常实用，于是她决定再给姥姥姥爷家也购置一把。这次，她选择了稍微贵一点的型号，售价为399元，包含上门安装服务。这个故事并不孤立，因为目前，1000元以下的智能锁已经在市场中占据了相当大的份额。

奥维云网的数据显示，2022年1月到4月，整个智能门锁线上市场中，1000元以下的产品销量占比排名第一，高达46.2%；其次是1000元到2000元价格带的，占比有35.3%；2000元以上的占比只有18.4%。

这表明，1000元以下的智能门锁已成为绝大多数消费者的首选。

究竟是什么原因让1000元以下的智能锁如此受欢迎呢？根据业内人士的介绍，购买1000元以下智能锁的人通常分为几种类型。一部分是租房者，他们需要一种便利的方式进出房屋，而不用担心丢失钥匙的问题。另一部分是对智能锁的需求不高的人，只要满足基本的开锁需求就足够了。最后一部分是追求节省成本的消费者，他们看中的是价格优势。

那么，为什么1000元以下的智能锁价格能够如此低廉呢？主要原因在于，这些产品在功能上相对简单，属于入门级别，但仍然能够满足消费者日常需求。市场上主流的1000元以下智能锁品牌包括石将军、小米、凯迪仕、TCL、乐视等。例如，乐视进入智能锁市场时便以“好用，好看，但不贵”为定价原则，将半自动智能锁售价控制在1000元以下，全自动型号也不过2000元。

乐视商城上目前有多款智能锁，其中三款的售价低于1000元，其中销量最高的乐视智能门锁L1，售价甚至低至499元。

这说明，价格下探已经成为市场的一部分。例如，一款配备了3D人脸识别、可视猫眼、大屏监控等功能的乐视全自动智能指纹锁，售价仅为999元。七个月前，乐视推出的首款3D人脸识别智能锁乐视S7R，定价为1999元，而现在的折后价仅为1349元。

另一家知名的智能门锁企业欧瑞博，也在积极布局1000元以下的智能锁市场。据欧瑞博相关负责人透露，目前在线上市场，1000元以下的智能门锁销量占比已经超过40%。

2.智能锁遇见问题，怎么解决的？

吐槽一下：用了几年智能锁，品牌…（知名品牌）。最近遇到门锁锁闭延迟问题，有时候关门两三分钟才提示锁闭，正常状态关门2-3秒即锁闭。问了下当初购买智能锁的门店，门店售后人员提示：可能是锁体故障，也可能是前、后主板问题，如需要更换配件每个配件更换价格400-750之间。

个人觉得有点高，便找到官方客服号码400……（两个官方400电话都核实过），只说配件是代理商统一收费，客服不提供配件收费标准。费了好大力气才问出来更换锁体的收费标准是350元（仅锁体配件、不含上门费、维修费）。

明显和门店售后的价格差别很大的。

既然上门维修明码标价要收取上门费、维修费，配件还要加上不小的差价呢。

家用电器，像海尔、史密斯、老板很多基本都是厂商有统一的收费标准，都可预先告知用户，然后再选择修。为什么智能锁的官方客服就不提供或者不敢把统一的标准告知用户呢？显然这里是有猫腻的吧。

智能锁用的越来越多了，希望用户能有更美好的体验。

3.新买的指纹锁无法联网被“召回”，曾伪装成“洋品牌”的凯迪仕智能锁频现故障

按：凯迪仕能否继续在大浪淘沙中经得住市场和大众的考验，仍待时间去验证。

随着经济水平的提高和技术的发展，近几年智能家居逐渐流行起来，智能门锁越来越深受消费者的关注和青睐，它能为住户带来便捷的出行体验，再也不用担心忘记带钥匙出门了。

不过，在享受智能化带来便利的同时，当故障出现，却可能成了更大的麻烦。

消费者报道留意到，在黑猫投诉平台上，凯迪仕智能锁的投诉量达411宗，其投诉内容主要为发货时间长、安装时门体被破坏、电池耗电快、指纹不灵敏、锁芯坏死锁不上门、售后服务差等。此外，在小红书平台上，有部分消费者反映，双十一期间通过李佳琦直播间购买的凯迪仕指纹锁F300出现无法联网的情况，主动联系客服才得知该型号的部分批次需“召回”。

为此，消费者报道展开了一系列调查……

智能锁无法锁门，近一个月仍未发配件维修

李贤（化名）向记者介绍，2020年12月，他在凯迪仕天猫旗舰店购买了K11凯迪仕智能锁，安装在自家防盗门上。

官方信息显示，该款智能锁有五大解锁方式：WIFI临时密码、指纹、密码、刷卡以及钥匙开启。

在使用的这段时间以来，智能锁没有出现任何异常，给李贤一家带来了极大的便利。然而，直至今年11月2日，李贤发现该智能锁出现无法开门的情况。“指纹，钥匙，密码统统打不开门锁。把人锁外面进不去家。”李贤告诉《消费者报道》，智能锁仍在质保期内，出现问题后已第一时间向官方售后反映情况。

“对方说是主板失灵的问题，需要更换整锁。客服说我原本购买饰面颜色为曜石黑的K11-WIFI版已经没有货了，但另外一个颜色有货。”为了能尽快维修失灵的智能锁，李贤爽快答应更换另一个颜色的同款智能锁，并缴纳了500元押金费用。

门锁坏了半月有余，李贤要求维修智能锁的诉求未能如愿，原因是新的面板仍未发货。原本能给李贤一家带来生活便利的智能锁，却在此时带来了更大的麻烦。自家中的智能锁故障以来，李贤一家无法正常锁门。“根本不能锁，锁了之后人就进不去了。家里的门要么是不锁，出门时要用其他物品给挡着，出来买点东西就得赶紧回去。要么是家里边必须留一个人开门。”

至于为何迟迟未发货，官方旗舰店的客服所给出的解释是：受目的地疫情影响，暂时无法提供此产品寄递服务。

对于官方给出的解释，李贤并不买账。李贤告诉记者，其更换的面板需要从武汉发货。在双十一期间，李贤在其他店铺购买的商品已确认收货，其发货地同样也是在武汉，但能正常寄送。

据了解，李贤曾提出要求更换其他快递公司寄件，但遭到对方的拒绝。“对方说他们只跟顺丰和邮政合作，其他没有合作的快递没办法发。”李贤提供的聊天记录显示，官方客服表示仓库为了门锁的安全性着想，只能发EMS和顺丰速运。

李贤认为，因智能锁故障极大的影响了正常生活，对方理应以想办法解决问题为首要关键，而不是只考虑能发什么快递，以疫情影响为借口，迟迟不发货。

不过，在多次沟通之下有了新的进展。截至发稿日，李贤告诉记者，“目前厂家已安排经销商帮我们换了个替换锁，等那个锁到货了，再换新的。”

李贤的遭遇并非个例。《消费者报道》留意到，有消费者在黑猫投诉平台上反映，10月31日，其家中的凯迪仕智能锁发生故障，但故障三周没有修理及服务。经多次联系客服后，工作人员将新锁寄出。11月22日，该名消费者在平台上反馈投诉已完成。

网友反映新买的指纹锁因无法联网被“召回”，客服：瞎说的

双十一刚过，凯迪仕便发布了双十一终极战报。其中，凯迪仕在天猫平台占据电子门锁行业销量第一，在京东平台斩获智能锁专业品牌第一。至今为止，这已是凯迪仕第9年蝉联智能锁行业全渠道第一。

成绩亮眼的背后，其投诉问题也纷沓而至。在小红书平台上，有部分消费者反映，在双十一期间通过李佳琦直播间购买的凯迪仕指纹锁F300出现无法联网的情况。有消费者表示，通过小红书才得知自己购买的智能门锁可能会出现同样的情况，主动联系官方客服才得知部分凯迪仕指纹锁F300需要“召回”。他认为有缺陷的产品不应轻易寄给消费者。

购买了该款智能锁张婷（化名）也遇到了同样的问题，根据她提供的截图，凯迪仕官方表示该款指纹锁目前存在版本不一致的问题，可能会导致无法联网，提供换锁服务。张婷告诉《消费者报道》，目前已更换新锁，已解决无法联网的问题。

此外，同样有购买了该款指纹锁的消费者告诉记者，苹果手机没办法联网，只有靠安卓手机连上再加入配对。

对此，记者以消费者的身份咨询凯迪仕指纹锁F300是否存在无法联网的问题，客服的答复是可以联网，苹果手机也可以正常使用。针对小红书用户反映的问题，对方则表示，瞎说的。

针对以上问题，《消费者报道》向凯迪仕发送采访函问询，截至发稿日，对方仍未有任何答复。

因质量问题频遭投诉，经销商诉苦“返修率达三四成”

在黑猫投诉平台上，凯迪仕智能锁的投诉量达411宗，发货时间长、安装时门体被破坏、电池耗电快、指纹不灵敏、锁芯坏死锁不上门、售后服务差等成了投诉重灾区。其中，有一名消费者在平台上反映，其今年6月购买的凯迪仕门锁在使用期间坏了三次。

“我必须待在家里，晚上不能睡觉。”通过该名消费者的描述得知，其购买的智能门锁在使用期间出现三次无法开门和锁门的情况，严重影响其正常生活，认为该门锁存在质量问题。

凯迪仕陷入质量问题的漩涡早已不是新鲜事。此前，凯迪仕智能门锁因质量问题被曝光。早在2019年，据央视财经报道，京津冀三地消协对网售的38款智能门锁进行了测试，结果全部为不合格产品，其中便包含两款凯迪仕的智能门锁。

凯迪仕的质量问题，也拖累了经销商。有经销商透露，其所代理销售的区域，每个月能销售出200多套凯迪仕智能门锁，但被客户投诉需要进行售后返修的则达到每月60多套，个别月份甚至能到80多套，返修率高得惊人。

一位经销商还展示了自己那被装得满满当当的“问题产品存放仓库”，里面数百套产品涵盖了“高耗电、系统自动报警失效、指纹采集器无识别、屏幕无反应、门锁异响、锁自动常开无法关闭”等多种质量问题。

曾伪装成“假洋品牌”的凯迪仕，能否在大浪淘沙后接连取胜？

此前，人们盲目崇拜国外品牌，认为外国产品的质量比国内好。有一个部分企业为了迎合大众的需求伪装为“洋品牌”，利用消费者的惯性认知借机提高产品溢价，从中谋取暴利。

在公司成立之初时，凯迪仕也曾将自己标榜为德国企业，营造出一个高品质的形象。

天眼查显示，深圳市凯迪仕智能科技股份有限公司成立于2013年，位于广东省深圳市，是一家以从事零售业为主的企业，公司在股权和品牌上与德资没有任何关系。消费者报道留意到，凯迪仕的官方平台已删除关于“凯迪仕品牌源自闻名全球的工业王国-德国”的宣传信息。

对此，有业内人士腾飞对《财瞭》表示，“凯迪仕标榜自己是德国企业也不难理解，过去消费者的信息获取渠道较少，且企业虚假宣传的处罚成本较低。由于消费者对国外品牌质量存在盲目崇拜倾向，宣传自己为海外品牌有利于提升价格，这给企业虚假宣传留下了动力。”

随着国内智能锁行业迎来爆发，企业数量呈井喷式增长。据前瞻产业研究院数据显示，在最疯狂的2017、2018年，智能门锁品牌超过3500家，生产企业数量超过1500家，行业爆发了“千锁大战”。

质量是产品最好的背书，凯迪仕能否继续在大浪淘沙中经得住市场和大众的考验，仍待时间去验证。

4.智能门锁均价跌至千元以下，专注中高端的鹿客真的靠谱吗？

出门不用带钥匙，出于对智能化生活的追求，越来越多消费者尝鲜智能门锁。

但作为家庭安防最重要的一环，智能门锁给消费者带来便捷体验的同时也带来了使用上的烦恼。近日，消费者报道接到部分关于鹿客智能门锁的投诉。作为中高端智能门锁的代表，鹿客真的靠谱吗？

鹿客产品质量问题引用户不满

消费者孟先生称，刚过保修期的鹿客S30在锁门后经常提示门未关好，他按照客服要求换上新电池后，又出现了指纹识别的问题，具体为：正常按一下就有反应，但有时按了几遍指纹要等10多秒才有反应。

他按照售后要求重置门锁，但没有解决问题。售后曾告诉他产品没有单独的指纹模块，要自费600多元更换前面板，如果不行，还得更换更贵的主板。

孟先生对鹿客售后感到不满，第一是搬进新家后智能门锁的使用时间大概只有半年，就出现了故障；第二是售后在没上门检修的情况下提出换件。

鹿客科技回复消费者报道称，保外用户反馈S30指纹故障，可尝试上门调试，如调试无效需要更换面板。目前，孟先生已经自费更换零件，但他向记者表示仍要观察产品的可靠性。

记者在黑猫投诉上注意到部分关于鹿客的消费投诉，涉及的关键词包括“买回来无限售后”“质量问题”“指纹无法使用”等。

有投诉者称在线下门店购买了鹿客SV40，产品在保修期内多次出现故障，中间更换过也没解决问题。据她讲述，产品问题已经打扰到她的正常生活以及房屋安全性。

鹿客科技回复消费者报道称，保内用户SV40故障，鹿客会安排工程师免费上门检测，如涉及指静脉使用问题，工程师会现场指导用户正确操作；如检测为性能故障，工程师会安排免费更换硬件。

“价格比其他产品高，但刚买没多久就出问题了，”提及鹿客智能猫眼青春版CatY，用户张先生的语气夹杂着失望和不信任。

他告诉记者，鹿客猫眼的价格比同类产品要高，但刚买没多久就出现了死机、掉线的问题，经常需要手动重启才能解决问题。他在平台上也注意到自己的情况并非个例。

智能门锁线上均价跌破千元，鹿客另辟蹊径走高价路

伴随着智能家居概念的普及和消费者对智能化生活的追求，智能门锁一跃成为风口品类，行业的新蓝海也已形成。

通过智能化的开锁方式，智能门锁让用户不再依赖传统钥匙。诸如人脸识别、指掌静脉、猫眼大屏等，具备创新性和更高安全性的技术正推动整个行业的发展。

奥维云网（AVC）数据显示，2023年中国家用智能门锁全渠道零售量规模达到1870万套，同比增长3.6%。其中，线上渠道占比近35%，是全渠道规模上行的关键推动力，主要表现为：线上渠道零售量规模为653.3万套，同比增长19.0%；价格低位徘徊的影响下，零售额规模为72.7亿元，同比增长10.3%。

奥维云网（AVC）线上监测数据显示，2024年一季度，中国家用智能门锁行业线上整体市场均价为992元，进入千元以下。

奥维云网（AVC）消费电子事业部总经理揭美娟认为，智能门锁是家庭安防的第一道闸，低价不能体现在低质、低安全以及低服务上，任何一项问题的放大，都会拉低消费者的购买信心。

安信证券研究中心副总经理、大消费组长家电行业首席分析师张立聪表示，价格下探会让智能门锁走进国内越来越多的家庭，逐渐变成一种刚需，提升市场普及率的同时，出清一些规模较小、成本控制能力较弱的企业，有利于推动智能门锁市场的集中度逐渐提高。

作为年轻的头部品牌，鹿客备受资本市场青睐，截至2023年已融资超过10亿元。这也依仗于鹿客在静脉锁领域的领先地位。在人工智能算力大幅提升的背景下，鹿客宣称投入了近100人去打造旗舰产品——掌心锁V5。

鹿客科技向消费者报道介绍称，掌静脉技术是一种生物识别技术，具备高度唯一性、稳定性、防伪性，并且是非接触式快速识别，提高了安全性和卫生性。与传统指纹和人脸识别相比，掌静脉技术不受外界因素影响，适应性广，且保护用户隐私。

从2023年中国家用智能门锁传统电商销售数据来就看，鹿客的销量未进前10，但销额排在第4，间接反映出鹿客重点布局中高端市场，并非“靠量取胜”。在2024年一季度传统电商2500元及以上市场中，鹿客零售额、零售量占比均位列第一，分别达到25%和24%。

对于经营策略，鹿客科技回复消费者报道称，随着智能家居的普及和消费者对居住品质要求的提升，中高端智能锁市场的需求在增长。鹿客希望建立一个高品质、高科技的品牌形象，以吸引对产品质量和性能有更高要求的消费者。

中高端价位段产品通常具有更大的品牌溢价空间，同时消费者更注重产品的功能、设计和品牌价值。鹿客的技术创新优势能提供与友商差异化的产品特性，给用户带来更多创新体验和便捷体验的产品，以保证在中高端市场占据一席之地。

此外，专注于中高端市场有助于降低价格战带来的风险，保持企业的稳定盈利能力。通过这种策略，鹿客科技不仅能够满足市场需求，还能在竞争中保持领先地位，实现长期稳定的发展。

不过，记者注意到鹿客的发展路径并非局限于高端，它会以代工形式补全部分价位段的产品生产。

自2017年起，鹿客科技就与小米展开了智能安防领域的合作，并参与了小米IOT生态建设。小米智能门锁青春版、小米全自动智能门锁、小米全自动智能门锁M20等热销产品均由鹿客代工。某种程度上讲，小米在智能门锁的TOP1地位离不开鹿客的支持。去年12月，小米与鹿客签署了战略合作MOU协议。

在与小米的合作环节上，鹿客科技回复消费者报道称，鹿客科技是智能门锁行业迄今唯一一家与小米签署战略合作MOU协议的企业。而小米的智能门锁不全由鹿客代工。目前小米智能门锁基本覆盖全价位段，鹿客主要负责小米中高端产品线。

鹿客科技数字化运营VP肖海涛曾公开表示，智能门锁未来的发展方向应该会往更极致的用户体验、更好看的外观方向发展；从智能门锁的被动安全到主动安全，不仅要关注家庭的财产安全，还要关注用户的安全感，人身安全，尤其是家里老人小孩的安全。这中间也必然会运用一些更先进的黑科技。

消费者报道认为，极致体验、好看外观、更高安全感等都应该建基于产品质量之上。如果产品失去了可靠性，纵然加持再先进的黑科技，也只是徒劳无功。