南京芜湖空调维修站(芜湖电视三包期内符合退换货条件)

关于夏普电视机三包期内符合退换货条件一定要交折旧费的投诉

尊敬的湖南红网百姓呼声专栏：

我是江苏省苏州市工业园区夏普电视用户。我于年10月1日在苏州苏宁云商购买了一台46英寸夏普液晶电视机，型号：LCD—46LXA，当时购价元。 年6月1日发现液晶屏左部出现上下贯通的一条1毫米竖线，6月2日即向夏普--报修。6月4日夏普维修网点苏州普捷伦电子公司工程师上门检测拍照后称：液晶屏出现故障了，需申请返厂维修换屏。6月10日夏普苏州维修网点（电话）职员上门取机返厂（南京夏普公司）维修。此后我向--、苏州普捷伦打过多次电话催修。直到7月22日即取机送厂维修的第42天，才在夏普中国官网看到三个字“已派工”。到8月6日已取机送修56天，仍未有修好返还用户的信息。

众所周知，夏普在中国是个知名大品牌，排在中国彩电10大品牌之首，是中国消费者值得信赖的产品和售后服务。我也是奔着这个口碑来的。且不说使用一年多液晶屏就出现质量问题，就说换屏维修竟然长达56天仍未见修好返还用户，就令消费者感到十分遗憾。根据国家《新三包规定》第十二条 “在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的；因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。南京夏普电子有限公司系夏普液晶电视机的生产厂，承担返厂液晶电视维修并不存在缺少配件的问题，所以超过30天仍旧维修不好，应当调换免费为消费者调换同型号同规格产品。

7月30日苏州夏普维修部女客服（电话-）告知：你的夏普电视已修好，要到上海总部组装，下周可返回苏州。然而8月7日苏州夏普维修部（电话-）客服又出尔反尔，来电话通知称：电视屏幕无法维修好。我当时就说：你们不是告诉我电视修好了吗？不是换屏幕就好了吗？客服说修不好了，此型号已停产。我说按中国三包规定，产品停产必须保证产品5年维修所需配件，液晶屏修不好应当给换屏。客服不予回答，只说同意换机（这是维修者自身原因维修57天，超过30天的国家《新三包规定》，才在消费者再三追问后同意换机），但原购夏普LCD—46LXA已无此同型号、同规格的电视机可供调换。客服指定可调还50LXv3A。我当时说：我没有准备，不知道修不好要换机，所以不了解此款机性能，等我查询后回复。第二天我查此款夏普电视机不具备我原购机型的3D立体电视、四色、图像平滑处理（提供机型为）等四项关键性能，且苏宁云商官网报价仅元，而我原购夏普LCD—46LXA在年10月1日购买时报价元，实际成交元；现在市场报价—元，而且7月末至8月初苏宁云商官网曾报价元。由于夏普维修部指定调换的电视机50LXv3A性能远比LCD—46LXA差和价格低，所谓一分钱一分货，据此我不同意调换此机，提出调换性能相近的LCD—52LXA，苏宁云商报价元，还低于我的LCD—46LXA。苏州维修部却回答需补交差价，当时并未提出要同时交付折旧费。

8月10日我要求不再换机，而要求直接退货。苏州维修部（）回答，退货需交付折旧费。（我一计算：元X天X0.1 %/天=元）。这么高昂的折旧费，1年零5个月把半个电视机都折旧没了，令人吃惊和迷惑不解。既然液晶屏保修三年，为何一年零5个月仍在保修期内维修不好，又无同型号、同规格的产品可供调换，按国家“新三包规定”，消费者要求退货的应当免叫折旧费予以全额退款，为什么要消费者退货换货要交要折旧费。我提出不退货可以，调换价格相近的一款电视：LCD—LXA，虽然不具备四色和平滑处理等性能，但苏宁售价元，还是可以接受的。但客服坚持称仍要我交付部分折旧费元。在电话反映到夏普上海总部--，说明夏普电视液晶屏在三包期内修不好，不给换屏，又不向消费者提供同型号、同规格产品更换，夏普应当给消费者免交折旧费退货或者换货。上海夏普总部一男客服答复，我们夏普公司自己规定要交折旧费。当时我女儿从徐州来苏州看望我，怕我年高（我72岁）又有高血压病，就答应苏州夏普客服（-）愿意替我交折旧费元，我对女儿说不应当交折旧费。

我考虑：根据中国《新三包规定》第十三条规定：“在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”我认为消费者无过错，在厂家承诺的三包期内维修不好，符合退货换货条件，但销售者不能提供同型号、同规格产品 应当免费调换性能相近的机型，或者免费退货”。

我认为：夏普电视液晶屏质量有问题，网上已有此类投诉几十件；夏普售后服务质量差，不严格按中国三包规定办事，一再推脱延误维修，不及时告诉消费者，无视消费者的知情权，损害消费者权益；夏普电视液晶屏在三包期内修不好也不给换屏，符合退货换货条件的，不给消费者免费退货或者换货，并在消费者无过错的情况下要求消费者交折旧费，既不合法也不合理。

据上，从6月10 日取机返厂维修到今日已整整70天，问题仍未解决。我要求：

一、免费退货；

二、免费换货并办理差价正负退补；

三、若前两条做不到，我要求将我原液晶屏出现有1毫米竖线故障未修好的电视机原样退还（如此自称世界技术领先的日本独资生产厂家，竟然维修不好自己生产的产品，实在令人遗憾！我认了），但维修过程中造成损坏的，夏普公司应作出赔偿，并对维修对电视机造成的伤害和耽误消费者使用电视机的损失给予元补偿（我们仅与苏州维修部客服打电话的话费就将近元）。