热水器售后维修(买热水器看重量)

9月5号，湖州德清的李先生在京东上买了一款格兰仕燃气热水器。买之前，他特别看重一项产品数据，收到货发现有出入。

李先生下单的热水器，优惠后块钱，卖家是格兰仕京东自营旗舰店。购买前，李先生特意问客服，哪款重量是13公斤的？

李先生

：现在原材料都涨价，就怕商家偷工减料，是这样的，我买的空调什么的，也是买一代的，毕竟重量重，其实是个人喜好问题。我就喜欢重一点的，感觉真材实料。

李先生家还在装修中，材料都是他亲自把关选的，他还拿自家水龙头举例，

他说赠送的水龙头都是塑钢，所以换成了纯铜的，更耐用，要的就是这种真材实料。

在挑选热水器时，李先生发现同等容量的热水器，重量越大，价格越贵，他分析设备里用的铜管多，于是挑选了这款，觉得性价比高。原先的页面说明上，这款热水器净重13千克，可等他收到货，外包装箱写着，净重10千克，少了3千克。

李先生

：你不是欺诈消费者吗？这东西不产生欺诈吗？就是我买回来不用，我卖破烂，我还能多6斤呢，将近三分之一呢，不是差一点点啊。

现在这款热水器的页面说明里，净重已经改成了10千克。李先生把问题反映给格兰仕京东自营旗舰店的在线客服，对方解释，发货是随机的，具体可以联系格兰仕售后客服。

格兰仕售后服务热线

：给您添麻烦了，我这边给你登记一下，往上反馈一下，可以吗，安排相关负责人，给你回个电话，（

记者

：现在你们有弄清楚吗）这边看到记录是，对京东客服不满意，购买的机器，与客服描述不一致，要求京东退货，这边对京东的索赔不接受。

李先生提供了一段录音，说是京东平台给过两套解决方案。

李先生提供的录音：

机器我们可以给你免单，你安装使用，我们按订单赔付元给您。如果是退货的话，产品我们取回来，退款，将退给您，额外再给您块钱的补偿。

这两个方案，李先生都没有接受。现场，李先生再次拨通京东客服热线，希望弄清楚热水器净重变化的原因。

京东客服

：格兰仕家电售后，给出的回复是说，机器存在版本升级，收到的机器重量与页面会有，略微的差异。

李先生

：你升级的话，怎么会变轻呢，应该是大概差不多，差了三分之一，差很多，和你们描述的不符，再说单单一个产品升级的话，它的产品型号，不可能说是一模一样的

京东客服

：你看这样吧，关于这个的话，我这边做一个专业的升级处理。

李先生提出免费更换一台格兰仕旗下的热水器，价格是三千多块钱，净重是16千克，格兰仕京东自营旗舰店也没有接受。格兰仕和京东两方都让记者留下了联系方式，截至发稿，都没有回复。后来，李先生反馈，格兰仕方面联系过他。

李先生

：格兰仕那边有三个人联系我，一个的地区经理，还有当地的售后服务商，解释是京东虚假宣传，我们上级让来协调你，办这个事，看你的意思能不能，咽下这口气，和我们产品没多大关系。

因为这家店是京东自营的，目前，李先生已经以虚假宣传为由，向北京市场监管部门举报。