广东抚顺燃气壁挂炉售后(抚顺史玉军形容壁挂炉行业2020上半年)

《寤言二?迁都建藩议》：“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一隅。”智者看大势，在接受青戈尔资讯旗下《供暖信息》报采访伊始，面对笔者抛出的“如果用一个或几个词来形容刚刚过去的壁挂炉行业上半年的表现，你会用什么词？”广东瑞马热能设备制造有限公司总经理史玉军思忖之后说出，“分化，集中，整合。”

广东瑞马热能设备制造有限公司总经理史玉军

分 化

给出答案之后，史玉军马上又补充，“今年上半年受疫情影响，行业零售渠道受影响还是很大的，加上是行业淡季，这三个词主要是形容‘煤改气’市场。”

有关于“分化”，史玉军解析道，“从上半年招投标看，我们行业这多家企业，现在发生了很大的分化，有的原来的头部企业掉下来，一些过去比较小的企业升上去了，认真观察就会发现，行业秩序变化还是很大的。”

据青戈尔资讯调研数据显示，“煤改气”壁挂炉项目上半年企业中标形态相较于过往的确有了不小的变动，一些原来很强势的头部企业中标数排名下滑较为明显，而一些原来名不见经传的中小型企业却纷纷占据中标数排名的头部位置，印证了史玉军的判断。

具体谈到瑞马上半年在“煤改气”市场的表现，史玉军表示，“整体还可以，但实际上还是没有达到我们企业内部的一个期望。”据青戈尔资讯调研数据显示，瑞马上半年在“煤改气”市场的表现实际上是非常好的，显然瑞马的目标要比这个更高。

集 中

有关于“集中”，史玉军是这样解析的，“以前燃气公司在‘煤改气’工程中更多是承担做天然气管道铺设管理的角色，但从今年上半年招投标来看，我们可以看到燃气公司越来越多地参与到‘煤改气’项目招投标中来。这样一来，无论是‘煤改气’期间还是‘煤改气’以后，行业相当一部分渠道资源都会集中在燃气公司手上。”

史玉军表示，“这是‘煤改气’市场的情况，另外一个主要的零售渠道就是房地产，以后壁挂炉行业很大一部分销量还是会集中在房地产上面。”

“那整机企业的角色呢？”面对笔者的疑问，史玉军谈起了欧洲市场，“壁挂炉市场实际上它是一个销售一整套“系统”设备的市场，它不只是销售炉子，炉子只是整个供暖系统的热源，只是一个部分，这里有一个系统整合的问题，你看欧洲是全球最成熟的壁挂炉市场，我们观察这个市场，像博世、威能等这些欧洲牌子，发展至今，一百年、一百多年，它们也还是以卖炉子为主，就是专心把炉子做好。这就是整机企业的角色。”

瑞马管理层与精工云MES项目负责人

史玉军的这番话，不禁让笔者想起今年年初发生在瑞马新能源厂区的那场名为“MES项目”的升级大改造。据了解，瑞马引进MES系统，意在进一步全面提升生产过程管理透明化、产研销一体化的数字化运营能力，更是全面打造数字智能化工厂信息系统的重要举措。

MES系统实质上是一套面向制造企业车间执行层的生产信息化管理系统。它可实现信息共享、协同制造、协同管理，提高企业的管理水平和制造效益。同时，也是企业实现信息化、自动化、工业化过程中的关键步骤。

对于这套系统，瑞马董事长马瑞曾这样评价，“启动MES系统，不仅是实现大数据和智能化管理的重要基础，更是可以为我们带来更多的价值。目前我们的销售团队和生产团队在行业内的口碑是备受欢迎的，是被我们的合作伙伴和用户啧啧称赞的，引进这个MES系统，这不仅更加强化我们的生产系统，还能有效提高我们的生产力，提高我们的销量，提高我们的核心竞争力。”

史玉军向笔者介绍，广东瑞马一向以“智能制造”为导向打造核心竞争力，自从年初启动MES系统以来，一直加快推进生产执行、过程控制，企业管理全面数字化、智能化进程以及AI人工智能应用布局，6月已实现生产环节完全数字化，接下来将继续完善供应链、仓储端的数字化改造。他透露，“随着5G、AI（人工智能）、LOT（物联网）、大数据等技术的逐渐成熟，瑞马将智能制造技术贯穿于产品设计、生产、研发、管理和服务的全过程，并且以全流程、全环节和产品全生命周期的数据链为驱动，全面实现生产作业智能化、可视化、透明化管理。存货刚性管控和物流效率提升。”

“主要是把炉子做好！”史玉军这句听似轻描淡写的话语背后，实际上是瑞马早已谋定的扎实的宏大布局。

整 合

对于壁挂炉行业未来发展，史玉军认为，“任何行业走向成熟的过程，都会产生一股淘汰整合潮，壁挂炉行业也将不可避免地要走上这条路，对于行业而言，这其实是好事，是行业生态优胜劣汰，优化的这么一个过程。”对于“整合”，史玉军的解析是，“实际上，从今年上半年市场表现来看，或者从去年看，壁挂炉行业的这种‘整合’已经显现出苗头，‘疫情’的出现进一步加快了这个进程。”

史玉军进一步表示，“像我们可以看到燃气公司与企业的联合，企业与企业的联合，企业之间因为发展的需要相互之间进行并购，这些都是正在发生或者会发生的。面对这样一种趋势，作为企业要生存下来，只有不断加强自身的实力，做出品质过硬的产品，提供让用户舒心满意的服务，要扎实，要沉淀。”

瑞马智能工厂一角

瑞马是目前中山市唯一一家由广东省经济和信息化委员会遴选的“广东智能制造试点示范企业”，是国家高新技术企业，早早获得由中国市政工程华北设计研究总院有限公司颁发的“中国国家强制性产品认证证书”，拥有雄厚的技术研发实力和完善的软、硬件设施，以MES为核心的智能化工厂，有效利用计算机软、硬件及网络环境，实现产品数字化制造。

但据史玉军透露，“今年上半年，各行各业都说难，到处都在说裁员，但瑞马今年研发队伍是持续扩大的，新招人员最多的就是研发团队。”这不正是那句网络潮语“比你优秀的人比你更努力”活脱脱的现实版！

另外，瑞马还是广东省燃气采暖热水炉商会团体标准《燃气采暖热水炉供热系统售后服务机构评价》（T/GDGCC 9-）的主要起草单位，谈起壁挂炉行业的售后服务，史玉军表示，“企业除了把产品做好，售后服务也是至关重要的，两者不可偏废，我也想利用这次接受采访的机会，作出几点呼吁。”

他说，“我们企业还是要注重产品品质，这关乎的是我们壁挂炉整个行业的利益，要警惕出现‘一颗老鼠屎坏了一锅汤’的现象；其次，就是售后服务要重视起来，壁挂炉产品是一种低关注度产品，低关注度产品的品牌口碑建设就特别依赖于用户之间的口口相传，要想在用户那留下好口碑，做好售后服务至关重要；还有我们发现，在一些‘煤改气’的招标项目中，甚至出现了低于成本价的供货价，这种不健康的现象是值得我们警惕的，我们的经销商也要考虑，参与这些项目的运营，以后的售后服务是否有足够的保障？这个必须要我们全行业重视起来，来维护行业共同的形象与利益。”

说这番话，史玉军一气呵成。作为聆听者，笔者能很强烈地感受到，对方关心行业未来发展的一颗拳拳之心。

“分化，集中，整合”，虽然说是在笔者请求下，史玉军用来形容壁挂炉行业上半年的三个词，但显而易见的是，其实当中同样也包含了这位业界公认的“才子”，他及瑞马这家企业对于壁挂炉这个行业未来的洞见。

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作者/编审：孔富平