驻马店志谱壁挂炉热水器售后(热水器出故障)

记者协调售后将免费维修

□晚报记者

王永良

本报讯 “我两年前在市雪松大道中段苏宁易购花多元钱买了一台万家乐牌燃气热水器，前几天使用时，发现这台热水器经常出现断火现象，不能正常使用。后来我把情况反映给了厂家，厂家派人上门检查后说，是因当初销售方违规安装造成的。后来我又找到苏宁易购，但他们不给解决。两家来回推卸责任，直到现在问题还没有解决。”日前，市民刘女士向本报新闻热线反映。

据刘女士介绍，她家的热水器是两年前在市雪松大道中段的苏宁易购直营店花多元钱购买的。年5月，她家的热水器出现故障，厂家的服务人员过来检查发现热水器有个零件损坏了，就为她更换了一个。刘女士说，在更换零件时，那个维修人员说，她家的燃气热水器使用的不是原厂件。“直到前几天，我家的热水器出现故障，才想到这个问题。”她说。

刘女士告诉记者，最近几天，热水器又坏了，她就拨打了万家乐热水器厂家的服务热线。第二天厂家委派维修人员过来检查时，说她家的热水器在安装时使用的管道不是原装件，是替代管件，可能会出现故障。厂家拒绝维修，如果要维修的话，厂家会收取费用。

10月15日，刘女士来到苏宁易购直营店，当时只有销售人员在。她讲明情况后，两名工作人员说产品售后归厂家。“就这样我两边找，两边推来推去，问题一直没有得到解决。”刘女士无奈地说。

10月17日下午，记者来到位于市雪松大道中段的苏宁易购直营店。该店一工作人员了解情况后说，她很清楚刘女士所反映的问题，主要是因为刘女士在去年曾维修过热水器，责任不在销售方。“而刘女士把责任推给销售方，所以我们也就没有为她维修。”该工作人员说，她已将情况反映给了厂家及驻马店苏宁易购的相关负责人。

经记者协调，近期苏宁易购直营店将为刘女士的热水器免费维修。(线索来自本报新闻热线)